人工智能时代下企业战略管理的创新路径研究★

马 莉， 王玲玉， 杨云松

（黄河交通学院， 河南 焦作 454950）

0 引言

人工智能（英文简称AI）是指研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学[1]。它主要是研究人类智能活动的规律，构造具有一定智能的人工系统，研究如何让计算机去完成以往需要人的智力才能胜任的工作，也就是研究如何应用计算机的软硬件来模拟人类某些智能行为的基本理论、方法和技术[2]。

1 人工智能和企业战略管理的意义

1.1 人工智能的内涵

人工智能时代的到来，大大地冲击了我们对工作方式和内容的认知，即“机器人”无法超越人类的智慧，或必须在人的指令和操控下“机器人”才能胜任被分配的工作，以及传统的和普遍应用计算机的工作方式就可以满足当下社会和企业的基本发展了。

由于人工智能的快速发展和渗透式应用，其涉及的领域也越来越广泛，不仅让我们体验到充满科技感的高品质生活，同时也改善了我们的办公方式，提升了工作效率。比如人工智能财务机器人在财务工作上的应用，不仅节省了人力成本，提高了部门的工作效率，而且也保障了会计工作的准确性和时效性，财务信息更加透明化，减少舞弊现象，进而降低企业财务风险，提高企业的整体价值。

1.2 企业战略管理的内涵

战略管理一词是由安索夫在1976 年出版的著作中首先提出来的，随着社会的发展进步以及企业管理的不断完善和改进，企业战略管理是指为了实现企业的使命和战略目标，科学地分析企业的内外部环境与条件，制定战略决策，评估、选择并实施战略方案，控制战略绩效的动态管理过程[3]。

从其概念上可以看出战略管理过程一般包含三个关键要素：战略分析（分析内外部环境）、战略选择（制定并选择竞争战略方案，可供选择的战略类型包括总体战略、竞争战略和职能战略）和战略实施（发挥战略方案的作用）。这是一种区别于传统职能管理的管理方式，具有综合性管理、高层次管理、动态性管理及效能性管理的特征。

1.3 人工智能时代下企业战略管理创新的意义

随着技术不断更新升级，人工智能逐渐成为推动第四次产业革命的重要核心动力。自2015 年我国国务院发布《智能制造2025》以来，政府陆续出台多项发展战略和扶持性政策文件，并不断完善AI 产业治理规范性文件以保障其安全管理，鼓励企业向智能化方向转型，这对企业来说，充满了时代赋予的发展机会与挑战。

人工智能新时代的到来，使企业所面临的市场竞争环境发生变化，其经营和竞争方式也在趋于智能化，消费者的消费行为和习惯也发生了很大改变，比如消费者更倾向于选择人工智能化的便利产品和智慧服务。这些企业要适应新时代的发展趋势，积极应用大数据、云计算等技术对数据信息进行挖掘与整合，更好地了解企业发展状况和市场动态，提供更受欢迎的产品与服务，调整科学合理的战略方案，进行战略管理创新。

企业可以抓住人工智能新时代下发展的重大战略机遇，努力推广人工智能在企业战略管理中的全方位、立体化的应用，借助人工智能实现管理革新，优化战略管理效果，提高企业在市场的核心竞争力，进而提升企业整体的经营质量和效益。

2 人工智能时代下企业战略管理创新过程中存在的问题

企业战略管理首先要进行战略分析，即分析外部环境存在的机会和威胁，以及内部条件企业所拥有的优势和劣势。在当前国际国内竞争形势日趋复杂严峻的人工智能时代下，企业应及时识别这一外部环境能够给企业带来的机会和挑战，加快数字化、信息化建设，树立人工智能化的管理理念，积极培养或引进大数据、云计算、人工智能等方面的优秀人才，不断创造优质的人工智能应用环境，推动人工智能与企业战略管理创新的深度融合。但在二者相互结合的过程中，企业也会面临一些战略管理困境，会出现许多以往未曾遇到的新问题，导致企业战略管理水平达不到理想的效果，影响企业在人工智能新时代背景下的经营发展。

2.1 企业战略管理理念落后，缺乏创新思想

目前大多数企业的战略管理模式还停留在过去的互联网时代，利用互联网技术和信息技术进行企业经营和管理。但随着人工智能时代的到来，企业战略管理的理念尚未及时更新，未充分识别这一重大的外部环境变化，将会妨碍企业战略的创新发展。如果企业战略管理模式跟不上新时代的步伐，仅仅靠网络信息技术已经不能推动企业管理层做出更符合利益相关者的决策，企业在市场上的可持续竞争力也无法稳定维持，不利于企业实现长期发展的目标。

2.2 战略选择的可备选方案未及时调整，缺乏灵活性

企业的战略层次主要分为总体战略、竞争战略和职能战略。战略管理过程要求企业随内外部环境的变化，不断调整战略选择的备选方案，来实现企业的使命和目标。人工智能新时代的到来，企业若不能及时调整战略备选方案，在复杂多变的环境中随机应变，那将会限制企业在市场中发挥竞争优势，甚至可能会变成发展劣势。

比如在竞争战略中，企业可选择成本领先战略、差异化战略和集中化战略。随着人工智能技术的发展和应用，企业可能会在该项技术上投入一定的研发和运营成本，对于消费者来说会更倾向于智能化特色的产品或服务，那么企业需要根据市场需求重新调整战略方案，选择更适合企业发展的战略。

2.3 企业组织结构的滞后性，限制创新发展

战略学者钱德勒认为企业战略与组织结构的关系是组织结构服从战略，即体现为战略的前导性和组织结构的滞后性。企业最先对经济发展做出反应的是战略，而不是组织结构，但企业应努力缩短组织结构反应滞后的时间，使组织结构配合战略的实施。如果组织结构不做出相应的变化，新战略也不会使企业获得更大的效益。结构反应时间过长将会影响战略实施效果，限制企业的发展[4]。

2.4 企业人才管理方式落后，缺乏战略创新人才

新时代下，大多数企业仍采用传统的人才管理方式，更大程度上是如何监督员工能完成任务，这种方式无法调动工作积极性，缺乏激励作用，员工的综合素质很难提升。人工智能时代下，企业要想长远稳定发展，必须要以人为本，培养战略创新人才，为企业提供人才支撑，成为企业可持续的竞争优势。企业将人工智能与创新型人才相结合，促进企业实现智能化的管理，不断适应现代市场的发展趋势。但目前大多数企业缺乏战略管理创新人才，员工的内在潜力未能充分激发出来，这在很大程度上制约了企业战略管理创新，影响企业实现其长远的使命和目标。

3 人工智能时代下企业战略管理创新的优化措施

3.1 树立人工智能的创新管理理念

尽管大多数企业已经拥有较为成熟的信息化管理制度和体系，但是对于智能化管理的理念意识还比较淡薄，并且对于人工智能系统应用于战略管理的企业还很少，成效不高。在新时代下，人工智能已然是现代信息管理技术高度发展的产物，能够促进企业的高效管理，也是数智化社会发展必不可少的一项技术应用。因此，企业管理层必须转变管理理念，不断促进人工智能在企业管理中的深入应用[5]。

在人工智能时代下，企业在战略管理过程中，不仅要高度确定企业的使命和目标，避免短期行为，还应在复杂多变的市场竞争环境中树立人工智能的现代化管理理念。企业的管理层必须树立战略思维，运用人工智能技术，制定符合社会发展的战略方案，用现代管理理论迎接新时代的挑战，不断创新企业的战略管理。

3.2 创新企业竞争战略和职能战略

企业战略是企业根据其外部环境和内部资源能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断地获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和考虑。企业战略是为了获得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。在企业战略管理过程中，最核心的内容就是战略选择阶段，以下将主要从竞争战略和职能战略两个层次探讨创新发展路径。

3.2.1 创新竞争战略

美国著名的战略学家迈克尔·波特提出了三种基本竞争战略，即成本领先战略、差异化战略和集中化战略。竞争是企业成败的关键，企业根据自身条件和市场情况，通过选择适合的战略类型来提升竞争优势，以此对抗竞争对手，进而在市场中获得成功。成本领先战略是相对于竞争对手而言最大程度降低价格，通过低成本地位获得持久的竞争优势。差异化战略是企业要提供具体特色、差异化的产品或服务，通过顾客对产品或服务较高的忠诚度而处于竞争优势。集中化战略是企业针对某一特定购买群体、产品细分市场或区域市场，采用成本领先或产品差异化来获取竞争优势，超越更广阔范围内的竞争对手，并期望能获得高额利润。这三种基本竞争战略都是从顾客的需求出发的[6]，在人工智能时代下，企业应充分利用人工智能技术，更精准更快速地识别到市场的需求，进而不断优化竞争战略的方案，提高企业对抗产业内五种竞争力的能力，保持自身的竞争优势，降低采用竞争战略的风险，促进企业长远可持续地发展。

3.2.2 创新职能战略

职能战略主要涉及企业内部各职能部门，比如营销、财务、生产、研发、人力资源、信息技术等部门，其侧重点是如何更好地配置企业内部资源，为总体战略和竞争战略相匹配并服务，提高组织效率。

比如创新人力资源战略。在进入人工智能时代之后，企业在经济新常态背景下对战略管理进行创新过程中，也要重视对人力资源管理的创新。由于在人工智能时代，社会发展对人才的需求也在发生变化，因此，人力资源管理的创新可以从以下方面：第一，创新人力资源管理理念。在人力资源管理各个环节严格体现公平公正的管理方法，为企业员工营造公平的工作环境。第二，建立完善的薪酬机制。在员工的绩效考核过程中，能够融入多元化的考核指标，建立更全面的考核体系，给予员工更真实合理的薪酬，更全面地评价员工对企业的贡献和价值。第三，创造性地运用激励和奖励机制。企业管理者要让员工赞同公司战略并愿意为实现这一战略付出努力，在实施激励和奖励机制时应着重考虑：让员工参与制定工作实施方面的决策，将员工个人的努力融入工作团队中，交流相互的观点，提高工作效果。第四，为员工提供职业发展通道。企业可以定期组织员工参加岗位培训，提高员工与工作相关的知识、技能和态度等素质，实现自身和员工个人的发展目标，以更适应并胜任职位工作的战略性人力资本投资活动。

在人工智能时代下，企业可以充分利用人工智能技术，应用于营销管理、生产管理、财务管理、人力资源管理等各职能部门的管理中，实现人工智能与企业现代管理的充分融合，不断提高各职能部门智能化管理水平，优化管理效率，使企业资源的利用力最大化。

3.3 及时优化企业的组织结构

企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场发生变化，这时企业会采用合适的战略，并要求组织结构做出相应的调整。企业组织结构是随着经营战略的变化而变化，具有多样性和动态适应性的特征。企业的经营战略决定着企业组织结构模式的设计与选择，反过来，企业经营战略的实施过程及效果又受到所采取的组织结构模式的制约。

尽管在普遍情况下，组织战略是服从战略的，组织结构的变化常常慢于战略的变化速度，但企业应努力缩短组织结构反应滞后的时间，使组织结构配合战略的实施。社会发展进入新时代，企业必须建立与人工智能社会发展相适应的组织结构，充分考虑企业规模、企业文化等与组织结构变革相关的因素，及时调整企业的组织结构，助力企业战略实施。

3.4 坚持以人为本，培养智能创新人才

人工智能时代下，企业仍必须坚持以人为本，同时需要意识到创新型人才对于企业战略管理是尤为关键和重要的，具有创新能力的人才是企业战略发展的核心动力。企业应积极培养或引进人工智能领域的人才，让人工智能技术广泛应用到企业管理创新中。首先，企业可以创设优质的人工智能应用环境，这要求各个部门间要加强合作交流和配合，建立信息传递通道，另外企业对人工智能系统能够集中管理，即不同管理领域应用到的人工智能系统，可以安排专门的技术人员进行集中管理和定期维护，保证人工智能系统的正常运转。此外，企业还应加强人工智能技术应用方面的培训，不断提升企业人才的创新能力，为企业战略管理培养更多高层次高质量人才。

4 结语

战略是企业的生命线，关乎企业的发展方向和持续经营。战略管理是综合性的、动态性的、效能性的管理。随着人工智能技术在社会各个领域的广泛渗透和应用，企业要想在激烈的市场竞争中屹立不倒，就需要及时察觉到外部环境的变化，作出精准分析，进而有针对性地调整企业的战略方案，并优化组织结构，为企业战略的有效实施提供最稳妥的保障。通过分析人工智能时代下企业战略管理创新过程中存在的问题，有针对性从管理理念、竞争战略和职能战略、企业的组织结构和重视人才培养这四个方面提出优化措施，以期能够创新企业战略管理模式，促进企业在人工智能时代下更好地发展。