新零售时代跨境电商物流服务体系的建设研究

马若辰

(河南牧业经济学院工商管理学院 河南郑州 450000)

跨境电子商务的发展与物流行业的发展相辅相成，两者高度依赖、不可分割。在新零售时代，跨境电商发展势头迅猛，在很大程度上推动了物流行业特别是国际物流行业的发展。不过由于种种原因，物流行业在运营和发展过程中还存在很多问题，远远无法满足跨境新零售业务的需求，所以，需要构建一套完善可靠、先进成熟的跨境电商物流服务体系，助力跨境新零售业务不断拓展，从而创造更丰厚的利润。

1 新零售的涵义

随着全球经济一体化发展趋势的加强、互联网技术的日渐成熟及物流体系的不断完善，传统零售业不断革新、升级、改造，促进商品贸易创新发展。在此背景下，“新零售”的概念应运而生，它是以互联网为核心，以云计算、物联网技术、大数据信息的应用为基础，物流、线上、线下相结合的全新商业模式，是零售业向着更加智慧化方向发展的成果。作为一种随着互联网技术发展而衍生出来的新电商形式，跨境电商新零售凭借着成熟完善的电商平台实现了跨境线上交易。这种新型商业零售模式高度依赖于成熟完善的物流体系，需通过精简合理的物流运输流程、完善周到的物流服务、高效便捷的物流运输方式为新零售模式跨境电商发展保驾护航[1]。

2 新零售时代跨境电商遇到了物流难题

2.1 运输环境复杂，流程环节过多

在跨境电商贸易开展的过程中，物流运输主要涉及三大环节，一是国内运输，二是国际运输，三是目的地国的本地运输，不仅涉及大量繁琐的运输环节，而且面临着难以预测的运输环境，存在着严峻的风险，可能会因通关不及时、审批流程复杂、自然灾害等问题而导致物流时效性大打折扣，造成客户等待商品的时间延长，不利于提高客户满意度，从而影响电商企业经济收益的提升。

2.2 物流设施不完善，运输时效性差

在新零售环境下，跨境电商一方面需要加强产品管理与宣传，另一方面需要对接客户，通过过硬的产品质量、完善的服务赢得客户的青睐与信任，在此过程中需要接收并处理大量数据信息，而我国很多跨境电商企业发展时间较短，软硬件设施不健全，特别是物流设施方面，普遍存在着设施落后、服务意识差等问题，难以实时接收并处理相关的数据信息，也难以良好地满足客户的高时效性要求，造成物流服务水平整体较低，既影响了客户体验，也不利于跨境电商企业拓展业务、增强竞争优势，阻碍了跨境电商行业的整体发展。

2.3 跨境电商成本较高，影响物流体系建设

在新零售时代下，跨境电商的运营成本明显超过一般电商，普遍面临着货物库存积压严重、物流运输时间长等一系列问题，从而导致运营成本大幅增加，令跨境电商企业面临着一定的资金压力，而这些直接影响了物流体系的建设，即跨境电商企业难以抽出大量资金人力建设物流设施、优化物流平台，导致物流时效性、可达性大打折扣，货件破损、货物丢失等问题层出不穷，导致企业遭受严重损失[2]。

2.4 专业人才匮乏，制约物流行业发展

相较于一般电商物流行业，跨境电商物流行业所面临的环境比较复杂，对高层次物流专业人才的需求比较强烈，物流人才的数量及质量直接关系甚至决定了跨境电商物流企业及整个行业的发展。而当前负责跨境电商物流事宜的工作人员鲜少是专业出身，鲜少接受过专业系统的培训与学习，大部分工作人员直接由传统电商物流行业转移而来，他们普遍存在着国际规则不清楚、物流流程不明确等不足，难以独立高效地胜任跨境电商物流岗位，一定程度上影响了跨境电商物流行业的发展。

3 新零售时代跨境电商物流服务体系建设策略

3.1 完善跨境电商法律政策体系，进一步提高监管效率

新零售时代，跨境电商面临着新的发展环境，若想要增强竞争优势、实现稳健长效发展，就需要政策的保障，还需要国家政府的支持。因此，在新零售强势崛起的今天，应制定新的跨境电商政策法律法规，加大监管力度，促进跨境电商合法合规地运营，为其提高竞争实力提供有力保障。

第一，完善跨境电商法律政策体系。我国立法部门首先要加强与跨境电商物流企业的交流，全面准确地了解其主营业务、业务特点、运营性质、运营流程等。其次，针对性地借鉴并沿用西方国家针对跨境电商制定的法律政策，结合中国实际国情，面向国内跨境电商，制定适合中国制度环境、经济发展情况的法律政策，建立涵盖便利通关、检验检疫、结汇、退税等相关内容的结构规范，以法律政策的形式对跨境电商物流企业在运营及发展过程中需要遵守的规则、违反规则的惩处措施等进行清晰明确地规定，这样不仅能为跨境电商物流企业在新零售时代谋求发展、拓展业务提供良好的保障，也能对其运营行为进行有效约束，使其以合法合规的形式创造更大的经济效益，在新零售时代实现持续稳健发展[3]。

第二，加大监管力度，提高监管效率。我国监管部门要增强责任意识，严格按照法律政策履行职能，重视并强化对跨境电商物流企业的监督，着重对其业务运作流程、关税缴纳、产品检验检疫等重要工作内容进行严格深入地监督，及时发现跨境电商物流企业在业务经营与拓展过程中存在的违法违规行为，按照违法违规情节的严重程度进行相应惩处，以此起到震慑警示的作用，督促跨境电商物流企业增强法律意识，严格按照法律政策、行业规定规范经营，促进跨境物流企业健康发展。

3.2 完善跨境电商物流基础设施，创建跨境电商物流服务平台

新零售时代，跨境电商物流活动的开展离不开软硬件设施的支持，而国内很多跨境电商企业由于资金匮乏、忽略新零售发展趋势而不积极完善软硬件设施，在很大程度上制约了跨境电商物流活动的顺利开展。因此，我国跨境电商应以软硬件设施为切入点，加大资金投入，及时完善相关设施，为跨境电商物流活动稳定有序地开展夯实基础。

第一，完善硬件设施，推进物流信息化建设。在新零售时代，跨境电商企业需根据时代发展潮流及业务拓展需求完善硬件设施。企业需要建设稳定可靠的网络，通过ISP宽带接入、无线网络接入等多种方式稳定企业网络。然后要更新终端设备，即企业内部员工直接操作或接受发送信息的交互设备、客户端计算设备，如笔记本、电脑、智能移动终端等。

第二，完善软件设施，支撑物流信息化发展。软件资源环境是跨境电商企业物流信息化发展的重要基础，是拓展业务、提高物流运输效率的先决条件[4]。企业在自身条件允许的情况下，自行创建一套完善可靠的跨境电商物流服务平台，也可以与行业内的其他企业合作，共同创建大型跨境电商物流服务平台，积极引入并灵活应用专业软件，从而使其自身的软件资源及其相关设施变得越来越完善，着力打造区域跨境电商物流运输一体化体系，实现真正意义上的自产、自运，这样不仅能够保证物流运输的速度和质量，还能通过共同分担平台建设成本，有利于在降低物流运营成本的同时为物流信息化建设提供大力支持。

3.3 寻求政策支持及多平台合作，降低跨境电商物流成本

在新零售时代，跨境电商企业若想打造先进成熟、便捷高效的物流体系，应在积极谋求政策支持的前提下，加强与其他平台的合作，促进跨境电商物流成本不断降低，从而使企业获得更多经济效益。

第一，跨境电商物流企业应结合时代发展潮流、行业发展趋势及业务拓展需求完善并优化物流渠道，为了解决班列物流问题，企业可凭借自身实力建设海外仓，实行先发货后销售的运营模式，彻底改变传统跨境物流供应模式，提高货物发货时效，强化用户体验，提高重复购买率，从而推动跨境电商的发展。由于海外仓储会增加企业在跨境电子商务中的运营成本，这种物流运输模式对企业的综合实力有一定要求，适合资金实力相对较强的企业。

第二，对于实力相对薄弱的跨境电商物流企业，可以选择与境外仓储服务公司进行合作，通过与第三方国际仓储物流服务商达成合作，形成一套完整的跨境物流运输链。企业将货物运送到指定的港口仓库，港口仓库将货物输入，然后将货物转运到海外仓库，这样不仅能减少流通时间，还能够提高运输效率，有利于降低物流运营成本[5]。

第三，跨境电商与天猫海淘、京东国际等第三方电商平台谋求合作，合理利用第三方平台成熟的物流渠道及客户资源等，这样不仅能带给客户良好的购物体验，促进销量提升，还能加强品牌塑造，降低物流运营成本。我国政府部门在此方面要给予政策、资金方面的支持，引导跨境电商行业创建一套完善合理的大型物流服务平台，督促企业深刻认识行业的发展趋势，深刻认识到加强平台建设的必要性，鼓励行业内各个企业携手提高物流运输服务水平，实现共同发展。

3.4 “政、行、企、校”协同培养，提高跨境电商物流专业人才竞争力

在新零售时代，跨境电商企业需要深刻认识到专业人才对物流发展的重要性，应加强对跨境电商物流专业人才的专项化、系统化培养，大幅提高物流专业人才竞争力，为跨境电商物流行业实现新的突破与发展提供强有力的人才支持。

第一，“政、行、企、校”协同培养跨境电子商务人才。政府部门要深刻认识到物流专业人才在跨境电商企业发展中发挥着重要作用，要从资金、政策等方面给予当地跨境电商企业支持与协助，加强与跨境电商企业的交流，深入了解企业人才需求标准，并以此为导向督促教育类专家更新和完善相关教材，增强教材的时效性和实用性，促进教材知识与现实需求高度贴合，从而使学校培养出来的人才符合跨境电商企业的用人标准，促进跨境电商企业及整个行业稳健发展。

第二，校企合作，培养实用型跨境电商物流人才。高校首先要紧随时代发展趋势及企业用人需求，更新、完善跨境电商课程体系，补充物流方面的知识，对学生加强物流知识的灌输，促进学生系统全面地掌握跨境电商物流知识，为其后期独立胜任物流岗位夯实基础；其次，校企之间加强交流与合作，一方面，学校联合跨境电商企业共同制定人才培养标准，将相关技能课程融入跨境电商人才培养体系，学校根据企业用人需求优化课程体系、更新教材内容，注重教材、课程与社会发展需求相适应；另一方面，与学校达成合作的企业创建跨境电商人才培养基地，以企业岗位人才标准对学生进行针对化培养，同时，为学生提供实习机会，促进学生在实践工作中运用知识、学习技能，使学生掌握的知识、技能能够满足企业的实际应用需求。

第三，提高准入门槛，加强培训与考核。提高人才培养效果。首先，企业应积极引入新人，采取对外招聘、社会招聘等多种方式吸引人才，提高准入条件，严格要求应聘者的资质与条件，只招收符合要求、能力突出、素质水平高的物流人才，禁止招入“关系应聘者”，务必从根本上保证人才的专业性，从而保证物流工作全面高效开展；其次，加强培训与考核，通过集体培训、专家讲座等多种方式促进物流工作人员深入理解国家最新相关政策及精神，革新工作理念和工作模式，促使其学习新知识、掌握新技能，实现专业能力、综合素养的突破性提升。同时，要编制一套完善严谨且强制实施的考核机制，对物流工作人员的工作表现进行客观、全面地考评，考核结果直接与内部评优、薪资调整等相挂钩，促使其端正工作态度，将更多的时间和精力投入工作中，从而提高物流服务效率与质量。

4 结语

在国际一体化进程持续推进的过程中，各国之间的贸易变得更加频繁、深入，人们的消费理念和消费形式发生了显著变化，越来越多的人喜欢通过网络购买国外商品，在此背景下，跨境电商应运而生，而作为跨境电商的重要一环，物流服务水平的高低影响甚至决定了跨境电商的业务经营成效，特别是在新零售时代，客户更看重物流时效和商品质量，所以，跨境电商企业需要积极构建完善成熟的跨境电商物流体系，对此，跨境电商企业可从下述四个方面入手提升物流服务水平，一是完善跨境电商法律政策体系，进一步提升监管效率；二是完善跨境电商物流基础设施，创建跨境电商物流服务平台；三是寻求政策支持及多平台合作，降低跨境电商物流成本；四是“政、行、企、校”协同培养，提升跨境电商物流专业人才竞争力，以此促进跨境电商物流行业在新零售时代发展环境下实现新的突破与发展。