整治“黄牛”倒票乱象需多方合力

刘柳

国家博物馆本是免费面向公众开放的旅游景点，但有些“黄牛”利用来京旅游群众对网上预约服务流程的不熟悉，将免费的博物馆门票变成了“商品”。近日，北京警方针对这一情况深入摸排，果断打掉一批倒票“黄牛”，依法刑事拘留6人、行政处罚3人。

博物馆被“黄牛”倒卖免费门票的现象并非个例。今年暑假期间，不少游客发现，各地热门博物馆一票难求，靠“拼手速”很难预约成功。然而，在一些电商平台和二手交易平台上，却能买到原本免费的门票，价格从一二十元到百元不等。类似的问题在医院挂号、演唱会售票等方面均有不同程度存在。“黄牛”利用团队抢票的“人海战术”和抢票软件等暗箱操作获取并倒卖门票牟利。

博物馆免费向公众开放，是国家实施惠民工程的一项重要举措。早在2008年，国家文物局就发布了《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》，要求中央级文化文物部門归口管理的博物馆（院）全部向社会免费开放；各省级综合博物馆全部向社会免费开放。

实践证明，免费开放加快了博物馆融入公众生活的步伐，许多博物馆的观众增量达到免费开放前的数倍。然而，一些不法之徒却动起了歪脑筋，无孔不入的“黄牛”开始大行其道。这不仅影响了人们的参观体验，还加剧了公共文化资源紧缺，损害了博物馆的公益属性。而且在第三方平台上花钱代抢的预约票并不能保证真实、有效，消费者很有可能遭遇“票财两空”的情况，同时还存在个人信息泄露等安全隐患。

“黄牛”拿着公共权益做生意，这不仅侵害了公共利益，还违反了相关法律法规。而在博物馆和“黄牛”日渐白热化的攻防战中浮现出的一些其他问题，也应引起大家的重视。比如：“黄牛”能在部分网购平台上公然出售免费票，显然与平台监管不力有关。而一些博物馆对恶意抢票缺乏管控能力，也给了“黄牛”可乘之机。另外，博物馆门票难约，也从一个侧面反映出公众的需求还没有得到满足，相关机构应寻求科学的方法进一步增加供给，满足更多游客的参观需要。

对“黄牛”破坏行业生态、扰乱市场秩序、损害公众权益，要坚决说“不”。整治博物馆“黄牛票”，实现博物馆向全社会免费开放制度的可持续发展，也需要各方共同努力：博物馆应不断提升防范意识和技术水平，优化预约规则，阻防恶意抢票，平衡好加强管理与改善服务二者之间的关系；公安机关和文化执法部门等相关部门应加大网络巡查和监控力度，对“黄牛党”加大惩治力度、提高违法成本，起到震慑作用；电子商务平台应加强对商户资质、商品属性等方面的审核，积极采取相应措施阻断“黄牛”的销售渠道，不给倒卖行为以生存土壤；相关方面也要加大对消费群体的宣传力度，引导和鼓励广大游客自觉抵制“黄牛”，选择正规渠道订票。

只有各方面共同努力，才能让“黄牛”无处遁形，让国家的文化惠民政策不打折扣地落实到广大人民群众身上。

编辑/宋凌燕