吕梁山上暗香来

任庆峰

在加油站工作的10多年里，郭小梅一直保持着勤勤恳恳、任劳任怨、一丝不苟的品质。在领导眼中，她执行政策不打折扣；在同事眼中，她是优秀的加油站经理；在员工心中，她是热心带领大家拓市增量的好大姐。

郭小梅的油品和非油品销售，在中国石化吕梁石油系统名列前茅。她所在的离石滨河加油站是离石区销量最大的站，多次被吕梁石油评为优秀加油站。她本人多次被省公司评为销售标兵、先进个人。2023年1月，离石滨河加油站轻油任务完成141%，同比增幅21%；易捷商品销售任务完成347%，实现了轻油、易捷商品销售“开门红”。

领着干，站内店内联动

“郭站长，你看我加油六步法有没有提高？”

“小梅姐，你看我推介鸥露纸时的微笑是不是很自然？”

刚一下班，员工老李就和站长郭小梅就上一班组工作中的问题展开讨论，以便持续提高以加油站六步法为核心的服务技能。

郭小梅认为，“加油六步法”、“收银五步法”是中国石化区别于其他经营者的显著特征，必须长期坚持，精益求精。、

为了提升全站员工的服务水平，她带领员工对照公司规范服务视频开展大练兵，逐个动作培训，逐一演练过关，直至形成服务的条件反射才达标。班组轮训，只要有一人不达标，全班组一起练，增强合作意识，避免推诿扯皮。

“我就一班一班盯，一个一个带，直到他们形成自己的销售特点。”为了提升员工的易捷商品销售水平，郭小梅吃透各类商品特点，手把手教员工推介方法。

她说，必须让客户对加油服务满意后再推介易捷商品。推介时，员工要主动分享其他客户的体验，并引导他们尝试使用易捷商品。

唠家常、巧推介、举例子、试试看。郭小梅一个一个地教员工观察情况，再根据每名员工的特点提出改进意见。

在她的言传身教下，滨河站人人都能把轻油销售和易捷商品销售联动起来，由轻油带动易捷商品，实现了站内店内联动。

巧激励，让员工主动营销

刚到滨河加油站当站长时，郭小梅很苦恼。该站员工开口营销能力弱、主动销售意识差，存在潜在客户流失的情况。为了改变这种状况，她在加强员工销售技能培训的同时优化考核办法。

“在多劳多得的前提下，实行阶梯式考核。”郭小梅打破过去平均分配的考核办法，针对轻油加满率和易捷商品实行多销多奖。员工小刘说：“站长给我看了一组数据对比，对我触动很大。”前一个月的无意识营销和后一个月的有意识提醒客户加满油、买商品，让他得到了增收350元的實惠。

“排班过程中，我会注意员工能力的平衡和特点互补。”郭小梅根据油站实际开展班组竞赛，增强团队的配合销售能力。“每个班都有一名销售能手，也有一名能力稍弱的员工。开展师带徒后，班组的能力得到平衡，有利于他们在同一起跑线开展竞赛。”

聚人心，提高团队凝聚力

郭小梅常说：“没有落后的员工，只有不细心的站长。”员工老张一向认真负责。但这天，郭小梅看她心不在焉。沟通后，老张才说自己这个班差了60元钱。老张家里不富裕，郭小梅耐心劝解她，并和她仔细分析数据调看录像，终于找到少付款的那名客户。在郭小梅的多次努力下，这位客户微信转账了60元。老张对站长非常感激。

2022年，易捷商品销售竞赛时，最后3个多小时任务还差2000多元。当站上所有人想放弃的时候，郭小梅带头走到加油现场。她说：“还有时间，大家别放弃。”经过大家的共同努力，滨河站最终完成了任务，在全省名列前茅。

郭小梅不仅业务带头，而且把关爱员工体现在工作生活的方方面面。不管多忙，她每周都要抽时间和所有员工沟通交流，及时掌握他们的思想动态，想方设法为他们解决困难。

“前些日子我做了个小手术，好了来站上班时，站长总是有意识地让我休息，她去帮忙加油。油罐车到站后，站长也是抢着去卸。我都不好意思了。”卸油员小付感激地说，“站长如此关心我们，我们又有什么理由不好好工作呢？”

责任编辑：曲绍楠