社交电商背景下零售企业营销模式研究

涂永清

一、引言

新时代背景下，科技文明的进步为商业发展带来了新的媒介，尤其在互联网的快速普及下，电子商务迅速崛起，并且在移动社交网络与智能手机的兴起下，产生了一种新的电商形式。借助于社交平台的庞大用户群体，社交平台与电子商务以及移动网络实现快速融合，而互联网+的提出，使得互联网与零售业相结合。根据国家统计局所发布的一项数据显示，我国截止到2021年年末，全年移动互联网用户的接入流量达到了2216亿GB，仅智能手机移动用户月接入流量就达到13.36GB，用户数量近11.74亿人，互联网普及率超过73%。在电子商务遇到发展瓶颈之时，电商市场在社交平台的支持下，电子商务找到了新的发展方向，这无疑又为电子商务找到了一个突破口，同时零售企业也迎来了新的营销模式的构建思路。

二、现今社交电商背景

现代科技的快速进步和信息技术与互联网技术应用范围的不断扩大，流量红利逐渐消逝，传统零售业的线下实体店面受到了很大的冲击，传统电商流量也开始大幅度缩减，在运营成本持续走高的情况下，纷纷涌入社交电商市场，并且在微信、微博以及自媒体平台等社交媒体的支持下，社交与电子商务快速融合。如今，社交电商已经成为传统电商之外的又一大商家必争之地，越来越多的电商巨头开始在社交电商这一“棋盘”上设局，例如京东拼购、拼多多购小圈、唯品会的云品仓，电商圈里“刮起了”一片社交营销风潮。根据中商产业研究院所发布的一项报告显示，我国社交电商市场在2021年上半年就已经达到28650.5万亿元的规模，其增速达到了45%；而2021年全年，社交电商市场规模达到了44641亿元，复合年增长率为59.4%。但社交电商市场仍然有着巨大的潜在价值，且伴随着网络信息技术的快速发展和人们消费观念的转变以及生活节奏的不断加快，社交电商已经成为电商行业的又一大热点。

三、社交电商具体分析

近些年来，社交电商的兴起仿如“朝阳”一般快速蔓延到整片市场，为很多行业的企业带来更加宽广的发展空间，而且伴随着网络技术、现代通信技术的高速发展，推动了社交平台与电子商务之间的融合，越来越多的企业开始利用微信、微博等社交平台开展产品营销活动，并由此涌现了更多不同的营销模式，其经济效益也与日俱增。作为电子行业改革的一种新的形式，社交平台有着很强的黏性和互动性，可精准定位用户需求，这也为电子商务的发展和社交工具功能的创新提供了更多的思路。

四、零售企业主要营销模式

1.以客户为中心

社交电商背景下，零售企业可以利用社区分享和评价的形式，随时进行各项业务的沟通，并且在社交平台的庞大用户群体支持下，可随时进行消费者群体的精确定位，并掌握消费者的实际需求，以此为基础来进行营销模式和营销方案的调整，拓宽销售渠道。同时，在各项信息技术的高速发展下，消费者也可以随时在网络上咨询有关商品的信息，由于消费者对自己所感兴趣的商品有着一定的挑剔性，在质量和功能方面尤为关注。因此，零售企业借助于社交电商这一大背景，要想实现营销模式的创新，就必须要做到以客户为中心，真正围绕客户需求来进行各项销营销活动的设计与开展，要及时把握消费者心理。

2.借助微博销售平台

微博是网络当中出现较早的一款社交软件，一经推出就广受人们欢迎。而社交电商背景下，零售企业要想拓宽营销渠道，也不能忽视对微博这一社交软件的应用。社交电商背景下，零售企业在制定营销策略时，必须要创建微博账号，并发布与商品相关的信息，这也能够在一定程度上起到宣传和推广的作用，吸引大量的消费者，这对于零售企业来讲能够有效拓展消费群体。

3.借助微信销售平台

微信目前可以说是国内人们用于交流和信息共享最为普遍的一种社交软件。在社交电商背景下，零售企业要想实现营销策略的创新就不能忽视微信这一社交平台的功能作用，要借助微信平台来不断拓宽营销渠道，如借助微信朋友圈，将自身的产品和企业信息进行广泛的推广，并利用微信公众号平台每日定时为微信用户分享和发布一些产品信息，从而吸引更多消费者的关注。此外，借助于大数据技术，零售业企业也可以通过对微信朋友圈当中用户所发送的状态进行用户消费取向的分析，从而扩大客户源。而在消费者产生消费意向时，也可以利用微信与客户进行交流，为客户提供更多产品的信息，从而吸引客户产生消费。

4.借助淘宝、京东等销售平台

淘宝、京东是电子商务当中有着很强影响力的品牌，有着强大的实力和用户群体，一度成为最受用户欢迎的电子商务平台，也是消费者选购商品时首选的电商平台。零售企业可以借助淘宝、京东等销售平台的品牌影响力，创建企业账号，联合线下门店开展线上线下联合营销模式，这也是零售企业近些年来应用较为广泛的营销模式。

5.借助抖音、快手等销售平台

抖音和快手属于自媒体平台，但其强大的用户群体数量和交互功能也为促使其成了社交电商的新贵。由于抖音、快手用户既是信息的传播者，又是信息的制作者，其有着很强的创新特征，在平台推送下，可以让更多的用户看到零售企业的商品信息，尤其抖音、快手在国外也有着庞大的市场，必然也会成为社交电商背景下零售企业营销模式中重要的营销载体。

五、社交电商背景下零售企业营销模式的创新路径以及意义

1.加强客户关系创新

社交电商平台主要是依托于社交，在社交电商平台当中，用户是基于对商品、平台或是不同玩法的高度关注和吸引度来参与到营销活动当中，在为用户提供分享平台的基础上，也为用户带来了更多的社交情感价值体验。所以，零售企业在制定营销模式过程中，需要注重利用社交电商平台当中与用户之间情感关系的建立，来获取更多的价值认同，确保用户能够主动参与到社交拼团活动当中，从而由被动转发者转变为主动分享者。另外，零售企业还要重视社交电商平台所发布信息的趣味性和互动的娱乐性，要注重在传递情感价值的同时，也要进行商品信息的传播，从而得到用户的认同感，并将认同感用于社交当中。用户一旦获得情感诉求，自然就会产生情感的归属感，从而达到强化客户关系的效果。此外，社交进行团购时，其社交圈相对较小，且住址较近，也更加容易形成小范围内的社群口碑，在不断蔓延的推动下也会对其他社交平台用户产生影响，进而覆盖整个社交圈，从而实现客户关系的强化。

2.注重核心资源创新

电子商务的核心之一是产品资源，而社交电商平台需要加强自营品牌的创新与开拓，并建立相应的供应链平台，实现产品资源的直接对接，打造采购、生产与营销一体化自有仓储系统与物流系统，以缩短供应链长度，如此就可以实现成本的降低和生产效率的提升。另外，零售企业还需要关注信息技术的匹配度，要能够灵活运用大数据技术进行用户信息和消费需求的分析及整合，从而形成聚合规模化，确保信息系统与供需双方都能够实现高度精准的匹配。

3.打造个性化的营销创新模式

一方面，要实现精准营销，不断提升粉丝品牌效应，借助微博、微信、抖音、快手等多社交平台，加强与粉丝之间的互动，使用户能够产生共鸣，打造出一种长期品牌依赖模式，也可利用粉丝效应和IP、KOL等吸粉功能，联合线上与线下活动来拉近零售企业与用户之间的距离，产生近距离互动。另一方面，还可以借助于各种不同内容的营销塑造品牌形象，例如利用传统电商用户更加注重品牌形象与品牌文化的这一特性，塑造出更多能够引起用户认同的核心价值，再采用多样化营销手段，在社交电商平台的社交化支持下，拓宽更多的营销渠道。

六、社交电商背景下零售企业营销模式改进措施

1.塑造品牌形象

无论是传统制造业还是传统零售业，都极为注重品牌形象。所以，社交电商背景下，零售企业营销模式的改进也必须要以品牌形象的塑造为重要核心。对于品牌信息的接受方来说，在进行品牌的互动交流过程中自然会产生一些购买行为，但这都需要零售企业能够使自身所塑造的品牌形象更加突出，且更为容易产生视觉记忆。而对于消费者而言，其首先需要了解和认同品牌风格，再熟悉品牌格调和形成对品牌完整形象之后，才能够提高其购买产品的欲望，而这些都需要建立在零售企业所塑造和传递品牌形象基础上。其次要通过高效且精准的渠道传达到消费者群体，在社交电商背景下，零售企业需注重品牌粉丝的黏性，积极打造出特征鲜明且有独特品牌文化的品牌形象，以及品牌风格，从而形成稳定的品牌理念，再借助于社交平台来进行营销推广。

2.加强粉丝互动

粉丝对于零售企业来讲，既是品牌传播的第二中心，同时也是其潜在的客户群体。粉丝从消费者角度对品牌信息进行再诠释和再传播，从而使品牌信息脱离品牌创始人及官方账号本身，也能够实现广泛的传播和推广。所以，社交电商背景下零售企业的营销模式改进要能够重视与粉丝的互动，利用微博、微信、抖音、快手等社交化媒体平台渠道，增强对粉丝的交流，以提高用户黏性和扩大用户群体规模。

3.加强线上、线下推广

其一，对线上宣传销售的零售企业来讲，线上平台是品牌宣传推广主渠道。所以，社交电商背景下，零售企业对营销模式的改进，要积极发挥社交媒体平台和电商平台，以及移动端视频用户端、线上平台的功能作用，进行多种品牌营销传播，以更加丰富多彩的互动方式来扩大品牌影响力，使产品信息能够快速传达到品牌粉丝和潜在消费者手中。

其二，线下消费始终存在于人们的日常生活当中，其仍然有着较为固定的消费群体。而社交电商背景下，零售企业营销模式的改进也要分一部分注意力放在线下交流活动和营销活动当中，可以选择一些较大城市，人流量较为密集的区域举办营销活动，从而使品牌能够接触到更多潜在消费者和粉丝目标人群，吸引品牌自由的粉丝前来面对面交流，从而将品牌粉丝转化为深层次的友好型品牌忠实粉丝。

七、结语

结合上述文章内容所述，社交电商背景下，零售企业要注重打造更加多样化的营销模式，不能只依赖社交媒体平台，要多方联动，以线上线下两种方式来扩大营销推广渠道，这也更为有利于品牌形象的塑造和丰富品牌推广信息。