社区图书馆的服务决策和发展趋势

栗国静

（河北工艺美术职业学院,河北保定 071000）

图书馆在社区中对居民文化和娱乐需求起到了积极的作用，丰富了社区居民的精神层面需求，也保障了社区人民群众的基本阅读需求。社区图书馆的建立更加贴近了人民群众，从多个方面服务于人，其便利性和普惠性均是社区图书馆的优势所在。社区图书馆的建立也赋予了社区更多的公益及普及化的多方面发展。在社区的服务中也起到了重要的发展作用。

一、社区图书馆建设的意义

如今随着我国的高速经济发展，人们获得信息与知识的途径日益完善且多种多样。如今的人民群众的物质需求相对完善，随之追求更加完善的精神需求。网络信息的普及便利了人民对信息的接受的方式，但是依旧有很大一部分弱势群体，并没有有效的使用网络带来的便利。由此可见，信息与知识的获取途径不应是单一的。社区图书馆弥补了这一缺口，使得所有类型居民都可以方便快捷的从此渠道获取资源，以满足自身的精神文化需求。使得图书馆的建设更社区化，服务于每位公民，发挥了图书馆的自身优势。真正地把图书馆开设到了家门口，节省了时间与精力。图书馆作为精神文化与艺术的承载体，保护了文化财富，同时为读者与居民树立了正确的人生观、价值观、世界观[1]。有利于促进社会精神文明建设。其次有效的宣传了精神文明和物质文明的建设，增加了社区居民的知识面，和完整的知识框架，开拓了新视野。图书馆在社区之中同时承担着为基层技术人员提供知识援助的作用，使得专业技术人员的技术可以得到进一步的精进。同时带动了该地区的建设与发展。

二、社区图书馆目前的不足

1.社区图书馆的建筑面积

由于社区图书馆的建筑规模和使用面积，局限了社区图书馆的服务质量。无法更好地服务于每位居民的使用[2]。使用面积限定了一些服务设施无法更好的展开使用。从图书馆的座位及阅读桌的数量，饮用水和消防设施的布置，温度调节与书柜的摆放问题，都被其小或微型图书馆的建筑面积所限制。

2.社区图书馆的服务与管理

大多建立的社区图书馆有着专职管理人员，因此图书的管理问题面临着巨大的问题，导致图书无人管理，读者无人服务，设备无人维护等问题。设备的老化，用品的损耗，得不到及时的更新与替换。不能满足读者的一些基本需求，使得社区图书馆的作用不可完美发挥[2]。同时无人维护的设备，使得图书馆在无形之间增加了安全隐患。水电的疏忽维护同时还影响着图书馆图书质量，被不可抗力损毁，使得并不宽裕的藏书量收到打击。

3.社区图书馆的图书储备

目前社区图书馆的发展并不理想，图书的储备不足，并且储备的图书大多陈旧。因此对读者的吸引力并不如人意。图书无法及时更新换代，社区居民对新的信息与知识需求无法得到满足。同时图书馆缺少分类，让查找书籍的读者很难找到自己所需的资源。

三、社区图书馆的发展趋势与服务建议

1.社区图书馆的服务

小微型社区图书馆的未来发展面临着很多难点和工作中的着重点。图书馆为社区居民服务，同时社区需要为图书馆提供一定帮助，达到二者的共赢共生。图书馆需要积极调动并分配社区的资源人力，以及技术和设施管理的资源，同时培养图书馆的管理人才。从小做大是每个社区图书馆的进步过程。合理分配空间场地与设备配比资源。同时要多听取建议与读者反馈，及时修订决策与建设。帮助完善现有图书馆的服务水平。

2.社区图书馆的图书资源

由于社区图书馆的图书储备相对匮乏，种类单一，品质陈旧。直接的影响到了整个图书馆的信息服务质量以及发展。这就要求市区或管辖区的扶持，每年在财政上需要拨款一定的购书专项经费，以此更新图书的质量与数量。通过积累丰富图书的蕴含量及种类。同时可以多社区图书馆合作分享交换可调动的资源，实现资源同步且共享，发挥每一本图书的作用，既丰富了图书种类，又加快了各个社区的效益最大化。以此弥补图书储备的不足问题。

3.信息网络与社区图书馆

网络信息技术如今不断的普及，丰富了信息资源[3]。传统图书面向大多数高龄人员，信息资源更多被大多数读者运用且接纳。为了全面服务于所有年龄段的读者，社区图书馆需要一定程度的与信息网络技术结合。建立自己的特色服务，让社区图书馆的服务信息化，数字化，网格化。覆盖整个社区，连接于居民家，方便快捷地提高了社区图书馆的服务。快捷图书的收纳与整理。

4.社区图书馆的人才培养

社区图书馆的管理人员匮乏，人力资源无法供给社区图书馆。由于缺少专业人员管理，社区图书馆的资源变得无序且杂乱。无法有效全面发挥图书资源的作用，因此社区应重视图书馆管理人员的培养，人才资源的储备。管理好工作人员专业技术的培训，及时解决图书馆中遇到的问题。

5.社区图书馆的宣传与服务

为了普及社区图书馆的作用，需要直接走进基层开展各种活动。发展人民群众喜闻乐见的基础。开展自身特色的服务形式，设计或构件有图书馆专有特色的宣传册与网站。不断的探索人民群众与读者的需求[2]。根据统计，大多数社区图书馆优势无法很好地发挥出来，缺少实践经验。社区图书馆的宣传程度并没有达到理想的效果，因此还需要在服务与宣传中不断地摸索出群众所接受的宣传形式。

6.社区图书馆的优势与完善

社区图书馆作为社区组成的一部分，其中的便利与亲民是重要特征之一，读者在观念上并没有距离感，充分地发挥了社区图书馆的地理优势。方便快捷，加上环境服务方面，使读者在自己门前的图书馆打消了陌生与烦琐的传统观念，是社区图书馆更具有亲和力。同时也在图书馆服务的过程中，展现了人文关怀。打消了传统图书馆机械式的服务，并产生了读者与图书馆的相互信任，培养了与读者之间的感情，同时也是社会发展的动力。

7.读者的需求与人员构成

社区图书馆面临的人员构成复杂，因此图书馆在服务读者时应根据实际需求而变化，满足不同人员的图书需求。因地制宜的适应民众和读者，抓住当地人员特点从图书的种类偏重优化服务。在此期间应扬长避短，结合实际情况提供多元化的特色服务，并树立良好的图书馆形象，取消机械式服务，从此达到一个良好的循环。

四、社区图书馆的资源调动

社区图书馆资源大致分为专业人员资源，图书储备资源，场地设备资源，专业技术资源几类。积累资源都是奠定社区图书馆建设与发展的基础，直接地影响着图书馆服务的质量与效率。应刺激人才的发展与培养，树立服务人员正确的价值观念与思想观念，提高自身的工作效率与工作水平。提升工作人员的荣誉感，归属感与责任感。坚持以人为本的工作观念，体现出自身价值。图书馆的图书资源也因此受到影响，一个高效稳定的工作团队可以发挥出图书资源的最大效益。使得社区图书馆在自身的优势环境下服务于读者与群众。在设备和技术的加持下社区图书馆还可发挥多元化用途。提高社区的生活质量，满足人们日新月异的精神需求。优化了周边公共服务设施，还可普及周边群众阅读量。完善了大众娱乐，信息知识储备需求。资源完好的调动，发挥了资源本身的最大效率，避免了资源的过度浪费[4]。因此要求管理人员的工作质量与决策水平，合理利用，带动整体社区图书馆的全面发展，为整个社区与读者带来精神和物质上的利益，结合因地制宜的发展方式，逐渐形成自身有特色的服务方式，加强精神文化的建设。因此在资源调动的同时，管理者不应被老式的传统的管理方式所限制，需要多摸索，多探究，多实践，逐步完善自身制定的发展方针，为社区建设精神文明建设提供支持与保障。

五、特色社区图书馆发展和服务

社区图书馆在围绕特色服务需要参考多方面的文献资料并且结合当地文化特征而形成的，这一决策提升了社区图书馆的完整性，逐渐形成独有的特色，灵活且快捷的服务读者。这要求管理者完善当地相关领域的信息资源，多收集信息，搞好调研工作。在服务方面要以人为本，服务于社区，从根本出发，万变不离其宗。社区居民的经济水平，受教育水平，文化背景并不相同，要求社区图书馆管理者从多层级收集完善相关信息，统计不同类型数据，调整特色社区图书馆的服务比重与图书整理比重，精准的把握每一种类型读者的需求。

六、社区图书馆服务的人群与趋势

1.儿童与青少年的社区图书馆服务

社区图书馆为儿童与青少年提供儿童读物的同时，可以把图书资源的重心放在图文结合方面的书记，提升阅读的趣味性。结合其年龄与阅读兴趣，推荐针对性强的书籍，更加有效地加强辅导。提高儿童与青少年的阅读能力。

2.专业性与技术性书籍受众分类

通过对专业技术性书籍的精确分类，应对掌握不同专业性技能的读者需求。便捷了专业性知识的查找，提升了社区图书馆的服务质量与工作效率。提供了就业方面的信息服务。

3.弱势群体的社区图书馆服务

该服务针对面向于老年人与残疾人，需要管理人员考虑该群体的特殊性。从而提供便捷的服务，社区图书馆作为一个社区的组成部分，应为居民提供诸多福利。应提供一些辅助设备，应急设备。并引进特殊字号书籍[5]。方便弱势群体人员查阅与阅读。并为残疾人员群体提供特殊书籍，有声读物，盲文，网络设备等。

七、社区图书馆管理员

社区图书馆管理人员自身素质与工作态度对图书馆的发展起着至关重要的作用，在新形势下，需要管理人员面对着诸多特殊的因素。需要管理人员平等对待一切读者，不应歧视弱势群体，不应歧视任何读者，并且在新环境网络下熟悉使用网络与图书馆管理技术相互融合。模块化，数字化管理图书类型，并且具有一定的外语能力来应对不同工作需求。需要管理人员敢于创新，不拘泥于传统管理方式。耐心服务，爱岗敬业的态度。了解不同读者的阅读需求，提供不同类型的服务方式。在此期间管理人员应不断学习，把理论知识与实践知识相互结合，学以致用，通过不断的实践完善自身技能。从而提高工作质量，提高社区图书馆的功能效益，同时多社区的管理人员应定期交流心得，从而全面提升区域整体图书馆水平。

八、社区图书馆的建筑形式

由于我国的社区图书馆建设起步相对较晚，并未形成特有的建筑风格与形式。往往以社区的建筑风格所同化。如今社区建立的图书馆在面积及其环境上还有待提高，其中的建筑风格也相对单一。从而使得社区图书馆失去了辨识度，从而影响了社区图书馆的主要功能发挥，因此需要社区去有效的设计规划社区图书馆的建筑风格形式。社区图书馆应成为社区中地标性质的建筑物，设计时在兼顾实用性的同时，还应注意美观性，坚固性与人性化的基本原则，改变社区图书馆的简陋性，增加鲜明的色彩，使得建筑更加具有递进性。在设计的同时，应充分的做到社区调研，增强图书馆与社区的联动[5]。使得图书馆与整个社区与周围环境相互融合，相互统一。其次在社区图书馆的功能设计上也需要一定的优化，首先受到建筑面积的限制，更需要管理者充分并合理的划分使用空间。社区图书馆作为社区群众与读者信息交流的场所，作为文化交流的聚集地。在空间与设施分配上需要根据社区居民的需求与读者的建议合理分配。既要保证文化与信息的相互交流，还要兼顾读者的私密性。需要开阔的空间，有需要兼顾私密性的阅读空间。其次在兼顾开放与私密的前提下，设立便于残疾人士的特有座椅与设施。做到空间的合理融合与规划。

结语

我国的社区图书馆建设与发展处于初步阶段，在社区图书馆发展的过程中充满无限的机遇和更多的困难，审视社区图书馆发展的趋势，顺应趋势而使得发展获得事半功倍的功效。社区图书馆的建立，便捷了社区民众与读者，但是其运营模式又极其复杂。传统图书馆的管理模式逐渐满足不了当前的服务模式。应当在不断的实践中汲取经验，合理分配资源，人力，设施，有选择地开展建设，才能长远发展，并且不断进步。建设有特色，多元化，信息化的社区图书馆。更好地服务于读者与社区居民。虽然受到多方面因素的制约与影响，在不断地探索图书馆的发展模式，从多样化，多元化的方向发展。参考国内外成功的案例，收集并借鉴大量的相关文献。拟定不同的地区，不同的文化下相应的发展草案。多与其他社区图书馆交流学习相关新的。社区图书馆的发展情况，直接影响到了社区群众与读者的公共文化服务质量与精神层级的满足。城市社区也形成了完整的文化教育体系，由此可见，图书馆的建设推动着社会的和谐发展，提高了居民的文化和精神世界的满足。事实证明，一个成功的社区图书馆的建立，需要多个方面的力量支持，应当作为城市社区建设的重点来完成，需要整个社会的支持与关注。初步探索社区图书馆的服务决策和发展趋势，是起步的基础，也是未来发展壮大的不可缺少的重要组成部分。