6月营销黑榜Top5

本刊编辑部

星巴克星礼卡被指在国内外搞“双标”

近日，有消费者爆料称星巴克星礼卡过期被收取延期管理费，但该卡在海外多个国家的规则却是永久有效，不会收费，星巴克因此被指“双标”，引发热议。

据星巴克中国官方网站介绍，星礼卡属于单用途商业预付卡，卡片中的储值可在任意星巴克门店消费，不能提现。

星礼卡章程规定，预付卡的有效期为激活之日起3年，持卡人应在有效期内使用预付卡。预付卡有效期届满后，将自动延期30天，但发卡人（星巴克）将从预付卡账户中扣除延期管理费，该费用按照卡内余额的1%收取，但最低为人民币2元。之后的延期和延期管理费计算以此类推，直至卡内余额扣完。

星礼卡收取延期管理费因未在购买时提醒、未标注在卡片上，一直以来多有争议，被指霸王条款。在黑猫投诉平台上搜索星礼卡，发现逾500条投诉，有用户投诉称多张卡到期后，被扣管理费3000多元。此外，还有用户称星礼卡“充值容易退款难”，充值时十分方便，退卡时却要收取所谓的退卡管理费及支付退卡运费等费用。

收取管理费，却没能让用户体验到管理服务，星礼卡规则怎会不遭质疑？若要打消质疑，让用户享受到应有的服务，提升用户体验感、满意度，国内星巴克就要在行使收取延期管理费权利的同时，履行关键信息披露的义务，完善管理服务的细节。

佳能“6·18”直播，“把消费者当猴耍”

自“6 · 18”大促开启之日，各个社交平台有关“佳能饥饿营销”的帖子不断，大多帖子都在吐槽指责佳能欺骗消费者，以供不应求的货量为直播间引流，最后消费者空手而归，却便宜了黄牛。

“虚假宣传”“饥饿营销”“把消费者当猴耍”，这是大多“陪跑”的消费者对佳能此次“6 ·18”直播的评价。事实上，这是一种不尊重消费者的行为，通过过度的饥饿营销来吸引流量和关注度，并没有真正考虑消费者的需求和感受。

有消费者投诉称，5月31日晚，佳能在“6 ·18”大促中用直播抽奖的方式吸引了几万名观众，但众人等了3个小时，结果只放出来了5个名额。消费者还投诉，佳能3个小时直播中，店铺所有热销相机根本没有看到上货，直接全部显示没货，基本上要么被黄牛抢走了，要么根本就没上架多少货，根本不像官方宣传中说的有几百台，抢不到的消费者只能去第三方店铺溢价购买相机。

有消费者表示，当晚佳能直播间的男主播亲口说：“货放多了就不值钱了呀。”男主播的话也引起了消费者不满，在消费者心里做实了佳能在“6 ·18”直播玩饥饿营销的形象。最后，佳能官方删除了当晚的直播回放，不免让消费者觉得这是心虚之举。

官方饥饿营销的结果，就是消费者不得不自掏腰包找其他渠道买高溢价产品。这是大多数人对相机厂商怨声载道的原因，相机也因此被戏称为“理财产品”。

多所高校公开“抵制”微信支付

近期，#多所高校停用微信支付#登上微博热搜。多所高校发布公告称，因收取0.6%的手续费，将停用微信支付。从热搜评论区中可以看出，这次事件也引发了网友对微信支付乃至微信生态的一次集体吐槽。网友纷纷表示手续费太高，而且微信支付并非不可替代，用支付宝、银行卡、现金支付也挺好。

对此，腾讯微信团队回应表示，“近期微信支付启动了针对校园行业费率精细化管理的商户沟通，经过前期的意见收集与反馈，拟仅针对电商、酒旅等少部分盈利场景以低于市场平均水平的优惠费率继续提供服务”。

6月29日，腾讯微信团队在官方微博发布《关于高校费率问题的最新声明》称，由于對高校生活服务场景支付费率个别调整事项传导不畅，造成大家的误解及困扰，在此向广大学校及师生致歉。声明还指出，在校园非盈利场景，会持续保持零费率优惠政策。

声明中提到：“我们紧急对整个事件进行了复盘自2015年以来，微信支付持续在校园等非盈利场景采取零费率优惠政策。随着校园场景及商户数量的持续上升，我们发现部分电商、酒旅等盈利场景挤占零费率的教育补贴资源，导致成本不断增加。此次调整是为了对这一少部分盈利性场景予以厘清，实施以低于市场平均水平的优惠费率政策，而所有校园非盈利场景继续保持零费率优惠政策。”

事实上，这事其实给支付软件巨头们提了个醒：很多看似护城河很深、不可替代的产品，其实是建立在免费或者低费率的基础上，支付软件的护城河可能没那么深，它的护城河建立在用户利益的基础上，如果超出用户对费用承受的阈值，用户很可能离开并寻找替代产品，这是互联网巨头们需要认清的现实。

注水太多的医美面膜，是时候走下神坛了

一股医美面膜风，正在当下的护肤领域刮起。价格不菲，但难挡爱美人士对它的追捧。

所谓医美面膜，其实是一种医用敷料，通常情况下是医院开给皮肤科患者或激光医疗术后的人群使用的产品，用于帮助患者修复愈合皮肤创伤等。医用敷料属于国家二类医疗器械，产品包装上面的注册证号都含有械字号，而普通面膜则是妆字号。

在机构、网红、明星的力荐之下，医用敷料脱离医嘱，被定位为高端的妆字号面膜。俘获人心后，医美面膜渐渐变成了一门暴利生意。2019年至2021年，医美面膜的平均毛利率为77%—83%，高出普通面膜约30%。

原本不显山不露水的医美面膜，潜移默化中就站到了面膜界食物链顶端，吃尽了医用标签红利。但事实上，医美面膜并没有看起来那么美好，暴利之下乱象丛生，甚至引来国家有关部门出手整顿。国家药监局曾明确表示，一些面膜类化妆品将产品宣称为“医学护肤品”“药妆”产品等，属于明示或者暗示产品具有医疗作用，均是违法宣传行为。

曾经一度站在颜值经济的风口，医美面膜创下毛利率比肩茅台的财富神话。但当行业监管趋严，消费者也终将回归理性，噱头名目再多，也难逃核心竞争力缺失的硬伤。

百威啤酒邀请“跨性别”网红代言引发争议

近日，百威啤酒在美国市场邀请“跨性别”网红做广告，销量不仅没有增加，反而大跌，如今二级批发商也开始退货。有国外网友认为，百威啤酒这是在挑战社会主流价值观，不应该使用反常的事物来挑战受众的消费意愿。

运用“跨性别”做代言的品牌不只百威啤酒，同样运用这类代言人的还有耐克和美宝莲。据称，找过这类代言人做宣传的产品都遭遇过销量下滑的局面。原本是一个等待被挖掘的代言市场，品牌却因为想要“开放”被“打脸”。

品牌不管是选择哪种营销方式，其目的都是为了保持热度，而寻找不同于主流的代言方式或许是为了提升品牌的开放程度，增加品牌形象的价值，但是这个尺度需要好好把握。

选择明星、网红代言，是为了形成代言人与品牌的关系，传达给消费者一种社交关系，比如见到代言人就如同看到品牌，让消费者从代言人身上的气质特点，移情联想到品牌的形象和个性。而这次百威啤酒选择“跨性别”网红作为代言人，明显让部分受众无法适应。