提升情绪价值

肖赣贞

情緒价值很重要

传递美好感受

听朋友小张分享自己60多岁父母的相处之道，颇受启发。老两口的对话很有意思。妈妈做饭，把菜烧咸了。爸爸说：“咸了好下饭，吃咸了还能多喝水，多喝水对身体好。”妈妈做饭，把菜烧淡了。爸爸说：“吃淡点好，健康饮食，现在人都提倡低盐低油的生活。”爸爸打扫卫生，弄坏了家具。妈妈说：“旧的不去，新的不来，这些家具，我早就想换了。”不难看出，小张父母都是懂得提供情绪价值的人。

情绪价值指一个人影响他人情绪的能力，范围非常宽泛，包括正向和负向。而大家所说的情绪价值，都是正向的情绪价值，也就是给人带来一切美好感受的能力，能引起正面情绪的能力。情绪价值包括关心、鼓励、支持、理解、信任、体贴、关注、崇拜等等，是一种可以传递的感觉和感受。

情绪价值这个词最初来源于经济学和营销领域。美国爱达荷大学商学院杰弗里·贝利教授从顾客与企业之间的关系营销视角出发，将情绪价值定义为顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值，情绪收益为顾客的积极情绪体验，情绪成本则为负面情绪体验。

在生活中，我们借用这一概念来界定亲密关系中的情绪价值：当一个人与伴侣相处时，所感知的情绪收益和情绪成本之差就是情绪价值。

虽然从公式上看，只有当情绪收益大于情绪成本时，一个人才能感知情绪价值。不过一个人的情绪体验是难以计算和比较的，感情不像解一道数学题这么简单。到底什么样的人才能给他人提供情绪价值呢？当然是情绪成熟的人，他们既知道为自己的情绪负责，也愿意为自己给他人造成的负面情绪负责。他们有能力根据场景的变化调节自己的情绪，控制自己在情绪状态中的行为反应。由于具有良好的适应能力，掌握了情绪调节的技术，因此表现出一种情绪稳定的状态。

世界上所有的利益价值都是暂时的，只有提供稳定的情绪价值才能让人信任你、依赖你、离不开你。提供情绪价值是人际交往中的顶级能力， 要维持一段长久的关系并不容易，需要双方相互释放情绪价值。我们愿意相处的，一定是能够给我们带来正面情绪价值的人。而负面的情绪则会形成互斥的磁场，让彼此渐行渐远。

在人际交往中，一条重要的准则就是：按照你希望别人怎么对待你的那样，去对待别人。高情绪价值的人带来舒适、愉悦的感觉；低情绪价值的人带来压抑、苦闷的感觉。你不希望他人用低情绪价值对待你，比如：抱怨（发泄自己的负面情绪）、指责（随意评价他人的行为）、自私（只关注自己的感受和需求）、敷衍（给他人一种不被关注的感觉）、否定（对于他人的攻击）等等。而是希望自己能够和更多具有高情绪价值的人一起沟通相处，那么对于他人来说也是一样的。所以让自己先成为一个懂得提供情绪价值的人，才能够吸引到更多具有高情绪价值的人来靠近自己。

表达准确到位

生活怎么样，取决于我们持以怎样的情绪，拥有多大的情绪价值。能根据不同情境，做出适当、积极的反应，是给他人提供情绪价值的核心。在亲密关系中，稳定的情绪状态会让另一半感到安全、可靠。情绪成熟的人在情感上并不只关注自己的期望和要求，也会考虑他人、同理他人感受。一个人很可能因为伴侣一个关心的眼神就感动了很久，也可能因为对方一时烦躁的语气伤透了心。而我们可以做的，就是在日常互动中慢慢学会走向情绪成熟。

场景一：平时老公是不下厨房的，难得做一次饭，虽然味道一般。妻子说：“你好棒呀，能够为我做饭，我好开心，而且你做的饭菜也好好吃。”

解读——妻子的回应肯定了丈夫所做的努力，同时让对方知道做饭是可以让自己开心的。丈夫在收获了情绪价值之后，自然更愿意去做。因为他明白，下次再做饭又可以得到情绪价值。在两性关系中，遇上对方不爱做家务、约会爱迟到、不注意卫生、穿着打扮上的问题时，你可以在他偶尔出现积极行为时，提供情绪价值中的肯定和鼓励，使对方在无意中越来越愿意去做。

场景二：丈夫最近工作不顺利，想要换一份工作，虽然会有风险，但还是挺想去试试。妻子鼓励道：“老公，我相信你的决定，现在的工作确实有太多的限制。你那么努力，相信一定可以胜任新工作。即使有什么意外，我也可以和你一起面对。”

解读——在明确了丈夫的决定之后（如果真的不是太糟糕）表示赞同和赞许，是对爱人最好的尊重。情绪价值中的支持和信任，能够体现伴侣间的亲密程度。经常有人苦恼：“为什么我的另一半总是什么都不跟我说，有什么事情都憋在心里。”究其原因，在于缺乏支持和信任。如果爱人在表达了自己的想法和决定后，得到的是你的否定和打击，换了谁都会把话憋在心里，不愿意再面对你。

场景三：约男朋友一起看电影，结果他因为突发事情迟到了。女友善解人意地说：“迟到了也没有关系的，工作上会有突发的事情，我是能够理解的，而且你努力工作也是为了我们能够有更好的未来。现在你能赶来，我就很开心了。”

解读——每个人在感情中都会有做得不够好的地方，聪明的女孩懂得怎么去理解和包容对方的不完美。一些男女经常吵架、闹分手，往往就是彼此间缺乏情绪价值中的理解和包容。当对方做得不够好的时候，得到的是指责和抱怨。在失望、不被理解、不被认可中，彼此的爱逐渐被消耗。

讲究方式方法

当代人最稀缺的价值就是拥有稳定的情绪价值，如何给他人提供情绪价值，在日常交往中可以试着从四个方面实践。

首先，在分享对方的好消息时，采用积极的方式加以回应。毋庸置疑，对伤心难过的伴侣提供情绪价值中的安慰和信任必不可少，不过伴侣心情愉快时提供情绪价值中的分享和快乐也不可或缺。研究发现，对伴侣讲述的正向事件做出主动的反应，似乎比如何回应伴侣讲述的负向事件更能影响伴侣对关系的感受，进一步增进信任。

其次，感恩日常看起来不显眼的事情。美国心理学家莎拉·艾尔弋对伴侣的一项研究表明，在一方经常表达感恩的日子里，另一方会更加满意双方的关系。

再次， 在伴侣面临巨大压力时默默地提供支持。心理学家尼尔·博尔格表示，压力大的伴侣得到明确和公开的支持时，可能会以为对方要求自己快点摆脱困境，反而压力更大。研究发现，“无形”的支持实际上是最有效的。如果能悄然无声地提供支持，而不是大张旗鼓地加油打气，那么对方的情绪肯定会有明显的改善。

最后，争论前软化开启对话的方式。心理学家约翰·戈特曼在研究婚姻关系中发现，通过伴侣争吵的前3分钟发生的事情，可以预测他们是否会走向离婚。不同于试图保持冷静的夫妻，带着对对方的批评和敌意开始争吵的夫妻，6年后离婚的可能性更大。戈特曼向夫妻们建议，开始讨论问题时带着积极的意图，并且使用平静、中立的语气。当两人因意见不合免不了争论起来时，尽可能在争论前软化开启对话的方式，在清晰、温和的讨论中让对方感受到你在提供情绪价值中的尊重和关心。如果用责备甚至攻击的语气，只能激起对方的愤怒，大大增加情绪成本。

人是受情绪支配的动物，无论是优秀还是平凡，都离不开安慰、指导、分享和陪伴。每个人都需要情绪价值，受委屈了，找个人聊一聊，对方说的话让自己感同身受，然后心情好转，从他那里成功索取了情绪价值。如果他说的话把矛头指向你，让你听了更加堵心，就说明你无法从他那里索取情绪价值。真正会提供情绪价值的人，最大的优点是能读懂对方情绪背后的真正需求，给予积极的情绪价值，在有效沟通中快速拉近彼此的距离。

编辑：夏春晖  386753207@qq.com