跨境电商物流发展中的困境及对策分析

文/孔可宜

引言

随着“一带一路”倡议的实施，我国对外贸易进入了快速发展时期，作为对外贸易核心的跨境电商也迎来了全新的发展契机，实现跨境电商发展的必然途径便是跨境物流。但是，与那些发达国家对比，我国开展跨境电商物流时间较晚，且水平较为落后，面临着一些困境，限制了我国跨境电商的发展。我国有众多学者对此进行了研究，文献[1]作者陈松等人针对海南跨境电商物流发展环境和痛点进行了探讨，旨在为促进跨境电商物流发展做参考；文献[2]作者刘宇提出一系列完善机场跨境电商物流的对策，促进跨境电商物流模式的转变。因此，协调好跨境电商物流发展中的困境，才能促进我国跨境电商更好地发展。

1.我国跨境电商物流面临的困境

我国制造的产品具有质量较好且性价比较高等优势，受到了众多海外消费者的青睐，为了更好地推广我国产品，跨境电商[3]的兴起是必然趋势。我国跨境电商与物流属于捆绑关系，所以时下我国的首要任务便是发展好跨境电商物流，但在跨境电商物流的发展中面临了一些困境。目前我国跨境电商物流的成本普遍较多，只单一的商品运输成本就能达到销售总成本的30%及以上，如果海外买家购买的产品较多，运输费用相对来说较为合理，但如果海外买家只买单件商品，运输成本将大大提高，就会导致卖家利润极低甚至赔钱，所以我国跨境电商卖家采用低成本的国际小包形式较多，但这种运输形式的时间极长，另外在跨境运输过程中还存在清关等问题，增加运输时间，导致货物运输的效率较低，并且容易丢失，使海外消费者的购买体验极差。由于跨境运输的成本较高，物流服务商为了获取利润，在物流运输环节没有完全采用先进的信息技术，所以在商品库存管理、制定运输路线以及跟踪运输过程等环节中，跨境电商卖家不能有效把控，当商品的派送时间、商品的质量以及物流工作人员的服务态度等因素出现问题时，跨境电商卖家不能及时解决，严重影响海外买家的满意度。促进跨境电商物流发展的关键是专业复合型人才的培养，既要懂物流体系，又要了解一点跨境电子商务的相关规则，虽然我国现在大多数的高校设置了物流等专业，但很少有学校把电子商务融入物流中，更不用说跨境电商，这样就导致了我国跨境电商物流相关人才的严重短缺，并且我国当下很多中小型跨境电商公司的规模较小、实力较差，所以为人才提供的成长空间有限，导致专业人才的相关能力一直难以得到提升。

2.发展跨境电商物流的意义

随着我国网上购物的全面成熟，众多企业对海外消费市场进行了深度挖掘，为了更好地服务于跨境电商，诞生了国际化的物流形式-跨境电商物流[4]，此物流体系逐步发展并呈全球化趋势。跨境电商物流和传统的进出口业务存在差异，我国进出口业务主要为大批量商品的统一买卖，而跨境电商物流主要针对的是个体海外消费者以及小型公司的少量采购，所以跨境电商物流一般都是小包裹的运输及派件。从我国跨境电商角度出发，在各互联网购物平台的应用层面上，跨境电商物流可以使整个交易区域之间形成全新模式，并且以商品的进出口当作主要模式，针对不同国家进行商品交易，促使我国经济发展在整个世界经济主体中占全新的趋势。所以中国跨境电商物流的成长，对国家的社会经济来说有着至关重要的现实意义，在中国跨境电商发展的进程中，促使物流紧跟跨境电商行业的发展脚步，及时调整并优化整个物流环节，并将物流应用于跨境电商的运作体系中，推动我国经济发展，进而带动我国经济体系的建设。

3.跨境电商物流发展困境的解决对策

3.1 建设海外仓。跨境电商行业首先需要重视的就是国际物流的时间与成本问题[5]，这两个因素是跨境电商公司如何都回避不了的关键问题。传统的外贸进出口行业，销售的大多为数量较多且体积较大的产品，一般为批发商品，海外买家为同一买家，这类产品使用集装箱船运的运输形式即可，物流运输价格较低，运输时间也被买家接受。但是跨境电商销售的产品，大多为数量较少且体积较小的产品，一般为零售商品，海外买家为多个买家，这类产品如果也使用船运的运输形式，运输成本将会很不划算，且运输时间也不被买家接受。所以为了解决这个问题，可以在海外建立仓库，跨境电商卖家将商品统一邮寄到海外仓库中，当有买家购买时，由海外仓库将商品逐一邮寄，既节约了运输成本，又大大减少了运输时间。我国跨境电商一般都需要进行收款与结汇等业务，所以当跨境电商物流面临困境时，众多跨境电商卖家将发展的目光聚焦在海外仓之上，设置海外仓库可以有效协调跨境电商销售过程中遇到的很多物流难题，并且极大程度地降低了物流运输成本。基于物流建立的仓库可以为卖家与买家提供沟通交流的平台，而海外仓的建立则实现了海外节点的沟通，降低物流运输成本的同时，为卖家进一步开拓海外市场。海外仓库的建设需要与海外的仓储企业进行合作，海外仓储企业一般为海外自营仓储的企业，不仅可以满足商品的统一仓储服务，也可以实现商品的配送，因为海外仓储企业大多会与本土的快递公司有深入合作关系，每个商品单独配送的价格会有一定优惠，而且由于彼此之间签订了长期合作的合同，跨境卖家无须担心货物丢失等问题，海外仓储企业会全权负责，值得注意的是，由于跨境电商卖家将货物提前运送至海外仓库，就无须担心销售旺季时物流较慢等问题。另外，海外仓储企业还可以对商品的库存进行实时监测与控制，以此提升买家的满意度。由上述可知，海外仓的设置可以将传统外贸运输的低费用与国内快递的短时间相融合，解决了跨境电商卖家面临的运输成本较高与运输时间较长的困境，并且当销售的商品出现问题或者买家对商品不满意时，海外仓的建设还可以实现退货以及换货等业务，大大降低了因退换货造成的二次跨境通关等风险，所以合理的建设海外仓是我国跨境电商物流的必要选择。

3.2 搭建物流信息平台。在跨境电商的整个销售环节中，海外买家能否对商品物流进行全程的跟踪，将直接影响到买家的购买体验。跨境电商物流中包含境内运输与境外派送两个环节，虽然在我国境内可以实现商品物流的及时跟踪，但当商品进入境外时，受我国与海外国家的信息化水平不同的影响，商品的物流数据信息无法实现对接且共享困难，甚至跨境卖家与海外买家之间的数据信息存在不对称性，导致了商品物流无法被全程跟踪，所以会经常出现物品丢失等现象，使海外买家对跨境电商卖家的满意度大幅降低，所以搭建一个信息化的物流信息平台，协调跨境电商物流信息对接等困境，是目前跨境电商发展的迫切需求。在大数据的环境之下，跨境电商物流企业根据需求，将跨境电商卖家、海关以及海外仓储等各方平台，通过大数据等新型技术打造了一个物流信息公共平台，有效实现了物流数据信息的资源共享，极大提高了跨境电商物流的派送效率以及服务水平。首先，跨境电商物流企业需要得到国家相应政策的扶持，推进跨境电商企业、海关以及海外仓库等平台的深度合作，引导各方平台积极投入到物流信息平台的构建中，实现跨境电商物流全方位的数据信息共享。其次，各跨境电商卖家要紧跟时代脚步，树立先进的大数据应用意识，抓准与物流信息平台深入合作的机会，应用跨境电商物流信息共享平台。通过大数据技术搭建跨境电商物流信息平台，不仅可以实现多方共享物流数据，跨境电商卖家可以利用此平台，分析并控制海外卖家的订单，对商品的调度以及配置进行及时反应，以此实现商品的快速运输，提升商品派送效率；而且此信息平台可以对商品在境内和境外的运输流程进行全程跟踪，以此提升商品派送的正确率，降低货物丢失等风险，海外买家也可以利用手机软件或者网站登录等方式，对购买的商品快递所运输的位置进行随时查询，以此实现跨境电商物流全过程的可视化与可跟踪性，大幅提升海外买家的满意度。

3.3 培养物流人才。在跨境电商物流中涉及了较多环节，例如境内与境外的物流系统、我国与海外国家的海关以及一系列税务等问题，所以跨境电商物流发展的重要保障便是培养复合型人才。所以跨境电商物流公司需要通过多种形式引进并培养掌握跨境电商、物流、通关以及退缴税等相关技能的人才，而且需要紧跟时代脚步，及时储备新知识与新技能。目前我国这类复合型人才较少，但在跨境电商的发展中，对复合型人才的需求非常大，所以跨境电商物流公司可以与高校内部进行深度合作，通过校企合作的形式培养复合型物流人才，满足跨境电商物流企业对人才的需求。关于高校培养复合型人才的模式，可以参考跨境电商与物流等专业的经验，根据时下跨境电商物流的环境以及需求，进行专业的课程教学，设置文化课以及实训课，将课程资源与跨境电商物流资源融合，促进老师之间的相互配合，制定成熟的教学资料，培养出具备跨境电商、物流以及退缴税等相关知识的复合型人才。与此同时，社会上相关部门也可以开展相关复合型人才的专项培训计划，跨境电商物流企业培训符合条件的有关人员，同时运用职业培训以及自主学习等多种形式强化对跨境电商物流企业内的人员培养，以树立员工对跨境电商的服务意识，并适时追踪物流发展情况，促进企业各员工之间学习并交流相关技术以及经验，当然此项对策离不开政府等相关部门的财政支持，需要在有限程度上提供相关的费用，保证跨境电商物流人才的有效培养。

4.结束语

综上所述，跨境电商物流的发展与跨境电商的发展方向存在直接联系，相对于传统的电商来说，跨境电商的物流具有全新特征，也面临着一系列的困境与挑战。为此，本文提出了一系列的解决对策，通过建设海外仓、搭建物流信息平台以及培养物流人才的方式，大大减少了商品运输的成本以及时间，实现运输流程的可视化，降低货物丢失等风险，提高了海外买家的购买体验。通过本文所提这些对策的多管齐下，为跨境电商物流公司开拓新的发展思路，提高跨境电商物流服务质量，为中国跨境电商的发展打下良好基础，进而推动我国经济的发展。