张 弦：数字权益赋能新营销助力企业数字化升级

文/李 霖

随着现代化进程的推进，数字化消费逐渐成为新趋势，数字权益商品作为数字化消费的重要组成部分，越来越成为促进消费的关键力量。2022年6月21日，《中国数字权益白皮书》正式发布，《白皮书》以数字资产和数字权益为切入口，提出了以“技术+法律+品牌”为核心的数字品牌资产交易评价体系。

“数字商品时代，数字权益将成为中国经济转型的重要动力”，南京卓易电子商务有限公司总经理张弦说道。张弦在该领域深耕数年，见证了数字技术对营销模式的改变。尽管在数字权益营销领域取得了许多成就，但在张弦看来，这一领域仍然是一片充满机遇的蓝海。在国家的政策支持下，数字营销市场环境不断改善，发展数字文化已经成为未来营销的重要模块。

在开拓数字权益营销市场的过程中，张弦将数字权益定义为以品牌、形象、数据等为核心的无形资产和以实物、积分等为核心的线下实际权益的集合体，通过构建以“兴趣引导+海量曝光+入口营销”为线索的场景营销模式，为企业搭建数字权益平台，推进企业数字化升级。

张弦及团队成员通过搭建企业数字权益平台，不断开发调整数字权益运营模式，推出了商户实物兑换营销系统、卓易券码生成系统等，获得了数项计算机软件著作权，业务范围覆盖全国，并获得了包括电信运营、音乐及长视频等行业头部企业的直签或代理资质。

积分商城构建权益平台

随着互联网经济以及数字消费的普及，O2O（线上到线下）模式已经成为日常，数字权益礼包也已经成为网络营销新的增长环节。在张弦看来，数字权益平台作为数字化采购生态链中的重要的组成部分，对加速流量变现、增强用户黏性具有重要意义，对于数字产品市场发展有巨大推动作用。

积分作为用户运营的一种工具，已经广泛运用在各行业。张弦通过搭建第三方积分商城，为不同企业建立数字权益平台。用户能在商城中使用积分兑换实物产品，同时企业也能根据用户画像，精准推送权益产品。例如，依据用户的不同需求推出不同类型权益，包括但不限于话费券、自助餐、SPA服务等多种权益。

积分商城的设计并不是简单的复刻。对于张弦来说，一个好的数字权益平台能够最大限度地激发用户实施平台期待的行为。基于此，张弦带领团队对不同企业的运营模式以及用户消费心理进行研究，在积分获取、积分消耗、积分权益三方面展开精准设计，使用户享有分层积分奖励。对于用户促活与维护，张弦设计了积分签到、半价购等活动，鼓励用户积极参与，获取积分奖励。在积分的消耗规则上，张弦也设计出灵活多样的形式，如兑换礼品、兑换卡券、积分抵现等，对促活用户有显著作用。

在实际项目中，张弦依据不同行业业态，差异化设计积分兑换平台。在平安口袋银行APP会员积分兑换天猫超市购物券的活动中，张弦联合天猫超市B端权益中心进行营销。对此，天猫方面给予流量支持，在天猫超市首页开设专门活动端口并将其投放至广告位。又或者是在合作方积分商城内，开设天猫超市官方接口，有针对性地推广合作方活动项目。此次营销活动单月内服务会员人次超过十万，会员活跃度增长35%，营运资金周转率提升50%。

代运营维护数字权益平台

在积分商城搭建过程中，根据不同场景需要，张弦将权益平台产品分为实物商品和本地O2O（线上到线下）商品两种形态。前者借助线上立减金、优惠券、抵用券等引流方式，吸引用户进行线上购买。后者依托搭建的包含商品、活动在内的线下场景，为不同门店服务，客户可以通过H5（移动端的web页面）、SDK（软件开发工具包）及微信小程序等多种形式接入。

“数字权益平台的建立只是开始，运营维护才是关键。”在张弦看来，只有长期坚持对数字权益平台的运营、维护，及时根据企业要求以及行业业态调整设计，才能够适应市场发展，最大化激发需求潜力。

为提高数字权益平台的运营水平与效率，张弦确定了KPI（关键绩效指标）激励机制，明确所有的奖励机制均在用户完成支付后触发，按实际转化情况结算，从而鼓励团队集中精力开展传播推广及渠道合作，提高任务完成率。在对数字权益平台的资源落地、推广执行以及代运营方面，张弦针对不同阶段的用户给予不同的营销策略，极大程度地提高了用户的生命周期价值。

在互联网行业日益激烈的竞争中，只有不断增强数字化水平，从适应客户需求到挖掘、引领客户需求，才能够不断扩大市场。随着数字营销进入深水期，张弦将继续带领团队成员，持续探索数字权益平台边界，挖掘市场潜能，以数字权益赋能新营销，助力企业数字化升级。商