基于服务设计的城市青年公寓共享空间设计研究

摘 要：青年群体是社会发展的新兴力量，但随着城市发展中逐渐出现的“虹吸效应”，远赴异乡的青年群体数量逐渐上升。在如今的租房市场，城市青年公寓的建设更关注居住空间内的套型设计，而忽视了共享空间的设计，这无法很好地满足当代青年人丰富的精神需求及人际交往需求。为了给青年群体提供更为舒适的居住环境，从服务设计的角度出发，对城市青年公寓共享空间的实际需求进行分析，在功能性的基础上融入服务设计的理念，并结合广东省珠海市龙湖冠寓的实际案例，探究城市青年公寓内部共享空间设计的策略。根据相关利益者的需求，结合龙湖冠寓共享空间使用场景进行调研分析，从而改进公寓共享空间的设计运营策略，提高青年群体的认同感与归属感。

关键词：服务设计；青年公寓；空间设计

随着我国经济快速发展和城市化进程的加快，很多人选择以租房的方式在城市居住生活。此外，各种与共享服务相关的新的生活方式也层出不穷，因此相关行业开始打造不同形式的公共居住交往空间[1]。社会经济的发展使得住房租赁市场具有可观的前景，传统的行业模式面临转型升级，公寓的共享空间设计逐渐引起大众的关注。

如今，社会经济快速发展，交通日益便捷，落户门槛逐渐降低，流动人口规模的提升带来了庞大的居住需求。但受制于人们的购买力、个人居留意愿等多方面因素，很多流動人口的居住需求往往依靠租房来解决，这也意味着租赁市场潜力巨大。

一、青年客群的居住需求

与私密空间相比，共享空间的功能性更为宽泛，支持目的不同的空间使用者共享该空间。共享空间通过理性化的资源分配，实现居住空间和部分功能空间社会化，为住户提供分享交流的平台。

与传统设计理念相比，服务设计不仅是对使用方式的设计，还是对使用愿望的设计[2]。服务设计中对客群行为历程的研究，能有效把握公寓共享空间的现实痛点和潜在需求[3]，为现代城市青年公寓共享空间的设计提供助力。

城市青年公寓作为服务式公寓的一种，其主要的目标人群是18～35岁的青年人群。服务设计在满足住房需求的同时，也要满足社交需求。以下是青年人群居住及社交需求的特点。

第一，追求活跃社交。青年的生理机能处于十分活跃的阶段，他们既能对于陌生的事物保持热情，又能快速适应新事物的发展，对于外界环境的耐受度高。因此，公寓打造共享空间时应考虑青年的活跃性，为新的社交关系提供机遇。

第二，注重个人隐私。在社交空间中也需要确保租客的隐私，将私密空间与共享开放空间隔开，根据不同的空间需求划分不同的空间层次。

第三，功能需求多样。每个人都是独立的个体，他们的兴趣爱好和行为习惯具有差异性，因此对于空间的需求也不尽相同。在有限的空间满足租客多元的需求是公寓共享空间的设计目标之一。

住宅建筑作为服务于单一或多个单位的居住空间，需要以共享空间来提升住房环境的品质。公寓具备品牌化、连锁化、人性化的标准经营，成为解决青年群体过渡期居住问题的主体产品。共享空间除了满足租户居住的基本需求外，还可以提供交际、娱乐、商务等多样化的服务。本研究立足于城市青年公寓的环境现状，重构青年群体与其他社群间的交流网络。

二、城市青年公寓服务现状

早期的公寓与常见的宿舍楼较为相似，而如今，城市青年公寓更加注重与特定年龄段人群的适配性。公寓类建筑在共享空间的功能和设计上趋向多样化、复杂化及人性化。随着城市现代公寓租赁市场的完善[4]，青年群体对于生活品质的追求也日新月异，对于居家生活的概念也有了新的诠释。本研究以龙湖冠寓共享空间实际案例为依据，了解构成城市青年公寓共享空间的关键因素。

城市青年公寓的出现，虽缓解了青年群体的租房压力，在居住空间、设施安全以及共享空间方面都尽量满足青年客群的需求，但仍有部分设计忽略了空间的合理性、功能性，一味追求经济效益。

（一）人——利益相关者

本研究以青年租客、公寓运营人员、保洁人员为调研对象，以了解不同的利益相关者对于公寓的需求。

1.租户

租户的活动范围包括共享空间，租户需要共同维护共享空间的服务设备。共享空间可以满足租户娱乐、健身、烹饪等需求，成为邻里联系交流平台及公共活动空间。

2.公寓运营人员

公寓运营人员负责前台日常接待工作、维护公寓日常运营与管理，按照服务标准为租客提供各项管家式服务，提升客户满意度，并定期举办公寓节日活动，以及高效处理住户提出的房屋维修问题。公寓运营人员主要活动范围包括办公区、会客区及活动场地。

3.保洁人员

保洁人员是公寓的外聘人员，负责辖区日常卫生清洁工作，定期维护清洁设备，并对保洁用品进行登记、入库、发放及回收管理。共享空间为工作人员提供短暂休息的场所。

（二）物——城市青年公寓配置

城市青年公寓是现代社会经济发展下的产物，品牌目标人群为青年群体，无论是配套设施还是服务，各个方面都需要考虑租户的需求。根据现场的观察与调研，总结以下龙湖冠寓的基本设施配置与相关服务。

第一，交通流动空间。走廊空间包括内外走廊；垂直交通空间设有双跑楼梯，配置2台电梯（每个单元配置1台）。

第二，公关服务空间。门厅空间包括前台接待处、保洁室、快递存放室、杂物储藏室；阅读空间设置了飘窗、沙发、摇椅、书刊置放架、雨伞借还处；公共卫生间为男女共享卫生间；会客空间配置方形桌和座椅，兼具茶水区、办公功能；户外休闲空间提供活动举办场地，配备多套桌椅、烧烤架；健身空间配备3台跑步机、1台动感单车、台球桌、烘干机、自动贩卖机；影音播放空间配备影音播放设备；顶层露台提供衣物晾晒区。

三、服务设计策略与流程

根据上述对青年客群及公寓共享空间的研究，通过研究青年群体的基本生活场景、社交倾向、居住需求等问题，并结合情景调查法探究城市青年公寓社区与青年群体需求有关的人、物服务体验接触点[5]，如图1所示，找出解决青年群体问题的机会。

（一）现存问题与解决方案

经过对龙湖冠寓走访调研，对城市青年公寓的经营现状有了初步的认识，并发现一些不足之处。

功能区域设置紧凑，租户间的活动行为会产生相互干扰；路线引导标识空缺，不方便初次来访的人辨别方向。这些问题是城市青年公寓共享空间发展阶段的正常表现，需要对空间规划设计及资源配置进行合理规划，并了解租客群体的爱好、习惯、活动性质等，探析城市青年公寓共享空间的设计策略，在提高租户生活便利性的同时，实现促进邻里间社交的目标。以下是根据龙湖冠寓现存的问题提出的解决方案，后续会从中选出可行性高以及花费少的方案进行分析并提出优化策略。

第一，在规划游戏、影音、健身功能的同时，设置隔墙或者景观隔离带等进行隔音处理，解决噪声的问题。

第二，利用公共区域竖向空间，将衣服烘干设备的位置转移至露台，让其更靠近晾晒区域，形成连贯的操作流程。

第三，因公寓多是改造项目，活动空间与居住私密空间邻近。因此需合理调整功能空间，避免噪声影响租客休息。例如，短租住户的流动性较大，为提高短租客群的居住舒适度，可以在公共区域增设微波炉、烤箱等烹饪设备，为租户提供更多的便利。

第四，关于外卖，可以和物业达成协议，在公寓门口设置外卖柜（功能类似于快递柜），减少拿错外卖事件的发生。

第五，公寓集中分布，分为多个单元，公共空间只利用简单导视设计区别房间号，对于单元的导向没有明确的提示。可以通过地面的导向设计指引方向，引领租户前往不同的功能区。

综合上述解决方案，第二、三、四项是可行性高、花费少的解决方案，下文将根据这三项进行分析，从而为优化共享空间的设计提供更多建议。

（二）具体服务场景设计

1.活动服务空间：共享干衣机/露台晾晒区域

以往的高私密度住宅环境阻断了青年租客群体间的社交行为，已经无法满足青年的需求[6]。青年重视社交价值和人际关系，而城市青年公寓可以提供满足青年租客群体需求的新型居住环境。比如共享干衣机、露台晾晒区域等，这些都是城市青年公寓的特色功能空间。

共享干衣机的设置应与晾晒空间紧密联系。可以利用公寓竖向空间，考虑空间操作动作的连续性，将共享干衣机集中布置于顶层，形成流畅的使用流程，从而优化租户的使用感受、减少空间资源的浪费。除此之外，干衣机周围应设置专门的衣物存放处，衣物烘干后可短暂放置于此。可以开发相关的手机App，App功能中应增设干衣机完成工作的提醒功能，并能够实时查询干衣进度，以便租户合理安排时间，避免出现完成烘干后衣物长时间被放置在共享干衣机内的情况。

2.门厅空间——增值服务

门厅空间与其他空间性能相比，更具灵动性，重视功能性和趣味性的结合，辅助性的设计可以为门厅空间增添亮点。针对当代城市青年群体的喜好与需求，可以增设一些贴心的、人性化的服务——商品出售。前台的背景不一定要采用传统的大幅LOGO，可以增设悬空置物架，在上面摆放关于品牌公寓本身的周边产品，例如公仔、环保袋、盲盒等，为空间增添趣味性。租户可以在微信朋友圈、小红书、微博等社交软件发布关于公寓的信息，通过多米诺骨牌效应让更多的租客群体了解到公寓。同时也可以在置物架上摆放一些精致的生活用品，为刚入住的租户提供方便，让其足不出户就可以快速办理入住。除此之外，这些增值服务也可为公寓带来额外的经济收入。

3.外卖置放点

随着互联网的广泛使用，外卖行业迅猛发展，青年群体成为外卖订购的主力之一。龙湖冠寓为保护租户的安全，在公寓门口设置门禁，外卖需要租户自行提取。但公寓门口并未设置专门的外卖放置点，只能借助公寓建筑本身的构造，将外卖放置在窗台上，窗台空间有限，外卖有掉落的风险。目前，美团配送、蜂鸟即配、闪送等平台推出了无接触配送服务，这样的方式可大大提升配送效率，节省时间。无接触配送服务配套的外卖自提柜解决了传统送餐的弊端，自提柜运用条码识别技术、物联网技术引入“互联网+”的概念，直接通过平台终端进行管理，形成手机订餐、扫码取餐的一站式自助服务。外卖自提柜的运用既减少了人员的接触，也实现了公寓资源共享及配送效率优化。

四、结语

在新“租房时代”背景下，租房需求逐渐增多。同时，随着社会经济的不断发展，青年租客群体对于所租住房屋的环境质量及相关共享空间的功能性会有更高的要求。通过对公寓共享空间现存问题进行分析整理，从服务配置和空间设计上进行阐述，利用空间划分与空间尺度相结合的方法改善公寓共享空间在设计上存在的问题，并提出相对应的设计策略，从而满足青年租客群体差异化的需求，为其提供更多选择的机会及更好的住宅产品。

参考文献：

[1]林灵芳.共享经济时代共享公寓公共空间设计探究[J].居舍，2020（6）：82-83.

[2]高颖，许晓峰.服务设计：当代设计的新理念[J].文艺研究，2014（6）：140-147.

[3]徐晓莉.基于服务设计理念的创客办公空间设计研究[J].包装工程，2017（14）：214-218.

[4]林宝明.空间共生视角下酒店式公寓公共服务空间设计研究[D].长春：吉林建筑大学，2018.

[5]朱上上，蔡洁，熊娜，等.基于社会创新的青年公寓共享厨房设计策略研究[J].包装工程，2021（16）：258-265.

[6]段剑颖.面向青年群体的长租公寓公共空间设计研究[D].長沙：湖南大学，2018.

作者简介：

辜欢，澳门城市大学创新设计学院硕士研究生。研究方向：设计学。