2023年度十大消费警示

雷玄

保障消费者合法权益，引导消费者理性消费。结合2022年消费投诉热点和诉求，《中国质量万里行》发布十大消费警示。

警示一：“小便宜”里可能藏“大亏”

在线下各种明目的推销和线上的直播间内，低廉的商品价格、推销人员或主播极具诱惑的销售话术，“0元购”“免费送”让消费者怦然心动，冲动下单。但是，一些线下赠送或直播带货的商品看似物美价廉，背后却可能潜藏制假售假的猫腻。在带货过程中，主播以“大牌尾单”“工厂原单”等名义，利用部分消费者贪图便宜的心理，销售价格比正品便宜很多的假货。这类“低价”产品消费中，假冒伪劣、货不对版、优惠差异等成为消费投诉的主要问题，部分“0元购”促销背后还可能涉及欺诈、变相高利贷乃至涉及犯罪问题，要特别警惕。

警示二：警惕“办卡容易退卡难”

在商场超市、娱乐健身、美容美发、KTV、餐饮住宿、教育培训、修理服务、洗浴洗车等众多日常消费领域，健身卡、美容卡、足浴卡、洗车卡、蛋糕卡、积分卡、培训卡等消费预付卡越来越多，众多消费者投诉反映“办卡容易退卡难”。部分经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡，双方并未签订书面合同或协议，部分经营者利用协议设置消费陷阱等情况，当消费者发现经营者不履行事先约定或承诺时，难以退卡。更有部分部分经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，不能继续提供服务，也未采取其他善后措施，更有不法经营者卷款跑路。

警示三：低价游消费要注意

看清规则擦亮眼

消费者要注意辨别市场上经常出现以保险送旅游、购物送旅游、旅游直销、免费旅游、边旅游边赚钱、经某公司授权、某种奖励、超低价等形式和方法的旅游信息，诱导老年人或者贪图便宜的旅游爱好者，参加各类产品线路旅游的行为。此类“免费游、低价游”，基本都是以旅游为幌子，向旅游者推销各类消费产品，从而牟取高额利润。另外，也有个别旅行社通过各种渠道以“不合理低价”线路吸引游客，通过欺骗、强制游客购物、增加自费项目等手段非法获利。

《中国质量万里行》提醒，选择信誉好、正规旅行社，警惕低于成本价的旅游项目。签订旅游合同时一定要认真查看旅游合同中约定的内容，明确约定具体接待标准等内容，对于旅游合同中没有载明或者属于推荐的需要另行付费的旅游项目，可以拒绝参加。

警示四：不轻信“名师助阵”“包报名、包拿证”等宣传

虽然受“双减”政策影响，学科类培训机构或停业或转型，但非学科类以及出国留学、技能培训、公务员考试、职业资质等特殊培训类投诉仍然属于投诉重点对象。主要存在三类问题：一是“霸王条款”。二是售后问题难解决，退课退款难。三是夸大培训效果。夸大培训机构实力，虚构学员培训案例、师资力量和培训效果，编造消费者评价数据；部分培训机构为售卖课程，刻意隐瞒部分考试报名条件限制，诱导缴费，甚至消费者提出质疑后，承诺可以帮其伪造学历或工作经历。

《中国质量万里行》建议，消费者在选择教育培训机构时，要查看所报课程是否符合政策要求，选择合规的培训机构，不轻信“名师助阵”“包报名、包拿证”等宣传，不轻信口头承诺，任何承诺都应写进合同；在签订培训合同前，要仔细查看合同条款，特别是涉及权利义务及违约责任的条款，不要一次性缴纳高额费用，谨防培训贷陷阱和停业跑路风险；参与职业资格类培训时，要事先了解报考条件，防止培训机构弄虚作假。

警示五：買车前读懂“三包”

2022年1月1日施行的新版《家用汽车产品修理更换退货责任规定》进一步加大了对消费者合法权益的保护力度，对经营者提出更加严格的三包责任要求。比如，“新三包规定”将三包有效期内同一质量问题累计修理超过5次或者整车累计修理时间超过35日予以换车的限定条件，缩减为4次或30日，更加严格的条款让消费者买车时更有底气。比如，在新能源汽车的电池安全问题方面规定，家用汽车自三包有效期起算之日起7日内，出现因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件等情形的，销售者应当按照消费者的选择予以免费换车或者退车。

《中国质量万里行》提醒，购车时做好调查摸底，不轻信广告宣传。签订书面购车合同，在合同中写明车辆种类、购车金额、交车时间、交车地点和违约责任等内容，明确双方的权利与义务，尤其明确车辆“三包”方面的条款。提车前要仔细检查车况、外观、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与说明书和宣传材料相符。

警示六：房屋认购是大事 签订购房协议需慎重

商品房属大宗消费品，价格调整有相应的管理规定。《中国质量万里行》提醒，切勿购买没有取得预售许可证的房屋，更不要以“内购”“团购”等名义购买未取得预售许可证的房屋。在签订协议前，须审查房屋售卖宣传单、广告单等宣传资料上承诺的内容是否写入购房协议，慎签认购协议；签订协议时，须将房地产公司或销售人员的口头承诺内容落实到协议文字中。

重点明确约定预先支付价款的性质，约定不能履行认购协议时所缴款向的处理和违约责任，对意向购买的商品房价款或者费用、履行期限和方式、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容认真了解咨询。

警示七：购买保健食品 警惕销售套路

老年消费者遭遇不法商家的“销售套路”时的投诉问题主要有：一是虚假宣传问题突出，口头承诺难留证据。二是供货渠道不正规，质量无保障。经营者通过非法渠道购进产品，或者不具备资质，无证生产。三是利用老年人治病或保健心切，渴望得到专家、医生指导的心理，采取低价旅游、免费体检，免费咨询，养生讲座等方式以虚高的价格向其推销产品。四是没有固定经营场所，售后服务形同虚设。消费者购买药品通常以邮寄方式送达，货到付款，没有销售凭证，没有发货地址和联系电话，或者联系电话拨打困难，投诉无望。

《中国质量万里行》提醒消费者，保健食品是食品，不是药物，不能代替药物治疗疾病。选购保健食品要到正规的商场、超市、药店等经营单位购买，选购时要认准“蓝帽子”标志，可登陆国家市场监管总局网站核验产品真假，索取并保存好购买凭证。

警示八：辨别医美消费中的“三假”

医疗美容行业常见四类投诉问题为：一是过度夸大美容功效。部分商家通过发布虚假广告、整容案例，以及虚构服务体验评价等方式，夸大美容产品或服务效果。二是不事先明码标价，或以各种名目多收费、乱收费。三是部分美容机构未经批准擅自扩大诊疗范围，一些从业人员无相关资质违规经营。四是使用来源不明、质量不合格的三无产品。

《中国质量万里行》建议，消费者应该树立健康的审美观念和容貌认知，拒绝容貌焦虑，选择医美消费需辨别医美“三假”。一是辨别假医美机构。消费者要选择具有正规资质的医美机构接受服务，并通过国家卫健委官网查询医生资质。二是辨别假专家。通常以xx大医院，xx国来的顶级大专家为嘘头，各种宣传天花乱坠，需进一步核实。三是辨别假材料。如果价格过低，那来源就很可疑，选择时就要小心谨慎。其次，确定医美机构和医美项目后，消费者要明确收费标准和名录，要求商家明码标价，并签订书面合同。千万不要被所谓的“超低价格”“免费做”给迷惑。一旦遇到价格欺诈等情况，保留好合同、图片、录音、视频等证据，及时向当地有关主管部门投诉举报。

警示九：爱宠消费留个心

宠物给人们日常生活增添不少乐趣，但宠物市场相应法律法规的管理和约束尚不健全，宠物不像其他消费品那样有明确、规范的质量标准，违约责任难确定，宠物消费纠纷时有发生。《中国质量万里行》提醒，爱宠消费多留个心眼。一是选择正规途径购买宠物。消费者购买宠物应到正规、有资质、信誉好的宠物经营场所购买。不建议通过网络途径购买价格較高的宠物，避免出现宣传与实际不符而经济受损。二是购买前应检查宠物的检疫证明。建议消费者能事先和商家约定给宠物做检验事项，有问题由宠物销售方承担责任。三是在购买或接受服务时与商家签订协议，明确双方的责任义务，注明宠物的品种等相关信息，特别是能明确规定在一定时间内，宠物出现传染病等问题的解决方案。四是保留相关消费凭证，包括双方签定的协议，以便日后一旦出现问题，用法律手段维护自身合法权益。

警示十：“投资理财、网店代营月入过万”是骗局

近年来，网络理财产品多如牛毛，理财方式层出不穷，归根到底就是一个字“骗”，如：网购平台合作代营、网店代维护、网红直播代卖、代刷单被骗；代加工手工艺产品被骗；购买游戏账号被骗；投资理财产品、社保公积金代缴被骗等。

理财、代理、网店代营纠纷调解成功率极低，《中国质量万里行》提醒，网上理财产品、电商代营、兼职刷单、众筹参股等都属于新兴网络诈骗模式，最终目的都是为了钱，特别是学生、创业青年和老年人要注重保护好自己的个人信息，要谨记不贪、不信、不转账，摒弃侥幸心理，谨防掉进诈骗圈套。目前，关于网络理财产品监管缺位，相关法律法规滞后，还处于监管盲区，维权难度大，投资风险巨大，当消费者面临高额回报的宣传时，特别需要提高警惕，不要轻信。