收费也要规范让电视“智能”又“省心”

吕惠

智能电视带给人们精彩的视听体验，成为家居生活中的重要一环。近日，中国网络视听节目服务协会互联网电视工作委员会等发出《关于规范智能电视收费行为的倡议书》，倡议畅通解决问题渠道，优化用户体验。

手机变成遥控器

河南郑州的张先生最近决定把家里“服役”十几年的电视换掉，商场里各式各样的智能电视让他挑花了眼。“之前的电视只能看有线频道。如今的电视变得‘智能，有各种贴心功能。”张先生说。

电视怎样变“智能”？业内人士认为，以前的电视机大多只支持有线电视，需要连接机顶盒或有线电视网才可以观看节目视频。智能电视只要连接到网络，便可以观看到丰富的视频资源，不局限于电视台直播，还有网络视频、网络电视等，这一切都依赖于智能电视搭载的操作系统来完成。

在智能电视的基础上，部分厂商延伸推出“智慧屏”概念。“作为家庭场景下的主要入口，智慧屏是华为全场景智慧化战略的核心支撑。”华为公司常务董事余承东介绍：“智慧屏其实就相当于一个超大屏的手机，看视频、玩游戏时可以直接从手机投影到智慧屏上，体验更加高清、流暢，同时还能够在手机上直接操控电视，让手机变成一个遥控器。

电视是老年人生活中的重要家电之一，有时智能电视的界面让老年人眼花缭乱。为了让智能电视对老年人更友好，《智能电视适老化设计技术要求》应运而生，不仅在视觉、听觉等方面延续了智能终端相关产品的要求，在遥控器等方面也有特殊考虑。

据悉，创维、海信、小米等彩电企业着手跟进适老化产品改造。例如，海信智能电视结合老年人操作特点和观看习惯专门开发了语音识别、简介模式、远程操控等人性化功能，将电视遥控器按键从28个减少到10个左右，老人不用1 min就可掌握使用方法。此外，老年人还可通过粤语、四川话和上海话等24种方言语音控制智能电视。

从移动端过渡到大屏端

山东烟台的栾女士今年春节为家人购买了一台智能电视。和被淘汰的老电视不同，用这台新电视除了可以看有线电视外，还可以安装爱奇艺、腾讯视频等，不受时间限制，随时可以“追”时下流行的电视剧。“我们一家人围在一起看电视，其乐融融。”栾女士说。

中国社科院社会学研究所研究员朱迪认为，此前很多家庭客厅里的电视机成了摆设，书房、卧室成为不同代际的娱乐场所。“以前，哪怕一家人都坐在客厅，也是各自低头看手机，关注各自的屏幕。智能电视逐渐把大家从‘小屏吸引到‘大屏上来，成为消费升级的切入点。亲情可贵，要创造更多机会来陪伴家人，客厅能直观体现家庭生活的场景。”朱迪说。

如今，智能电视的渗透率快速增长。爱奇艺副总裁徐勇明认为，智能大屏将是一个新的市场蓝海。

“从电脑端到移动端，以前很多人觉得不可能改变的习惯，短短几年完全转变了。”朱迪认为：“中国消费者的娱乐场景经历了从电脑端到移动端的扭转，现在同样也在经历从移动端到大屏端的过渡。”

杜绝“套路收费”

开机强制看广告、会员套娃式收费……智能电视在发展过程中衍生出的一些问题，广受消费者诟病。记者了解到，许多智能电视含有开机广告，而广告的“一键取消或关闭按钮”并不明显。此外，智能电视的收费规则也令不少消费者头疼。比如，即使在移动端已经是视频平台的会员，在电视端还要进行各种付费。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，目前智能电视会员能看多少剧、会员开通费用等问题，在购买之前商家应当作出明确的提示，以便消费者在购买时能够根据自身需求来选择相应的服务，否则涉嫌侵害消费者知情权。

《关于规范智能电视收费行为的倡议书》提出，倡议杜绝“套娃收费”“套路收费”，畅通投诉、咨询和纠纷解决渠道，优化用户体验。

中国政法大学副教授、中国法学会商法学研究会理事兼副秘书长朱晓娟认为，解决智能电视、网络电视广告、收费多、操作繁琐等问题，需要多方协同治理。应当发挥市场的作用，倡导商家与广告经营主体追求利润的同时承担社会责任，积极进行内部合规治理体系建设，自觉减少甚至消灭一些不合理、不合法现象。