基层开放大学“三师协同+三学融合”支持服务实施策略研究

汤 俊

（金华开放大学 浙江 金华 321000）

开放大学作为面向全国开展开放教育的新型成人高等学校，需要结合开放教育学生的特点，组织落实教学及管理工作。基层开放大学（市级、县级开放大学）是国家开放大学体系中的重要组成部分，承担了全国大部分开放教育学生的教学管理工作。鉴于成人学生的年龄结构、经验基础、学习动机差异明显，工学矛盾客观存在，师生处于准分离状态，高质量的学习支持服务显得尤为重要。本文以J 市开放大学为例，分析当前学习支持服务存在的主要问题，探索多主体协同学习支持服务模式及实施策略。

1 基层开放大学学习支持服务现状

远程开放教育学习支持服务主要通过导学、助学、促学（简称“三学”）等环节来实现。导学的主要作用是帮助学生开展自主学习，了解专业、学习课程、完成论文等[1]；助学是在学生自主学习过程中提供一定的帮助[2]；促学是对自主学习过程进行监控、评价，通过互动讨论、课程作业、课程考试、社会实践、毕业论文等参与及完成情况体现。下面从学习支持服务的参与者、内容、形式等方面进行分析。

学习支持服务的参与者主要有导学教师（班主任）、辅导教师、专业负责教师，简称“三师”。导学教师（班主任）——按照专业分班级，每个班级配置一名导学教师，大部分导学教师负责多个班级（可能涉及两个及以上专业），从学生入学至毕业全程参与各项工作；辅导教师——每门课聘任相关专业的教师，一名教师可能承担两门及以上的课程教学任务，负责课程学习辅导、作业答疑评阅、考试复习指导等工作；专业负责教师——每个专业（专科与本科）有一名教师负责制订教学计划、进行专业导学、协调考试复习、组织专业实践、安排论文指导等工作。

学习支持服务内容既有学术性学习支持服务，新生导学、面授辅导、作业辅导、考前复习、论文辅导、本科论文答辩、学士学位申请等，也有非学术性学习支持服务，课程注册、补考申请、成绩查询、毕业申请、学生活动组织、评奖评优、培训宣传、心理辅导等[3-4]。

学习支持服务形式以线上为主，线上线下相结合的混合式。国家开放大学学习网、班级微信群、钉钉群、助学服务平台、学校公众号等线上渠道，以及面授辅导课、培训讲座、参观研学、实践活动等线下渠道[5-6]。

2 学习支持服务存在的主要问题

2.1 导学服务引领作用不够

其一，导学服务覆盖率不足。学习计划及平台操作没有覆盖到每一位学生，没有充分考虑到学生的差异性；其二，导学方式融合度不够。文本视频、语音留言、拨打电话等是常用方式，但是线上线下融合不够[7]；其三，导学方案有效度不高。开课前按照上级开放大学要求制订课程导学方案，指引后续导学服务工作。让学生明白课程学习目标、学习内容、学习方法、重点难点、考核方式等，以便开展自主学习，完成作业，准备考试。课程导学方案是否有效取决于能否指导学生完成自主学习[8]。另外，导学方案的内容以适量为宜，无须长篇大论，包括上述基本元素就行，否则将适得其反。

2.2 助学服务针对性不够强

其一，参与度。导学教师（班主任）参与助学工作较多，其他主体参与较少，有些甚至很少参与具体的助学事务；其二，关注度。学生差异化明显，如何应对共性与个性直接影响整体的助学效果。按照二八法则，少数态度不端正或积极性不高或学习能力较差或心理压力较大的学生需要更多的关注，往往占用大量的时间精力；其三，精准度。是否对学生进行分层助学？如何把握好时间节点？每次主要针对什么助学？实际工作中，仍然存在简单地往班级微信群、钉钉群转发通知的现象。要达到精准助学，教师需要结合学生实际情况，对原始信息进行加工处理后再发布。是选择群发还是私发，也要考虑清楚，如果是紧急事情，直接与学生通话可能会取得更好的效果[9-10]。

2.3 促学服务差异化不明显

其一，频度。学习任务提交往往有时间节点，特别是平台作业截止时间，耐心、反复地提醒做得还不够；其二，梯度。不同学生的学习基础、学习能力、年龄各异，可能没有进行分层管理，或者在这方面做得不够。实际教学中，教师可以将学生分成ABC 三类，采用相应的策略，在措辞、言语等细节方面有所区分；其三，温度。在促学中关心、关爱、理解学生做得不够，面对学习、考试的困难，学生难免有情绪，应对不同学生的情绪需要冷静、热心、耐心，让学生感受到温暖。

2.4 三师之间协同服务不够

导学教师（班主任）工作定位不够清晰，存在唱“独角戏”的现象。专业负责教师对负责各专业班级的教学缺少过程管理、统筹协调、总结评价等。辅导教师方面，其一，教学改革不深入、照本宣科，疲于应付，缺少创新；其二，教学反馈不积极、缺少与学生和班主任的沟通；其三，平台作业评阅不及时影响学生学习体验，超过截止时间未评阅导致学生作业成绩不及格，进而影响课程综合成绩合成。

有些工作单独完成即可，有些工作需要三师之间合作完成，如果缺少沟通交流，会导致信息不对称，进而降低学习支持服务水平，影响学生满意度评价。

2.5 服务与育人结合不紧密

学习支持服务是远程开放教育区别于其他教育的特色，凡与学习者有关的教与学的活动都属于学习支持服务的范畴，开放教育学习支持服务是指向学生提供完成学业、提高学习能力及综合素养等多元化的支持活动，与教学的一体化特征比较明显。但是，实际工作中导学教师（班主任）、辅导教师、专业负责教师等服务主体在提供学习支持服务时，对育人工作不够重视，服务与育人结合不紧密，没有很好地融入育人元素以发挥服务育人的作用。

3 “三师协同+三学融合”学习支持服务实施策略

3.1 构建多主体协同育人机制

学习支持服务是开放大学落实立德树人工作的一项重要内容。思政育人工作不仅是思政课教师的任务，其他教师、管理人员也责无旁贷。需要多方参与，形成合力，多主体协同育人机制是保障。

思想政治理论课是学生思想政治教育的主渠道，思政课教师需要不断丰富教学内容，创新教育教学形式。与思想政治课相比，专业课教学存在育人功能弱化的问题，主要是在专业知识中挖掘思政元素存在一定难度，教师融入意愿不强，部分教师融入能力有待提高。因此，专业课教师不仅要全面掌握专业课程知识，还要挖掘专业知识背后所蕴藏的思政元素。导学教师（班主任）在导学、助学、促学过程中起到重要作用，与学生交流频繁，更加了解学生，是思想政治教育的重要主体。只有多方参与思想政治教育工作，分工协作，才能达到协同育人的效果。

3.2 找准“三师”的职责定位

在开放教育日常教学管理工作中，不断加强导学教师（班主任）、课程辅导教师、专业负责教师之间的协作，树立教学共同体意识，“三师”协同助力教学，提升学习支持服务水平。

3.2.1 专业负责教师充分发挥桥梁纽带、引领示范的作用

开放教育每一个班级都有规定的教学计划，对两年半学习期内的课程有相应的安排。作为专业负责教师，科学合理地制订本专业的教学计划、对学习平台业务进行指导、安排毕业实践、组织论文答辩等，才能确保本专业教学、实践各环节正常开展。

教学计划制订、课程辅导教师安排、新生专业导学、考核方式整理、作业布置及辅导、期末复习资料整理、论文辅导会组织、社会实践安排、本科论文答辩组织等专业教学环节，专业负责教师都是牵头人，加强与本专业导学教师、辅导教师的沟通交流，在导学、助学、促学服务中应该起到引领示范的作用。部分专业负责教师兼任本专业导学教师（班主任）、课程辅导教师，同时担任多种角色，更需要应对自如，随时切换工作角色。

3.2.2 导学教师抓好落实，协调好辅导教师与学生的沟通

开放教育教学的基础在“导”，做实做细导学工作为后续助学、促学做好铺垫，导学教师发挥着重要的作用[11]。

在催交作业、评阅作业、论文写作及上交、考试复习资料整理等教学环节，学生倾向于寻求导学教师的帮助，但是课程专业知识还是需要相应的辅导教师提供相关学习资源，这时候导学教师就要将学生的学习诉求及时转达给辅导教师，同时也要协调学生与辅导教师之间可能发生的矛盾和冲突。可以要求辅导教师加入班级微信群、钉钉群，方便师生互动交流。

班级管理需要常怀“三心”，坚持“热心、耐心、细心”地为学生答疑解惑。其一，热心。态度诚恳，热情周到。对学生咨询的各种问题，不管是学习方面还是其他方面，都热心地接受，尽力提供答疑及有关服务。其二，耐心。认识差异，个性服务。开放教育学生的学习态度、基础和需求差异化现象很明显，针对差异制订合理的个性化学习支持服务计划，耐心地为每一位学生服务。其三，细心。想在前面，精益求精。助学工作涉及环节多、事情杂、时效性强，为了克服学生的工学矛盾，作为班主任应仔细核对信息、提前发布通知，不断提醒作业、考试的时间节点，确保学生跟上正常学习进度，按时顺利毕业[12]。

3.2.3 辅导教师要增强服务意识，提高学习支持服务质量

开放教育课程开设单位各异、考核方式复杂，作为课程辅导教师，主要任务是要做好课程自主学习指导、作业辅导答疑、考前复习指导等。

按计划完成各阶段任务，课程导学、重难点讲解、作业辅导批改、考前复习指导等环节；增强与导学教师的沟通，及时反馈学生作业进程，方便促学工作的开展；增强与专业负责教师沟通，及时掌握课程变化情况并积极采取应对措施。

3.3 明确各个环节的工作重点

实际工作中，“三师”都要参与到导学、助学、促学各环节，但需要有侧重点，这样能实现优势互补。如表1 所示。

表1 学习支持服务各环节工作重点

3.3.1 导学环节

专业负责教师重点对专业学习计划进行指导，让学生对各个阶段的学习任务、学习方式有初步了解，明确学习目标和考核要求；导学教师重点对学习平台使用进行指导和答疑，对学习过程中的注意事项进行有关说明；辅导教师重点对某一门课程的学习目标、重点难点、考核方式等进行讲解，让学生明确该课程学什么、如何学、怎么考等普遍关心的问题。

3.3.2 助学环节

学生开展自主学习后，学习过程的落实、学习效果的达成都离不开教师一定的帮助、协助。专业负责教师重点统筹安排各门课程的辅导教师，履行课程辅导义务，协调辅导教师与导学教师之间的交流；导学教师重点做好班级各学期所有课程资源的汇总、整合，方便学生完成课程作业，开展期末复习，同时做好平台使用问题的收集与反馈；辅导教师重点做好课程知识辅导、作业布置答疑、期末考试复习等，确保形成性与终结性考核成绩的有效合成。

3.3.3 促学环节

导学教师重点做好作业完成进度的检查、考试通知的发布，提醒督促未及时上交的学生，做好考前动员与复习指导，特别是把握好关键的时间节点；辅导教师重点做好作业成绩的评阅与反馈，关注学生的学习过程，关心学生的学习进度；专业负责教师重点做好与导学教师、辅导教师的沟通，对两者的相关工作进行总结评价。

3.4 导学、助学、促学相融合

针对开放教育学生的学习特点，需要开展“导学、助学、促学”一体化的学习支持服务，力求做到全面导学、精准助学、主动促学[13]。

3.4.1 导学方案设计明确助学、促学责任主体及工作重点

开放教育面向的是成人在职学生，决定了学生自主学习是主要的学习形式，因此，在学生开展自主学习之前提供引导、指导显得尤为重要。每个学期对所有班级、所有学生、所有课程进行全面导学，才能为后续助学、促学工作打下坚实的基础。首先要制订整体导学工作方案，以便落实整个导学服务，实现全面导学。然后制订具体课程的导学方案，明确课程的学习任务、方法和重点，便于学生开展自主学习。

3.4.2 助学过程中随时开展导学

开放教育学生自主学习能力的差异化明显，教师在学生自主学习过程中提供一些帮助、协助非常有必要。针对学习的多样化需求，对学生进行分类分层管理，精准施策，实施精准助学，促成良好的自主学习成果，增强学生的学习体验感，不断提高学生满意度。

3.4.3 促学过程要积极主动，确保导学、助学工作见成效

开放教育学生工学矛盾较突出、学习积极性不强，教师只有在学生整个学习过程中不断进行提醒、督促，以维持学生的有效学习行为，才能确保各项学习任务的完成。特别是在一些关键的学习环节、时间节点上，教师要主动联系学生、鼓励学生，让学生感受到有温度的学习支持服务。

总之，坚持导学先行，助学衔接，促学并举的原则。做到“导中有助、导中有促”“助中有导、助中有促”“促中有导、促中有助”，实现导学、助学、促学融为一体，提高学习支持服务水平。

3.5 将育人元素融入服务过程

首先，贯彻全员协同服务育人理念。开放教育导学教师（班主任）、辅导教师、专业负责教师、管理人员（教学、学籍、考试管理部门）等都要参与育人工作。其中辅导教师包括思政课教师、公共课教师、专业课教师等。思政课教师要充分发挥思政育人的作用，其他教师也要树立“教书+育人”的理念，在传授知识的同时融入思政元素，实现课程育人。管理人员通过各种管理服务落实育人工作。

其次，重视非学术性学习支持服务。学习支持服务包括学术性学习支持服务和非学术性学习支持服务两个方面。非学术性学习支持服务，如咨询服务、情感关怀、管理服务等，在增强学生学习动力、学习兴趣的同时可以有效弥补学术性学习支持服务的不足。加强服务过程中的人文关怀，对学生提供精神支持，可以提高学生的学习信心，增强学生的归属感。

再次，落实好实践育人、活动育人。根据各专业教学计划中的社会实践任务，学校可以整合各类教育资源，组织开展各种专业实践、课程实践活动，教育引导学生增强实践能力，践行知行合一，实现实践育人；学校组织开展志愿者服务、进社区（乡村）宣讲、毅行、悦读会、趣味运动会等主题活动，可以不断增进师生之间的交流互动，实现活动育人。

4 结语

学习支持服务工作直接影响学生的学习效果和满意度，也体现了基层开放大学的办学水平与服务质量。课程辅导教师是课程教学的第一责任人，导学教师是学生与课程辅导教师之间沟通的桥梁，专业负责教师是导学教师与课程辅导教师之间沟通的纽带。作为教学管理人员，关键要做好统筹协调各专业负责教师、导学教师、课程辅导教师的工作。“三师”既有分工，又要协作，教学管理者需要不断加强“三师”协同，以学习需求为导向，开展“导学、助学、促学”一体化的学习支持服务，以问题为导向，不断优化学习支持服务体系，提升学习支持服务水平，从而推动基层开放大学教学质量的提升。