建筑装饰装修质量管理要点及优化对策探究

付 鹏 于帅令 郭东旭 徐光耀

随着社会的发展和生活水平的提高，人们对建筑装饰装修的需求日益增强。尤其在当今视觉和审美成为重要评价标准的时代，优美、舒适、实用的居住、工作环境是人们的共同追求。装饰装修质量管理问题始终是困扰业界的重大难题。从市场反馈和消费者的投诉情况分析，无论是新住宅装修还是旧房翻新，都会出现各种质量问题，如使用劣质材料、装饰装修不规范、施工完成后的各种问题等。

1 建筑装饰装修质量管理现状

1.1 建筑装饰装修质量问题普遍存在

随着社会经济的进步和城市化进程的加速，建筑装饰装修行业迅速发展。但其质量问题日益突出[1]：第1，材料质量问题成为最大难题。部分装修企业为了达到利润最大化，选择劣质材料，如不达标的涂料、人造板和地板等，这些材料中的有害物质直接威胁人体健康。第2，装饰装修过程中存在的管理问题也令人担忧，包括施工人员技术水平参差不齐、流程不规范等，都对装饰装修质量造成负面影响。

建筑装饰装修工程的具体分类，包括抹灰工程、门窗工程、吊顶工程、轻质隔墙工程、饰面板（砖）工程、幕墙工程、涂饰工程、裱糊与软包工程、细部工程和建筑地面工程等。每个工程都有具体内容和特点，构成建筑装饰装修工程的不同领域，如表1 所示。

表1 建筑装饰装修工程具体分类

1.2 现有质量管理体系的主要问题和挑战

现有的质量管理体系理论上完备，但在实际执行过程中，仍然面临许多问题和挑战[2]。第1，质量管理制度的执行力不足。尽管有严格的质量标准和管理制度，但由于有效的监督和执行机制不健全，制度无法得到真正贯彻执行。第2，施工人员的技术水平参差不齐，尤其是其专业技能和质量意识，直接影响施工质量。第3，目前质量管理体系的信息化水平较低，信息技术在质量管理中的应用相对较少，导致施工质量管理效率和效果受到限制。

1.3 对现状的影响和危害分析

目前施工质量管理现状不但影响建筑装饰装修行业的正常运行，而且对消费者权益、社会环境及行业发展都产生了不利影响。第1，质量问题直接威胁消费者权益，对消费者的生活质量和生活安全产生了严重影响。第2，一些装修材料中的有害物质对人体健康和环境造成负面影响，尤其是在室内空气质量问题日益受到重视的今天，这种负面影响更是不容忽视。

从行业发展的角度来看，质量问题阻碍了建筑装饰装修行业的可持续发展。在高度竞争的市场环境下，只有提供高质量服务，才能赢得消费者的认可，获取更多的市场份额。因此，如何解决当前的质量管理问题，提升质量管理水平，对于建筑装饰装修行业的发展具有重要意义。

综上，建筑装饰装修质量管理现状严重影响消费者权益、环境安全、装修企业的利益以及行业的发展前景。因此，迫切需要针对现状，深入研究质量管理存在的问题和面临的挑战，寻找有效的解决策略和措施[3]。

2 建筑装饰装修质量管理要点

2.1 材料质量的控制

在建筑装饰装修过程中，材料质量的控制是关键要点之一，直接决定了装修的质量和使用寿命，对人体健康和环境也有重要影响。因此，必须从源头上把控材料质量，确保所有使用的材料都符合国家和行业的相关标准。应建立健全材料采购审查机制，对供应商进行严格的资质审查，并定期对供应商的产品进行抽检。同时，需要提高施工人员对材料质量的识别能力，确保施工过程中发现并拒绝使用劣质材料[4]。

此外，施工工艺和技术也是提升建筑装饰装修质量的重要方面。在施工过程中，需要严格执行标准化的工艺流程，确保每个环节操作规范和正确。同时，培训施工人员，提高其技能水平和质量意识，使其能够熟练掌握各项工艺技术，并准确判断和解决施工中的质量问题。

质量检验和验收也是质量管理的重要环节。在施工完成后，需要对装修工程进行全面的质量检验，确保装修质量符合要求。同时，与客户进行及时沟通和协商，明确验收标准和要求，确保客户对装修效果的满意度。

2.2 过程的规范化和标准化

在建筑装饰装修过程中，规范化和标准化的过程是质量管理的重要环节。规范化是指按照已有的规程和工艺标准进行操作，标准化则是将各个环节都固化为一种标准的操作方式。

为了实现过程的规范化，需要编制详细的操作指导书，详细描述每一个步骤，包括所需要的工具和设备、操作的具体步骤、安全注意事项等。操作指导书需要定期更新，以适应新的工艺和技术发展。为了实现过程的标准化，需要建立一套完善的质量标准体系，对过程中的各个环节都设定具体的质量标准。这些标准既包括质量管理的具体要求，也包括过程中所需的时间、成本等方面的要求。

2.3 质量验收和评价标准

质量验收是建筑装饰装修质量管理中的重要环节，也是质量管理的最后一道防线。为了确保质量验收的有效性，需要建立一套完善的验收和评价标准。

验收与评价标准应包括验收的具体步骤、验收的内容和要求、评价的标准和方法等。例如，验收内容包括材料的质量、工程的整体效果等；评价的标准包括各项质量指标是否达标、是否符合设计要求、是否满足客户需求等。

在实际操作中，还需要建立一套有效的验收流程，确保验收的全面性和准确性。例如，可以设立专门的验收团队，负责定期和随机的质量验收；也可以引入第三方机构，进行独立的质量评价。

2.4 质量问题的及时发现和处理

质量问题的及时发现和处理是建筑装饰装修质量管理的重要环节，也是防止质量问题扩大化、复杂化的关键。为了及时发现质量问题，需要建立一套有效的质量监控和预警机制。例如，可以通过定期的质量检查和巡查，对过程进行全面监控；也可以通过信息化手段，如物联网技术、人工智能等，对过程进行实时监控，一旦发现质量问题，就能立即发出预警。

同时，需要建立一套有效的质量问题处理机制，包括问题的报告、调查、处理、反馈等环节。例如，一旦发现质量问题，施工人员需要立即停止施工，对问题进行报告，由质量管理人员进行问题调查和分析，找出问题根源，采取相应的措施，如更换材料、改进工艺等，将处理结果反馈给施工人员和质量管理人员，防止问题的再次发生。

质量问题的及时发现和处理不仅能防止质量问题的扩大化，降低装修企业的经济损失，也能提高企业的信誉度和客户满意度，为企业的可持续发展提供保障。

2.5 培训施工人员，提高质量意识

提高施工人员的质量意识是保证施工质量的关键，施工质量的高低在很大程度上取决于施工人员的素质，应制定完善的培训计划，定期对施工人员进行技术和理论知识的培训，提高其专业技能。

同时，也应注重培养施工人员的质量意识，使其明白质量是企业生存和发展的基础，只有保证质量，才能赢得客户的信任和满意。此外，应建立激励机制，对质量管理工作做出突出贡献的施工人员给予表扬和奖励，进一步提升全体施工人员的质量意识和责任感。

3 建筑装饰装修中的质量管理优化对策

3.1 建立严格的材料筛选和验收制度

要保证质量，材料的质量是基础。因此，应建立严格的材料筛选和验收制度：

1）需要设立专门的材料采购部门，负责从众多供应商中筛选出符合标准的优质供应商。

2）针对每批采购的材料进行详细的验收，包括检查材料的外观、性能和包装等，确保每一种材料都符合质量标准。另外，建立与供应商的长期合作关系，也有助于从源头上保障材料的质量[5]。

3.2 制定详细的规程和质量标准

详细的规程和质量标准可以为施工人员提供清晰的操作指南，帮助其更好地完成任务。因此，应该根据行业规定和实际，制定详细的规程和质量标准，包括规定各种操作的具体步骤、需要注意的问题，以及达到质量标准的具体要求等。同时，需要定期对这些规程和质量标准进行修订与更新，以适应实践的变化。

3.3 提高质量管理的信息化程度

随着信息技术的发展，有可能将其应用于质量管理中，以提高管理的效率和效果。

具体来说，可以通过建立质量管理信息系统，实现过程的实时监控、质量问题的快速发现和处理，以及质量数据的系统化管理等。此外，也可以利用大数据和人工智能技术，对质量数据进行深入分析，发现质量问题的潜在规律，为质量改进与提升提供决策支持。

3.4 加强施工人员的质量管理培训

施工人员是质量管理的主体，因此，加强施工人员的质量管理培训是提升施工质量的关键，包括对施工人员进行专业技能的培训，以及培养施工人员的质量意识。同时，也需要建立有效的激励机制，鼓励员工积极参与质量管理，以及不断提升自己的专业素质。

3.5 搭建有效的质量问题反馈和处理机制

有效的质量问题反馈和处理机制可以及时发现并解决质量问题，进而提升施工质量。建立通畅的质量问题反馈渠道，鼓励施工人员向客户积极反馈遇到的质量问题。同时，需要设立专门的质量问题处理部门，负责对反馈的问题进行调查和处理，包括找出问题出现的原因、制定解决方案，以及对问题的处理结果进行跟踪和验证等。

建立严格的材料筛选和验收制度、制定详细的规程和质量标准、提高质量管理的信息化程度、加强施工人员的质量管理培训、搭建有效的质量问题反馈和处理机制，这5 个步骤构成一个完整的质量管理框架。图1为质量问题反馈和处理机制流程图。

图1 质量问题反馈和处理机制流程（来源：作者自绘）

4 结语

上述优化对策可以从多个方面提升建筑装饰装修质量管理的效果，从而实现质量的持续改进和提升，满足客户的各类需求，提升企业的竞争力，推动行业健康可持续发展。