基于可用性理论的虚拟服饰服务平台的开发研究

王紫琦，危希曦

（福州大学 厦门工艺美术学院，福建 厦门361000）

1 国内虚拟服饰市场概况

1.1 行业趋势及市场前景分析

1.1.1 国内外行业现状分析

数字化时代的到来，加速了传统工具的数字化革命，引发了时尚要素的重新整合，使时尚品不局限于传统的物理形态。数字经济和时尚产业融合发展，已成为时尚产业的发展趋势，虚拟服饰是最具代表性方向。越来越多地奢侈品牌瞄准着虚拟服饰这条赛道，不少小众虚拟服饰工作室与独立设计师也开始展露头角。在数字信息技术的推动下，生产者与消费者之间建立了直接、高频次且长期持续的交互联系，这改变了传统的时尚商业模式，使数字时尚得到前所未有的发展[1]。

据《The State of Fashion Technology》统计，2020年电子商务在全球时尚销售中的份额较2018年几乎翻了一番，2021年全球虚拟商品支出达到约1 100亿美元，是2015年总额的两倍多。Statista2021年时尚电商报告数据显示，预计在未来5年内，时尚电商将以7.18%的复合年增长率增长，达到1万亿美元的市场规模。我国高度重视虛拟现实技术在各行业的应用，大力提倡数字经济助力时尚产业转型，虛拟时尚发展末来可期[2]。

1.1.2 行业发展趋势分析

当社交网络被视作现实中社交关系在虚拟世界中的一种延伸时，人类的一部分社交生活从物理世界向虚拟世界开始转移。在这个时代背景下数字化虚拟服饰则成为了当今消费者自我表达和个性审美需求的载体之一。在互联网社交环境下，自我身份认同与个性主张都借由虚拟化视效进行呈现和展示，这成为了虚拟现实技术的催化剂[2]。基于以上原因我们认为虚拟服饰市场有着巨大的发展潜力，主要体现在以下几个方面：

（1）技术的不断进步：虚拟试衣技术将更加普及和成熟，用户体验将进一步提升。

（2）消费者需求的增加：随着消费者对于虚拟服饰的需求不断增加，虚拟服饰市场的规模将会进一步扩大。

（3）智能化的发展趋势：随着智能化技术的发展，虚拟服饰市场将更加智能化，包括智能推荐、个性化定制、虚拟试衣模拟等，从而更好地满足消费者的需求。

（4）线上线下融合：虚拟服饰市场将会逐渐与线下实体店融合，通过虚拟试衣技术来增强线下实体店的用户体验。

（5）可持续发展：虚拟服饰市场将会更加注重可持续发展，数字化能降低时尚产业流通成本。打样的试错成本以及运输成本皆是是传统时尚产业成本居高不下的原因之一，而虚拟服饰技术的广泛应用可以很大程度降低实体时尚成本节省资源，进而提升可持续发展水平[3]。

1.2 竞品分析

国内的虚拟服饰市场相较于国外尚处于起步阶段，巨大的市场有待开发。

目前，国内虚拟时尚商品的交易平台主要有两个，[R-SPACE] 和[沸寂Pheagee]。虚拟时尚是小红书数藏平台[R-SPACE]的一个重要经营方向，今年4月，[R-SPACE]启动了“小红书虚拟时尚招募计划”，邀请对虚拟时尚有热爱、有创意、有想法的不同量级创作者入驻小红书。[沸寂]平台呈现的更多的是知名设计品牌的虚拟服饰作品，[沸寂Pheagee] 与CHENPENG、ZI II CI IEN支晨、璞履POUR LUI等多个知名设计师品牌达成了合作，专注虚拟时尚版块，并提供了3D试穿功能。

即便是两大头部平台，[小红书R-SPACE]和[沸寂Pheagee]在国内的认可度仍不算高。[小红书R-Space]主营的虚拟产品仍为虚拟时装，但即便是上了小红书的推荐位，销量也并不理想。一个发行量仅为100份的液态丝绒芭蕾虚拟时装，标价199元，截至发售日6月6日前销量只有13单。[沸寂Pheagee]的经营状况更不容乐观，将在2023年4月19日起正式停运。调查该平台于去年6月正式推出，运营至今不足一年。

造成这一现象的原因主要是国内虚拟服饰市场发展尚不成熟，能接受现有售卖形式的消费群体极小。我们认为虚拟服饰的贩卖应从多个角度切入探索适用现今中国市场的方式安全渡过尴尬期。

2 目标消费人群结构分析

虚拟服饰市场的目标客户群体主要有环保人士、虚拟游戏玩家、社交媒体用户、虚拟时尚爱好者、潮流追求者等。

环保人士：服饰产业是全球第二大污染源，虚拟服饰为数字产品，几乎不涉及资源的使用，因而对环境造成的影响是微乎其微的。由虚拟服饰转换为实体服饰时，在制作过程中注重环保材料的使用，以及在产品推广中注重环保理念的传播，更能吸引环保意识高的消费人群。

虚拟游戏玩家：虚拟游戏玩家对虚拟服饰的需求和偏好主要集中在游戏中的角色扮演和形象塑造上。他们喜欢通过虚拟服饰来打造自己的游戏角色，表达自己的个性和风格。在平台中加入虚拟数字人模块有利于吸引虚拟游戏玩家消费者。

社交媒体用户：社交媒体用户对虚拟服饰的需求和偏好主要集中在社交媒体上的形象塑造和展示上。他们喜欢通过虚拟服饰来打造自己的社交形象，表达自己的个性和时尚感。虚拟服饰市场应该提供线上社区环境，以满足用户需求。

潮流追求者：潮流追求者对于虚拟服饰的需求与偏好主要体现在设计自由度与创意空间，展示与分享。他们希望通过虚拟服饰平台拥有较大的创作自由度与创作辅助工具，自由的创作调整他们的作品，同时提供便捷的展示平台。故搭建的平台应在满足其上述需求的基础上更新实时时尚咨询为这部分人群分析流行趋势以供其寻找创作灵感。并提供数字化智能的设计功能并且加强互动社交分享交流平台以满足这部分用户需求。

3 虚拟服饰服务平台的开发

3.1 设计概念

平台是驱动和整合多边资源的一种生态体系，而具有数字属性的平台，是以数字技术为核心串联价值通路，通过快速的信息交换搭建开放式协作体系。时尚系统中各资源角色的利益关系复杂而紧密，平台构建的重点在于多边式的资源链接，混合技术创新、模式创新、服务创新、产品创新等诸多要素，由设计实体产品或者线性服务流程，转变为以数字形式串联资源之间的价值流通。通过重新定义资源以及资源的交互方式，实现虚拟时尚服务平台的完整闭环链路的构成[4]。

该平台概念设计的服务包括虚拟服饰购物、摄影工作室完善整体购物体验，AI数字化灵感创作以及将虚拟服饰完成3D打印和服饰工厂生产，在线咨询、退换货等服务。用户可以在平台上选择自己喜欢的虚拟服饰或寻找相宜摄影工作室完成虚拟服饰购物体验，并且提供将虚拟服饰转化为实体服饰的服务。同时推出虚拟数字人及社区模块并结合AI技术为用户提供数字化灵感创作，增加平台可玩性和交互性，提高用户粘性，共同打造虚拟服饰时尚生态。

3.2 核心功能

该虚拟服饰服务平台的核心功能是根据将服务用户的需求和服务提供者的资源有效整合，以满足用户的需求和提高用户体验。

3.2.1 虚拟服饰售卖功能

平台提供虚拟服饰商城，用户可以在商场中选择购买实体或虚拟的商品。商城根据款式、颜色、材质等元素进行分类选择商品。此功能拥有通过用户数据分析而优化的陈列形式，可以使用户获得更好的购物与平台使用体验，同时也能够提高用户的忠诚度与平台的品牌价值。

3.2.2 虚拟转实体服饰买卖功能

平台提供虚拟服饰转化为实体服饰的服务，用户可以将自己设计或是购入的虚拟服饰实体化。用户可以在平台选择合适的制作材料和工艺，通过平台对接的工厂制作出独一无二的虚拟服饰实体化商品。

3.2.3 摄影合成功能

此功能通过平台与摄影工作室的合作，达到为用户提供高质量的虚拟服饰拍摄服务的目的。用户可以在摄影工作室进行拍摄，将虚拟服饰实体化，提供更真实的展示效果。同时，平台提供拍摄后的后期处理服务，确保虚拟服饰的效果更加逼真。用户可以通过平台选择合作的摄影工作室，专业摄影师技术可提高成品的质感和真实感。

3.2.4 定制化虚拟服饰设计

高度个性化是消费者对时尚的极致追求，平台软件系统提供的定制编辑器和各类设计工具选项，支持消费者自己动手设计个性化服饰，并提供即时浏览功能。设计完成后，平台的订单管理系统直接与工厂关联，计算最佳的生产安排，将设计转换为生产数据，并提供整个产品生产监督机制，提高用户购物的满意度。同时，为降低了用户的设计门槛，也提供了许多设计模板和样式供用户参考，方便用户快速完成虚拟服饰的设计。用户参与到虚拟服饰的生产制作流程中，既增加了平台交互性，也提升用户参与感。

3.2.5 社区模块

用户可以将自己的设计作品分享到平台社区，在平台上与其他用户交流、分享虚拟服饰创作和购物心得。平台还提供了点赞、评论、收藏等功能，方便用户交流和分享此板块加强了平台的社交属性，增强了用户的参与感和互动性。

3.2.6 虚拟数字形象

平台引入了先进的虚拟数字人技术，能够实现用户自定义数字形象的创作和虚拟穿戴，让用户能够更加真实地感受虚拟服饰的穿着效果，同时提升平台的可玩性，增加用户粘性。

3.2.7 评价和反馈功能

平台鼓励用户对购物体验和商品质量进行评价和反馈，并采集用户行为数据、商品数据等多种数据，通过数据分析、挖掘和处理，为商家提供全面、精准的数据支持和决策分析，帮助商家优化运营、提高效益。

3.2.8 售后服务

平台提供专业的售后服务团队，用户可以通过平台在线客服或电话客服，获得快速、准确的售后支持和解决方案。同时，平台还提供退货、换货、维修等多种售后服务，保障用户权益。

3.2.9 平台安全保障

平台采用多重安全技术，包括防火墙、加密传输、身份验证等措施，保障用户隐私和交易安全。同时，平台也制定了严格的用户协议和商家准入规则，保证平台运营的合规性和规范性。

该研究所提出的设计概念通过服务设计的理论逻辑，充分整合用户的需求和服务提供者的资源，提供了全面的虚拟服饰销售方案。

3.3 营销策略

（1）通过微信公众号等类似社交软件引流，并在公众号搭建小程序入口，完成用户交易，持续输出价值。主要推广手段为通过每周不定期更新的推文向用户输出虚拟时尚科普知识、虚拟设计师工作流、虚拟时尚制作等相关信息，促进用户理解虚拟时尚并消费。

（2）通过与摄影工作室的联合，线上线下持续发力，扩大流量效应，高效、低成本实现早期客户精准引流。

（3）运用入驻设计师自身流量，完成流量的迁移，并通过粉丝效应完成用户群体自我裂变。

（4）运用kol营销模式，在各种自媒体平台投放广告，如小红书、抖音等大流量平台推广。其中入驻设计师及摄影工作室流量占营销活动主体，因其用户自身高裂变性，高流量传播性的特征，能够帮助我们的品牌获得更多的免费流量，使得我们相较于其他时尚平台推广的营销投入要更低更高效。

4 总结与考察

时尚产业是以文化创意为内涵、科技与模式创新为基础，将既有传统生产要素和资源重新进行创造性整合、实现价值增值后形成的新兴产业群。但目前国内虚拟服饰市场并不成熟。本研究针对国内用户进行了相关平台的概念设计。目标是通过开发更完善的平台，结合其他产业，将科技人文融入时尚，造就更适宜的数字时尚平台，最终为时尚产业构建一个健全的新兴市场。