多措并举推进公共图书馆适老化服务创新

李洵

人口老龄化问题是当前中国必须面对的一个焦点问题。为建立完善的养老服务体系，不断满足老年人日益增长的精神文化需求，公共图书馆作为向公众提供优质文化服务的重要场所，应充分发挥其重要作用。公共图书馆应积极满足老年人的迫切需求，加强对老年人的全方位关爱，不断改善图书馆的适老化服务。现深入分析公共图书馆为提高老年读者的阅读体验和服务质量推出的适老化服务，指出当前存在的问题，为更好地为老年读者提供更优质的服务提出行之有效的解决办法。

当今世界人口发展的主要趋势是人口老龄化。我国是世界上人口老龄化程度较高的国家之一，截至2022年底，全国60岁及以上人口约2.8亿，占全国人口的19.8%，预计到2035年将增至4.2亿，占比将超过30%。为了应对人口老龄化问题，让老年人积极面对现实生活，需要努力创造精神财富，丰富他们的精神文化生活，实现“老有所养、老有所学、老有所乐”。公共图书馆作为公共文化场所，在为老年读者提供服务方面具有得天独厚的优势。图书馆在为老年读者提供服务的过程中，要不断改进自身的适老化服务，不断满足老年读者日益增长的精神文化需求，为老年读者提供更加便捷和丰富的服务，给予老年人精神上的依托，使其获得心理上的慰藉，从而让老年读者搭上时代发展的列车，获得精神上的满足和愉悦，安享幸福晚年。

公共图书馆公共文化服务适老化现状

国外公共图书馆适老化服务实践

1.美国公共图书馆

美国图书馆为老年读者提供了一系列特殊的服务。比如，大部分图书馆把老年读者阅览室设置在一楼，专门设置了无障碍通道，方便他们出入。美国图书馆老年读者阅览室的基础设施都是从老年人的角度设计的，比如，符合他们生理特点的座椅和书架、大屏幕电脑和大字号书籍等。另外，部分图书馆推出图书馆平等访问计划，举办老年养生知识技能讲座，为老年人开办与理财及防诈骗相关的网络研讨会，为老年人提供终身学习项目。

2.日本公共图书馆

日本的相关调查显示，首先，日本图书馆基本上都会配备无障碍设施，尤其是老花镜、放大镜等方便老年读者阅读的设备；其次，会特别为老年读者提供一些与生活情报、养老和医疗保障相关的资料，以及退休后可以参加的各种社会活动的宣传资料，从而为老年读者提供多种选择。与此同时，日本图书馆还会为老年读者举办讲座，包括但不限于很多老年人热衷的话题，如历史文化知识、养生医疗保健、居家娱乐活动等，给老年人带来精神上的充实和满足。另外，对于一些因为身体原因无法到馆借阅的老年读者，图书馆会为他们提供送书上门、面对面朗读等服务。

3.新加坡图书馆

新加坡图书馆在2007年专门成立了“老年人服务小组”，旨在服务50岁以上的读者，为老年读者提供更加优质的服务。新加坡图书馆专门为老年读者编写了包括四种官方语言在内的学习资源工具包，而且都是老年读者感兴趣的话题，旨在帮助他们提高文化水平。另外，新加坡图书馆为老年读者举办了丰富多彩的阅读宣传活动，吸引了很多老年读者，同时还得到了很多老年机构的支持和帮助，为老年读者推出了多项适老服务举措。部分新加坡图书馆还为老年读者开展了图书馆参观活动，帮助老年读者熟悉了解图书馆的藏书与设备，吸引更多的老年读者走进图书馆，爱上图书馆。

国内公共图书馆适老化服务实践

1.国家图书馆

2011年以来，国家图书馆对适合老年读者的特色服务模式进行了探索，先后开展了15项系列活动，例如老年读者公益培训、老年阅读分享会；还教会了老年读者使用电脑打字，使用电子书阅读等，让老年读者享受到智能化设备带来的便利。除了这些以外，在国家图书馆到处都可以看到关于如何操作自助机、查询书目以及温馨提示的便签，其被老年读者亲切地称为借阅“掌中宝”。国家图书馆还专门为老年读者开辟了“绿色通道”，为其提供查阅文献、预约提书等一条龙服务，以便他们查阅想要的书籍。

2.广东省立中山图书馆

广东省立中山图书馆于2012年4月23日“世界读书日”正式成立“乐龄俱乐部”，旨在让广大老年读者“老有所学、老有所为、老有所乐”。读者只要年满55岁，并自愿申请成为会员后，便可以享受图书馆提供的一系列服务。该圖书馆还会每月编印一期《乐龄心知汇》发放给老年读者，开展乐龄学堂、乐龄读书会、乐龄视频欣赏等一系列文化惠民活动以服务老年读者。此外，还会开展丰富多样的读书宣传活动，丰富老年读者的精神文化生活。

3.温州市图书馆

温州市图书馆2020年就成立了以“中老年”为主要服务对象的主题分馆——温州市图书馆老年分馆，各馆均提供一卡通、通借通还的服务；还成立了籀园老年学堂，其以温图老年馆为平台，为市区中老年读者举办“老有所学”公益课堂，开设各种各样丰富有趣的公益免费课程，由优秀学员担任班级班主任，实行自助、自治的自我管理模式，彰显了中老年读者“以老服老”的特色。

公共图书馆公共文化服务适老化存在的问题

基础设施不完善，馆藏资源有限

大部分公共图书馆从设计美观的角度出发，会在门口设计很多级台阶，这导致一些行动不便的老年读者望而却步；还有很多图书馆建馆已经有一定的年头，但是由于建馆初期没有规划无障碍设施等辅助设备，给老年读者带来了不便。另外，部分图书馆馆内的指示牌比较少，而且指示牌都是从普通读者的角度设计的，会出现老年读者看不清楚或者看不懂的问题。与此同时，图书馆为老年读者提供的便利服务也比较有限，比如大部分图书馆会配备老花镜、放大镜等设施设备供老年读者阅读使用，但随着老年读者越来越多，出现了设施设备供不应求的现象。相关调查显示，部分图书馆经常会出现老年读者喜爱的书籍和报纸借不到、找不到的情况，这极大地打击了老年读者走进公共图书馆的积极性。

老年读者缺乏专门的阅读空间

目前，大部分公共图书馆都设有专门的少儿借阅室，而且都会按照年龄划分区域，已经形成相对完善的体系。但老年读者的阅读空间还很少，仅有极少数图书馆专门为老年读者设置了阅读空间，而且多数还不是完备的阅读空间，常被用于举办与老年读者相关的培训或者活动的场地。这导致老年读者需要与年轻读者共享空间，但是老年读者行动缓慢，往往老年读者赶到图书馆时，一些阅览区域的位置就已经被普通读者占满；与此同时，一些受老年读者欢迎的图书也经常会被年轻读者借走，从而无法很好地满足老年读者的阅读需求。

馆员重视程度不高，服务热情不足

没有受过相关培训的专业服务老年读者的工作人员虽然对待所有读者都一视同仁，但并没有意识到老年读者的切实需求，例如老年读者身体机能逐渐衰退，其在询问一个问题时会出现反复咨询或者听不见等情况，或是由于行动缓慢，往往会提出让工作人员帮忙找书的要求。部分馆员并没有意识到老年读者的特殊性，对其缺乏耐心，甚至会认为这是一件极其普通且简单的事情而忽视了老年读者的需求。

宣传服务针对性不强，专业化程度不高

随着科技的飞速发展，很多图书馆已经举办了与数字技术相关的培训和讲座，但是缺少多样化的实践活动。此外，图书馆的宣传和推广大多都是通过官网和微信公众号等渠道进行推送，而大多数老年读者对这些并不熟悉，也就无法及时获取相关信息。

公共图书馆适老化服务策略

完善基础设施建设，让老年读者更加便利

要想打造方便、舒适的老年读者阅读环境，公共图书馆应当根据有关规定，或对原有基础设施进行无障碍改造，或全面加强各种无障碍设施建设，从而满足老年读者的个性化需求。另外，馆内的导向标识应当醒目规范，并尽可能地将字体加粗或放大，充分考虑老年读者的阅读习惯。与此同时，增加便民设备的数量，如老花镜、放大镜等，还可以为有需要的老年读者提供阅读辅助智能机器等设备，让阅读无距离，让服务无阻碍。此外，工作人员应随时在自助借还书机、自助查询机等自助设备处为老年读者提供手把手的帮助服务。有条件的图书馆也可以开设老年读者阅读专区，为老年读者提供优先查询、优先借阅图书和优先复印等服务。

丰富馆藏资源，满足老年读者的个性化需求

首先，公共图书馆应该从馆内现有藏书资源出发，分析了解老年读者的不同需求，积极搜集和整理相关文献资料，并结合他们的阅读偏好，精心挑选出老年读者喜爱的报刊，同时开设特定的区域为其提供便捷的阅读服务。其次，通过调研的方式了解各个层次和年龄段的老年读者的阅读倾向和需求，丰富故事小说、健康养生、人物历史、休闲娱乐、琴棋垂钓等方面的图书资源，迎合老年人的阅读兴趣，增强老年读者的阅读动力。另外，对适合老年人的阅读资源进行常态化更新，尤其注重横向、纵向延伸图书资源，满足老年读者的多元化阅读需求。最后，对于有视力或听力障碍的老年读者，可以为其购置有声读物、视频读物、大字读物等，为他们打开一扇阅读之窗。

提高馆员专业素养，为老年读者提供高效服务

随着人口老龄化程度不断加深，如何服务好老年读者是图书馆最重要的课题之一，而馆员的业务水平和服务状态都会影响老年读者的在馆体验。因此，要想更高效地为老年读者提供优质的服务，应从以下几个方面入手。

第一，开展馆员培训，使其全面了解老年读者的所需所难，以及学习与老年人相关的专业知识和急救知识。

第二，提高馆员的工作积极性和热情。在面对老年读者时，馆员应更加耐心和周到，积极主动地帮助老年读者解決问题。

第三，增强馆员的咨询服务水平，专门成立为老年读者提供咨询服务的小组，并定期组织小组成员参与学习培训，同时馆员也要不断与同事进行交流，分享在实践中积累的经验，从而更好地为老年读者服务。

为老年读者开展形式多样、个性化的活动

当下，针对老年读者开展的相关活动的模式比较单一，内容也不够丰富，故而应该开展丰富多样的老年读者活动，为老年读者提高多元化的服务。比如，除了对其进行智能手机操作使用的培训外，还应为老年读者开展金融知识和网络防诈骗等相关知识培训，帮助他们规避风险。另外，图书馆除了开展讲座和培训外，还可以与养老院、社区等进行多方位、多领域的合作，为老年读者提供送书、继续教育等服务。

面对人口老龄化，以及人口年龄结构与社会经济结构不匹配所产生的矛盾，过去对老龄化的认识及应对措施已经捉襟见肘。如今，在“老有所养”的基础上，越来越多的老年人开始追求“老有所学”“老有所乐”。而公共图书馆在其中发挥着不可替代的作用。作为健全养老服务体系中重要一环的公共图书馆应当承担起相应的社会责任和社会义务，推动养老服务高质量发展，提高老年人的生活水平，丰富其精神文化生活。当下，公共图书馆的老年读者服务工作还处于摸索阶段，其应当更加重视老年读者服务，不断改进服务方式和手段，让更多的老年人走进图书馆，利用图书馆，爱上图书馆，充分享受图书馆多元文化服务带来的便利，让老年人共享发展成果，安享美好晚年。

（作者单位：南京图书馆）