高校网络舆情的生成及应对机制研究

张小蕊

（作者单位：重庆工商大学法学与社会学学院）

网络是舆论的“发酵池”。网络舆情是指网民以互联网的传播平台为媒介，通过留言、评论及转发，对自己关心、涉及自身利益或者影响力较大的社会事件发表自己的态度和看法形成的倾向集合[1]。高校网络舆情是网络舆情的一个重要分支。区块链、5G、人工智能、大数据等核心技术领域的快速发展，促进了新媒体、自媒体等社交媒体的快速发展，高校网络舆情已经不仅仅是大学生通过互联网对各种校园、社会事件产生的态度、认知和行为倾向的集合，其吸引到了更多社会人员的关注和参与，同时也引发了高校网络舆情环境的变化。近几年来，高校舆情突发事件频频发生，如华中师范大学女德讲座风波、疫情期间中国药科大学的留学生事件等，高校舆情传播的重心也开始从传统媒体转移至以微信、微博为代表的移动微媒体，传播呈现出了碎片化、个性化的特征[2]，学校里的一些“小风波”可能会通过自媒体的传播被无限放大，演化成“大风波”。

1 基于社会循环反应理论的高校网络舆情

1.1 高校网络舆情的特征

1.1.1 传播速度更快、传播范围更广

高校不仅是教育的重要场所，还是社会生态系统，受关注度极高。近几年来，媒体对高校舆情的报道数量呈上升趋势，内容也比较纷杂。再加上新媒体不断发展，其作为舆情传播的主渠道，通常高校的某一事件刚通过网络发布，瞬时就被大量网民关注转发，事件信息随之也在互联网各个平台快速传播，正、负面舆情迅速向高校聚集。

1.1.2 传播过程中信息的偏差性

在传播过程中，某些舆情信息缺乏核实，或者事件来源的可信度本来就不高，但在某些网络意见领袖的作用下，信息得到进一步传播。网络意见领袖在网络上拥有相对较多的关注者，也拥有话语权和影响力，其针对事件的一些发言和看法可能会通过网友的二次转发、加工演变成谣言，甚至一些媒体在事件发生的第一时间不找当事学校或者学生进行确认，反而在网络上进行大肆报道寻求所谓的流量，也让舆情在传播过程中出现了大的偏差。

1.1.3 主观性强，情绪化严重

大学生作为高校网络舆情的主体，其处在世界观初步形成、表达欲较为强烈的阶段，个人观点鲜明，但这些观点中都存在主观偏颇性，面对事件的看法总是夹杂着大量的个人情绪，对于某些舆情事件不做客观判断，只做主观评价，不可避免地会产生“断章取义”的现象。

1.1.4 舆情的突发性和不确定性

高校网络舆情往往都伴随着高校突发事件而发生，让人猝不及防，且事先出现的征兆也十分微小。并且，舆情发生的过程是一个动态的发展过程，发生变动的因素有很多，有时候在某些“蝴蝶效应”下，一个小的问题可能就会产生出新的次生舆情，不确定因素很大。

1.2 社会循环反应理论的解读

社会循环反应理论是布鲁默在社会互动的基础上提出的一种集体行为理论，循环反应就是一方的刺激成为另一方的反应，然后另一方的反应又反过来成为这一方的刺激，如此循环往复的。同时，布鲁默把循环反应过程分为三个阶段：磨动、集体兴奋和社会感染。磨动，是群体中开始躁动不安的情形，布鲁默形容这一阶段为群体内信息的传播与群体间共同情感的释放。这一阶段，个体会逐渐形成集体共同认可的情绪，是群体形成过程中的核心阶段。集体兴奋是磨动的加剧和加速。随着不安情绪的增强，人群之间相互感染，产生共同愤怒情绪的速度加快。随着人与人之间的感染力和愤怒感继续增强，循环反应过程就进入第三阶段——社会感染，这一阶段也通常伴随着爆发集体行为。

大多数情况下，高校网络舆情的“磨动”都来源于学生自身情绪的表达，而其中的“集体兴奋”大多源自学校自身环境和社会因素，还包括学校的管理问题。微博上，在某些博主、大咖用诱导式言语夸大其词的挑动以及某些敌对势力的恶意攻击等催化下，并且在具有一定规模和影响的突发事件的“社会感染”下，高校网络舆情问题就会产生。因此，在探析高校网络舆情的生成时，可以借鉴布鲁默的社会循环反应理论，这样就可以及时准确地根据这三阶段作出解决高校舆情问题的科学决策，并且进一步对高校舆情的管控机制进行改善。

1.3 高校网络舆情调查实例研究

近两年的高校舆情事件被不断曝出，许多高校被卷入舆论旋涡之中。研究发现，舆情的来源主要集中在微博，其次是微信公众号、QQ 空间等平台，然后是一些传统媒体。微博具有广泛的大学生和社会群体用户，加之“微博热搜”的存在，已经成为舆情曝光和发酵的主要平台，微信公众号也因其号召力占据一席之地。

高校舆情类型从发生事件的类型来看，舆论的焦点已经从高校择业问题逐步扩大到学校的方方面面，学生言行、校园暴力、师德师风、教育腐败等相关事件类型或话题保持着较高的关注度。本文通过两则实例来研究高校网络舆情的生成机制，如表1 所示。

表1 实例介绍

2 基于社会循环反应理论的高校网络舆情生成机制

2.1 高校网络舆情的“磨动”

“磨动”原因之一：高校内部存在的问题。由于学校里一些常规渠道获取信息不通畅、具有滞后性，学生经常不能在短时间内获取准确信息，相比起来更愿意通过网络寻求和接收信息，而网络的匿名性以及学生的个人隐私保护意识不强，令其经常会把自己的日常动态或者对事件的观点、看法分享在QQ 空间、微信、微博等网络平台并与自己观点相一致的网友进行探讨、交流。

“磨动”原因之二：高校外部环境的复杂性。一是国内社会大环境。目前我国社会正处于转型升级的关键阶段[3]，高校是社会稳定的重要组成部分，如果高校风波没有得到及时处理，就会产生问题，而这些问题将在一定程度上影响社会的稳定。二是高校周边环境[4]。当代大学校园管理体制正逐步与社会融为一体，高校的管理是社会管理的重要内容，同时，高校周边环境也是高校的特殊社会环境。大学生价值观念和思维方式相比高中发生了很大变化，追求新鲜感和新鲜事物，加之网络上的信息质量参差不齐，当学生接触到某些负面信息时，他们可能会受到一定的负面影响。

2.2 高校网络舆情的“集体兴奋”

“集体兴奋”原因之一：“集体心智”的非理性。勒庞认为，每个人在独处时是理性的、温和的，一旦进入一个群体，就会通过无意识、传染和暗示等心理过程使心理趋于统一，形成所谓的“集体心智”[5]。大学生年龄相近，处在相同的人格发展阶段，会选择彼此相通、互相信任的同学或网友进行互动，接受自己相同的观点和沉浸在自己想看的信息世界里，渐渐将其他的看法和世界观排斥在外，形成“意见茧房”。“意见茧房”的信息过滤机制不断使大学生网民的观点趋同、价值相近，形成“集体兴奋”。

“集体兴奋”原因之二：高校缺乏忧患意识和舆情处理经验。当前，高校网络舆情管控的主体是学校的党委宣传部。党委宣传部通过官方媒体发布消息，与学生进行互动，是学校和社会主流意识形态的主流发布者和传播者，在网络舆情的管控中发挥着主要作用。并且，针对网络舆情的日常管理大多数都是依靠学校辅导员或者教师，缺乏相对专业的舆情管理知识与技能，学校也没有专门的舆情管控组织，所以舆情出现时，高校往往会错过舆情处理的黄金时间，从而使学校处在被动境地，导致更多负面舆情出现。

2.3 高校网络舆情的“现状感染”

“现状感染”原因之一：信息在传播过程中客观性和准确性缺乏。一些媒体嗅到“舆情”的味道，会片面地迎合部分受众的猎奇心理，夸大信息量，大众媒体、自媒体账号介入舆情传播，以及作为在热点事件中必不可少的网络意见领袖，经常引发相当可观的“转发量”，使得事件影响力升级放大，对事情的关注者和围观者增加，形成网络舆情的“现状感染”。

“现状感染”原因之二：高校的社会关注度高。高校在社会中扮演着越来越重要的角色，部分高校的教师、教授在网络上有自己的微博和公众号，时常关注社会事件并发表与自己专业相关的看法，承担社会责任，形成了一定的社会影响力。

3 基于社会循环反应理论的高校网络舆情应对机制

3.1 提前观察“磨动”情况

3.1.1 掌握舆情管理手段

舆情管理技术是指通过借助前沿大数据，采用先进技术打造的舆情采集工具对舆情信息进行收集和分析，得出全面的舆情相关结论，再对舆情进行有效的引导和控制。当下，许多高校采取的仍是人工监测信息手段，手段单一且不具有效率性。资料显示，国内仅有极少部分高校引进比较先进的网络监测和信息过滤技术，但是也有的高校正在研究舆情信息过滤技术，如一些学校在做基于网络驱动程序接口规范（Network Driver Interface Specification, NDIS）的网络内容过滤技术研究。

3.1.2 增强风险意识

舆情事件发生之时，就要及时了解事件的相关信息，要有风险意识。舆情引导重在早介入，贵在快响应，特别是面对突发事件，要快速反应，及时发声，准确预测舆情发展走势，较好地化解舆情风险。

3.2 注意“集体兴奋”的产生

3.2.1 建立完善的网络舆情预警制度

这需要掌握高质量的网络舆情信息。高校要利用相关信息分析技术进行技术分析和反馈网络舆情信息，指导实践，建立网络舆情预警机制；同时，加强领导，建立网络舆情预警机构，和校园媒体、学生媒体及社会媒体保持畅通沟通。

3.2.2 建立自己的舆情应急机制和舆情应急方案在舆情事件发生之时能够把握住主动权和话语权。平常也可以进行一些应急演练来提升学校的应急反应能力。要建立相关的舆情反馈制度。舆情反馈需要对舆情的每一个发展阶段进行归纳和总结，这能让高校吸取失败教训，总结成功经验总结。舆情反馈还需要在事后形成相应的分析报告，为舆情日常管理提供借鉴。

3.3 减少“社会感染”的影响

第一，自媒体发达的环境下，媒体的舆论参与性强，高校也应该搭建与社会媒体沟通的桥梁，多渠道对舆情进行管控。一方面，高校的微博或者是微信公众号可以经常性地与其他媒体平台进行互动，共同组织一些学生网络活动，促进与社会的沟通交流。另一方面，要注意到媒体的某些传播方式不当或者在传播过程中信息出现偏差是否会对高校造成负面影响，一旦发现，就要及时与其进行交流沟通，避免对学校产生不利影响。

第二，高校应提高师生的媒介素养。例如，可以不定期开展一些媒介素养公开课，教育学生在复杂的网络环境中应该保持自己清醒的判断能力、正确的认知能力和较强的适应能力。作为互联网中的每一个个体，无论是教师还是学生，都不应该盲目跟从互联网某些意见领袖的看法，应保有自己的一份理智。

4 结语

高校网络舆情的管控和引导工作是当今社会面临的一项重大挑战。本文剖析高校网络舆情的生成机制，探析反思舆情应对方案，以期有益于提升高校网络舆情应对水平，维护社会稳定。也期待随着社会文明程度的提高，网络舆情危机能够逐渐减少。