以先见化为先机 助力“引进来”和“走出去”

赵爱玲

“要做好声誉管理，为品牌建立正面形象和品牌价值，我们需要透彻了解品牌DNA，彼此信赖，方能建立长远合作模式。这些并非一朝一夕的简单工作，而是一场犹如马拉松式的耐力赛。”天机亚太集团合伙人兼首席执行官郑诗韵对公关行业有自己独特的理解。

懂国际品牌，也懂中国文化。成立35年来，天机亚太集团从一个以香港为基地的独立公关公司发展成服务领域广泛、跨界整合且国际化的文化传播企业，并在北京、上海及澳门均设有分公司。

提升公关行业的价值

天机公关是由其创始人兼主席何超琼于1987年创办。在加入天机之前，郑诗韵曾在投资银行业工作多年，并曾参与多起内地企业上市并购等工作，涉及基建、汽车、电子、珠宝等行业领域，这段工作经历让她对内地的企业经营状况和商业环境有了深入的了解。出于自身对公关传播领域的浓厚兴趣和热爱，2005年，她加入正谋求扩充业务线、主攻企业公关传播和品牌形象推广的天机公关，出任董事及合伙人。

公关行业在社会的认知层面曾被普遍误解。“很多人一听到‘公关，就觉得只是简单地跟媒体打交道，或者举办一些活动派对，俗话说就是帮忙请客招待的。”郑诗韵說。她认为公关其实是以创意手法及吸引眼球的内容，通过不同的形式和沟通渠道去改变人对某件事情、某件产品、某个人物，甚至是城市或国家的印象和观点。

“近10年来，公关行业的性质和价值才得到社会比较正确的认知和重视，我很幸运赶上了时代赋予这个行业的发展机遇和对这个行业的认可。天机和我一直希望的是努力提升公关行业的价值。”郑诗韵说。谈到如何理解公关行业的行业价值，她认为，公关是全方位地帮企业或品牌塑造正面形象，向公众或者目标受众传递恰当的品牌信息。公关是整合型的专业服务，从打造企业或品牌的整套传播信息和内容，到挑选和运用合适的传播渠道（ 媒体、自媒体、跨品牌联动等 ）以及市场营销的手段等，是一套为企业形象塑造和美誉度服务的组合拳。

“我们与企业共同应对和经历他们的生命线，陪伴客户度过很多重要时刻，好比人生各种阶段：生，品牌或产品新发布；老，重塑或加强品牌形象；病，危机管理等。对我们来说，可能一年做几百项活动，但反过来对企业而言，可能是10年甚至20年才会为重要里程碑或纪念日做一次庆祝，所以天机倍感珍惜每个合作机会，希望为企业在别具意义的时刻留下毕生难忘的回忆。”郑诗韵说。

内外兼修为“引进来”和“走出去”铺路

天机成立之初，主要是为国际品牌落地香港服务，同时也为这些国际品牌后续进军内地市场铺路。天机协助不少国际品牌在香港、澳门和内地进行了品牌传播、营销和活动，比如：与路易威登在香港、澳门和内地合作30多年，助力其参与在内地的传播活动；2019年韩国护肤品牌雪花秀于三亚国际免税城开设“雪花秀Universe快闪店”，天机负责开幕典礼及公关宣传；香港广场在上海的开业，天机负责开幕典礼、时装秀和媒体导览；北京SKP的品牌重塑和广告推广也由天机负责。

谈到天机发展至今在服务的客户对象及内容上经历了怎样的变化，郑诗韵说，天机早期业务是帮助国际品牌“走进来”，即进军香港和内地市场，以策划、筹备和举办活动的形式为主业。“经过多年努力发展至今，天机几乎服务过全香港的NGO及慈善组织，成为不少政商界、文化艺术、商业地产、高端消费品品类所信赖的合作伙伴。我们的专长从媒体关系拓展到涵盖数字营销、品牌设计、社交媒体发布、创意内容生产等领域，是一家专为品牌建立正面形象，服务领域广泛、打破地域界限、跨界整合的整合型品牌咨询顾问公司。”她说。

天机集团团队由多个领域的专业人才组成，具有多元的文化和业务能力背景。得益于这种多元化的整合服务及跨地域的团队，集团得以平衡并稳定地长远发展。在大环境比较困难的时期，比如疫情期间，大量线下活动受到影响，但郑诗韵及其团队的工作量反而有增无减，每个项目都需要多个应变方案，以应对市场的迅速变化。即使因疫情关系长期在家工作，团队仍能沉着应对，保证高质量地服务客户，展现了团队的韧性和团结精神。

曾服务众多世界500强企业、品牌及政府机构，天机举办了超过5000场活动。“这些积累，加上天机创始人和管理层的个人背景和经历，我们得以与政商界建立了活跃的人脉网络，这也成为天机与众不同的地方。”郑诗韵说。她认为，天机是一家有几十年发展历史的成熟企业，香港跟国外接触比较密切，在全球一体化的浪潮下，天机有条件把一些优秀的企业商业治理经验引入内地，从而形成好的示范效应，同时助力大湾区的旅游业和服务业与国际相接轨。

拓展内地业务助企业“走出去”

目前天机在北京﹑上海和澳門建立了内地分公司，主要服务旅游、商业地产和文化娱乐领域的客户。比如，2016年，天机同北京市旅游发展委员会合作，将《魅力北京》旅游文化展带到了澳门，向国际嘉宾和媒体展现了北京的旅游、传统文化、老字号等特色资源，向世界讲述北京故事。

据了解，在澳门举办的“世界旅游经济论坛 GTEF”是近年天机最大的项目之一。从2012年起，天机参与举办了9届论坛，将其搭建为一个国际化的平台，每届邀请各个国家的政企商业代表，向他们展示澳门、香港及内地的文旅发展，同时也和世界各国行业内人士友好沟通、分享、交流经验等，推进双方拓展更多行业机遇和促成商业成功。

“受疫情影响，我们第十届论坛今年将在澳门举办。今年4月我们于葡萄牙里斯本举行新闻发布会，签订‘联合国世界旅游组织和世界旅游经济论坛合作提质升级框架协议，并宣布正式开启论坛双年澳门——国际办会模式，预示着论坛将正式‘出海，助力我们服务的文旅界企业‘走出去，以促成更广泛的全球性合作。”郑诗韵说。

展望未来，郑诗韵说，天机将积极拓展内地的业务，帮助内地企业或品牌“走出去”。目前，粤港澳大湾区是中国对外开放程度最高、最具活力区域之一，“天机将把握好包括香港和澳门等大湾区城市的机遇，除了继续深化为香港及内地引入国际品牌的工作，着力吸引国际旅客、消费者和投资者进来，也致力弘扬及推广中华文化和高品质产品，协助内地及香港品牌进军国际市场。”郑诗韵说。

如今，数字化引发的新浪潮正席卷而来，颠覆、重构人们的生产和生活。天机业务领域是否有数字化技術的应用？郑诗韵表示，天机一直关注数字化发展，比如各种社交媒体的兴起和商业运用，从电商发展到虚拟技术、人工智能等。她认为，内地拥有领先于国际的基建网络设施，这会让中国在数字化的道路上跑得更快。

“整体环境不断变化，科技发展更是一日千里。天机不断积极探索学习，发掘这些数字化工具如何能提升我们的活动素质和传播效果。但我认为数字化是强大的工具，它们虽然大幅地提升传播的效率和速度，但更考验一家公关传播公司的专业度和基本功。在这个数字和网络时代，如何利用这些数字化工具值得思考。如果不能把握好各地文化差异和传播内容的适配性，可能会产生对一个品牌形象不可逆的负面影响。”郑诗韵说。

爱国爱港 心系公益

郑诗韵见证了国家改革开放﹑香港回归等重要时刻，亲历香港社会和行业的发展和进步。她对中国市场的发展前景表示乐观。天机成立35年来，一直秉承回馈社会的初衷。

“参与慈善一直是天机公关的传承，早年何超琼女士创立天机公关，其初衷也是希望通过建立公司来更好地服务当时香港的各种慈善筹款和活动，并开创先河，引入国际品牌成为活动赞助商的概念和模式；通过建立两者之间的合作关系，为品牌开拓本地社会精英的客户群以及为未来进军中国市场建立基础。”郑诗韵说。她个人担任多个社会服务公职，包括宁波市政协委员、海洋公园保育基金会受托人成员等。

郑诗韵认为，要维护香港长期繁荣稳定，培养下一代青年成为爱国爱港人才的重要性不言而喻。为此，她担任香港青年联会名誉副主席，致力于推动香港青年的培养工作。她参与筹办香港青年联会活动，并义务负责宣传推广，活动包括“庆祝中华人民共和国成立六十三周年暨香港青年联会第二十届会庆及会董会就职典礼及香港青联交流基金第十五届理事会就职典礼”等；同时她也担任香港青联交流基金副主席，推动大学生会员参与爱国爱港活动，鼓励他们加深对祖国的认识，参与社会事务，培养他们对社会的承担感，鼓励他们将来善用知识和专业技能回馈社会。她还成为输入优秀人才及专才咨询委员会成员，支持香港招揽人才，积极推动香港的人才交流，以吸引更多人才及专业人士来港工作和定居。

同时，郑诗韵还热心推动妇女工作，担任香港各界妇女联合协进会执委﹑香港女童军总会名誉副会长，每年筹办大大小小的活动，包括主办即将于6月底举行的第三届“巾帼建新力论坛”，她表示，希望借此在中国搭建起一个女性赋权的国际平台，培植女性主导的社会创新力量。

郑诗韵说，天机的董事局成员都是投行、艺术、媒体行业的专家，他们不光具有不同的行业背景，同时他们还在各种慈善及非营利组织任职，这促使天机形成充满强烈社会责任感的企业文化。

在郑诗韵的带领下，天机同样积极关注社会事务，通过筹划各类慈善活动，热心推动公益，关怀社会。值得一提的是，天机通过引入国际品牌及各类大型慈善活动到内地及港澳，促进跨地域交流，使香港成为国际品牌和企业前往发展的首选城市，为港澳经济及文旅发展贡献力量。