信息技术发展环境下的图书馆数字化服务研究思路分析

王静　黄艳

摘要：近年来我国信息化领域得到了非常迅速的发展，对于传统的图书馆服务模式也造成了非常大的冲击。因此我国图书馆还要积极通过现代信息技术手段，对自身的读者服务方式进行不断创新与完善，来满足用户对于图书馆馆藏资源的应用需求，这也是图书馆得以长远发展的重要保障，就信息技术发展环境下的图书干数字化服务模式进行探究分析。

关键词：信息技术；图书馆；数字化服务

一、前言

在图书馆自身发展过程中，要将图书馆服务作为日常的一项重要工作内容。只有不断提高自身的服务水平，才能够满足图书馆用户们的实际需求，让图书馆自身的知识服务职能得以充分发挥。随着现代信息技术的不断发展，人们用于接收信息的渠道跟途径得到了进一步的增多。在这一背景下要求图书馆能够加强信息化技术的应用力度，结合图书馆用户的实际需求，为其进行数字化集成服务、个性化服务以及移动服务的提供。这样能够满足用户们的实际需求，对于图书馆的现有发展也有着重要价值[1-3]。

二、图书馆进行数字化服务创新的重要价值

（一）实现图书资源统计应用的智能化

图书馆内拥有着大量的馆藏资源，如果采用的是传统的人工管理模式，还存在有图书馆资源检索速度慢的问题，对于馆藏资源价值的发挥造成了一定的阻碍。通过将信息化技术应用到图书资源管理中的方式，还可以实现对读者阅读信息以及阅读需求的统计与整合，随后为用户们进行针对性图书馆服务的提供，对图书馆服务工作的优化跟改善有着积极意义。在实现图书资源统计应用的智能化发展过程中，其能够对图书馆图书资源使用情况的全方面监控与管理，在借阅统计、数字资源点击量以及同类资源对比等多个方面均能够发挥出自身的应用优势，为图书馆服务工作的顺利与高效开展提供良好的技术支撑[4-5]。

（二）实现流通服务环节的一站式管理

在以往的图书馆服务模式中，其还需要读者们进入到图书馆中之后，结合自身的需求来进行所需资料的获取。但是图书馆内的图书资源非常多，不同资源在空间分类上面也有着非常大的差异性，使得读者还需要在不同的借阅室以及浏览室内进行寻找，方能够找到自己所需的图书资源。但是通过数字化服务模式的创新，可以帮助图书馆对自身的图书资源进行整合管理，为流动服务一站式管理的实现提供良好的技术支撑。这样读者们只需要通过相关操作软件或者APP，就能够进行图书资源的快速检索，使得图书馆服务能够打破时间以及空间上的限制，然图书馆的服务质量跟服务效率得到进一步提升。

（三）实现借阅程序的简约化

在以往的图书馆服务模式中，主要采用的是实体或者物理身份来进行读者身份的检验，随后在结合了不同的图书分类基础上进行寻找。在这一服务模式中，存在有图书的借阅时间过长等问题，还经常性会出现图书资源丢失。通过数字化技术的合理应用，可以帮助图书馆实现节约程序的简约化处理，读者们在进入图书馆之前，即可进行相关图书资源的查询与订阅，并且可以通过各种移动终端进行电子化图书资源的阅读，这样能够让图书馆的借阅程序变得更加的简单与便捷，从而满足读者们图书阅读的实际需求。

三、图书馆的个性化服务

个性化服务作为图书馆开展数字化服务的重要途径，在个性化服务模式中，需要在结合了具体用户特点基础上，对用户的知识结构、需求以及心理行为等数据进行明确，随后进行针对性服务体系的提供。在图书馆个性化服务模式的创新过程中，需要做好以下几个方面的工作内容[6-7]。

（一）个性化借阅流通服务模式的构建

近年来我国网络通信技术得到了非常迅速的发展，对于人们的日常生活跟学习也带来了良好的便利性。因此图书馆在进行个性化服务的优化跟创新过程中，还需要结合读者的服务需求提供额个性化信息服务，并要从内容以及形式等两个方面入手进行创新活动。目前我国很多图书馆均进行了自己网站的建立，但是随着人们网络使用情况的转变，从传统的电脑等方式也逐渐朝着手机平板等移动终端的方式进行转变，在这一背景下，要求我国图书馆能够不断拓展自身的业务范围，根据用户对于图书馆资源的阅读跟应用需求，进行个性化借阅流通服务模式的构建，来拓展自身的业务范围，并需要结合读者们的实际阅读需求进行终端APP的构建，满足读者们的多样化阅读需求。不同读者自身的阅读需求存在有一定的差异性，传统的借阅流通服务已经难以满足当今的社会发展需求。这也就需要在结合市场变化情况等信息基础上，进行个性化服务模式的合理构建。在该过程中也可以针对个性化的服务模式信息反馈体系，对读者的实际服务诉求进行明确，随后进行相关数据的有效搜集，为自身服务框架体系的完善以及构建提供良好的数据支撑，对于图书馆自身整体服务能力的提高也有着非常重要的意义。

（二）构建综合性的个性化信息服务模式

在以往的图书馆数字化服务模式中，还存在有服务体系灵活度不足的问题，强调的也是各个服务流程以及环节的程序性以及标准性。近年来我国网络技术得到了非常迅速的发展，因此在图书馆管理工作开展期间，还要进行自身管理服务模式的不断创新与优化，并且要实现各服务环节的模糊化以及顺畅性。在该过程中，还需要针对当前的咨询服务反馈工作需求，对用户们的阅读要求进行明确，在此基础上进行综合服务模式的创新与优化，并且可以为图书馆用户带来良好的便利性，从而实现图书馆个性化服务模式的优化。其次在进行图书馆的个性化信息服务模式改善过程中，要求图书馆能够注重自身功能的拓展跟完善。比如针对部分年轻一代的图书馆用户，可以实现对学习、娱乐以及工作等多个方面功能的有效融合，促进个性化信息服务性能得到进一步的提升，对于用户忠诚度的提升也有着至关重要的意义。

（三）个性化信息定制服务

在图书馆数字服务模式改善过程中，还要求图书馆能够积极采用信息化技术手段，加强个性化信息定制服务的构建与完善工作，提高图书馆的个性化服务质量。在图书馆个性化信息定制服务中，主要是用户主动向图书馆进行个人信息需求以及兴趣的提供，图书馆通过对这些信息进行分析的基础上进行用户兴趣模型的构建，随后对用户提供所需文献信息资源以及服务内容的一种图书馆服务模式。在个性化信息定制服务应用过程中，主要是将用户细分以及数字信息内容分类作为基础，在用户们通过网络手段对自身的个性化需求信息进行递交之后，随后就会将其加入到用户数据库之中。用户在后续该网络的登录过程中，均能够获得图书馆提供的定制个性化服务，帮助用户推送自己所需要的图书馆信息以及知识服务，对于图书馆整体服务质量的提升也有着积极意义。

（四）加强新型个性化信息技术以及系统的引进力度

在互联网技术不断发展的大趋势下，人们对于信息的获取模式也发生了非常大的变化，并且越来越倾向于通过手机、电脑等设备进行自身所需信息的获取。但是在网络环境下，部分图书馆依旧存在有个性化信息服务水平不足的问题，具体表现在服务理念过于陈旧以及个性化信息技术引入水平不足等多个方面，也就需要加强对新兴借阅流通技术与图书馆管理系统的引进力度，借此提高自身的图书馆个性化服务水平。因此在图书馆个性化服务体系的构建过程中，还可以在结合了自身信息服务工作实际开展需求基础上，加强大数据技术以及云计算技术等新型技术的应用水平，让医院图书馆个性化信息服务水平得到更进一步的提升。因此相关工作人员需要针对现有图书资源借阅流通过程中存在的问题进行深入分析，随后根据用户的个性化图书馆服务需求，以及图书馆各项工作的开展需求，结合数字化技术手段进行可行化方案的制定。这样可以促使图书馆内各种图书资源的价值充分发挥出来，对于图书馆个性化服务质量的提升也有着积极意义。

（五）信息可视化服务

图书馆在进行自身服务体系的优化过程中，还可以将信息可视化服务的实现作为一项重要途径。通过信息可视化技术的合理应用，能够将一些非空间数据通过图表或者多为图像的方式直观的展示给用户，这样能够让用户对不同数据之间的关联性有更加深刻的了解，从而加深对数据所代表含义的理解程度。在图书馆服务优化过程中通过信息可视化技术的应用，能够让在用户对各种文献信息资源有更加深刻的了解，从而提高用户的图书馆服务质量。比如清华大学的图书馆就采用了信息可视化手段，图书馆用户在进行相关信息的检索过程中，可以通过可视图的方式进行检索结果的展示，并能够对该部分馆藏资源与其他网站的链接关系进行清晰的显示。

（六）创建图书馆文化资源共享模式

目前部分图书馆还存在有活动形式以及信息传播方式过于单一的问题，对于图书馆各项管理工作的开展也遭受到了一定的限制。因此图书馆需要在保障自身各项工作顺利开展基础上，根据读者们的个性化需求进行丰富的阅读活动的组织。因此医院图书馆还可以积极采用数字媒体平台，促进自身的文化影响力以及号召力得到进一步的提高，并能够让个人通过媒体平台，对图书馆的相关工作以及阅读活动的组织时间进行明确，从而吸引更多的读者们参与到图书馆文化活动之中。此外在进行文化资源的利用过程中，需要充分重视文化共享对于读者们所带来的各种积极影响。通过与多个不同群体进行交流合作基础上，能够实现图书馆内海量信息资源的充分发挥，从而满足用户们个性化的图书阅读需求。

（七）个性化信息推荐服务

个性化信息推荐服务主要指的是图书馆应用多种数据挖掘以及数据分析技术手段，对用户们的文献信息需求以及兴趣有动态的了解，随后通过云计算手段，进行用户兴趣模型的构建以及持续更新，随后结合用户的阅读需求，进行个性化文献信息资源的推荐，让用户能够在推荐信息内获取到自己所需的信息资料。此外在个性化信息推荐服务之中，还需要及时接收到用户的反馈，随后结合用户的反馈情况，进行现有推荐策略的不断改善与优化。在个性化信息推荐服务模式应用过程中，首先要保障推荐信息的针对性，其需要对用户们的阅读偏好、兴趣跟需求进行实时跟踪，在此基础上进行推荐信息的不断更新。此外还需要保障推荐信息的时效性，其能够在结合了用户们推进信息请求基础上，给予及时以及适当的信息反馈，从而提高用户们的个性化信息推荐服务质量。

四、图书馆的移动服务

（一）WAP网站服务

WAP本质是一种无线应用协议，其主要应对的是移动网络所开发的各种开放式网络协议。在早期的移动互联网环境下，图书馆基于浏览器提供服务的方式主要是通过WAP来进行，其还有着占用流量数据以及网络带宽比较小的应用优势，并能够帮助图书馆构建一个可以通过移动设备进行阅读的移动图书馆网页，让读者们能够及时跟踪到图书馆更新的相关信息以及服务。通过WAP网站协议的方式，能够对终端读者们进行读者服务、检索服务、新书预告以及移动咨询等多种服务项目的提供，让读者们可以通过移动终端获取到自身所需的阅读服务，这也是图书馆拓展自身服务水平的重要途径。通过WAP网站技术的应用，能够对以往单一的短信服务的局限性起到良好的弥补效果，保障移动服务的稳定运行[7-9]。

（二）移动阅读设备借阅服务

随着移动通信领域的不断发展，我国图书馆在自身服务模式的转变过程中也作出了一些新的改变。上海以及北京等地区的图书馆还进行了移动设备借阅服务的提供，在经过一段时间的试运行之后还获得了良好的应用效果，而上海图书馆在某一段时间内的手持借阅设备外借率甚至达到了100%。读者们可以通过移动手持设备直接连接图书馆数据库，进行相关借阅书籍的下载活动，到期之后设备还会自动进行删除，无需进行人工手工归还。但是移动阅读设备借阅模式对于图书馆的资金以及技术方面还造成了比较大的压力，用户们在借用跟归还移动阅读设备中也存在有一些局限性，使得近年来图书馆提供移动设备的情况相对较少。

（三）微信、微博等第三方平台服务

目前微博以及微信等平台已经成为了人们日常生活交流的重要平台，对于人们的生活方式也产生了非常大的改变。因此图书馆服务创新过程中，还可以积极应用微博、微信等第三方平台服务，实现信息发布、知识咨询以及互动讨论等多项功能。通过微信公众平台的方式，其可以采用开放式的API，并且可以进行多种多媒体信息的发布，满足用户们对图书馆移动服务的实际需求。

五、结语

综上所述，随着我国现代信息技术的不断发展，数字化信息服务作为一种新型的信息服务模式，可以很好的满足人们日益增长的文献信息需求。因此我国图书馆还需要加强对数字化信息服务体系的创建工作，不断提高图书馆的数字化服务水平。这样才能够为用户们提供更加优质的图书馆信息服务，对于图书馆服务效益跟经济效益的提升也有着重要价值。H

参考文献

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