城市社区心理服务的规范化探索

2023-08-09 22:20汲广宇周宝成
心理与健康 2023年8期
关键词:居民心理健康社区

汲广宇 周宝成

近年来,城阳街道按照国家和省市加强城市社区管理的决策部署,聚焦民生服务需求,把心理健康服务作为加强和创新城市社区治理水平的重要工作,重心下沉、关口前移,积极探索规范方法路子,深入开展社区心理服务,全面助推社区健康发展、和谐发展、平安发展,社区管理水平明显提高。

街道先后荣获“中国乡镇投资环境100强”“山东省和谐社区建设示范单位”“青岛市经济发展先进街道”“青岛市先进基层党组织”等荣誉。中央电视台、《人民日报》客户端、《大众日报》和《青岛日报》等30余家媒体先后报道街道心理服务经验做法,国家和省市有关领导来街道调研时对该项工作给予充分肯定。

坚持创新发展,是保证城市社区心理服务工作落地的“铺路石”

心理健康服务是助力和谐家庭的新手段,是构建和美邻里的新载体,是打造幸福社区的新途径。只有紧跟时代节拍、紧贴社区实际、紧跟居民需求,加快创新发展,才能把社会心理服务工作落到实处。

整合服务资源。紧贴城市社区工作千头万绪特点,从源头上加强抓好资源整合,推动活动开展。一是服务联抓。从搭建服务场所、培训服务骨干、浓厚服务氛围入手,要求各居委会把心理服务纳入社区工作日程,围绕内容、时间、人员及效果落地,科学筹划,严密组织。二是活动联办。通过“五社联动”将心理健康主题活动与社区常态化便民服务活动紧密结合,强化精神慰藉、心理疏导、关系调适、家庭教育等服务供给,有效提升了居民参与热情。三是阵地联建。整合社区现有服务场地,建设心理工作室17个,选派专业咨询师进社区值班4000余小时,并链接社区社会服务资源,培育社区心理服务志愿者队伍,丰富居民精神文化生活,普及心理健康知识。

盘活服务时间。根据社区工作规律和居民生活作息特点,灵活统筹服务时间,保证活动落实。一是用好大块时间。节假日时间,社区居民大都在家休息,把这块作为开展心理健康服务的黄金时间段,先后集中安排心理培训、团体辅导等活动150余场次。二是用好小块时间。工作日休息时间,组织服务机构以进家入户或随机访谈形式,组织服务调研、效果评估、心理测评等6000余人次,开展“小桔灯”心理救助127户、实施“阳光归航”心理矫治100余人。三是用好特定时间。结合社区居民出入小区或者到居委会办事时间,安排社区服务专员发放心理服务联系卡6000余份,不断浓厚各小区开展心理健康服务活动氛围。

创新服务手段。组织社区在深入宣传发动基础上,灵活创新出小群多路、卡点守门、见缝插针等服务形式,确保服务内容进家入户。小群多路是让10多个服务小组同步推进服务,同步加强宣传普及,通过小区间居民互动,提升心理健康意识,提高参与活动积极性。卡点守门是在社区值勤点设置心理服务专员,给出入小区人员发放心理服务宣传单17000多份、传授心理减压小技巧600余人次,让居民切实感受到服务活动的针对性和实效性。见缝插针是给居民解决生活问题时,融入心理服务,把现实问题和心理问题同步解决,全面提升服务质量。

坚持跟进督导,是提高城市社区心理服务工作水平的“指挥棒”

城市社区心理健康服务工作是项系统工程,需要社区工作人员与服务团队密切配合,相互协作,齐抓共管。街道专门成立由社会事务办公室、社区书记(主任)和社区工作骨干组成的服务督导组,对服务全程跟进督导。

服务方案一起制定。街道社会事务办公室、社区工作骨干与专家团队一道设计调查问卷,一起审定座谈提纲,共同汇总调研结果。深入17个城市社区,先后开展心理调研3200余人,组织心理测评3100余人,通过数据分析,了解居民心理健康状况,摸清服务急需,为开展社区心理健康服务找准发力点、厘清工作思路。

服务活动跟进督导。把城市社區心理健康服务工作与年度工作捆在一起抓,绑在一起干,结合渗透,融合实施,确保各项工作齐头并进。社会事务办公室每月梳理汇总社区心理健康服务开展情况,及时解决组织方面的问题和困难,确保心理健康服务工作落实。采取定期检查方式,到各社区考核调研,适时掌握服务开展动态情况,全面了解专业机构服务质量。会同服务机构,及时查找问题和不足,研究制定改进和完善的具体办法和意见,保证社区心理健康服务工作稳步推进。

服务效果专业评估。结合项目各阶段验收,邀请高校相关专家、专业评估机构等组成第三方评估小组,灵活采取调阅资料、查阅审核、电话回访和现地询访等方法,定量与定性相结合,重点评估合同规定的服务目标达成情况、服务数量完成情况和服务对象接受情况,总体服务满意率达95%以上,确保了服务项目评估的专业性和规范性。

规范完善路子,是确保城市社区心理服务工作健康发展的“加油站”

街道结合服务进程,边丰富,边完善,逐步摸索总结开展城市社区心理服务的方法路子,为持续搞好城市社区心理服务工作打牢基础。

定好“一个方案”。就是科学制定“社区心理健康服务年度工作方案”。采取“走出去”“请进来”的方式,到广州、深圳等国内较早开展城市社区心理服务的城市学习,吸收借鉴成功经验;并先后邀请知名专家对社区工作人员进行培训,传授开展社区心理工作的方法和技能。结合服务开展,调研不同群体服务需求,全面找准服务重点,不断丰富完善工作方案。

用好“两个模式”。针对城市社区点多、线长、面广,居民需求多样、文化层次跨度大、流动人口多,服务组织难度大、标准尺度不一等现实问题,对“线上线下”服务科学规范。线下是通过专项服务进社区、体验训练进基地相结合,深入开展心理调研、心理测评、心理培训、团体辅导和体验训练等“共同课目”。线上主要是开设心理咨询热线、开通心理帮扶在线和开办“空中课堂”。全方位帮助居民巩固心理资本、释放心理压力。

配强“三支队伍”。为推动城市社区工作落地,街道与服务机构一道组建了三支队伍。一是心理专家队伍。由全国知名的心理专家组成,主要负责整个心理健康服务工作的筹划和专业技术工作。

二是社区服务顾问队伍。由北京师范大学、中央财经大学、山东师范大学等院校心理学和社会学专家教授组成,主要负责服务过程中重大专业问题督导。三是服务骨干队伍。主要由服务团队中的心理咨询师、沙盘师、社会工作师组成,全面负责心理咨询、心理训练、心理检测、个案、小组、团体活动等工作。

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