停车避险时的守望相助

2023年7月30日，受台风“杜苏芮”带来的强降雨影响，由内蒙古乌海西开往北京丰台的K396次列车运行至北京门头沟区落坡岭站临时停车避险。在发放免费餐品的过程中，面对情绪不稳定的旅客，兼职值班员赵阳在安抚时语带哽咽，“我也是一个别人家的孩子，就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家”，称铁路部门一定会保障大家生命安全，希望乘客配合。“她的话就是旅客心里的镇定剂！”这是车内人员的一致评价，亦是一众网友的共同心声。面对行程受阻、食品短缺等情况，旅客难免情绪波动。乘务组奔走于各个车厢排查登记旅客的需求、冒雨徒步前往附近的小商店购买物资、哽咽发言安抚旅客情绪，很好地维护了车厢秩序。

旅客滞留的几十个小时里，大家守望相助：中国铁路北京局等单位第一时间奔赴滞留点，及时补给物资两次；当地村干部与村民积极为安置受困旅客贡献一份力量；官兵飞赴北京门头沟地区执行受困列车救援物资空投任务……点滴暖流、汇聚成海，闪耀着“人民至上、生命至上”的不朽光芒，涌动着“一方有难、八方支援”的磅礴力量。

人在艰难的处境中，更在意的是能否被共情、被理解。面对旅客因长期滞留而表现出的恐慌、忧虑等情绪，乘务员坚持换位思考，推己及人，用朴实的话语，传递了挺膺担当的精神，汇聚起共克时艰的正能量。风雨终将过去，阳光依旧温暖。致敬那些愿担当、敢担当、善担当的平凡人，感谢那些能够主动理解和配合的广大旅客，艰难时刻更显责任担当。正是这场善意与善意的双向奔赴，才使坎坷的旅程多了一份平安與保障。

责任担当、理解善良、共克时艰、正能量