满意才能舒心安心放心

王溱

出行，人们理想中的最高境界是放心安心舒心。要达到人们的期望，相关部门、企业就要诚信守法、有章有序、尽职尽责。

“五一”小长假出行的人数超乎想象，景区用爆棚来形容一点不为过。许多人开玩笑，景观没看多少，人头却看了个够。

景区火爆，有人欢喜有人忧。欢喜的是管理部门，财源滚滚来，忧的是游客，花钱买罪受。五一期间许多网友在景区发微信、视频，内容出奇一致：人潮如涌，人头攒动。山上山下如此，室内室外如此，海边湖边如此，桥上路上也如此。出行，变成了人与人“亲密”接触的大聚会，挨肩擦背、磕头碰脑，在熙熙攘攘中“消费”了难得的假日。

小长假、十一、春节，有条件出去玩玩是很惬意很顺心的事。忙了好长时间了，身心都感到有些疲惫，放松一下很有必要。还有重要的一点，全家人一起出行，这是增进感情的最好形式之一。虽然只有几天时间，但一同游玩、一起欢乐、一块欣赏，那种心绪和激情跟在家里不能同日而语。然而，一些景区的现状与人们的热情却相去甚远，让人沮丧又无奈。

门票是第一道坎。虽然物价部门有要求也有规定，但当下各个景区的门票还是让人“望而却步”。看上去几十块钱，上百块钱，一个人不一定嫌多，但拖家带口，就不是个小数目了。一个景点咬咬牙，豁出去一回，然而但凡出行就不会只去一个景点。而且不少景点门票套门票，更让人承受不起。有的旅行社为了拉客源，团费很低，但不含景点门票。结果有细心人一算账，如果所有景点都进去，差不多顶一半团费了。

门槛太高，挡的不光是游客，更重要的是凉了人心。这种游览，心情能好吗？

其次是质量。游玩第一要务是开心。景色美是一方面，充分的配套设施更不可缺少。比如休息的长椅，纳凉、遮雨的棚子，价廉物美的食品、饮料、特色产品等等。尤其上点年纪的人，长时间的行走会有疲劳感，很希望得到休息、补充。然而，有些景区缺少这样的配套，偌大的园区，见不到几个休息用的椅凳，更不要说遮风避雨之处了。食物价格出奇的高。人说机场的物价是“天价”，许多景点的物价一点不输于机场，而且绝对凌驾其上。

质量靠的是服务。没有服务意识，以所谓的市场手段做借口，经营乱象频现就不会令人觉得奇怪了。游客抱怨、投诉甚至付诸于司法也成常态。如此凭空增添些“苦恼”，谁还愿意再度出行？

还有安全问题。外出最大的心愿是顺顺利利，安安全全。巴厘岛两名男女双双丧命，虽说是发生在国外，但提醒所有出行的人，安全第一。景区不安全，大的可能危及生命，小的也可能傷筋动骨。如何保证每一个游客的安全，这是管理部门的重要职责。然而有的景区，侥幸心理作祟，经济利益至上，该采取的措施不采取，该改进的不该进。大事故未必有，小问题不断出。听上去就有些“担忧”。

出行是高兴的事，但走时完好无缺，回时却带着“伤痕”，这样的游玩怎能愉悦？

旅游是“黄金”产业，要做好却有前提。前不久文化和旅游部印发《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》，要求扎实开展旅游市场秩序整顿，打击违法经营行为，提升旅游服务质量。这无疑是促进旅游市场健康发展的良好信号。

出行，人们理想中的最高境界是放心安心舒心。要达到人们的期望，相关部门、企业就要诚信守法、有章有序、尽职尽责。做好了这些，相信再人满为患，再蜂拥而至，也会有办法化解，也会让更多的人满意。