“同用一个碗”原则

［新加坡］沈文才 马艳/译

如果你工作的时候一直有人盯着你、担心你做不好，你肯定会感到不自在，甚至无法忍受。或许你的上司事必躬亲，关注鸡毛蒜皮之事；或许公司受到严密的行业监管，必须严格遵守合规政策。然而，与此相比，还有一件事更有挑战性——独自工作，无人监管。

我的父亲是个街头小贩，他在新加坡卖了30年的虾面。每天一大清早，他用虾壳、猪骨和用焦糖炸过的大蒜煮一大锅高汤。从小学到大学，每个周末和学校假期我都去给父亲帮忙。十几岁时，我很不愿意早上7∶30就要到小吃摊干活，很不喜欢手上退不去的虾腥味！我的主要职责是洗碗。摊位上只有一个自来水小水槽，紧挨着灶台，我们就在这里洗厨具、洗手。至于碗碟，我们采用的是三桶水流程来清洗。

第一个水桶较深，加了洗碗精，所有顾客用过的碗和餐具都要放进去浸泡一会儿。浸泡后，我用海绵将每只碗的里外都擦一下，然后将碗浸入第二个装有清水的桶，把洗碗精洗掉。接下来是第三桶水，用于最后一次冲洗，然后擦干，碗就可以再次使用了。洗了50～60个碗后，第二个桶里的水会变得浑浊，我就要换一桶清水。

高三那年，也就是我服兵役前一年，父亲开始让我为顾客煮面条。有一天中午，我想给自己煮碗面吃，就走到桑拿房般热气腾腾的灶台边，煮着面条的水滚滚翻腾，不停地冒着蒸气。我从干净的碗架上拿了一只“公鸡碗”（碗上的图案是一只黑红色的公鸡），到水龙头下冲洗。父亲看到了，说：“不要再洗一遍。”他严厉但小声地对我说，以免让顾客听见。我愣住了，不知道自己哪里做错了。看到我一脸茫然，父亲说：“如果碗对顾客来说够干净，那么对你来说也够干净了。”

有时我们在餐馆吃饭时，服务员端上来的碗碟边上还粘着食物残渣。你是不是也碰到过这样的事？因为对自己先前洗的碗不放心，所以我又洗一次。这其实是在质疑父亲，动摇了他多年来行之有效的三桶水洗碗法。如果此時突然有顾客来到摊位前看到我这样做，他们肯定怀疑我们的碗没洗干净。

听了父亲的话，我洗碗时更用心了，之后让自己用碗时再也不用多洗一次。那一天，我学到了一个关于职业道德的重要准则：即便没人在看，也要认真做事。这并不容易，偷懒、走捷径很有诱惑力，但违反规定的人最终逃不过公司或行业监管机构的法眼。

这个“同用一个碗”原则，伴随我从小吃摊进入银行。我卖给客户的金融产品，必定也是我自己愿意买的。在短期内，这种执念可能会让我损失一些交易，但我知道，由此收获的客户信任，最终一定会让我受益。

（摘自《讲好你的故事：66个小行动改变人生剧本》）