浅析当下科普场馆怎样进行服务

赵国栋

摘 要：当下社会形势的日益变化，不仅对人们的日常生活产生了很大的影响，也对社会各方面都形成了很大的影响，促使社会大部分领域进行了改革。科普场馆作为国家科学教育普及设施之一，是指以培养公民科学素养为目的、开展科学普及教育活动的重要场所，担当着公民科学素质建设和落实国家科教兴国战略的重大基础设施任务。在当下，科普场馆怎样充分发挥其功能，更好地为广大公众进行服务，是我们科普工作者不得不面临的问题。

关键词：科技馆；博物馆；服务；创新；改革；发展

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2023.06.022

0 引言

2022年是国家“十四五”规划实施的第二年，是我国由全面建成小康社会向基本实现社会主义现代化迈进的关键时期。随着当代社会生产力的日益发展，人们对思想精神要求和生活文化需求等也会随之日益增长，人们的高质量精神文化已经越来越多地被纳入到人们的生活中。科普场馆也是科普面向全公众教育的有效窗口，承担着传播普及大众科学知识教育的重要任务，我们要让科普场馆真正走入广大公众中去，真正做到为广大公众提供最优质的服务。

作为人员密集型场所的科普场馆，像科技馆、博物馆、科普教育基地、学校科普馆、企业科普馆等，在当下，必须进行进一步改革创新，重新定位，才能适应新时期社会的发展需求，在新层面上完成传播科普知识，完成提高广大公众科普素质的历史使命。例如：国家文物局网站先后宣传推介展示了第五批全国共的250个博物馆网上科普展览，而几个省级博物馆网站也是积极提出利用直播“博物馆网上展览平台”栏目，联合抖音网推出网络直播平台“在家云游博物馆”网站，开展了"文物系荆楚祝福颂祖国"的网络公益活动，体现出了对科普展场馆的防控不应该缺位、闭馆就不应当闭展的高度责任担当。科普场馆应该根据新时期的社会形势和工作要求，结合自身场馆情况，吸取各类场馆的宝贵经验，不断找寻适合自己的思路和办法。

1 科普场馆数字化服务势在必行

在复杂情况的影响下，有时科普场馆基于现场体验式模式被迫停止。因此，大部分科普场馆不断地开展线上数字化服务。例如：在当前时期下运用科技手段让博物馆“活起来”。新技术手段建设是做好现代博物馆数字化之后的未来博物馆文化内涵建设相关工作的最后一项关键支撑，要更注意充分利用好当代社会物联网、云计算、大数据信息技术应用手段和先进智能移动通信技术，将馆藏珍贵稀有的各类历史文物资源，以利用纯电子数字技术构成的、可与无线技术交互共享或可远程实时互动分享馆藏数据资料的全新数字化馆藏形式，来全面进行现代博物馆信息线上和数字化信息存储、展示记录共享和文化在线传播，为海内外广大公众免费提供现代化的优质服务，例如具有便捷化在线预约参观、专业化的现场信息导览、沉浸式的文化活动体验等，还可以建立动态实时、可供检查、翔实完整和数据资料准确的现代化数字化管理展示平台，融合线上与线下服务，现场展览与云平台结合的高品质数字化服务，这样也使科普场馆关闭所产生的影响降低了。

在当下，数字资源因为其具有高度超时空性，逐渐成了各类科普场馆所要依托利用的一个主要数据资源，在公众服务中的作用非常明显，加快科普场馆数字化服务进程可从以下几方面入手。

1.1 加快推进科普场馆数字化服务

科普场馆数字化服务是未来发展的必然趋势，科普场馆的公众因为客观因素从科普场馆现场体验向数字化体验转移，进一步加速了科普场馆数字化服务的发展趋势，科普展览场馆信息数字化科普服务，可以为公众普及相关科学知识为根本目的，以数字科普展示场馆及现有数据库的相关资源平台为信息依托，以先进数字化电子技术平台为应用工具，以数字互联网信息技术作为公共信息服务基础平台，不断根据各类公众的需求变化，提供信息共享服务，包括在线查询有关展品信息和展览信息，构成了一个完全虚拟型的信息数字化式科普场馆，这样可以在网络空间进一步延伸科普场馆数字化服务。

近年来，一些科普场馆已培育了不少数字化服务项目，在互联网领域建立了科普场馆品牌。但在技术的突破、创新与发展、升级等方面，还有一些不足之处。因此，应进一步促进数字技术与实体场馆的深度融合，加快发展数字化服务。在催生新模式的同时，要优化场馆展示展品形式和内容，改善参观环境，为进一步推动科普场馆数字化服务提供保障。

1.2 努力提升科普场馆数字化服务水平

各类科普场馆数字技术的全面开发应融入对全国广大社会公众进行的数字化服务建设中，既需要紧密聚焦数字人工智能、云平台系统等重点领域，也强调要着力推动社会各类应用场景全面数字化，加强对虚拟现实领域关键共性技术问题的跟踪研究与创新展品的应用开发。

目前，数字技术也正迅速广泛地应用于各类科普场馆，在推动提高展览科学性效果和公众服务决策效率提高等诸方面发挥出了积极重要的作用。但是，在我国科普场馆信息服务系统数字化体系建设发展中仍然可能存在上述一些共性问题缺失与系统性不足。为此，应进一步修改健全相应法律法規，加大科技执法的监管约束力度等；及时有效梳理优化现有公共服务资源，适当清理整合各类功能重叠度明显较高领域的数字化平台；聚合不同层级间的数据，鼓励跨部门、跨领域间的合作，实现不同层次、不同部门之间数据的共享。总之，要不断提升科普场馆服务数字化水平，打造安全便捷、全民畅享的科普场馆数字化服务新模式。

1.3 积极推进科普场馆数字化服务建设

科普场馆数字化服务建设无疑是完成普及科普知识任务的必要补充。重中之重是通过数字赋能助力科普事业发展，实现科普场馆现代化。各类科普场馆还应注意立足科普实际，将互联网相关领域新技术、新模式、新业态展品信息等资源结合运用在传统科普场馆业务建设实践和转型发展探索中，加快全面推进原有科普示范场馆的服务与数字化转型改造，从数字技术水平提升、强化科技特色宣传等方面加快推动原有科普展示场馆与数字化展览服务建设。

一方面，可适当依托我国地方高校丰富的特色学科背景和高素质人才优势，将这些学术成果进一步应用于地方实践领域，提升科普场馆展品功能，帮助场馆解决展品开发创新存在的不足。

另一方面，可有效运用物联网、大数据、云端、人工智能网络等现代技术，提高各类科普文化场馆管理的信息数字化服务水平。在搞好场馆基础设施建设的同时，完善科普场馆数据平台的建设，孕育一批特色品牌，加速科普场馆的品牌升级。

同时，还要通过激励政策吸引优秀人才。通过积极组织数字化职业培训活动，帮助科普工作者快速掌握相关数字化信息技术方面需要的技术基础知识，提升其专业技能，以利用数字化多媒体技术改造青少年科普教育场馆与服务供给体系，提升其科普场馆数字化服务能力。当下数字化服务优势的重要性毋庸置疑，而且也得到了广大公众的认可，为了让广大公众真正体会到高质量水平的精神文化生活，还要不断充实和丰富知识内容，科普场馆应不断提升自身优势，不断与数字化深入融合，努力提高数字化服务水平。对已经成功开展过且效果不错的线上服务活动内容进行总结，及时完善，深入研究数字资源，积极改变数字资源传播方法，扩展更多的线上功能，利用高科技手段为广大公众提供更有针对性的服务，将科普场馆网站、微信公众号成供广大公众使用的便捷、高效的实时参考资源等。

2 增强科普场馆阵地服务

社会形势发展并不像我们想象的那样，所有的事情都会重新回到过去，可能因为人们的持续流动、季节性的因素，对我们的日常生活产生了持续的影响，促使社会大部分领域发生不同程度的改革。目前，科普场馆面临的各类挑战也应该引起我们的注意。从安全考虑应减少参观人数，减少展览教育活动，大型科普知识推广活动风险大，也是对广大科普工作者素质的一次考验。科普场馆应该强化阵地安全服务和数字化服务。可以同时抓住四个大方面：

一是大型科普场馆应使室内公共卫生及健康指数监测服务常态化。

二是作为大型专业科普类场馆，应全面做好场地通风、消毒、清洁工作等常规卫生工作管理工作。

三是各级科普文化场馆管理机构可以严格根据现场实际的场馆情况，科学准确地评估馆内最大可以容纳的观众量，改变了以往参观者人数越多、质量越好的陈旧理念。

四是应积极地推行科普场馆实名及网上电子预约参观制。实施网络实名及预约实名制参观，除了直接可以调控现场参观量，还直接可以网上精准快速收集统计和准确分析场内观众信息，开展网上大数据分析，提高公共科普教育场馆阵地服务能力水平。

3 推进科普场馆服务共同体建设

目前，应积极地构建全国科普展览场馆共享服务共同体，进一步推动、探索、实现共同健康发展共享的工作目标，不断推进与落实科普场馆间有关收藏、展示、教育宣传和科学技术研究工作等相互深入交流，形成了“产—学—研—用—展”的一条链，实现了馆场间、馆企、馆教研、馆校等协同合作发展，各方还需一起签订达成共识的服务协议，有各自共同要求遵守规范的场馆规章制度，建设规范运行的优秀科普场馆服务共同体，这是对以往合作与协作的进一步升华，也是现代数字化科普场馆与传统科普场馆有机结合体。

建设科普场馆服务共同体，目的在于解决各科普场馆自身可能存在的展品资源比较有限、展示的科普产品种类和品牌活动类型单一等诸多问题，实现优势互补与资源共享，促进各类科普场馆建设和管理标准化，保障各类科普场馆互相协调和可持续发展，使科普场馆确实成为广大公众学习和享受公共文化服务的首选地方。比如长三角科普场馆联盟，由8家科普场馆发起的，他们共同签署了《长三角科普场馆合作框架协议》，联盟成员间还签署了各类合作协议。2021年4月28日，“全国科幻科普电影放映联盟机制建设研究”课题研讨会在黑龙江省科技馆召开，16个联盟发起单位共29人参加了会议，提出交流了很多建设性的宝贵意见观点和政策建议，并对联盟一些相关具体技术问题等进行广泛、深入、详细地分析讨论和座谈交流，为以后进一步研究探索构建联盟完整的市场化运营工作模式方法和长效合作发展机制，提出宝贵了的建设性意见，对全国科幻类科普主题电影生产放映服务联盟机制建设及研究创新工作也有很强的实践理论指导性意义。

每个科普场馆的资源都各不相同，有的还具有一些地方特色，或许没有任何一个科普场馆能展示公众所需要的所有科普知识。当前进一步推进科普场馆服务共同体建设是科普场馆改革发展的重要措施之一。

首先，可以通过以科普联盟合作的新形式组织对外输出各项科普知识宣传展示，积极推进科学普及教育推广活动，努力探索实现知识资源交流利用效率最大化模式。

其次，积极进一步有效推进国内各地方基层与科普联盟场馆组织之间合作交流、学习，取长补短，发挥合作优势资源；进一步巩固提升国内科普组织工作者团队的科学工作服务能力，并普及科学素养，为全民科普宣传效率建言献策。

最后，为了进一步努力形成多社会部门联动、协同配套发展下的和谐科普大环境局面，建立完善全国科普资源高度开放化利用的统一整合推进机制，以及基层科普业务工作全程社会化监管的高效工作協调机制，以新时期公众需求为导向，共同探索科普场馆共同体发展新路径。

4 激励科普工作者持续学习和成长

当前，科普工作者素质发挥着很重要的作用，尤其体现在科普场馆服务效果和公众满意度方面，可以说，科普工作者素质反映了科普场馆服务水平，影响着科普场馆事业的发展前景。科普工作者的一项基本要求就是专业化的服务，无论任何时候科普工作者都应该与时俱进（图1、图2）。

随着社会形势不断发展，对科普场馆的要求也日益提高，应不断推动科普场馆服务进行改革，科普工作者要想更高效地为公众提供高质量的服务，只能不断学习，积极适应新形势的变化。科普场馆应激励员工学习应急科普知识和技能，近几年，各类科普场馆进行了多次的线上专业培训，各级科普场馆学会、各级各类科普场馆等都开始利用线上平台进行科普场馆业务知识交流，技能培训等，取得了非常好的成效。

例如2021年1月26日，黑龙江省自然科学博物馆学会、黑龙江省科技馆学会联合开展了线上科普培训讲座活动，并邀请了Star Group星际次元创始人、首席执行官张昱为会员作一场题为《使命共生共创第四代科学中心》主题的培训讲座，黑龙江省各市、县科技馆科普工作者参加了讲座，此次科普线上知识培训活动，极大提升并培养了黑龙江省和各市、县科普工作人员队伍的业务素质和行业创新交流能力，对积极践行黑龙江省未来三年科普教育工作将有更为积极直接的促进作用。科普场馆要完成改革，完成新时期任务，就应该为科普工作者提供更多的学习培训机会，提倡自愿和持续学习，构建专业服务队伍尤为重要。

5 结语

科普场馆在实现数字化服务转型的同时，也不能忽视弱势群体的存在。线上24小时数字化服务虽然获得了大部分公众的认可，但仍有很多人因为没有手机和网络，或因身体原因，喜爱到现场参观，他们不会使用互网络等，无法享受线上服务。在预约进馆方面，目前科普场馆大多都实行公众号网上预约进馆，但依然存在数字化服务的漏洞，如不能扫描二维码等。科普场馆在数字化不断发展的同时，也应当调整好改革措施，使服务更加全面，为“特殊群体”提供特殊服务，例如可采用专门的登记本进行纸质存档。

总之，科普场馆应该坚持以人为本，积极提升数字化服务与应用互联网、智能化手段的服务衔接程度。在场馆发展机制上，应该进一步努力推动场馆与场馆数字化服务之间的有机社会化互动发展。在具体服务提供形式安排上，需要进一步尝试加强传统线下信息化服务形式和场馆数字化技术服务之间的差异互相弥补机制；尤其在信息服務供给内容方面，应当深入实现科普场馆线上信息化服务平台和线下展览信息服务的全面有机融合发展。在服务人才能力水平保障方面，不但要掌握与时俱进的科普知识，更需要努力吸引更多更适应当前线上互动服务、网络云直播要求的高端技能型科普人才，从而完善服务体系，进一步推动科普场馆事业的高质量可持续健康发展。

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