黄牌与金牌

侯晓琪

一

東风自由市场的行风有些不正，这让新上任的市场监督管理所邱所长很是苦恼。

怎样才能从根本上让经营商户们有所改变呢？这天，他正在市场办公室苦思，卖水产的“抖神”黄婶突然闯进来。她搓着手，急火火地说：“邱所，你年纪轻轻，可不能得理不饶人啊。前阵子顾客投诉我，所里已经处理过了，怎么现在又搞秋后算账？”

黄婶昨夜去外地进货，刚才回来，发现自家店墙外面过去挂幌子的铁钩上，不知何时悬了块明晃晃的不锈钢牌子，上面刷的黄漆还没干透。

四下站着不少商户，大伙七嘴八舌地议论着。黄婶一问，有人说这牌子是邱所长亲手挂的。

早就听说邱所长想扭转市场风气，看来，这该是他新官上任的第一把火了：挂黄牌！这招说来也不新鲜，别的市场早就实行过，就是给不守法的摊点挂个大黄牌，提醒顾客注意，此摊位有不诚信经营的嫌疑，逼迫其整改；如果再不见效，那么带警告意味的黄牌就会变成绝不留情的红牌，商户就会被强行停业整顿，甚至会被逐出市场。

黄婶听罢心里一紧，就风风火火跑来了。这当儿她的心情还不能平复，就抖着手瞅定了邱所长说：“这些天我一直规规矩矩守法经营，你这黄牌可挂得没道理！”

什么，黄牌？邱所长闻言一怔，但马上，他从黄婶没头没脑的抱怨中理清了头绪：要说这黄婶，前阵子不断有顾客反映，她卖的一斤虾有二两水。

为此邱所长明察暗访，终于发现了其中猫腻：她用的抄虾网，也就是铲子，是双层的，网眼还特别小，不但滤水非常慢，还特别容易兜住水。给顾客装虾时，她用铲子贴底抄下去，抄进去不少冰块不说，她的手还一抖一抖的，正好将网背面的水滴抖落进装虾袋。装好袋后她还要使劲抖一番，这样就能将水抖进虾壳里存住。给顾客控水时，她也要捏住袋口乱抖，这样只能放出来很少的水，大量冰块却留在了袋内。因为这，她才在市场内得了个“抖神”的绰号。

查明实据后，所里依照法规对她进行了罚款处理。但邱所长也明白，相较于不法经营的收益，那点罚款只能算毛毛雨。

因此，经济处罚能不能刹住这股歪风，他心里其实也是没底的。

不过现在，瞅着交罚款时满不在乎的“抖神”，因为被挂了黄牌却急成这样，邱所长好笑之余，心念一转———最近，他一直在为寻找更有力的端正行风的措施而绞尽脑汁，现在经眼前黄婶这一启发，得，这不是现成的嘛。

想到这，他忙轻咳一声，故意板起了面孔说：“黄婶，这黄牌到底挂没挂错，我想你心里比我更清楚。虽然你现在换了抄虾网，手也不抖了，但还有顾客反映存在斤两不足的问题。这样吧，等顾客都满意了，我再给你摘下来好吗？”

这下黄婶也没辙了：邱所长才上任，火气正旺，这时跟他对着干，也未必能落好。这么想着，她只好抖着手，无可奈何地走了。

邱所长望着她的背影，好一阵才回过神：那块牌子，是他在所里杂物房翻出来的。昨晚值班时他心念一转：若将牌子刷上黄色的金漆，再提上“金牌经营户”几个字，悬挂在诚信经营的商户门脸上，要求大家向他们看齐，不就能起到引导行风的作用吗？

可漆好底色后，他一时找不到合适的晾晒处，无意中看见对过黄婶的店墙上有两个废钩子，他也没多想，就趁夜挂了上去。没想到早上忘了取，倒闹了这么一出。

二

邱所长一番暗访，发现“抖神”果然不抖了，而且过秤前主动提起装水产的袋子，帮顾客将里面的水“哗哗”往外挤。

不过，欣慰之余，他还有丝疑问：为什么还有顾客投诉呢？

这问号在他脑中盘旋到临近下班，办公室的门又被人推开了，来的是肉铺掌柜“鬼手”霍胖。

“邱所，你办事不公，这黄牌该挂给我！知道我为什么叫鬼手，是手上有邪功夫啊。剁排骨时我故意用力剁得骨头乱飞，如果顾客交了钱，我鬼手一拨，就将一大块肉悄悄拨到砧板下的袋子里，就归我了；如果后过秤，我手一动，能将砧板下早藏好的一块劣骨挑进去一起卖给顾客。绞肉也一样，顾客后过秤交钱，我会在机器里先藏块卖不出去的肉，到时一并绞碎卖给他；若他先交了钱，那么我会早点停机，这样至少半两肉屑会粘在机器里绞不出来，就又被我贪下了！”霍胖粗喉咙大嗓地说着，还故作后悔地挤出眼泪，“我这样，难道不值一张黄牌？”

好家伙，这黄牌也太神奇了，竟能触动内心，让他良心发现来自首？

疑惑归疑惑，邱所长还是让他坐下，给他倒了杯茶说：“可黄牌只一张啊。”

“给我吧。”霍胖咕咚喝了口茶，一挥手说，“论心黑，抖神哪比得上鬼手？”

话音未落，在外探听的黄婶就忍不住闯了进来，抖着手指着霍胖大骂：“我就知道你找邱所没安好心！”

说着，她又转向邱所长，低声下气地说：“所长，黄牌恐怕还得给我挂段时间呢。这么对您说吧，我上次整改并不彻底。您知道吗？我装水产的塑料袋都是特制的，每个五十五到七十五克左右。黑袋最重，一百二十克呢。袋子重，还哄顾客说怕路上破了，给套个双层。袋子卖了水产价不说，有时两个袋子间还藏着水。卖冻虾时我故意当顾客面挤水，其实是在袋子掩护下，将手上的塑胶手套中的水倒进去了。”

黄婶说着，自己都不好意思了：“所长，这次我全坦白了。所以，这黄牌，您一定得给我！”

啊！邱所长听罢气也不是喜也不是，只觉得浑身燥热脑门子发炸。

他正不知如何是好，呼啦啦门外又涌进几个人。卖薯条的大左说他将盛薯条的纸杯下部捏瘪，利用视觉差，好让顾客觉得装得很满；卖水果的小毛说，顾客挑拣水果时，他用食指挑着顾客的水果袋，小指却悄悄勾着个装满了坏水果的袋子。提袋过秤时，趁顾客不注意，他食指悄悄一松一滑，小指一挑，利用障眼法，就将那个早备好的坏水果袋子偷梁换柱放上秤盘，卖给了顾客。

“我心黑，黄牌应有我一份儿。”

“我更黑！应该先警示我！”

见这些人不顾廉耻地争得唾沫四溅，莫名其妙之余，邱所长终于怒了。

“住口！”他猛一拍桌子，痛心疾首地吼道，“瞧瞧你們，都成了什么样子！”

众人一见不妙，悄悄散了。

三

办公室安静了。好半天，邱所长才冷静下来。这时，他才觉得肚子早就咕咕作响了，这一上午闹腾的，还没吃饭呢。

出了办公室，他垂头丧气地来到不远处鲁奶奶的面摊前，准备吃一碗面。

鲁奶奶的面很有名气，味道不错，而且这么多年，她一直不肯涨价。为此，不少人包括邱所长也特意问过她，鲁奶奶只是笑着说：“生意做遍，不如卖面。我不涨，说明我也没赔啊。没赔，说明我已赚了我应得的，只能说我不贪。”

因为这，当初给牌刷漆时，邱所长就认定鲁奶奶是“金牌经营户”的第一人选。但现在阴差阳错，鲁奶奶的金牌经营户没落实，倒弄出了一堆为争黄牌不惜自暴其丑的“抖神”“鬼手”，搞得邱所长心绪烦乱之余，不由一边吃面，一边长吁短叹。

鲁奶奶见状笑了：“邱所长啊，你还年轻，有啥想不开的？”

邱所长心里一热，将心事略略说了，又不解地问：“真不知道他们图个啥呢？”

“图利啊，黄牌虽是赖名声，却能带来真好处啊。”鲁奶奶又一笑说，“现在做生意讲究差异性，与众不同才能吸引客流呢。”

这出戏的前前后后，全被鲁奶奶看在了眼里———见黄婶被挂了黄牌，有顾客犹豫了，正想绕过，不料黄婶灵机一动一指牌子说：“您瞧，我这黄牌都挂上了，再敢欺骗客户，我们就会被红牌逐出市场啦。您说，我还敢捣鬼，还敢不让您满意？”顾客换位一想也对，都觉得有了黄牌的约束，她绝不敢再乱来了，于是放心了，都涌向了她的摊档。

黄婶家生意一时间爆火起来，竟比平时多了好几倍的收入，这才引起了其他人的眼红，争起了这张发财的黄牌。

“孩子，”鲁奶奶依旧笑着说，“时代变了，方式也要变。你呀，别老坐在办公室里瞎琢磨，要多出来看看啊。”

婉转的批评让邱所长脸红了。他低着头小声说：“鲁奶奶，我明白了。我知道该怎么办了。”

邱所长重新回到办公室，立马将有意竞争黄牌的所有商户都召集到一起，说：“没想到大家对黄牌这么看重，可黄牌只有一个，给谁呢？不如咱们就发扬民主，无记名投票，由大家推选吧。如果只选一人，大家肯定都会写自己，到头来不好分胜负，所以每张票必须写两个人选。这样评出了本市场最黑心的摊主，黄牌就归他。”

什么叫最黑心的摊主？众人都觉得刺耳不好听，但为了黄牌带来的好处，又都点了头：“中，就这么办。”

不多会儿，统计结果出来了：在场每人都得了一票，鲁奶奶却得了全票。

这下邱所长也抓瞎了：本来，他想选出公认的黑心商户后，对其进行强力重点监控，不信刹不住这股邪风，可没想到众人都知道鲁奶奶为人正直谦和，从不做这种丢人事，黑心与她无缘，怕写别的黑心人将自己挤下黑名单，所以在选票上除了自己的名字，无一例外都添上了一贯清白的鲁奶奶。

没办法，在众人复杂的目光中，鲁奶奶被请了过来。

“我不要！”不料鲁奶奶却一反常态地干净利落地拒绝了，她环视了下四周，然后说，“大家都知道，我们老祖宗造的商字，上面是个立，下面八个口。也就是说做生意的，要在四面八方的口风中立得住，才算真正的商人。所以商人挣钱天经地义，但相较于钱，名誉才是立身之本。”

鲁奶奶越说越激动，只听她语重心长地说：“其实我们都应该感谢生意，而不是想让生意感谢我们。但我们现在这样，却是在糟践生意，糟践自己。这黄牌再好，它也不是正面的肯定啊。”

鲁奶奶一语未毕，乱糟糟的会场已变得鸦雀无声。

邱所长见状，语气也冰冷了许多：“既然鲁奶奶不要，那么谁要？”

众人都低下了头，尤其是现在的黄牌保有者黄婶，借助这张黄牌，竟让她意外地尝到了被顾客信任的好处。顾客以为她挂了黄牌会规矩，也就不防范了。

过去买卖双方都磨破嘴皮子，防贼般相互算计，弄得人累心累，现在放下了戒备，心情一好，也不太讨价还价了，搞得黄婶也不好意思再做那些见不得人的手脚了。

“我也不要了！”黄婶红着脸说，“如果咱们能一直诚信经营，赢得顾客口碑，那么这个黄牌非但没意义，反而是个污点了。”

见众人都点头，邱所长激动地一拍大腿，兴奋地说：“好！既然大家都不要，那它也就没用了。我看，就把它挂在市场大门上。这样，它到底算警告的黄牌还是诚信的金牌，顾客说了算！”