“小信箱”里装着“大民生”

文/徐丹萍

在奉贤海湾镇星二居委会的门口，远远就能看到一个鲜红的信箱，信箱旁边有八个大字“汇聚民声 反映民意”，作为小区的一景，特别引人注目。这就是星二居委人大代表联系点的社情民意收集箱，小小的一个信箱承载了星二居委全体选民的民声和民意。老旧小区楼梯加装扶手、小区绿化改造、污水管改造、加装电瓶车充电装置……这些老百姓所需所盼的民生事项通过小小信箱都得到一一解决。

为民解忧“更暖心”

海湾镇星火第二居民区是一个上世纪70年代的老小区，大部分居民是老年人。毛秋珍阿姨是楼组长，她经常看到楼里的老人上下楼梯有点难，有一天，她抱着试试看的想法，写了一封加装楼梯扶手的建议投进了社情民意箱里。没想到两天后，就有人大代表联系到她。

镇人大代表谢辉英作为星二居委联系点的负责人，每天一上班第一件事就是打开信箱。作为小区的居民区书记，她看到毛秋珍阿姨的信之后，便召集楼长、块长在小区里走访、调查，发现老人对加装扶手有着期盼。随后，他们通过与职能部门多次沟通，召开双向沟通会，最终将安装扶手纳入小区自治金项目，对新二村、新三村的楼梯加装了扶梯，同时将新一村楼栋安装扶手也纳入了计划，解决了老年人的迫切需求。

发挥表率“更用心”

星二居委的镇人大代表戚仁仙是小区志愿者的骨干，她经常主动了解居民意见，深入居民中去听、去访、去看。自从安装了社情民意收集箱之后，她便主动向居民宣传信箱。在小区综合改造过程中，信箱共收集到小区居民的意见建议12条，居民们对改造污水管网、提升小区绿化水平、新增休憩场所、建设停车棚等都提出了自己的想法。

戚仁仙了解到居民们的意见后，及时反馈至相关职能部门，希望在整体设计的时候纳入群众的意见。改造完成后，小区的整体改造成效得到了居民的一致好评，小区面貌焕然一新，老年居民的晚年生活更加充实，居住的舒适度、满意度明显提升。

线上线下“更贴心”

信箱上面还能看到一个二维码，这是海湾镇人大“掌上云”线上平台，居民可以扫“二维码”上平台提建议，也可以预约和代表面对面，吸引年轻人参与，吸纳年轻人的建议，后台运行做到“一事一登记、一事一跟踪、一事一档案、一事一反馈、一事一解决”，形成收集、反映、办理、反馈的闭环。平台建设以来已收到多条建议，提高了办事效率，也拉近了和群众的距离。

通过这个信箱，人大代表接待居民时，有些琐事通过沟通可以直接解决，有的意见建议则先汇总收集再做后续处理。随着这样的信箱越来越多地出现，更多的“家、站、点”建到了海湾镇群众的身边，有效助力代表与选民全方位、零距离、无障碍联系和沟通。