成都高新区：深化“净窗”行动 擦亮服务品牌

钱兆洹

“请问您办理的社保业务解决问题了吗？您对此次服务满意吗？您对业务办理有什么意见或建议吗？”近日，成都高新区社治保障局纪检监察干部在高新政务服务中心向前来办理业务的群众进行随机采访，通过群众反馈了解社保窗口办事人员的作风情况。

窗口服务是政府部门形象的一面“镜子”，既能擦亮品牌，也能让“服务”掉色。自2022年以来，成都高新区社治保障局根据全市开展的“十大领域”专项治理“净窗”行动，紧紧围绕服务群众质量、政务信息公开、政策措施落实等情况，开展自查自纠，坚决纠治违规审批、勾结中介、吃拿卡要等“窗口腐败”问题以及“庸懒散拖绕”等问题。

着力问题导向，精准发力。畅通群众自下而上反映意见建议的路径，用活用好“微网实格”治理机制当好基层末端的“听诊器”，系统梳理12345平台、信访平台和“好差评”系统、群众满意度测评中的热点难点问题，以“问题榜”为“风向标”，确保治理方向和群众意见一致、整改内容和群众关切一致。

聚焦廉洁教育，以案三促。常态化开展普规普纪教育、警示教育、谈心谈话等，引导党员干部增强廉洁自律意识和纪法观念，督促党员干部将党规党纪刻印于心、落实于行。组织区—街道—社区三级经办人员签订《成都高新区社会保险工作人员承诺书》，深入排查处室干部个人岗位廉政风险点，增强廉洁自律意识，筑牢拒腐防变的思想防线。

提升服务质效，五心合一。化解群众难题，打造“社保专家解忧工作室”，累计接待服务对象近300人次，创新推出“档案预审、预约办理、提醒服务”等个性化、精细化服务。开展业务培训，做到学习教育入心、窗口服務贴心、业务办理省心、解决问题真心、人民群众顺心，五心合一。

强化监督执纪，靶向监督。窗口作为展示社治保障局优质服务和解决企业群众急难愁盼问题的绿色通道，全程接受各级纪检部门监督检查，并将窗口接办服务、事项流转办理、作风纪律建设等作为日常考核执纪标准，对“难事”办理过程中不担当、不作为、慢作为、乱作为的相关科室和人员，予以通报批评、诫勉谈话等处理。