“一巧”带“千巧”

余巧，1990年1月出生，中共党员，鄂州市梁子湖区东沟镇茅圻村党支部委员、村委委员。她到村工作近8年来，用心用情为村民办实事、办好事、解难事，发起成立的“巧巧工作室”成为鄂州市“党建+社会治理”的名片。获评全国优秀共青团干部、“荆楚楷模”、湖北省三八红旗手、湖北省“最美妇联人”、湖北省乡村振兴青年先锋等称号。

“钟爹爹，您试试这个充电头能不能用？”10月18日一大早，在鄂州市梁子湖区东沟镇茅圻村，接到村民钟邦时反映智能手环充不进电后，身穿红马甲的“90后”村干部余巧骑着电动车，从工作室拿来一个充电头送到钟邦时手中。

在茅圻村，村民已习惯了“有困难找巧巧，有烦恼找巧巧”。由余巧发起成立的“巧巧工作室”，4年来已吸引当地上百名党员群众加入，为村民提供志愿服务，他们也成了村民的“跑腿人”“看门人”“家里人”。

“有烦恼找余巧”

驱车至茅圻村口，沿着环湖绿道继续向前，一个古色古香的村落映入眼帘。老人们三三两两坐在门前晒太阳、拉家常，看到穿着红马甲的志愿者，或热情地邀请他们坐下来吃吃水果，或拉着他们反映近期遇到的问题。

今年33岁的余巧，是这些“红马甲”中的一员。她既是两个孩子的妈妈，也是村里老人们的好闺女、小棉袄。不管看到谁，她总是洋溢着笑容，热情地打招呼。

2016年2月，余巧被村里吸纳为网格员后，走村串户成了她每天的日常。时间久了，村民有事第一时间就会想到她，还把涉及个人钱财的事项放心交给她办理。

清晨5时许，李婆婆打电话说不舒服，请住在集镇上的余巧帮忙带降压药，余巧赶紧起床，骑着电动车买好药送到村里，一刻也不敢耽误；

五组村民刘婆婆卧床多年，儿子儿媳不在身边，余巧经常上门照看，帮忙买药买物资，并帮老人擦拭身体；

卖杂货的老人两年存下1000多元的硬币，余巧和同伴帮忙清洗、分类，提着铁桶到镇上存入银行；

刘爹爹发现手机银行卡里的余额变少了，余巧查看消费记录后发现是其孙子玩游戏充值，她与客服反复沟通并来回奔走准备证明材料，最终帮老人要回了1900元钱……

像这样的琐事还有很多，余巧总是热心快肠地帮忙。她说：“这些事对我来说不算什么，但对村民而言，是帮他们解决了大麻烦。”

在帮村民办事获得成就感之余，余巧也遇到过一些令人无奈的痛心事。

2018年春，她在巡查时看到，70多岁的张婆婆坐在家门口石墩子上一边吃药、一边自言自语。余巧上前打招呼得知，张婆婆吃的是老伴去世后留下的抗癌药。“丢了浪费，吃一点也不要紧吧，是不是像打预防针一样可以预防癌症？”张婆婆问道。余巧赶紧制止老人，并提醒她不要乱吃药。

2019年夏，不识字的王婆婆错将除草药当成杀虫剂，把菜地种的菜都毒死了，她坐在菜园门口嚎啕大哭。余巧了解到，老人家中之前遇到一些不愉快的事情，这次是真的绷不住了……

茅圻村常住人口中多为老人、妇女、儿童，60岁以上的老人有200多人。看着这些无助的群体，听着他们难过的话语，余巧心里五味杂陈。“作为基层的一名党员，群众需要什么，我们就应该做什么。但一个人的力量是有限的，一个有组织的群体才能走得更远。”

2019年，余巧萌生了成立工作室的念头。在镇、村的支持下，当年8月，以余巧名字命名的工作室正式成立。和余巧同年到村工作的苏艳丽、余巧的丈夫胡云超成为最早加入工作室的成员。

代缴费、代办银行存折、代写申请、代买生活用品、临时照顾老人小孩、修理简易家电……余巧把工作室的服务内容和个人电话、微信二维码印到名片上，发给每一位有需要的人。在村工作8年来，她从未关过手机，“只要有需要，随时联系我”。

村民张细爱给工作室送来一面锦旗，上面写着：“有烦恼找余巧，她是村民的贴心小棉袄。”

五句话“巧”服务

余巧出生于1990年元旦，父母认为她生得巧，便给她取名为“巧”。余巧的父母乐于助人，在父母的言传身教下，她也经常力所能及地帮助他人。

高中毕业后，余巧去广州惠州一家公司打工，还介绍村里13名老乡到惠州务工，当时就被人亲切地称为“巧姐”。

2011年，因父亲不慎摔伤了腿，家中鱼塘无人照料，余巧选择辞职回乡。后来，她从东沟镇余湾村嫁到茅圻村，并在附近找了一份文员工作。

2016年2月，茅圻村招募网格信息员，急需会操作电脑的人，余巧成了最佳人选。起初，村支书找到余巧时，她有些犹豫。“文员工作内容比较单一，工作时间也相对固定，而且我住在集镇，当时没有那么强的动力回村工作。”

村支书又找到了余巧的婆婆，她同样也是一个热心肠的人。她劝余巧道：“虽然在村里工作工资不高，但你干的事却很有价值，大家需要你。”抱着试一试的心态，余巧成为茅圻村的一名网格员。

回村工作后，余巧花了三个多月的时间来适应。村里事务繁杂，经常要多线工作，她不仅要抓紧时间学习办事流程和系统操作，还要弄清群众的需求点。“没办法，只能自己学、向别人学。”

半年后，余巧被评为镇优秀网格员。她说：“所有的工作都是3个月弄懂、半年练熟，熟能生巧，没有什么难的。”为了服务好村民，她还自学了法律、社工知识，自学修理、驾驶等技能，并自修了大专。

平日里，有大量的时间，余巧都是在陪老人聊天。但在一开始，这位“90后”发现自己跟老人们聊不到一块儿。

“我的圈子跟老人们完全不同，有时候他们讲的家长里短和一些往事我都搞不懂；有时候他们又不断地重复，我根本插不上嘴。”

后来，余巧意识到，老人们其实只是想找人倾诉，他们重复地讲，可能是内心的疑惑没有得到满意答复。“当我换位思考，努力倾听，就发现群众工作也不是那么难做了。”

常年与群众打交道，余巧总结了“五句话工作法”：看到人要打招呼，第一句是“您好”；接着准备好椅子，来一句“您请坐”；第三步，端一杯热茶跟对方说“请喝茶”，再生气的人也可以缓和下来；第四步，问对方“有什么事我可以帮您”，而不是“你有什么事”；事办完了，再来一句“您好走、您慢走”。

从网格信息员、劳动保障员到村“两委”班子成员，余巧的身份不断转换，服务群众的真心一直不变。从最初的不适应到适应，再到轻车熟路，她工作得越来越开心、越来越有激情。

余巧的搭档苏艳丽说：“别看余巧年轻，她肯钻研、懂方法，只要是群众需要的，她都能帮上、帮好。”

三千“巧巧”在行动

“巧巧工作室”成立后，越来越多的村民请求帮忙，也有越来越多的党员群众主动提出到工作室担任志愿者。

村里的女孩钟梦玲，父母长年不在身边，从小到大都由奶奶照顾。工作室成员了解情况后，便帮她奶奶在村里找了一份保洁员工作，对她的弟弟也照顾有加。钟梦玲考上大学后，连续两年利用暑假回村里做志愿者，为村里留守儿童补课。她说：“我家得到过帮助，我也要帮助更多的人。”

在工作室，像钟梦玲这样从“受助者”变“助人者”的志愿者有很多。几年下来，工作室的志愿者增长到100多名，他们当中有村医、教师、手艺人、修理工、种植养殖能手等，组成代办、代修、调解、护理等小组，解决服务村民“最后一米”难题。

各行各业能人的加入，也丰富了工作室的服务内容。既有巧“代”、巧“修”，又有为村民介绍工作、牵线婚姻的巧“言”，帮助调解纠纷的巧“调”等。此外，工作室还形成了村民点单、工作室派单、党员志愿服务者接单、群众评单的基层服务模式。

从一个人到一群人，服务群众的爱心力量一直在传递。

“巧巧工作室”的经验先后在东沟镇、梁子湖区、鄂州市推广。今年4月，鄂州市对32个首批试点建设的“巧巧基层社会治理工作室”授予市级示范点称号，梁子湖区87个村（社区）已经实现“巧巧基层社会治理工作室”全覆盖，全市近3000名“巧巧”已为群众办实事做好事解难事3万余件。

记者手记

一花引来百花香

◎本刊全媒体记者" 王晓丹

“巧巧工作室”为何人人称好、在鄂州遍地开花？

余巧给出的答案是，她身边聚集了一群有热情、有责任心、有特长、有经验的志愿者。“在挑选工作室搭档时，学历不重要，为人处世和技能最重要，这是基层最需要的。”

一花独放不是春。基层事务千头万绪，余巧再“巧”，也是单打独斗、力不从心。在她的引领示范下，村民身边大事小事能及时“顶得上”“说得上话”的“贤人”，周边教师、医生、手艺人、修理工等各行各业的“能人”都加入进来，拧成了基层治理的一股绳。

工作室也吸引了多方社会资源的支持。如工作室联合相关企业开发智能手环，为老人增加健康安全保障；致富能人、企业捐资捐物，用于工作室积分兑换；公检法等部门为工作室“接单”，提供项目式、专业化服务，为工作室可持续发展打下基础。

余巧说：“一个人走得快，一群人走得远。”在党建引领下，多方力量在基层汇聚、传递，就如茅圻村热烈盛开的格桑花，为群众带来了满满的幸福感。