在服务的“上坡路” 上奋力奔跑——记第八批全国学雷锋活动示范点、中国工商银行抚顺雷锋支行

文／齐盛钢 本刊记者 常馨予

抚顺市望花区有一家特殊的银行，1961 年，雷锋存下100 元钱却再未取出的故事就发生在这里。这里曾被称为“七百储蓄所”“和平储蓄所”“雷锋储蓄所”，如今是中国工商银行抚顺雷锋支行（以下简称“雷锋支行”）。

时间是忠实的记录者。数十年来，雷锋支行不仅珍藏着雷锋这张永远的定期存单，也接续弘扬着雷锋留在这里的大德大爱，一代又一代员工矢志不渝学雷锋、传承文化做雷锋，滋养实体经济，润泽社会民生。雷锋支行沉淀出独具特色的学雷锋文化，先后获得全国“先进基层党组织”“学雷锋先进集体”“工人先锋号”等近百项称号。

强根基，丰沛“源头活水”

3 月5 日一早，家住望花区的张连芬来到雷锋支行，往“雷锋基金会”账户里存了100 元钱。连续8 年，每年3 月存款100 元已成为张连芬的定期“仪式”。她说：“我只是想尽一份微薄之力，让雷锋精神传下去。”

雷锋支行党支部开展“三个一教育”——讲述“雷锋存单”与网点发展史

自20 世纪90 年代初，在“雷锋储蓄所”党支部的全力配合下，抚顺市委、市政府以雷锋100元存款为“火种”，成立了抚顺市雷锋基金会，接收社会各界的学雷锋爱心募捐。几十年来，共收到全国26 个省市自治区数万人的捐款，总额达70 多万元。

2010 年，雷锋生前部队发起“雷锋存折续存”活动，雷锋支行成为“雷锋存折”的开户结算网点。支行员工同上千位爱心人士和众多热心企业以雷锋的名义向“雷锋存折”续存善款，5000 余名困难群众因此得到资助。

半个多世纪过去了，雷锋支行始终坚持弘扬雷锋精神，常态化开展学雷锋共建交流活动，定期参观雷锋纪念馆、祭扫雷锋墓，邀请学雷锋先进人物、雷锋生前所在部队官兵作学雷锋事迹报告。2022 年，雷锋学院和抚顺工行将雷锋支行作为雷锋精神教育培训基地，雷锋支行以点带面的文化辐射作用显著增强。

为了使学雷锋内容更为丰富，雷锋支行先后创作出《雷锋支行行歌》 《最美是你》等系列学雷锋原创歌曲，拍摄制作《踏着雷锋足迹》 《向锋而行》等纪录片；精心打造雷锋文化展示区，详细记录雷锋支行的发展历程，宣传学雷的感人事迹，激发了全体员工“我是雷锋传人”的荣誉意识、“争做雷锋传人”的进取意识和“永做雷锋传人”的责任意识。

增韧性，打造雷锋式服务

一支朝气蓬勃的金融生力军，总在不断的改革和转型中彰显活力和韧性。雷锋支行牢牢把握金融工作的“人民性”，立足本职岗位，提供雷锋式金融服务。

因为看到一则《客户因故不能到网点，大额存款无法支取》的新闻，雷锋支行提出：核算制度坚决要遵守，客户的困难也必须得到解决。为此，2014 年，雷锋支行专门成立了“便民服务小组”，对有困难不能到网点的客户实行上门服务。这也是在全省银行系统内首次实现上门服务。

两年来，雷锋支行共办理上门服务225 次。时任雷锋支行客户经理的李春艳永远也忘不了在雪中上门服务的情景——天降大雪，交通受阻，她和同事顶着刺骨的寒风，在厚达一尺的雪地里前行了1 个多小时，终于到达位于城郊的客户家中，兑现了当日服务的承诺。“再苦再难，工作任务也必须完成。因为我们是雷锋支行的，在客户的眼里，我们不仅是银行员工，也代表着雷锋精神的传承。”李春艳说。

“用自己的辛劳，换客户满意的笑容”，这一直是雷锋支行追求的目标。日常服务中，雷锋支行规范文明用语，针对特殊客户群体提供英语、哑语服务。支行还设立了残币兑换窗口，员工胡函自称“见多识广”，因为她经手的存款各式各样：有总计5 万元的一团团破旧的1 元钱纸币，有因严重腐蚀而粘连到一起的残币，有20多盒已经不在市面流通的硬币……

2016 年，一位来自新宾满族自治县木奇镇的客户推开了雷锋支行的大门。他背着一大袋子从1 角到100 元的残币表示要存款。胡函和支行的三位同事齐上手，一张一张地数，一点一点地拼，遇到因为腐蚀而粘连到一起的，就用沾湿的抹布，小心翼翼地把它们剥离开，最终将这袋近13 万元的残币清点清楚。

“把汗水当作营养剂”，雷锋支行里，每位员工都恪尽职守，在提供雷锋式金融服务的同时，他们还以保护客户财产为己任，多次阻止网络电信诈骗，为客户挽回经济损失300 余万元。

勇创新，驱动业务增长

“智者当借力而行。”为了发挥党建引领作用，雷锋支行借助窗口品牌效应，积极与抚顺市雷锋救援站、雷锋税务局、雷锋社区等多家“雷字号”单位开展学雷锋党建、共建活动；同时，开辟各类客户服务微信群5 个，分别设专人负责在线服务，实时宣传行内优惠活动，解答客户的金融咨询问题，使党建工作真正落到实处、产生效果。

与此同时，青年员工也见缝插针地学习提高服务技能。支行党支部组织大家“早学习、午实践、晚总结”，日积月累，青年员工的沟通与服务能力呈阶梯化上升，“党建促经营”的工作效果得到进一步强化。

2020 年，在新型冠状病毒肺炎疫情爆发后，雷锋支行率先发出倡议，动员青年员工立即成立志愿服务队，统一发布朋友圈，面向社会公布电话、微信号、所属专业等个人信息，为客户提供24 小时在线业务咨询，远程指导客户通过电子平台完成业务处理，实现“足不出户办业务”，减少客户到网点次数和出行概率，切断病毒传播途径。

疫情发生后的数月里，网点涌现出“创新模式巧营销”120万存款的网点负责人、“线上指导售大单”83 万AI 投产品的客户经理等一大批先进人物，雷锋支行经营指标不降反升，创新的营销模式和积累的宝贵经验在市分行范围内被全面推广，成为防疫期间提升经营指标的样板网点。

“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”雷锋支行将始终以深厚的家国情怀、强烈的使命担当，坚守服务初心，正如行歌中所唱：“三尺柜台是我们舞台，雷锋精神伴我前行，一路前行！”