技术创新视域下高校图书馆智慧模式及建设方案研究

方爱敏

(浙江大学数学科学学院图书资料室 浙江杭州 310027)

近年来，物联网、大数据、云计算、人工智能等新兴技术正在我国蓬勃发展，赋予了各个行业创新发展的契机，也同样成为了我国高校图书馆创新发展的一个风口。

在传统观念中，图书馆是一种资源驱动型的服务场所[1]，其作为收集、组织、存储、传递文献的物理场所，仅能提供“一对一”的被动服务[2]，满足公众最基础的图书阅览需要。在上述观念下，图书馆的工作内容和性质往往被固化为以人力为主导的、机械性的文献管理工作。步入信息过载的时代，面对快速更替的信息和海量的文献和图书，传统的人工管理模式难以为继，图书馆也面临着物理空间的限制。所以，在快速变迁的大背景下，传统图书馆的视野亟待拓展，理念亟待更新。

相比较于传统图书馆，应用现代科学技术的图书馆统称为现代图书馆。该文特别要介绍和研究的是一种智慧图书馆，并探讨我国高校图书馆智慧模式的建设方案。

1 智慧图书馆的概念及发展

1.1 “智慧”概念和智慧图书馆的核心理念

智慧（Smart）发源来源于古英语“smeortan”一词，类似于德语的“schmerzen”，有“疼痛/伤害”之意，可解释为对事物认知、应对和创新的聪明才智和应用能力，用作形容词时意味着事物具有执行智能动作和显示智能的能力。当然，古汉语中也早有智慧一词，如《墨子·尚贤中》：“若使之治国家，则此使不智慧者治国家也，国家之乱，既可得而知已。”智力是生命体拥有的一部分相对固定的或固有的技能。不同于智力，智慧则是生命体，特指人类，所具有的一种高级创造思维能力，包括对自然、人文、艺术、宗教等的感知、记忆、理解、分析、判断、升华等能力。智慧的一个重要特征是创新，由此可见，智慧的发展必然伴随着旧事物的淘汰，并最终走向理念与应用的创新，这是发展过程中的阵痛与嬗变。

智慧图书馆是一个不受物理空间限制的，但同时能够被切实地感知的一种概念。这种概念的产生本身是极具革命性的智慧产物，尽管概念的产生和发展固然受到物联网智慧化管理思想等的启发，以及受计算机存储技术和大型计算机设备的物质支撑。将这样的概念外化或具体实现，智慧图书馆可通过物联网实现智慧化的服务和管理，利用大型或巨型计算机设备，应用云计算、大数据分析等数理统计工具，颠覆性地提升传统图书馆的功能和服务能力。因此，不同于传统图书馆，智慧图书馆如同智慧的人类一样，是有智能的感知能力的，这种感知能力是指通过对读者的数据分析，能很准确地感知个体读者的阅读爱好和需求，以及更广泛的互联互通基础上的智慧化的管理和服务。智慧图书馆就是把任何知识有机地整合在一起，让读者或用户在这个体系之内能够体会到更加贴心的服务。智慧图书馆是一种以数字化、网络化、智能化的信息科学为基本手段的，有着更加高效和便利特点的图书馆运行模式，它的最本真的追求就是用最绿色的方式和数字化的手段来实现智慧服务——阅读。智慧图书馆是由智能技术、智慧馆员以及图书馆业务与管理系统这3 个主体要素相互融合发展而成，是智能技术和智慧馆员作用于图书馆业务和管理体系所形成的智慧系统。

智慧图书馆不同于传统图书馆的一个本质性区别，就在于其拥有迥然不同的核心理念。智慧图书馆固然借重现代的科技，但是它更突出服务于人，是真正以人为本的服务理念。目前，我国图书馆的现状较多地还出于“技术至上”的层面，即一味地追求设备的新，或是片面关注技术在管理层面带来的便捷，却忽视了受众的使用感受。智慧图书馆是利用大数据将书、人、空间连接成一个信息生态有机体，通过对读者行为的数据分析，为读者自动推荐图书、推送资源，打造“会猜想、懂你心思”的图书馆。这个对“个体读者行为的数据分析”就是凭借现代科技手段，如前所述的云计算、大数据分析等可以用来实现“以人为本”的理念。应该说，这是未来新型图书馆的发展模式，可实现超越空间的互联和共享，以读者为本，进行智慧化的管理和服务。另外，智慧图书馆利用科技软实力，能够极大地提高图书利用效率，节省成本，绿色环保，这对人类的可持续发展有着极其重要的意义。

1.2 图书馆的发展以及“智慧图书馆”的提出与发展

图书馆经历了或正在经历着传统图书馆、自动图书馆、智能图书馆和智慧图书馆这4 个发展阶段。从本质上看，前面两种图书馆的功能就是藏、借、阅，为读者提供的服务也相差无几。而智能图书馆则是在计算机技术、数据库技术、信息技术、存储技术等多项技术发展过程中，有本质性的突破，将藏书形式由单一的纸质书刊转变为电子书刊、移动存储（光盘、U 盘）、数据库、网络存储等形式，检索形式由单机检索模式变为网络检索模式，读者服务形式可由图书馆内借阅转到同步馆外查询模式。该文所讨论和探讨的智慧图书馆，最早出现于21世纪初北欧的大学图书馆。

根据费立美等学者的研究，2003年芬兰奥卢大学图书馆发起“Rotuaari Project”项目，并在该项目中展开了基于位置感知的移动图书馆服务研究，由此开启了“图书馆”与信息技术视角下的“智慧理念”的有机结合新纪元[3]。同时，据学者王世伟的考证，2007年10月欧盟委员会发表的《欧盟智慧城市报告》中提出了“智慧城市”概念之后，国内图书馆学界随即出现了“智能图书馆”的学名[4]。此后，越来越多的学者开始使用这一概念，“智慧图书馆”也逐渐成为国内外学术研究与图书馆建设实践中使用的高频词汇。

目前，学术界对“智慧图书馆”尚未形成统一的定义。例如：苗凤丽认为智慧图书馆的建设应当侧重于空间再造，设计与布局，模式的多元化、智能化、社会化等[5]。董晓霞等学者认为，智慧图书馆应该是感知智慧化和数字图书馆服务智慧化的综合[6]。初景利等学者指出，智能图书馆是将智能技术与高度自动化管理有机结合，是将物理空间、数字空间和人类社会三维空间立体结合的新型图书馆[7]。万仁莉则认为，智慧图书馆是以数字化、网络化、智能化的信息技术为基础，为用户提供泛在、便捷和跨越时空的服务与管理的新型图书馆发展模式[8]。尽管不同学者对“智慧图书馆”所作的定义之侧重点有所分野，有些侧重图书馆的公共服务职能，有些则侧重图书馆的技术应用能力，但他们都强调了智慧图书馆的最终落脚点应当是服务的智能化。故此，该文认为我国高校图书馆智慧模式的建设应是秉持为读者服务的宗旨，以现代智能技术为工具，具有互联、高效、便利等特征，并以建成人文与技术和谐共生的现代化图书馆为最终要义。用大众通俗的语言来说，就是建设“会猜想、懂你心思”的图书馆。这是一种效劳主导型的管理模式：读者第一，效劳至上。

2 智慧图书馆的建设方案

智慧图书馆的建设是一个系统工程，涉及政策、规范、技术、服务以及人才等各个方面，下文重点从统筹规划、构建理念、技术支撑和人才培养这4个方面提出构建智慧图书馆的建议。

2.1 坚持为读者服务

图书馆作为文明传承和创新的基础性服务设施，其社会功用始终带有公益性色彩，用户需求亦是图书馆存在的基础与发展的动力。因此，图书馆总是要坚持为读者服务的核心宗旨，将人文精神贯穿于建设实践的方方面面，致力于打造良好的读者体验。人文服务的本质特征自然是以人为本，即以读者为本，这也是人们开发智慧图书馆系统的根本目的。人文服务的人文情怀就是图书馆设计要增强人文关怀。在图书馆的硬件设施上，图书馆的舒适环境和良好的氛围可对读者的阅读兴趣和需求产生正面积极的影响。这样一来，提供一个舒适和谐的阅读环境和氛围就显得非常必要。舒适便捷的物理空间，通过引进或是在图书馆内开设咖啡厅、媒体放映室、儿童阅览室等区域，以满足不同读者群体的需要。

同时，在新媒体技术、互联网技术快速发展的当下，图书馆同样需要重视线上平台的运营与维护。推动传统图书馆向“智慧图书馆”转型，更好地满足多样化、个性化的阅读需求，建设全国高校智慧图书馆体系，搭建图书借阅云平台，完成读者自助、自借等功能。

2.2 以技术为抓手

传统的图书馆管理主要依赖人力。由于图书管理工作包含书刊分类、借阅服务、书籍维护、设备管理等多项内容，是一件极为繁重而琐碎的管理工作，图书管理员往往身兼数职。在馆藏较多的大型图书馆内，图书管理往往需要投入较大的人力和物力。与此同时，依托人力资源进行的管理，其准确性也无法得到保证。传统图书馆管理方式存在工作效率低、服务效果有限等缺点。

步入大数据时代，许多行业的服务模式发生了翻天覆地的变化，如信息推送服务就已经迈向定制化与场景化。用户的需求也不断随着科技变革而发生变化，产生了对于更便捷的信息检索的需要、更精准的信息推送的需要以及更多元的人性化服务的需要，业已形成新的需求生态，也对现有的图书馆服务模式提出了挑战。

现代科学技术是促使图书馆由传统服务向现代化服务转型的重要驱动力量。其中，大数据技术更是对于图书馆的智慧化转型具有重要意义。目前，较为通行的有关大数据的定义主要是从数据体量、复杂性程度、价值这3个维度出发，分别体现了大数据技术在数据存储、数据分析、数据挖掘方面的应用前景。

一方面，大数据技术可以打造图书馆电子图书借阅一体化平台，提升图书管理效率。以首都图书馆为例，通过连通线上与线下双平台，读者可以直接在移动终端绑定读者卡，一键实现入馆预约、图书借阅等服务。对于图书馆管理而言，一体化平台的建立也实现了后台信息库的整合，方便了图书管理员从海量信息中检索内容，降低了工作成本。根据学者WANG H 开展的一项实验，结果表明，基于大数据技术展开的图书管理服务还具有时延短、错误率低等突出优势[9]。

另一方面，在我国出版业快速发展的当下，快速增长的文献、书籍数量也对高校图书馆的馆藏容量提出了更高要求。同时，由于纸质书籍在存储与借阅过程中极易因缺乏专业设备保障、馆舍自然地理条件、人为涂抹破坏等原因而发生损坏，高校图书馆每年用于整理、修复、重购古籍的资金投入也较大。而大数据技术可以实现馆藏资源的数字化，在降低图书馆馆藏压力的同时，也为读者提供了海量且便捷的数字信息服务。目前，我国已有许多高校图书馆借助大数据技术实现了馆藏资源的优化升级，并开展了馆藏特色资源数字化建设。

该文特别提出现有的一种技术手段——物联网。物联网可以作为智慧图书馆建设的一项有效的手段。物联网的英文名称为Internet of Things（IOT），也称为Web of Things，这是互联网的新发展，其实质是把新一代的互联网技术进行更加广泛的运用，把感应器嵌入、安装到各行各业，将相互之间并无关联的行业实现网络共享，各行各业通过互联网就形成“物联网”。长期以来，国内图书馆信息化一直是以图书馆集成管理系统（ILS）为基础，以纸质图书的资源管理为核心，随着计算机技术的应用发展，又诞生了各种各样的服务系统，但一直没有统一的标准。现如今，物联网技术不仅仅能提供传感器的嵌入连接，其本身也具有智慧的处理能力，通过云计算平台，能够对图书和读者实施智慧化管理和服务。

基于上述分析，现有的图书馆服务必须借力于大数据技术，实现自身的改革与创新，这既包括服务理念的转型、管理流程的优化，也包括资源利用的升级、服务模式的创新等。

2.3 以专业型人才队伍为保障

党的十九大报告指出，建设高素质专业化干部队伍，要实行更加积极、更加开放、更加有效的人才政策。根据报告精神，人才建设是关键，亦是保障。

传统图书馆的工作有其固定的基本模式。其间的关系相对简单和固定，即图书馆员、书以及读者三者之间的联结，形成了传统图书馆工作的固定模式。因此，传统图书馆馆员的工作相对机械、固化，一般而言，一个馆员只需具有一定的目录学、分类学等的图书管理学知识即可胜任图书馆工作。

随着信息高速公路、互联网络、数字图书馆的发展，图书馆工作模式发生了很大的变化，其中最显著的变化就是人与机器的有机结合，即计算机网络日益渗透在图书管理工作的各个层面和各个环节，如信息存储、信息管理、信息调度的数字化。因此，这就要求图书馆馆员需要转型为复合型人才，即在图书管理专项领域深耕的同时，需要兼顾计算机网络技术、人工智能技术、多媒体技术等多项技能的发展。这是现代图书馆与传统图书馆对馆员要求的显著不同之处。

智慧服务作为智慧图书馆的核心功能，始终是科学技术与专业人才相互交融、相互作用的结果，因此高校图书馆智慧的建设不能离开专业的人才队伍储备，必须重视图书馆员新型专业能力和新型服务能力的培养，通过设置馆员准入机制、制定培训制度和设置培训课程及讲座、论坛和建立激励制度鼓励馆员自学习等途径，进一步培养和提升馆员为用户提供智慧服务的能力。

另外，从服务理念角度看来，科学技术的进步和应用将图书管理者从繁杂而琐碎的工作中解放了出来，也对图书管理工作者提出了服务理念转型要求，即从传统的、被动的咨询式服务转向新型的、主动的知识提供式服务。只有这种核心理念的更新，才能真正意义上让高校图书馆智慧模式实现其原有的“以人为本”的目标和价值。

3 结语

在科学技术日新月异、读者需求升级迭代的时代大背景下，高校图书馆需要坚持思辨精神，积极融入时代发展潮流，增强自身与大数据等新兴技术的融合性，最大限度上满足读者的需求。大数据时代的到来尽管对传统的图书馆运营模式产生了冲击，但同样也为我国高校图书馆事业迈向智慧化新征程提供了新时代的机遇。图书馆管理者应坚持为读者服务的宗旨，以科学技术为抓手和创新驱动力，以专业型人才队伍为保障，切实提高图书馆智能化、人性化、便捷化的服务能力，从而使我国的高校图书馆事业焕发出时代的活力。同时，高校图书馆必须要明确未来的发展方向，朝着人本、智慧、智能的大方向发展，综合应用大数据信息化技术、计算机技术、通信技术，为高校图书馆智慧服务提供坚实的基础，促进智慧图书馆建设的顺利推进。