新时期推进营销全业务数字化稽查监控体系

郭亚琪?陈泓宇?暴海峰?李春平

摘要：随着市场经济的不断发展，人们的用电量也不断提升。电力营销是电力企业发展的基础环节之一。为了让电网的营销服务有更好的创新效果，必须不断提高服务标准和服务质量，从而为客户创造更多的价值。通过推进营销全业务数字化稽查监控体系的创建，可推动实现场景式稽查监控、稽查自适应学习、事前预防及事中干预，从而能够进行观察、自学、追溯以及预防。本文对电力营销全业务数字化稽查监控体系建设的背景进行了分析，同时探讨了新时期推进营销全业务数字化稽查监控体系的方法和途径，以供参考。

关键词：新时期；电力营销；全业务数字化；稽查监控

一、引言

随着我国社会经济的快速发展，各个领域都实现了更好的发展，其中就包括电力行业。人们的日常生产和生活都离不开电力资源，因此，电力行业在国家的发展中至关重要。现如今，经济市场的不断变化，给电力企业提供了更好的发展平台和更多的机遇，同时，也对其提出了更高的要求。所以，要进一步推進营销全业务数字化稽查监控体系的构建，才能有效提升营销效果和营销质量，同时将营销稽查的作用充分发挥出来，为电力企业的可持续发展提供保障。

二、电力营销全业务数字化稽查监控体系

首先，是稽查监控系统的设计，稽查监控系统要想监督及管理电力营销，那么在设计该系统时，就要最大程度确保稽查监控系统具有一定的科学性、针对性和先进性。全业务数字化稽查监控平台随着社会发展不断完善，不但能够处理传统业务，该系统的技术已朝着信息化、智能化方向迈进，另外，建立在计量自动化软件、营业场所监控软件、主配网生产软件、EMS软件、客户服务软件、营销管理软件基础上的全业务数字化稽查监控系统已达成了部分预期目标。该系统主要包括两部分，其一是网络拓扑，其二是整体架构。具体而言，整体架构依据数据层、应用层、表现层进行划分。在建立该系统时，最关键的是网络拓扑，其具体形式为B/S，防火墙依据的协议是HTTP/HTTPS，在工作中，一定要确保其网络质量处于优良状态。此外，在系统设计时，比较重要的是功能架构，其可以让监测市场信息、电力销售整体状况、客户服务平台的运行情况的目标成为现实[1]。对于该系统设计工作来说，技术路线的确定是最关键的。WPF技术、J2EE、面向服务架构是系统的重要构成。具体而言：J2EE结构是组件体系架构之一，其具有很多比较全面并且合理地运用到程序编写领域的标准，为此，为后续提升服务功能创造了良好的条件；面向服务架构一般是为互联网中的软件资源服务，在实际运行期间，其运行的根据是目前比较领先的技术和平台，其目标是恰当处理所搜集的信息，且确保在处理过程中有下述特征：无储存效果、无视图。处理之后，可以灵活运用到运行过程中，有利于维护系统的平稳。另外，此系统还可以筛选、梳理、优化所搜集到的有关信息，在搜集信息的过程中，可以由数据库内选择有关数据，从而提升了数据搜集的速度。此外，还可以利用信息集成系统进行数据收集。以用户的体验为中心，十分注重服务的人性化，在服务期间，尽可能保障用户体验的同时，提高流程的便捷程度，同时为全业务数字化稽查监控系统的健全奠定基础。

三、电力营销全业务数字化稽查监控体系建设的背景

第一，在能源互联网企业建设的需要下，构建全业务数字化稽查监控体系。当前，由于信息化管理建设具有很多应用系统，且有较高的要求标准，但目前仍存在统计口径、信息孤岛以及判断规则不一致的问题，而构建全业务数字化稽查监控体系能够有效解决无法实现数据价值问题以及营销专业数据质量问题。

第二，在电力营销进一步改革发展的需求下，构建营销全业务数字化稽查监控体系。当前已经全面落实了营销管理的现代化、可视化、集约化和智能化已经得到全面实现，营销管理的重心已慢慢转移到了环节异常管控和营销指标管控等方面。因此，构建营销全业务数字化稽查监控体系能够有效解决监控问题和稽查职责界面不清等问题[2]。

第三，在市场和客户导向的需求下，构建全业务数字化稽查监控体系。随着电力体制改革的深入，电力市场的格局不断变化，电力企业需要巩固存量市场，争夺增量市场和开拓新市场。构建全业务数字化稽查监控体系可以促进人力资源的释放，从而将人才提供给创新服务模式。

第四，组成内控约束机制的成分在营销环节中比较多。其中最突出的就是电商营销全业务数字化稽查。营销稽查工作的开展，可以降低营销的风险，同时，有效落实内稽外查能够对营销行为进一步规范，防止不利情况的发生，能够有效避免营销事故的出现，帮助电力企业树立更好的形象，提升企业的经济效益。此外，以电力营销业务为基础，对现场和在线加强稽查，通过在线监控，对服务质量和工作质量进行深入的稽查和分析，最大程度降低营销风险，为营销质量提供充足的保障，提高营销业务的执行力，增强服务监督力，如此一来，营销管理就能够进一步发展，从而给电力用户提供优质的服务。

第五，电力营销全业务数字化工作具有较广的涉及面、复杂的工作流程、接触用户多、时效性较高、作业不集中。如果不加大对重要指标和节点的数字化监控力度，不仅会导致企业的效益降低，同时，还会严重影响企业的形象。在新的时期，随着社会经济的不断发展，电力营销操作频率增加，业务量也进一步增加，进而面临的挑战也更大[3]。除此之外，运营风险也逐渐增高，比如，在工作期间出现问题，用户服务诉求增加。因此，电力营销全业务内控管理体系的建立非常重要，要严格监督营销服务的过程和结果。

四、新时期推进营销全业务数字化稽查监控体系

（一）实现电力营销业务数字化的基础设施与系统构建

拥有领先的数字化设施，才可以加快营销全业务数字化的进程，应当有效利用互联网技术，科学运用信息技术、人工智能技术，进一步简化人力操作过程，基于此实现业务办理速度的提升，另外，通过和联通、移动等构建合作关系，从而让自主缴纳费用等功能成为现实，达成数字化管控目标。第一，为用户提供丰富的系统接入口，提升用户使用便捷程度。当前有3个端口，并且互相之间信息的共享，需要依托计算机内部网络才可以实现，要在内网传递系统内所有的票据，从窗口业务受理到业务受理结果反馈都要在电脑内部传递，客户可以通过电话端口、自助端口以及柜台，自主选择合适的方式进行业务的办理，如此一来，不仅能为客户提供更多的选择空间，还能减少等待办理业务的时间，同时，无纸化操作的实现还能够为供电企业节约纸张票据。第二，不仅要构建服务端口的系统，营销系统数字化管理也包含抄表系统的自动化，自动化抄表系统现在已经普及，其能够提高抄表的效率，节约人力资源和物力资源。其能够将数据采集模块以及数据传输通道等集合到电能表计中，如此智能电表就能够记录电能并存储相关数据。第三，电力营销系统数字化系统还包含缴费系统。缴费数字化就是在系统内部通过数据采集，自动进行统计出单，通过与相关企业的合作，有效解决拖欠电费以及现金缴费的问题。

（二）制定标准化流程

在新时期，对于电力营销稽查工作而言，人员、设备检查属于基础的检测检查。对于设备方面，要尽量避免因设备问题引发用户电表出现故障。例如，在电表出现故障时，及时进行反馈处理，以此保障电表的准确性和稳定性。对于工作人员方面，要提升工作人员的工作效率。在新时期，电力全业务数字化稽查监控管理中，没有形成规范化、标准化的业务流程。一般情况下，都是在电力出现问题之后，才开始思考解决的方案，不能做到防患于未然，把问题解决于萌芽状态[4]。而做好预案的关键就是要建立标准化的业务管理流程，例如，营销人员在电价营销监管的过程中不能按照标准化的流程收取其电费。而导致此问题的关键就是没有落实规范化的流程，必须要制定相应规范的业务流程，才能确保每一步有根据所依。同时，工作人员要对自身的工作职责和范围进行明确，使标准化的流程能更好地为客户提供服务。标准化的操作流程制定要遵循以下几个方面：

①电力企业应定期检查电能仪表、抄表员、审计员的工作。并对实际情况和报表情况进行核查检验，做好记录保存。

②对存儲电价的用户，进行相应的管理服务，全面提升电力服务的服务质量。

③在电力营销过程中，必须分工明确，并制定标准化的流程，使每个步骤都有确切的标准予以落实，确保每个部门都有明确的责任人。确保各环节的工作得以落实，确保各个环节相互连接，从而确保电力稽查工作能够全面开展，同时，也要注重电力稽查的科学化。

④强化电力稽查工作人员的专业素质能更好地立足本岗位。只有专业素质的沉淀，才能在本岗位更好地发挥作用。要加强电力营销稽查人员的思想意识，将电力稽查工作作为确保电力企业经济营收的保障工作。同时，工作人员要以身作则，在工作过程中将工作内容标准化、规范化，要认真对待工作，在工作中要时刻保持热情，要做好电力营销业务中各个时期、各个环节的稽查监控[5]。

⑤加强管理后期用户信息的反馈，如果发现存在薄弱的工作环节，及时上报，确保发现问题并及时解决问题，从而促进工作的进一步开展。

（三）积极建立信息化营销稽查系统

由于营销信息管理系统广泛的运用，因此，会不断加强营销信息的处理速度和效率。导致处理流程出现了根本性的改变，进而对稽查工作带来了相应的便利。而应用信息化技术能够摆脱传统人工处理信息的烦琐步骤，只要把相关的信息有效录入到信息化系统中，就能在短时间内得到想要的结果，提高工作效率。对于营销信息系统而言，其能够分析稽查信息，遇到问题及时发出警告，加强问题的查出率、扩大稽查内容和范围，利于稽查人员缩小检查范围，起到事半功倍的作用。信息化系统在一定程度上属于辅助手段，即使效率再高也不能完全替代人力，此外，由于使用的程序是固定的，如果录入的信息不准确或不真实，得出的结果也会出现错误，因此，要进行人机结合的方式，保证现场稽查效果的理想化。

（四）合理运用科技手段

传统的电力抄收以人工为主进行，实际走访每家每户，进行电力的抄收服务，这种传统的工作模式，工作效率低，容易出现工作漏洞，难以确保电力企业的经济效益。通过应用电力监察监控技术，引用先进的科技设备，组建电力营销综合网关系统，可以对用户的实际用电信息进行分析，进行数据实时的记录，确保超收数据与实际数据相吻合[6]。对平时用电偏大或偏小的用户需要引起特别注意，进行反复的核查，确保与实际用电情况相符。与以往传统的电力营销稽查工作相比，这样做不仅提升了人员的工作量，而且还降低了人员的工作效率，在人为进行稽查的环节，往往不能做到面面俱到，对各个环节、部位很难进行全面性的掌控。长此以往，会影响工作效率。营销监控技术的应用，大大提高了稽查方面的工作效率，能通过整体的把控，对各个工作岗位进行全面的掌控。各部门在监督下完成工作，推动了人员的工作效率，也确保了电力企业的经济利益。

（五）变更情况的实时跟进

稽查监控主要是稽查营销业务的轮换情况，把业务信息的变更情况、变更时间做详细记录。严格按照轮换制度的规程进行整理，其内容要详细记录，提升其工作效率。在稽查过程中，如果发现问题，及时进行处理和整改。例如，如果用户是私人住宅，在其将住宅环境改成窗改门之后，要注意将其居住环境进行商业用电的变更。不能造成工作的延迟或者是拖后，在居住条件有更改的时候，及时地进行电力情况的变更，确保电力企业的经济效益。在电力营销业务中会出现许多新用户。如果对新用户的稽查情况反馈较少，那么就会导致新用户存在一些问题。而加强对新用户的稽查监控可以有效解决这些问题，要严格检查并分析新用户的用电量，同时，还要加强对新用户的监测。

（六）利用大数据技术

目前虽然还没有明确分析大数据技术的定义。但大多数人都认为大数据技术属于一种能够分析大量数据的技术系统。大数据技术的应用几乎已经涉及各个领域，比如能源、医疗等等。无论在什么领域，大数据技术都能在大量的数据中找到有价值的信息，从而为企业的运营和发展提供保障。在电力稽查中应用大数据分析会涉及很多的环节，比如，配电、输电等，主要在以下方面：

①为电力企业的经营管理提供决策支持。该模型通过对各种电力大数据的集成和分析，将用户的功耗特征充分挖掘出来，以此让电力需求预测更加准确，从而提高了企业的运行效率。此外，该模型还可用于电力企业利用大功率数据，能够为企业决策提供更加充足的数据支持，进而能够让企业的发展趋势有更强的预见性[7]。

②具有资本和数据优势的电力企业提供能源数据集成的服务平台。通过对消费数据、供电数据、相关技术数据的分析，将数据分析和信息服务提供给参与该平台的用户，并给出了能源管理方案，其目的是节约能源，降低用电成本。

③为智能节能型产品的研究和开发提供支持。该模型结合了能源供应和消费数据，结合大量的数据信息和制造技术，并开发出新的节能环保产品，为消费者提供低利率、高能源效率的能源消费和电力消费。

五、结束语

目前人们在生产生活中对电力的需求日益增加，电力占据的地位变得越来越重要，而电力企业在进行电力营销全业务数字化稽查监控时，核心目标是创造经济价值，要达成该目标，只有进行全面的监管，将电力损失降低到最低水平，提升运行速度。为此，电力公司和有关部门在当今阶段应当增大电力营销全业务数字化稽查监督机制的建立力度，基于此保障电力系统的平稳运行。

作者单位：郭亚琪 陈泓宇 暴海峰 李春平 云南电网有限责任公司

参  考  文  献

[1]何维民，邹云峰，王丽渊.基于客户视角的电力营销服务风险研究[J].现代电子技术，2019，39（15）：123-126.

[2]张翔，张乐，王艺诺.浅析营销稽查监控技术在电力营销业务中的应用[J].现代营销（信息版），2019（4）：244-246.

[3]徐钦.探讨电力营销业务中营销稽查监控技术的应用[J].中国战略新兴产业，2020（6）：149，151.

[4]蔡玺，李兴，祝唯微，等.基于大数据的电力营销数字化审计应用研究[J].电子世界，2020（14）：75-76.

[5]冷娇娇，姜迅.电力营销数字化稽查监控体系建设分析[J].大众用电，2022，37（01）：18-20.

[6]杨迪，葛云龙，吕云彤，等.电力营销全业务集约管控平台的构建[J].河北电力技术，2019，38（06）：14-16，43.

[7]江涛，刘洋，唐知涵.泛在物联网下电力营销稽查管理模式的构建[J].通信电源技术，2020，37（5）：265-266.