“文字讨好症”

李雅

如果你回复一件事只说“嗯”，那就是态度冷漠；但如果改成“嗯嗯”，瞬间亲和力拉满，甚至有些讨好。这就是目前出现人传人迹象的“文字讨好症”。

这股“讨好风”从职场交流刮到日常生活，似乎已经成了人们的肌肉记忆，本人就是“重症患者”。

“@小雅，这边升级操作完成了，麻烦辛苦看下文档还有问题吗？”同事问我的时候，我正忙得不可开交。虽然我只需要回复“确认”两个字，但我还是“通话膨胀”地说了一堆：“嗯嗯收到，感謝啦～”紧接着，同事以一句“好嘞小雅老师，有问题随时沟通哈～”结束了这次对话。

从叠词到语气词，再到波浪符，三连助攻，一气呵成。如果说这是一场“社交内卷”，那么谁不“卷”谁就是“不合群”。

就连领导层也纷纷加入。

以前的领导：“小雅，这次格式不对，下次按照正确的交！”现在的领导：“小雅，这次格式不对，下次按照正确的交哈～”看领导如此“卑微”，作为员工的我只能更讨好：“嗯嗯好的好的。”但凡我只说一个“嗯”，就显得不知好歹了。

有时，职场上的“文字讨好症”近乎病态。

领导让你加班，明明你的心已经凉了一大截，偏要在文字上装出自己超爱加班的样子：“好嘞～”同事给你的文件出了错，明明可以直接指出来，却要挖空心思去保护对方的情绪，小心翼翼地说出：“如果改成这样你觉得呢？”

为了让对方感觉到自己的友善，大家就连日常聊天也逃不过这些“讨好文字”。

朋友发来了好玩的文字，如果只回复“哈哈哈”就显得十分敷衍，标准答案是：八个“哈”起步，然后再加一句“头都要笑掉了”。

但“文字讨好症”有时真的会让人倍感疲惫。记得我某天下班回到家时已经很累了，快睡着时，客户发来信息说对这次方案不是很满意，需要大量修改。

我立马从床上坐起来，开始给客户逐字逐句地发信息安抚。“××您好”，边写还要边加“～”，在必要的语句后加上“哒”“滴”等看似热情洋溢的语气词，并在适当的位置加上抱拳的表情，写完后再逐字逐句检查，整体又读了三遍。

三更半夜，只见我的双手在手机上不停地敲字，心里不断地默念，又不断地删除，因为但凡略显严肃的词语都要通通替换成更温柔的词语。在我最终按下发送键的那一刻，我感觉整个人都要被“抽干”了，而我当时内心的情绪和文字的情绪有着天壤之别。

互联网时代，“文字讨好症”背后是人们想要努力消除冷漠和敌意的心理在作祟，所以多少令人不忍苛责。

只是原本正常的对话在这种“文字讨好症”的对比下，反而被误会成冰冷、突兀了；本来传达信息的语言，由于承受了太多废话，也增加了沟通成本，降低了沟通效率。

所以今后，我打算在发消息前心里先默念三遍：“拒绝讨好，从我做起～”

【原载《环球人物》，本刊有删改】

插图 ／ 文字讨好 ／ 黎 青