暖暖的“新家” ，稳稳的幸福

“刚移交时大家都感觉没有‘家’了。现在不仅有了新的‘家’，这个‘家’还越来越温暖了。”潜江市广华寺街道广北社区老党员徐运清动情地说。

2019年，江汉油田完成职工家属区“三供一业”（供水、供电、供热和物业管理）及其他办社会职能分离移交，潜江市广华寺街道接管了油田的49个小区，成立12个城市社区，广北社区便是其中之一。

广北社区下辖3个小区，3900余名常住居民多为江汉油田职工及家属。原家属区与企业剥离，由原来企业大包大揽所有事情变为移交社区管理，这是油田老职工的“阵痛”，也是这个新社区面临的挑战。

能否接好担子，完成从“企业管”到“社区办”的无缝对接，重点在于社会管理是否到位。

如何破题？广北社区党委书记田青雲坦言：“居民的期盼在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”

“三供一业”改造施工过程常有居民反映工程质量、不安全施工等问题。于是，社区党委牵头组建由社区安全员领队、居民代表和驻社区单位工程建设公司党员共同参与的“义务施工监督组”，针对施工安全隐患、质量把控等方面促改39起，将矛盾及时化解在基层。

“水电费原来有办事站一站式解决，现在东奔西跑找不到门路！”“我们家一下雨就漏水，找谁解决？”……为实现群众“零跑腿”，社区党委协调相关部门派驻工作人员到社区现场办公，为居民提供帮办、代办等便民服务。

“认准了的民生实事，就要一件一件抓落实、一年一年接着干。”田青雲介绍，围绕居民关心的难点热点问题，社区党委采取居民点单—邻里议单—干部领单—社区评单—公示晒单的“五单法”，真正把实事办实，让群众得实惠。

着眼老年人养老难题，社区构建“阶梯互助+日间照料”养老体系，筹资建成潜江市首家居家养老服务中心，招募低龄、富有爱心的中老年志愿者照护高龄老年人；建立社区诊所，让小区居民“小病”不出社区；引进市场主体探索“无烟食堂”统一配餐模式，有效破解老年群体“舌尖上的难题”，日接待居民400余人次。

一件件办到群众心坎上的实事，变成了打开群众心扉的钥匙，也激发了大家参与社区治理的热情。

广北社区都是老旧小区，大部分楼栋存在年久失修、线路老化等问题，电路故障、水管渗漏也时有发生。“广北帮帮基金会”应运而生，社区党委招募有一技之长的居民“达人”加入，以低于市场价的收费为辖区居民提供电路检修、水管补漏、上门理发等便民服务，每单抽取一定比例的盈利捐赠给基金会，用于帮扶困难家庭、公区维修等公益项目。

服务清单简洁明了，应急抢修快速响应，费用收支公开透明……依托“广北帮帮基金会”，社区居民遇事有人管、件件有着落，幸福感稳步提升。

“让居民在自我服务中实现从‘企业管理的受惠者’到‘和谐社区的建设者’转变，我们还组建起红日志愿服务队、银发志愿服务队、广北艺术团、江汉义工志愿服务队广北分队等多支居民自治队伍。”田青雲表示，社区党委将深化共同缔造持续完善基层治理模式，更加主动地问需于民、问计于民、问效于民。