以读者为中心的高校图书馆服务模式优化研究

许 萌

（山西财经大学 山西 太原 030012）

图书馆在高校中扮演着文献信息资源中心、服务中心、学术性机构的重要角色，负责为高校学术科研、教育教学提供支持[1]。图书馆既是学习中心，也是学者研究的重要桥梁。服务质量是指所提供的服务能达到客户满意的程度，图书馆的服务质量越高，代表图书馆的服务水平和服务档次就越高，体现着图书馆的整体水平[2]。新形势下，围绕读者的习惯和需求来优化高校图书馆服务模式是实现高校图书馆服务质量提升的重要途径。为充分发挥高校图书馆在服务广大读者学习成长需求中的关键性作用，围绕读者中心应从下列几个方面优化图书馆服务模式：

1 加强与读者群体的深度沟通交流，准确把握读者群体的真实需求

高校图书馆服务的主要对象是在校的广大师生，教师和学生对于图书的需求不同，教师需要的是与人才培养相关的资源，从而不断提高人才培养水平[3]。图书馆要构建交流平台，借助线上线下多种渠道形成图书馆与读者之间通畅的沟通渠道，方便图书馆及时掌握读者的阅读需求和阅读偏好、收集读者对图书馆服务改进和优化的合理化建议，不断完善服务方式和服务内容，拉近与读者间的关系，提升读者满意度，实现图书馆服务质量的有效提升。高校图书馆与读者群体进行沟通交流的途径有很多，包括学校论坛、在线留言、知识讲座、图书推广活动、微信公众号、社交群组、微博话题小组等。高校图书馆可以组织一些丰富多彩的活动，包括阅读比赛、读书讨论、书目解读等，还可以积极帮助引导读者掌握正确的阅读方法，让读者爱上阅读，吸引更多师生前往图书馆。通过上述途径可以提高图书馆在师生心中的地位，使得读者多样化、个性化的阅读需求得到充分满足。高校图书馆要从读者需求出发打造个性化服务，比如为读者提供个性化学习空间，设立考研阅读室、休闲阅读室、红色经典阅读室等，从而为不同读者提供所需的阅读空间，提高他们的满意度。

2 加强高校图书馆文献资源建设，以优质资源提升图书馆服务质量

高校应高度重视建设文献资源数据库，打造本校特色显著、馆藏资源丰富的特色文献资源数据库，以高质量的文献资源内容满足广大读者多样化的需求，充分发挥高校图书馆在服务专业建设、学科建设中的重要作用。在把握读者多样化需求的基础上，加强图书馆文献资源建设应从如下几个方面入手：

第一，梳理现有文献资源情况，避免因随意采购造成文献资源结构不科学的情况，要确定好采购何种文献资源，使连续性文献资源能聚集到一起。采购人员在确定文献采购明细时，除了选择与本学校学科专业相关的文献外，还要从广大读者的需求出发进行文献采购。

第二，优化图书馆馆藏资源结构。高校图书馆应通过本校资源挖掘和外部资源引进完善馆藏结构，为广大师生提供高质量的馆藏资源，图书采购人员可以通过多种渠道和方式采购图书，比如收集学科专业人才培养方案、整理专业课程教学参考文献、对读者的阅读需求进行调研、征集阅读书目和各专业教师沟通交流共同完成采购等，满足读者对图书馆馆藏资源的需求。图书馆应整理馆内借阅率低和内容陈旧的图书，将这部分图书从资源库中剔除，提高资源库的有效性，完善文献资源架构。同时，高校图书馆要时刻关注本校教学科研动态，以此丰富馆藏资源，为学校教学和科研提供更有价值的学术信息。

第三，建设本校特色资源库。高校图书馆应立足本校办学特色和现有资源，从专业学科规划的角度出发，对现有馆藏资源进行深入挖掘和研究，并按学科专业将所有相关资源进行分类整理，如：馆藏图书专业教参书目导航、数字资源学科门类导航等，并加大宣传力度，让各学科师生了解图书馆学科资源拥有情况，从而提高这些馆藏资源的价值。通过二次开发，使馆藏资源更清晰地展现在广大师生面前，促进教师更好地开展教学，使学生更好地开展学习。从学校专业特色建设出发，对现有馆藏资源中涉及专业特色的资源进行二次开发，从而构建能体现本校专业特色的资源库，比如医学资源库、法律资源库等，并加大特色资源库的宣传，使其成为高校图书馆一道亮丽的风景线，进一步提高图书馆的吸引力。

3 优化高校图书馆馆内环境，为读者营造良好的阅读环境

高校图书馆要从读者需求出发打造个性化服务，比如为读者提供个性化学习空间，为不同读者提供所需的阅读空间，提高他们的满意度。在优化图书馆服务环境时，应从如下几个方面入手：

第一，打造一个舒适、智能的阅读环境。安静、敞亮、舒适的环境能带给人们愉悦的心情，读者在这样的环境中学习效率也会提高。高校图书馆需要从多方面出发，不仅要保持图书馆内的卫生清洁，还要在装修和布置方面下功夫，提高图书馆的文化内涵，同时还要营造温馨的阅读氛围。图书馆内的每个物品都要用心布置，包括指示牌、名言佳句、花草摆放等，使所有物品相得益彰，让读者感到舒适和温馨，并在潜移默化中受到文化的熏陶。

第二，充分利用现代信息技术打造智能化阅读环境。智能化的阅读环境，需要高校图书馆配备更多的设施设备，服务终端设备，例如，自助查询设备、自助借还设备等，并将操作流程张贴出来，帮助读者按照流程完成相应操作，提高读者学习效率，不仅节约了读者时间，还让读者有了新奇体验。

第三，完善图书馆阅读场所配套设施建设。首先，图书馆要制订图书摆放标准，严格按照标准摆放，并张贴相关标识，让读者能根据标识快速找到所需图书，满足读者的阅读需求；其次，要不断改进图书馆配套服务，增加更多的便捷设施，比如饮水机、更多的阅览座位等，使读者充分感受到图书馆的便捷性。

总之，高校图书馆应当着力于为读者群体创造舒适、便捷的环境。要改善现有的阅读环境，利用新技术和新设备为广大读者构建智能化和数字化的舒适阅读空间，满足时代发展的需求。

4 创新图书馆读者服务内容和形式，为读者提供个性化、多样化的服务

高校应从读者需求出发，对图书馆服务内容和服务形式予以丰富，满足高校师生群体的个性化需求，提供灵活多样的服务方式，有效提高读者满意度。具体而言：

第一，丰富图书馆读者服务内容。高校图书馆在为读者提供服务时，应围绕读者主体的阅读需求和阅读习惯，构建科学完善的图书馆服务体系，满足不同读者的服务需求，就目前情况来说，很多高校图书馆为读者提供的特色服务包括以下三大类：“文献服务”“个人图书馆”和“参考咨询”。其中，文献服务包含论文查重、图书推荐等多种内容；个人图书馆包含读者的借阅信息和其他在图书馆的相关信息等；参考咨询包括为读者提供线上和线下的相关咨询服务等。

以学生读者为例，高校图书馆应注重供给符合其需求的优质内容。学生是高校图书馆的主要服务群体之一。在为学生提供服务时，图书馆应结合学生专业特征、个人成才需要以及兴趣爱好等供给相应的优质内容，满足大学生提高自身知识水平和能力的要求。图书馆在为学生推荐与专业学科相关的书籍外，还要为他们提供一些轻阅类书籍，让他们在学习疲惫时能通过这些书籍放松心情。例如，日常教学中，教师会推荐学生阅读一些课外书籍，包括英语书籍、红色经典书籍等，图书馆采购部可以采购这些书籍，并在图书馆阅览区设置专题区，满足学生的阅读需求；还可以为读者提供免费WIFI、电脑检索机等，方便读者查找所需数字资源，满足不同读者的阅读需求。二是毕业论文指导老师和很多应届毕业生都希望能从图书馆查找到与毕业论文相关的资源，这就需要图书馆开展毕业论文收集工作，将历届优秀毕业论文进行收集整理，并按照专业进行科学分类，供应届毕业生查看和参考。三是从实际情况出发，让师生拥有更多的借阅权限，并给予师生充足的时间进行阅读，不断提高读者满意度。

第二，创新图书馆读者服务形式。高校图书馆要促进线上服务和线下服务相结合。首先，高校图书馆要充分发挥信息技术的重要作用，为读者提供所需的线上服务，包括在线阅读、在线查询等服务，还包括为读者提供各种在线电子资源的使用服务；其次，高校图书馆要充分利用多种信息技术创新读者服务形式。例如，利用新媒体平台组织开展多种形式的线上阅读推广活动，增强读者的参与积极性，在高校形成良好的阅读氛围。同时，要注重针对新生开展入馆教育。新生入馆教育对高校图书馆未来发展有着非常重要的作用[4]。为了转变读者传统的阅读方式，高校图书馆要在入馆教育方面下功夫，不断创新入馆教育形式，做好前期宣传工作，促进读者向数字化阅读方式转变，进一步创新图书馆服务模式。在图书馆线下服务中，高校图书馆应积极组织开展多种形式的阅读推广活动，在校园范围内营造出人人爱读书、人人读好书的良好校园文化氛围。例如，开展“世界读书日”“学院阅读月”等阅读推广活动，让所有学生都认识到阅读的重要性，主动参与到各种阅读活动中，在知识的海洋中畅游。通过大力开展阅读推广活动，增强读者参与阅读活动的积极性和主动性。通过这些线下活动也可以进一步弘扬中华优秀传统文化，发挥图书馆馆藏资源的巨大作用，提高读者的文化内涵，实现图书馆的育人功能，使图书馆成为课堂以外的重要知识传播场所。

5 加强图书馆专业化服务团队建设，确保图书馆读者服务质量

构建一支高质量的人才队伍，才能有效推动高校图书馆的个性化服务建设，促进个性化服务的不断发展。图书馆服务人员的专业素养、知识水平等越高，越能提高读者服务质量。因此，高校应加强图书馆专业化服务团队建设。首先，图书馆馆员要树立正确的个性化服务意识，积极主动地关注读者的需求，注重提升自身主动服务意识和服务能力，为读者提供个性化服务，不断提高个性化服务质量。其次，图书馆要加大对馆员的培训力度，从实际情况出发，构建一套科学完善的人才培训机制，不断提高馆员的综合素养和服务水平，建设一支高质量的个性化人才队伍[5]。最后，高校图书馆要提升运用现代信息技术为读者提供服务的能力。图书馆馆员通过各种现代化技术，在充分了解读者需求的基础上为读者提供更个性化、精准化的图书馆服务。同时，借助相关系统的数据分析功能，了解读者需求、整合读者信息，为图书馆提供可靠数据，为提升图书馆读者服务质量提供支持。

6 结语

总之，面对新形势下读者个性化、多样化的需求，高校图书馆必须建立有效的沟通机制，及时了解读者的真实需求，进而围绕读者需求加强图书馆资源建设、图书馆服务创新以及加强图书馆专业化服务团队建设，真正为广大读者群体提供个性化、智能化、精准化的图书馆服务，助力高校学科建设、人才培养，发挥图书馆在助力高校高质量发展中的关键作用。