基于用户体验的父亲育儿APP设计研究

毕备 孙宁娜

（江苏大学,江苏镇江 182001）

在中国传统观念的影响下，婴幼儿的照料多由母亲承担，近些年完全依赖母亲的情况已有改观，尤其母亲就业及多孩家庭的增加，使得父亲必须投入更多的时间与精力参与育儿，并且随着社会的进步，较多的父亲也认识到参与育儿的重要性，但目前父亲育儿还存在较多问题，如育儿意识整体有所提升，但行动力不够，普遍缺乏育儿知识，且学习主动性不高等。目前，有部分父亲通过使用育儿APP来辅助育儿，但该类APP多面向母亲用户，较少考虑父亲，造成父亲的需求没有被很好满足且用户体验不佳。结合该现状，可针对父亲育儿问题，从用户体验的角度对育儿APP做出改进，设计出适合父亲使用的育儿APP，从而帮助父亲参与育儿。

用户体验是指用户在使用产品，与产品进行交互的过程中产生的主观体验。ISO 9241-210标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。通俗来讲，用户体验可以理解为用户在使用某产品时，对产品本身及使用过程的主观感受；好的用户体验应使用户不被打扰，不产生厌烦情绪，同时满足用户需求，且设计的产品简洁明了，使用户在使用中感到愉悦，甚至能带给其额外惊喜[1]。

一、父亲育儿APP用户研究

1.父亲育儿APP竞品分析

由于市场上面向父亲的育儿APP较少，所以很难选到同类竞品，本次研究中主要从国内育儿APP中选择中性特征的APP，“亲宝宝”和“宝宝树孕育”是互联网母婴行业中的头部企业，这两款都具有父亲专属页面，有较高参考价值。通过对这两款APP进行分析，一方面可以借鉴它们相对成熟的育儿APP功能构架，另一方面能从对比中发现两款产品的优劣[2]。“育学园”主打孕育及儿科内容，面向的用户群体较广泛，适合作为参考竞品。此外，由于本研究的实践内容主要面向一线城市的父亲，所以选择了一款上海本地的育儿APP，“育之有道”，作为竞品。各功能对比见表1。综合来看育儿功能及宝宝记录功能会更适合父亲，其中育儿功能包括搜索育儿内容，提供育儿知识等，宝宝记录功能包括智能上传视频及照片，对宝宝做评测并记录等。而社交及电商对父亲的吸引力并不明确，需进一步做用户调研。

表1 竞品APP的范围层对比

2.目标用户访谈

为了更好了解目标用户的育儿行为特点及偏好等情况，本次访谈邀请了5位上海市的父亲参与，父亲的年龄在25～35岁之间，家里都有一个宝宝，且年纪在0～3岁。基于五位受访者的表述做了分析和梳理，总结如下。

（1）父亲育儿情况。只要宝宝在身边，父亲会参与带娃，但主力还是母亲，多数家庭还有长辈帮忙带娃。宝宝若不在身边则会通过视频了解宝宝情况；父亲一般比较享受带娃过程，会陪宝宝玩耍，读绘本等，个别父亲孩还会为孩子做辅食；父亲带娃遇到的主要问题有，育儿知识及经验欠缺，陪伴内容欠缺，因工作原因造成陪伴时长不够以及家庭成员间因育儿理念不一致发生冲突等；父亲的育儿关注点比较有特色，虽然孩子在幼年时期，但是父亲们更多地考虑培养孩子健全的人格、良好的性格、稳定的情绪以及表达力和专注力；身体健康和日常照料等方面也有被提到，但是出现频率不高；父亲也会感受到育儿焦虑，概括起来有以下四点，①宝宝不良的行为表现；②宝宝的生长发育不及同龄人；③宝宝的成长环境和生活条件不及同龄人；④宝宝生病；在对父亲育儿的认知上，父亲们都表示自己带娃会对孩子有帮助，但不太了解父亲参与的具体优势，此外，他们觉得爸爸的重心还是在工作上，会参与育儿，但主要还是靠妈妈。（2）育儿信息获取渠道。父亲们表示，线下主要通过妻子，医生，朋友处获取，线上通过网络搜索，知识及信息分享类APP，育儿APP，短视频APP等获取。（3）对父亲育儿APP的期待。父亲们提到最多的是搜索功能，此外，还希望育儿APP简洁高效，具有父亲特色，可不用甄别信息，最好能有真实案例视频，且不希望有太多营销内容等。

基于以上总结，已对目标人群有了定性的了解，但还需要通过问卷调研获得更多的样本的信息。

3.目标用户问卷调研

根据访谈结果，再进行问卷调研，了解目标用户在育儿过程中的行为习惯及心理状态，从而对其需求及偏好进行深入分析，为后续设计提供支撑。问卷采取在线发放的方式，共回收128份，剔除无效问卷，筛选出86份。通过对问卷结果分析，可知以下信息：父亲育儿基本情况：较多用户对于父亲育儿的作用知道一些，少数父亲非常了解；大部分父亲与母亲的关系较好；有些父亲会与孩子祖父母产生育儿观念的差异；大部分家庭的育儿主力仍是母亲，其次是祖父母；由于工作繁忙，多数父亲希望高质量陪伴孩子并增加陪伴时间；父亲们更关注宝宝的性格，习惯，智力，兴趣等的培养，也更青睐绘本，互动游戏，玩具等的推荐介绍；父亲们遇到最多的育儿问题是不懂得孩子的心理及需求，不了解孩子生长发育规律，不知道如何妥当引导孩子，孩子生病或者受伤不知如何处理以及陪伴时间不够等；在带娃时长及感受上，多数父亲日陪伴时间在一小时以上，且总体感觉较快乐。育儿APP方面，父亲一般晚上在家使用育儿APP频率较高，并希望通过APP进行育儿方法及技巧的学习，同时兼顾个人成长。过半数的父亲希望育儿APP界面简约高效，且更喜欢通过短视频及图文来获取育儿信息。在购买行为上，父亲们多采购玩具图书等，一般不在育儿APP自建的电商购买，而主要在大型的综合电商平台购买，如京东和淘宝。在育儿信息的获取上，分为线下和线上两种，线下多数父亲通过妻子获得育儿信息，在线上则是通过网络搜索，大部分父亲具有分享育儿信息的意愿，但更关注信息的保密性。

4.需求分析

根据竞品分析，访谈和问卷的调研结果对目标用户需求进行梳理，得出十七项原始功能需求，分别是育儿小知识、育儿搜索、一起吧、提供照料内容、育儿妙招、宝宝评测、宝爸育儿记录、时光轴、关怀妈妈、专家问答、线下活动、专家讲座、讲座回顾、同城游玩介绍、父亲社区、社区交流、关注社区大人。

由于提炼出的需求较多，需分清主次，否则产品设计会变得繁杂且无重点，本研究选用KANO模型对用户需求进行分析。KANO模型定义了五种需求，分别为：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异需求、反向型需求[3]。该模型可将需求依据用户对于产品功能的满意度进行归类与排序。其分析主要依靠标准化问卷调研结果进行，本次共发放30份问卷，通过筛选得到19份有效问卷。对问卷结果进行Better-worse系数计算。计算后，将各个需求绘制在better-worse系数分析图中，该图分四个象限，根据系数值的落点确定需求种类和优先级。调研结果如图1。

图1 父亲育儿需求better-worse系数分析图

第一象限为期望型需求。每日育儿小知识和搜索功能落入该象限，这两项的优先级最高。第二象限为兴奋型需求。落入该象限的需求分别是：提供育儿妙招内容，提供所在城市适合亲子游玩的去处介绍，提供跟宝宝一起玩等内容介绍，提供爸爸对宝宝生活照料的视频演示内容，提供宝宝评测功能，提供帮助及关怀母亲的内容，提供父亲育儿学习记录功能，可上传宝宝照片及视频并按时间轴排列。以上各项与期望型需求一起有机的构建父亲育儿APP。第三象限为无差异需求。父亲社区落入该区间，原因分析如下：在访谈中父亲们表示有分享的意愿，但从问卷调查来看，父亲更愿在熟人圈分享，很多父亲不愿分享的原因是担心信息安全，所以在社区分享并不是父亲们的首选。此外，调研显示，父亲从社区获取育儿信息较少，且对其信息信赖度不高，所以该版块会落入到无差异需求。此外专家问答，线下亲子坊等也落入到无差异需求。第四象限为基本型需求。该象限内无需求落入，只有育儿小知识非常接近。产生这种结果可能由于父亲在育儿过程中较依赖妻子，所以对育儿痛点感知并不真切。此外，生活带给父亲的挑战可能远大于宝宝带来的负担，所以其在育儿上投入的精力不多，使得基本型需求难以形成。

据以上分析，父亲育儿APP功能筛选及排序如下：第一层级，育儿小知识和育儿搜索。第二层级，育儿妙招、同城游玩介绍、一起吧、宝宝评测、时光轴、关怀宝妈、爸爸育儿记录及提供照料内容。

二、0～3岁幼儿父亲育儿APP设计实践

1.用户体验五要素

Jesse James Garrett将用户体验的要素划分为表现层、框架层、结构层、范围层、战略层五个层面。战略层需进行产品定位，范围层主要将战略层的内容转化为可实行的方案，并定义产品范围及优先级，结构层进行交互设计及信息架构搭建，框架层则进行界面设计，导航设计及信息设计，表现层通过视觉符号将信息进行有效的传达[4]。这五个层次构成清晰，由抽象到具体，合理的展示了用户体验设计的基本框架。

2.战略层设计

为满足一线城市0-3岁幼儿父亲们的育儿需求，提升父亲育儿积极性，基于调研，可确定本产品的战略层核心为：父亲陪伴孩子一起成长，并将APP起名为“一线宝爸”，既表明了该APP面向一线城市，也表明了父亲在育儿方面也会冲在一线，不做旁观者。本次设计基于以下五点展开：（1）降低父亲的育儿难度；（2）提供宝宝和父亲的育儿记录；（3）提供父亲育儿激励；（4）给予父亲育儿支持；（5）设计适合父亲使用的界面。总的来说，该款APP是父亲的育儿助手，也是宝宝和父亲共同成长的记录册。本产品的愿景是帮助新手爸爸实现高效陪伴，达到与孩子共同成长的目的。

3.范围层设计

根据战略层的定位，对范围层做详细规划。参考竞品及相关调研结果，绘制核心功能图（图2）。范围层有八大版块，分别是搜索功能、育儿知识、育儿陪伴、亲子游玩、宝宝评测、宝宝照片及视频、父亲育儿统计和帮妈妈。其中通过搜索功能、育儿知识、育儿陪伴、亲子游玩来降低父亲育儿难度；通过宝宝评测、宝宝照片及视频、父亲育儿统计来提供育儿记录；通过父亲育儿统计及闪屏页来进行父亲育儿激励；帮妈妈则是给予父亲育儿支持；适合父亲的界面设计则会融入所有功能版块。

图2 父亲育儿APP核心功能图

搜索功能是父亲们最常用的功能，因为多数父亲看到或听到宝宝的问题后，会开始寻找答案；育儿知识是各育儿APP都具有的功能，从调研结果来看，这也是绝大部分父亲需要的内容；育儿陪伴是父亲带宝宝一起运动，玩耍等方法的介绍，该部分具有视频或图文教程来降低学习难度；亲子游玩，推荐适合全家游玩的地方，会介绍交通，游玩信息等；宝宝评测用来评估宝宝生长发育，性格特点以及习惯养成情况等；宝宝照片和视频是为了记录宝贝的高光时刻，通过APP上传至云端可长久保存，该功能除情感需求外，还可防信息丢失，将宝宝照片及视频按时间轴排列，是父亲的兴奋型需求，能让父亲方便查看陪伴的难忘瞬间；父亲育儿统计主要提供育儿行为记录，使父亲可查看陪伴孩子的维度和自己的关注维度，帮助父亲全方位养育孩子；最后，帮妈妈可以辅助父亲体恤并关怀妈妈，并教给父亲更多方法来促进家庭和谐。

市场上多数育儿APP具有商城功能，但本研究发现父亲很少在自有平台上购买商品，一般是到综合电商平台选购，所以自建商城对于父亲育儿APP来说并不适用，但可通过“育儿锦囊”推荐购买链接，让父亲点击后跳转到大型电商平台上购买，这种形式更符合父亲的习惯。

4.结构层及框架层设计

依据范围层定义，结合调研结果，对父亲育儿APP的特性和功能做组合，并参考育儿类APP特点，设计父亲育儿APP信息架构。之后进行框架层设计，明确界面流程，界面布局及导航等，让用户可通过合理的界面交互来满足自己的需求。为了保证结构层及框架层设计符合用户习惯及特点，对目标用户进行形成性可用性测试，通过测试结果及用户反馈对信息架构及框架层进行改进，最终得到如图3的信息架构及图4的框架层。优化后，APP总共分为5个部分，分别是闪屏及登录页、首页、“我的宝贝”“陪伴”和“我的”。

图3 父亲育儿APP信息架构

图4 父亲育儿APP框架层设计

（1）闪屏及登录页，闪屏页需提醒父亲带娃优势，肯定父亲的育儿行为，同时加强父亲对APP品牌的认可。登录页需简洁明了，能快速注册验证，并可填写宝宝信息，方便APP推荐匹配的育儿内容。（2）首页，取名为“当爸的”，该名称为增强父亲身份的认同感及责任感。首页还具有宝宝头像、每日育儿小知识、照片展示、“育儿锦囊”等，“育儿锦囊”是首页较重要的育儿知识入口。而搜索模块则通过悬浮图标设计来强调，使用户可以方便操作。此外还有“今日陪伴”“本周溜娃”“育儿统计”“帮妈妈”等入口。（3）“我的宝贝”，主要是宝宝的成长记录，宝宝的成长照片及视频会按时间轴罗列，父亲可便捷滑动查看。该版块还提供了视频及照片的剪辑功能及宝宝评测功能。（4）“陪伴”，包括“外出溜娃”和“在家陪伴”，“外出溜娃”主要为解决父亲带娃外出游玩的问题，该模块发布的是溜娃攻略。“在家陪伴”主要为父亲提供在家带娃的不同方式，包括“一起玩耍”“一起运动”“一起实验”“一起阅读”等，让爸爸参与到陪伴中来，感受育儿的乐趣及孩子的成长。（5）“我的”版块，集合了个人信息、收藏、打卡、设置等功能，还有父亲育儿行为记录。该记录分为两方面，一是父亲陪伴维度，二是父亲关注维度。陪伴维度会依据父亲打卡情况显示培养孩子的能力及其进度。而父亲关注维度则是将父亲搜索、阅读、点赞等行为做记录，让父亲可以了解到近期关注点的变化，发现近期常见的育儿问题类型并考虑优化陪伴。

5.表现层设计

“一线宝爸”APP的设计基于安卓系统，字体选用思源黑体，通过字体颜色、重量、大小等来区分界面中的信息层级。APP以蓝色为主色调，蓝色具有男性化，年轻化的特点，干净爽快，符合年轻父亲的气质，辅色使用橙色和红色两个暖色，会给人带来积极的情绪，并能体现家庭的温馨感，以及与宝宝相处时的幸福感。对于App来说，LOGO是产品最直接的外在展示，图标需要和产品理念一致，与产品服务内容保持一定关联，才能让用户看见图标联想到产品服务[2]。本APP的LOGO主体为父亲抱着宝宝，通过剪影的形式展现，突显陪伴主题。颜色为白色加主题色，简化视觉效果。图标采用圆角设计，带来轻松之感。内部图案使用白色线性图形加投影，辅以渐变底色，减轻视觉负担，突出重点，并应用贴近场景原则，让父亲可快速理解，如图5。

图5 “一线宝爸”APP LOGO及图标设计

界面设计完毕后进行启发式评估，启发式评估是经济实用的评估方法。本次评估基于尼尔森十大可用性原则展开，招募了上海市某公司两位交互设计专家及一位资深产品经理进行评估。启发式评估显著特点是可找出大量问题，将这些问题进行甄别，合并，排序后，可得出优化点及优先级。本次发现的有效问题有47个，共14个类别，其中低严重等级问题占比47%，中严重等级占比42%，高严重等级占比11%。针对启发式评估结果对APP进行优化，以首页为例，取消了重复的搜索图标，精简右上角的快捷图标；凸显育儿小知识，防止用户忽略；增加“育儿锦囊”日历元素体现当日特点；取消“育儿统计”，因经评估该功能初期使用较少，同时也避免与“我的”页面内容重复等。优化后的主要界面见图6。

图6 父亲育儿APP表现层设计

三、产品验证

本次测试为了解终版原型的用户体验效果及所处等级。通过用户绩效指标与满意度作为评估依据。绩效指标为任务完成率和任务完成时间。满意度采用系统可用性量表（SUS）及测试后访谈进行衡量。本次招募上海市0-3岁幼儿父亲8名进行可用性测试。测试任务及结果统计见表2，可以看出任务完成率较好，个别任务失败。经访谈得知任务失败是由于任务本身较复杂，需多页面跳转，但熟悉APP后可顺利完成。此外，任务2与任务4耗时的置信区间较大，主要由于阅读育儿文章带来的时间差异。SUS量表得分详见表3。通过比对SUS量表得分等级（图7）可知，“一线宝爸”APP处于“好”的等级。对用户进行访谈了解到，该APP很好地满足了其需求，并在使用时具有较好的体验。该结果证明基于用户体验对父亲育儿APP进行研究设计，可使宝爸获得具有良好使用体验，满足育儿需求的有效工具，从而辅助解决育儿问题。

表2 测试任务及测试结果统计

表3 SUS量表数据处理

图7 SUS量表分数评估图（知乎）