吴浩:刚柔并济谱芳华 警营建功绽英姿

2023-08-25 04:48周同山陈光学
道路交通管理 2023年8期
关键词:教官群众服务

文|周同山 图|陈光学

听她清脆响亮的声音,是一种享受;看她有条不紊地布置安排工作,是一种学习;和她相处共事,是一种如沐春风的温暖。她的脸上总是洋溢着浅浅的微笑,举手投足间浸润着刚柔并济的精气神。她,就是安徽省池州市青阳县公安局交警大队车管所所长吴浩。自1994 年9 月参加公安工作以来,吴浩严格遵守窗口服务规范,耐心接待每一位办事群众,聚焦群众急难愁盼,优化提升服务水平,只为让群众办事更便利、更舒心、更快捷。她先后荣立个人二等功1 次、三等功2 次,荣获安徽省三八红旗手标兵、安徽省优秀人民警察、全国巾帼建功标兵等荣誉称号。

业精技湛耀警徽

勤学肯干,是吴浩的青春符号。她常说,学习是立身之本,是做好工作的基础和前提,只有具备优良的政治素质和业务能力,才能对得起自己的这份职业担当。吴浩以她过硬的知识素养和精湛的专业能力,曾3 次代表池州公安队参加安徽省公安机关警务实战技能比武竞赛活动。她回忆道:“让我记忆最为深刻的是2018 年底的一场大比武竞赛,当时我从外地出差刚回到家就接到领导电话,告诉我原定参赛的男教官突发眼疾,考虑到我有参赛经验便让我临危受命去参加比赛。”

教官考核对吴浩来说是一个全新的概念,之前参赛都是以队员身份,现在让她去当教官,给别人上课,压力倍增。但面对新的挑战她没有退缩,毅然拖着还没来得及打开的行李箱就直奔市警校参加集训。教官上课需要备课,她主动向警校的老师请教,提前将所有课程用通俗易懂的语言组织好做好备课记录,睡前把所有课程默背一遍。为了交警指挥动作的标准性,她每天对着镜子反复练习几十遍。“我作为教官组里仅有的一名女教官,那段时间是我比赛生涯中压力最大、最紧张的一次。”吴浩说。终于到了比赛的日子,业务知识、体能、手枪射击考核等都一一顺利通过,就连吴浩最担心的实战课,在队友们的配合下,最终也以优异的成绩圆满完成了比赛。场下的辛勤汗水换来场上的飒爽英姿,每一次的比赛经历都是对学习的验收。

从警多年,吴浩凭着刻苦钻研的精神和干一行爱一行的坚定信念,从一名年轻干警逐渐成长为岗位上的行家里手和业务骨干,成为伙伴们口中的“业务通”和“多面手”。

服务群众解难题

担当笃行是吴浩的工作名片。车管所是公安机关和群众打交道的重要“窗口”,服务是否优质高效公正直接影响到公安机关的形象。2019 年12 月,新的车驾管服务中心正式启用。搬迁后吴浩紧扣“服务”主题,努力打造高效透明的车管所,做到让群众省心放心。在实践中,因地制宜,实行机动车“通道式”查验,群众只需按照标线指示排一次队即可完成机动车注册登记。同时落实首问负责制、一次性告知制,推出延时、预约等便民服务措施,将青阳车管所窗口建设成为一个爱民、为民、利民的窗口。工作时间,吴浩总是喜欢待在服务大厅,关注着各个窗口的业务办理,哪里需要她就立刻出现在哪里。

工作中每每出现困难时,同事们都会第一时间想到吴浩,而她总能凭着扎实的业务能力和丰富的经验,快速找出问题的真正“病因”,并对症下药。2020 年新冠肺炎疫情突发,为最大限度降低业务暂停办理带来的影响,她带领全所把业务处理模式由“群众现场办”转变为“网上办、掌上办、延时办、预约办”,及时为群众提供车驾管业务办理服务。同时,为确保工作实效,吴浩将其办公室电话在网上公布,开通“电话热线”,及时为群众解决问题。一根短短的电话线,筑起了便民服务的“警民连心桥”。

带领队伍赢赞誉

作为车管所党支部书记兼所长,吴浩在工作中牢固树立底线思维和红线意识,始终把队伍建设摆在首位,带领车管所全体工作人员扎实开展“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿和“三个以案”警示教育活动。结合队伍教育整顿和党史学习教育,狠抓“我为群众办实事”工作,积极组织民警参加上级公安机关和县局举办的公安大讲堂、法制夜校各类业务学习培训活动,强化窗口民警的业务技能和岗位规范培训,建立健全窗口管理制度,规范窗口服务行为,提升车管所整体服务形象。在她的推动下,车管所积极打造“便民车管窗口”,大力推行公安交管“放管服”便民利民改革新举措,在一楼服务大厅,设置了残疾人专用通道、专用窗口,还特别安放了爱心药箱、免费饮水机、手机充电器等,做到服务群众更细心、更贴心;业务办理上,大力推行窗口服务“一次办,马上办”,深化“互联网+车管”服务“网上办、掌上办”;实行警邮合作制度,完善互联网、电话等服务平台功能,依托银行、互联网支付平台、邮政特快专递等社会资源完善管理环节,减少窗口排队,提高服务水平,使得车管所的各项工作赢得了办事群众的高度赞誉。同时,对业务场所、重点业务和关键环节严格全过程监督和可追溯责任查究,严格落实谈心谈话制度,真抓、早抓、主动抓,进一步严明纪律规矩,筑牢民警思想根基,擦亮服务窗口。

2020 年6 月,青阳县小汽车驾驶人考场运行,吴浩带领全体考试员把牢环节程序,严格考试纪律,对违反考试管理规定的“零容忍”,让驾考在阳光下运行,让“贿考”无处藏身,全力打造“公平、公正、阳光、透明”的驾考队伍。考场的启用,免去了群众来往池州市考试中心奔波之苦,至今已为8000 余人办理了小型汽车驾驶证业务,为群众节约开支80 万余元。

近年来,青阳县车管所民警、辅警违法违纪行为零发生。在她的带领下,多位民警、辅警先后被评为省、市、县级公安机关先进个人。

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