志愿服务队“管得宽”

何芳芳 陈沁诗 刘小雨

在安徽省合肥市锦绣社区蓬莱居委会天门湖家园，每天一大早，一群身穿红马甲、头发斑白却步履矫健的志愿者，就会在各栋楼间忙个不停。小区里尽人皆知，他们是“胡阿姨管得宽”志愿服务队队员。

作为这支志愿服务队的队长，81岁的胡善惠每天总是一大早就出门，去参加志愿服务。

胡善惠是天门湖家园的老居民。“我在这里生活了十几年，街坊邻里基本上没有不认识的。”

2011年，胡善惠搬到了天门湖家园。开朗、热情的性格让她很快认识了不少邻居。“当时，有一个邻居有肢体残疾，生活不便，我就经常过去给他搭把手。”胡善惠回忆。恰巧锦绣社区蓬莱居委会在小区招募志愿者，于是热心肠的胡善惠响应号召，加入了志愿者队伍。

在志愿服务的过程中，胡善惠心里有了一个念头：小区有很多“爱管闲事儿”的热心人，为什么不把他们召集起来，成立一支志愿服务队呢？2013年，“胡阿姨管得宽”志愿服务队成立了。

为什么叫“管得宽”？胡善惠笑着说：“小区里的大小事情我们都管：乱扔垃圾要管，邻里间产生矛盾要管……什么都管，可不就是‘管得宽嘛！”

胡善惠为人热情，也很善于与人沟通。她说：“志愿服务不是一个人的事，也不是一个群体的事，而是我们大家的事。”在她的影响下，越来越多的小区居民加入了这支志愿服务队，志愿服务队从最初的六七个人，发展到如今有固定成员20多人。

志愿服务队由小区内一群性格开朗、热心公益的退休人员组成，队员平均年龄62岁，其中最小的50多岁，最大的80多岁。平日里，他们围绕垃圾分类、文明城市创建、扶贫济困等开展志愿活动，以自身的行动影响、带动着周边群众。

胡善惠说，“胡阿姨管得宽”志愿服务队成立之初就确立了宗旨，就是服务社区困难家庭，提升小区居民关怀及守望相助意识，践行“扶贫济困，乐善好施”的传统美德。

因为长期从事志愿服务，胡善惠对小区的情况了如指掌，邻居的困难时刻牵动着胡善惠的心。针对每家每户的特殊情况，“胡阿姨管得宽”志愿服务队考虑得特别周到。每当胡善惠了解到居住在小区的哪个家庭有困难时，她便会联系爱心人士，开展爱心帮扶。

“她是我们小区居民的贴心人，大家不管有什么困难都愿意去找她帮忙。无论是邻里有矛盾，还是家庭不和睦，她都会耐心地劝说，帮着化解矛盾。”61岁的费荫荪提起胡善惠十分钦佩。在胡善惠的影响下，如今费荫荪也加入了“胡阿姨管得宽”志愿服务队。

“我退休后就闲了下来，做志愿服务能继续发挥余热，为社区和居民服务，让我感觉很充实。”胡善惠说，年轻时她也遇到过困难，在大家的帮助下才走了出来，如今她希望回馈社会。

胡善惠是调解纠纷的一把好手。“天门湖家园公租房小区人员构成复杂，邻里之间难免有矛盾。”她告诉记者。前来求助的居民大多是熟人，在化解纠纷时，她常常会拉着矛盾双方话家常，通过沟通，将矛盾在你一言、我一语中悄然化解。

“为邻居们做调解工作，既帮助了别人，又发挥了自己的作用，只是要注意处理方式与方法。”邻里间的矛盾纠纷处理得多了，胡善惠总结出了自己的调解方法，“做思想工作要用事实说服当事人，而且讲话一定要‘接地气，要站在对方的角度考虑，以情动人、以理服人。”

天门湖家园有不少高龄老人、独居老人，行动不便。这些老人很少参加社区活动，也很少和社区的其他居民交流互动，这种状况影响到了他们的身心健康。为解决这个难题，蓬莱居委会协调锦绣社区社会组织孵化园，以“胡阿姨管得宽”志愿服务队为抓手，设计了“社区家园生日会”，通过定期组织集体生日会让居民走出家门，感受社区大家庭的温暖，增加邻里之间的沟通交流，增进社区居民之间的感情。

“我们过一段时间就会开集体生日会，让老人们聚一聚。”胡善惠说，“从60多岁的到90多岁的，有时候有20多人，大家一起庆祝生日，十分热闹。”

此外，“胡阿姨管得宽”志愿服务队还会组织人员上门为老人服务；每个月在小区内开展义诊活动，为大家量血压、测血糖……

幾年来，“胡阿姨管得宽”志愿服务队总是“有困难冲在先”，在社区里出了名，居民们越来越觉得离不开这支队伍。志愿服务队不断深化志愿服务内容，无论是保护环境卫生、进行创建文明城市宣传，还是解决邻里矛盾、组织公益捐款，只要有利于社区文明建设，他们都要管一管。如今，“胡阿姨管得宽”志愿服务队已成为锦绣社区的一道亮丽风景线。

（摘自《合肥晚报》2023年3月22日，春之暖荐）