提升金融普惠性上海保险业多举措服务新市民

李文菓 本刊见习记者

2022年3月，银保监会、人民银行联合印发《关于加强新市民金融服务工作的通知》，针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，鼓励引导银行业、保险业金融机构因地制宜强化产品和服务创新。为贯彻落实文件相关要求，2022年6 月，上海银保监局、人民银行上海分行、上海市地方金融监督管理局联合发布《关于做好新市民金融服务工作的通知》，提出十二条工作举措，要求上海银行保险机构充分认识并加强新市民金融服务的政治性、人民性和普惠性，为新市民提供全生命周期的“10+N”综合金融服务方案。

新市民群体是上海城市建设的重要力量。上海市地方金融监督管理局网站数据显示，截至目前，上海约有1000万名新市民，占常住人口40%左右，他们是申城主要劳动力来源，是建设新上海的主力军和生力军。在政策的有力引导下，上海保险业结合自身特点和发展实际，全面提升服务新市民的质效，开展一系列新市民金融服务创新工作，着力为新市民提供专业化、多元化的保险服务，助力在沪新市民安居乐业、扎根上海。

拓展宣传渠道，集中主题宣传强化新市民金融普及

积极开展新市民金融服务宣传活动，既是上海保险业提高政治站位，认真落实监管部门关于推进新市民金融服务的工作部署，又是提升新市民金融服务质效，提高新市民金融服务可得性和便利性的重要举措。

根据上海银保监局《关于开展2022 年“新市民金融服务宣传月”活动的通知》相关要求，上海保险业以“情系新市民，共享新金融”为主题，积极开展2022年“新市民金融服务宣传月”活动。据统计，共有87 家沪上保险机构参与“新市民金融服务宣传月”活动，线上线下开展教育宣传活动466 次，触及新市民552万人次，开展线上活动223次，发布原创教育宣传文案418条，点击234.61万次。

在营业网点，平安人寿上海分公司以LED 屏、海报、折页、展架等为载体，为消费者搭建金融保险知识教育宣传专区，方便消费者及时获取相关资料，并安排工作人员进行专业讲解。华泰人寿上海分公司通过客服中心电子屏幕滚动播放相关宣传资料，并在柜面布置书报架，放置宣传手册，提高客户的识别能力和防范能力。

在企业社区，大家人寿上海分公司成立宣传工作小组，至浦东新区潍坊社区开展面向快递员、网约车司机和保安等新市民金融知识宣传教育活动，提高新市民群体识别防范风险和维护自身合法权益的意识。富德生命人寿上海分公司成立由精英骨干员工组成的金融知识宣传志愿服务队，走上街头、走入车站、走进商圈和外卖人员聚集点等，通过设立服务咨询台、发放宣传折页等方式向广大新市民宣讲金融知识，帮助他们树立风险防范意识、提升风险识别能力。

在线上，中国人寿财险上海市分公司微信小程序“中国人寿财险空中服务”开设“新市民”专栏，立足新市民核心需求，提供专属服务，设立贴心服务、安心保障、生活关怀、资讯福利四大板块，为新市民构建一体化线上保险服务。太平财险上海分公司围绕活动主题制作“新市民健康保险小知识”短视频，在分公司微信公众号、“太平通”APP以及营业网点电视屏进行播放，帮助新市民选择适合自己的保险产品。

提升服务质效，整合优质资源满足新市民综合需求

习近平总书记在党的二十大报告中指出，江山就是人民，人民就是江山。必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。上海保险业践行“人民至上”，整合优质资源并引导其延伸至服务新市民的重点领域和薄弱环节，为新市民融入城市生活带来便利，有效增强了新市民的获得感和幸福感。

太保产险上海分公司开展理论研究，完善新市民保险保障，围绕“普惠型”特色家庭综合保险产品方案，联合同业公司成立专项课题小组，以“保险+服务+风控+科技”为切入点，设计“沪家保”产品方案，为新市民保险服务提供“上海解决方案”。

为帮助新市民就业，上海人寿上海分公司推出“菁英览才MT”营销新人专项培养项目，选拔符合“高精优”条件的新市民，集中培养其保险营销及管理技能，同时向新市民群体提供保单检视服务，及时发现各个家庭的保障缺口并提供解决方案。

为解决新市民养老难题，中意人寿上海分公司将新市民及相关客群作为未来重要的战略性客群，推出“悦养老”居家康养服务体系，针对新市民在“生理健康”“心理健康”“环境适老”三方面的居家养老服务需求，为新市民提供覆盖“活力—半活力—失能”的全龄阶段居家养老服务。

针对重点服务人群，中邮保险上海分公司关注快递员群体，走访上海市快递行业协会交流学习，并成立志愿者小队，2次前往吸纳新市民较多的一线邮政营业场所发放金融宣传资料，讲解普惠金融服务、消费者权益保护知识。国寿养老上海市分公司借助校园招聘契机，向大学生宣传新市民金融知识，引导大学生树立科学理财和合理借贷意识，避免盲目投资和冲动交易。

此外，长安责任上海市分公司在营业场所设立“爱心驿站”，并配备了饮水机、微波炉、充电座、一次性口罩、医药箱、消毒液等便民设施和物品，为外卖人员、快递员、网约车司机等新市民提供“歇歇脚、洗洗手、擦擦汗、取取暖、喝喝水、充充电”等简单且有温度的爱心服务。

创新金融产品，发挥专业优势守护新市民美好生活

在2022金融街论坛“金融精准服务新市民奋进共同富裕新征程”平行论坛上，银保监会副主席肖远企围绕加强新市民金融服务谈了两点要求，一是精准把握新市民需求，提供优质金融服务；二是要熨平周期波动影响，提升新市民金融健康水平。2022版沪惠保将新市民纳入，聚焦新市民健康需求和特点，提升新市民健康保障，在上海部分大型企业（试点物流配送、外卖快递等保供平台企业）工作并参加当地基本医疗保险的务工人群可参保。

华泰人寿上海分公司通过客服中心电子屏幕滚动播放宣传资料

富德生命人寿上海分公司开展线下宣传活动

平安健康险上海分公司开展新市民金融服务宣传月活动

针对上海新市民总量大、占比高、分布广、流动强等特点，人保财险上海市分公司完善并发布新市民“场景+客群”专属产品体系，包括责任险综合保障产品“安心租”、以新就业形态人员职业伤害保障为主的意外险“安业保”、提供“就业+居住”场景风险综合保障的组合产品“居业无忧”、针对骑手和网约车司机等新就业形态人员的意外伤害保险、第三者责任保险、重疾险等。大地财险上海分公司成立新市民金融服务工作小组，推出新市民专属创新产品“建设工程施工安全责任险”“家庭财产保险附加承租人、出租人责任险”“上门服务人员责任险”“子女教育实习生责任险”等。中华财险上海分公司特别推出“新市民综合险”，一张保单涵盖财产险、意外险、责任险等综合保障，可根据新市民多元需求，由保险人自由组合搭配，为新市民在上海安居乐业提供全面保险保障。

针对新市民从事行业特点，平安产险上海分公司聚焦家政服务从业人员，为其定制综合性保险保障，险种包括意外伤害保险、个人责任保险等，覆盖家政服务人员职业意外、上下班途中风险以及个人责任风险。交银人寿针对外卖员、快递员等出行意外风险相对较高的情况，定制开发新市民安心意外保障计划，保险责任不仅包含各类交通意外保障，还拓展至新冠身故/伤残及ECMO（体外膜肺氧合）治疗。新华保险上海分公司为建筑工人开发“专属建工险”，保障从事建筑施工及与建筑施工相关工作的被保险人在外出采购材料、运送物资、出差工作期间，或在施工现场或施工指定的生活区域内遭受意外伤害时，获得保险合同约定的保险金，为工程项目的施工人员提供有效的保险保障。