“关于家的美好事物，值得我研究一辈子”

贺中 辛子怡

“唯累过，方得闲；唯苦过，方知甜。”每一次看似光鲜的成功背后都历经过数不清的苦难和辛酸。有些人在苦难面前低头，而另一些人却选择了与苦难死磕到底，并将其变成生命中的财富。

青岛东方家园装饰集团董事长王建华，就属于“另一些人”。

6岁开始练体育，无数次摔倒爬起，她是跑道上风一般的女子；24岁创业，投身家装行业，在工地上经常一身灰、两脚泥，受到委屈只能打碎牙往肚里咽；23年风雨洗礼，在“泥瓦油水电”的粗犷世界里，她纤细的身影愈加坚毅，如今已成为青岛家装行业“女王”级人物。

“穿着塑料凉鞋也要跑最快”

“我是运动员出身，6岁开始练体育，田径五项全能，100米栏、800米、跳远、跳高、标枪，跳远和标枪是我的主项……”在东方家园整装旗舰店，王建华在画报记者面前，打开了话匣子。“小时候没那个意识，穿双塑料凉鞋就去训练了，脚后跟被震得裂了好几个口子，每个两公分多长，那个鞋面上整个全是血，血多了它是发黑的，并且很黏，把脚后跟都黏在鞋上了，接着跑，一般人吃不了那个苦……”

“能吃苦”是王建华的第一个标签，生于崂山脚下，父辈吃苦耐劳的品质深深刻进了她的基因里。“穿着塑料凉鞋也要跑最快”，这个风一样的女子，拿下了青岛市中学生运动会六连冠，高中、大学一路保送。从崂山余脉到泰山脚下求学，山一般坚韧的意志，骨子里那种要强不服输的“劲儿”是那17年体育生涯给她的最好馈赠。

在大学里，王建华也曾无数次憧憬过未来的人生，“当律师”是当时的她认为的理想职业，“我各门功课都90分以上，拿奖学金，还辅修了法律专业，民法、刑法、经济法、婚姻法什么的，都是那个时候学出来的。 ”

2000年大学毕业，在人生的十字路口，王建华面临多种选择：她考上了山东省公务员，可以穿上帅气的制服，当一名人民警察；或者以优秀毕业生的身份分配到北京煤炭部，那里是她向往的首都；或者继续钻研法律专业，圆她的律师梦……考虑再三，王建华决定去首都北京。

然而不曾想，北京也仅是她生命中的驿站而已，不甘平庸的她自将有一番大作为。

闯入“男人世界”的巾帼女将

到北京后，新的机遇在召唤，王建华很快便入职了北京一所家装公司。那时的家装行业正开始进入繁荣时代，在北京期间，王建华接触到了很多先进的家装理念和技术，感受到了巨大的市场潜力，“我要把所学带回青岛”，带着这样的信念，她义无反顾地回到了家乡创业。2000年11月，王建华在漳州路上开办了自己的第一家公司，名为“东方家园”。那年王建华24岁，一个刚刚大学毕业的小姑娘，率领一帮老爷们，“杀”入了被称为“男人世界”的家装行业。

“苦”、“累”，有时还要面对“恶”，或许因为这些，整天在工地上打转转的家装行业里很少见到女子的身影，但王建华不怕这些，在磨砺中，她愈加坚强，愈行愈远。

那时候的王建华，正值青春年华，她担心那青涩的面孔，给人不够资深的第一印象，所以都不许员工叫她“老总”，而是称呼为“主管”。创业路上，她脚踏实地、奋力拼搏，甚至一些基层的工作都亲力亲为， 比如端茶倒水、接待客户、去工地解决问题等。

涉世之初，不知江湖险恶，20多岁时的王建华，受到过很多的刁难，吃过很多亏。“最难的是2003年，当时给一个客户装修一个复式，客户说他的款没到位，下周一定交，结果就一直下周下周，直到我们工程快干完了，也不给钱。”王建华到客户家交涉，只见这个光头大哥身边站着三四个小哥，那个大哥拉开膀子说：“林子大了，什么鸟都有，我就是那只鸟，要不你拆了搬走吧……”那副气势汹汹地无赖状，让王建华无所适从，内心涌起万般委屈，“我当时就是个刚毕业的小毛丫头，身边就带着一个小监理，眼泪就快出来了，但还要憋着，假装镇定，我说‘您再考虑考虑吧，话没说完，我扭头就走。他家住18楼，我记得很清楚，我就使劲按电梯，当电梯门开的一瞬间，我一脸的眼泪流了出来……”

“我一辈子都记的那种‘难为那种‘憋屈，吃一堑长一智，这就是成长的代价吧。”虽然客户赖钱不给，但是王建華还是给工人们付了钱，宁愿自己吃亏，她从来不亏欠工人的工资。

路漏偏逢连阴雨，那年夏天一场特大暴雨袭击岛城，“当时经验少，在一个楼上平台，我们刚刚把一个客户阳台上的窗户改成了门，那一夜，大雨灌了进去，导致电梯进水，楼下又刚好是一家家具店，里面的家具都被泡了，我们被索赔200万……”一波未平，一波又起，这天灾人祸，让王建华欲哭无泪。“还好，最后协商赔了一二十万，但这对我们当时的状况也是雪上加霜。”当时王建华的儿子还不到一岁，她自己身上又长了带状疱疹，同时这里里外外的事情压得她喘不过气。“那个时候，不得不狠心强制断奶”，王建华在事业和家庭之间做着艰难的平衡，一边是孩子嗷嗷待哺的眼神，另一边是公司和客户的需求，对一个妈妈而言，这是一个多么艰难的抉择啊。

但这所有的“艰难”“憋屈”并没有压垮她，而是让她变得更加强大！

诚信始于一钉一铆一板一木

当年漳州路上的小店只有76个平方，七八个人，如今历经23年风霜磨砺，东方家园已发展为七家分公司、上千人团队，入围全国家装500强，成为山东省家装龙头企业。

当年那个青涩的小姑娘，也锤炼出了大将风度。

这20多年，家装行业经历了大浪淘沙，“2000年我们刚开业的时候，漳州路上就有40多家家装企业，能坚持到现在的屈指可数了。”问及王建华23年来企业长盛不衰的秘诀，她给出了两个字“诚信”。

“人无信不立，业无信不兴”，东方家园装饰的诚信是在一钉一铆一板一木中建立起来的。

“刚创业时，我就提出了两句话，一直沿用贯彻至今，第一句是‘客户永远是对的，第二句是‘客户不对时，请看第一条。”心有所信，方能行远，永远以客户为中心，站在客户的角度思考解决问题，是王建华的创业初心，也是20多年来东方家园装饰一直秉承的理念。

“可能是青岛人、山东人的特质吧，就是特别实诚，凭良心做事，不玩虚的，不玩套路。”王建华声如其人，明亮爽朗。20多年前，当东方家园装饰还是一个小公司的时候，就坚持一定给客户用“好东西”。

“比如，一张木板，表面上看不出好坏，如果用便宜的杂木芯、杨木芯，密度低，握钉力弱，做成家具时间长了就会变形。我们当时就用的柳桉芯、桐木芯，虽然成本高了五六十块钱，但稳定性好，而且环保，再后来才有了大芯板。”王建华说，再比如，电路是一个容易被人忽视的隐蔽工程，当时普遍的做法是用黑色绝缘胶布连接电线接头，存在很大安全隐患，而东方家园2000年就采用了德国WAGO电线连接器，实现了更高层次的安全保障。

“从干第一户开始，我们就给客户配备好的材料、好的设计、好的施工，哪怕赔钱也要精心照顾到每一个客户。关于家的美好事物，值得我研究一辈子！”王建华眼睛里闪着光，对她来说，客户的一句“满意”是金子般的珍贵。

为了让客户满意，王建华还有一支“秘密铁军”，那是支可对老板单线汇报的内验专员团队“装博士”，从施工，到竣工，到售后，足足100多条自律公约，内验专员会一个细节一个细节进行检验、评比、审核，扼住了施工中各个环节的“喉咙”，让东方家园的施工以最诚信姿态，站在距离消费者最近的地方。“就是要发现问题、解决问题，只有在这种自我修正中，我们才能做得更好，走得更远。”王建华补充说，“这两年，我这个验收程序又升级了，增加了装修半年之后再次入户面对面回访的规定，要把让客户满意这点做到极致。”

小信誠则大信立，就是这样一户一户地积累，一步一个脚印地前行，东方家园装饰才走到了今天。这是一家，一旦装修过了你就会不自觉成为它的代言人的装饰公司。23年的行业标杆企业，“您值得信赖的家装服务商——东方家园”不知不觉早已深入人心。在东方家园，业主的第一套、第二套、第三套，自己的、父母的、孩子的、亲朋好友的房子都选择东方家园来装饰的例子，不胜枚举，这也成为东方家园装饰的一种“奇特现象”。

刘思成先生是东方家园的老客户之一，他在东方家园装修了两套房子后，又介绍身边的同事朋友邻居在东方家园装修了30多套房子，“东方家园人特别温馨，处得就像家人一样”，谈起装修，刘思成感慨万千，他装的第一套房子200多平方，层高六七米，别的公司报价40多万，而遇到东方家园后，仅花了29万就全部搞定，“设计得非常新颖，功能性很强，施工也精细，配套用料都是高品质环保的，尤其是售后，终身维护，让我们没有后顾之忧……”

因为这份发自心底的满意，刘思成介绍了很多朋友来东方家园，其中也有小插曲，“有一次一个朋友反映家里地板装的颜色不太统一，王总二话不说，立刻安排返工。有时候不是装修的问题，她也从不计较，她这种负责任的态度，让人心里很暖。”刘思成总结到，“在东方家园，省时省力省心省钱，售后有保障”。

金杯银杯不如客户的口碑，23年来，东方家园装饰树立起了自己的品牌形象，赢得了无数像刘思成这样老客户的信赖。

但是王建华并没有止步于此，而是开始攀登一座更高的山峰。

敢于打破“潜规则”创新引领行业发展

随着时代的发展，人们的家居消费理念逐渐更新升级，“装修”的意义也随着时代变化而改变，随着装修标准不断推陈出新，科技不断进步，家装行业呈现出与时俱进的时代色彩。

经过20多年的发展，王建华对自己的使命渐渐明晰——并非简单地设计、施工、提供家居产品，而是让每个家庭更宜居、更和谐。

在时代大潮中，东方家园逐浪而行，同时也推动着时代的发展。

在人们的印象中，装修行业鱼龙混杂，水平参差不齐，为解决这一问题，2006年东方家园装饰首推“标准化工程体系”，其中“36项工艺革命，58个关键点控制”成为行业规范施工的标准。

以前装修房子“跑断腿”，客户自己买建材、买辅料，费时费力，为了优化装修体验，东方家园装饰2010年开启了个性化套餐精装模式，一站式解决客户的装修需求。

房子住时间久了，设施老化，整体装修太麻烦，怎么办？东方家园装饰急客户所急，想客户所想，2020年推出了“7910民工工程”实现了局改卫生间，局改厨房，仓居保贷。“仓库、临时居所、售后服务保障和装修贷款一条龙负责到底，并保证最快时效，7天全屋刷新，9天厨房翻新，10天卫生间翻新。”

新时代，人们对家居生活提出了更高的要求。2022年11月18日，东方家园装饰整装旗舰店盛大开业，开启沉浸式家装体验新模式，这代表着青岛家装行业已经进入6.0时代。“在这里，所见即所得，全屋整装定制，真正实现了一站式拎包入住，解决所有家装烦恼。我们囊括了10个样板间、6种生活方式、12种设计风格，时尚、简约、健康、舒适、张扬，人们可随心挑选‘家的样子。”王建华介绍到，他们还推出了12.98万元/100平米的优惠整装套餐，“包含全屋设计，基础装修、定制衣柜、全屋主材、全屋家具、软装配饰等六大版块258项全包整装，一价全含，非常划算。”

时代奔涌呼唤企业变革，唯有在时代洪流中创新突围，企业才能立于不败之地，但只要有变革，就会有“阵痛”。东方家园在推出“家居整装模式”中，实现了一站式闭环管理，打破了行业潜规则，改变了设计师的收入结构。面对阻力，王建华提出了“十怕十诺”，“客户有十怕，我们有十诺，谁毁公司名声，我砸谁饭碗”，这份应时代之变的决策和决心，犹如源源不断的动力，推动着东方家园这辆列车驰骋奔驰，无往不胜。

“家装行业的有着‘大行业小企业的特点，市场体量很大，单个企业规模较小，而东方家园发展至今可以说是位居青岛家装行业的龙头地位，并且企业管理和创新做法，起着引领作用。”青岛市室内装饰行业协会常务副会长、秘书长蔡涌涛评价道，“王建华是行业内大家比较佩服的一个人物，她干了20多年，依然对这个行业有敬畏，有激情，对行业内的新模式、新管理研究得很透彻，并且一直在创新，值得整个行业学习。”

王建华坦言，行业的认可、客户的信任，也是她前行的动力，只有继续苦炼内功、提升自我，才能担得起这份沉甸甸的责任。

以爱筑家 温暖一座城

“我们装修的不是房子，而是家，有家的地方就有爱，有温度，这是我们东方家园装饰永远不变的主旋律！”王建华如是说。

“爱”是东方家园装饰的人文底色，也是王建华的真情流露。

除了对客户的爱，还有对员工的爱，那是一种情同手足的温暖，经常会听到老员工叫王建华为“王姐”，有的这樣一叫就是20多年。跟员工打成一片，是一种团队力量的凝聚，也是一份信任和期许。

东方家园装饰有个“铁律”——不允许在工地上生火做饭。有一年，在黄岛开发区一个偏僻的装修工地上，王建华发现工人在用清水煮白菜叶吃，“那里的确买饭不方便，当时也没有外卖什么的，但没办法，规定就要执行，罚款200元。”王建华说，但看到白发苍苍的老木工的那份辛劳，王建华鼻子一酸，她转身离开后去市场买了鸡蛋和肉让送过去，让他们回家做，“他们干那么重的活，不吃点肉不行。”

家一般的温暖渐渐浸润，使得东方家园的员工特别有归属感，都愿意跟着她干，王建华也从来不亏待员工，即使在企业最困难的时期，也从来不拖欠员工工资。工长吴松华在东方家园装饰已经干了20多年了，如今他的儿子也入职了公司，“王总从来不会差我们一分钱，有时候还借钱给我们，这么多年我一直跟着王总干，我儿子也来了，跟着王总干心里踏实。”他用浓浓的江苏口音说。“踏实”这两个字，于王建华而言是沉甸甸的责任，为了给员工一个“踏实”，她要肩负很多很多。凡事她宁愿多付出，也从来不愿亏欠别人，不仅对员工，对客户，对供应商，她对所有跟东方家园打交道的人，都是如此，这或许是她骨子里的性格使然，这份真诚和爱也筑就了东方家园装饰之企业大厦的基石。

对社会的回馈和大爱，也是王建华一直在默默坚持做的事情。自创立伊始，王建华就带领着东方家园装饰参与各项公益事业，支持多种扶危济弱福利项目。尤其是在扶持贫困山区教育、支援市政环境建设以及弱势群体人文关怀等方面，不遗余力、不计得失地奉献着东方家园人的一份关爱和感恩。

其中“绿飘带”行动是东方家园装饰倡议发起的一个品牌活动，于每年9月大学新生入学时为寒门学子发放助学金，同时倡导绿色装修、环保生活。王建华动情地说，“这些大学生今后将是社会的栋梁、企业的脊梁。企业的财富来源于社会，也要回馈社会，这样才能走得更远，更高……”

谈及未来，王建华朴实地说：“一帮人，一辈子，干好一件事，这就是人生最大的价值，是我最大的幸福。”正像东方家园装饰的核心理念讲的那样：“以爱筑家、以诚筑城，爱是一盏灯、温暖一座城”！

设计/王祖光 么雯（实习生）毕铖（实习生）