“四单”服务为民架起健康桥

蔡杰

党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动开展以来，武汉市武昌医院作为一所三级综合性公立医院，创新开展“社区群众点单，社区党组织下单，医院党员干部接单，医院党委查单”的“四单”服务模式，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续。

社区群众点单，广泛收集诉求，让服务有方向。医院党员干部分片包保，与周边25个社区、6个社区卫生服务中心、帮扶单位建立联系，带头化身社区“网格员”深入基层，利用创新设计实践活动服务卡，收集群众需求，服务群众。医院配合“323”攻坚行动，创办全省首个“社区健康科普直播间”，遴选优秀专家走进直播间解答老百姓关心的健康问题，深入浅出的讲解令居民直呼“过瘾”。目前直播间已开播6期，各平台累计观看达1600万人次，广受群众好评。医院党员干部通过下沉社区一线当好“网格员”，拉近医院和群众距离，和谐医护和患者之间的关系，对社区百姓的健康需求有了深切了解，以便更好地服务患者、服务基层百姓。

社区党组织下单，明确承办责任，让服务更高效。社区党组织将群众需求收集汇总、分类下单。医院建立党员干部对口领办协作机制，充分发挥党员干部个人专业优势和部门所属职能，将群众需求进行“立即办、分级办、督导办”菜单式管理，指定承办部门精准对接，党员干部督促落实，提高服务解困效能。针对收集到的123条群众需求，医院结合实际，依托在辖区内设立的25个“健康驿站”，开展“百项服务创新行动”，推出200余项创新服务项目，组织党员专家组团下沉，开展义诊、健康讲座，群众满意度持续提升。

医院党员干部接单，推动事项解决，让服务更专业。医院提出明确问题、明确措施“两明确”工作要求，广大党员干部纷纷到居住地社区开展认亲、认岗、认事服务，做到应下尽下。针对重点人群提出的需求，医院充分发挥重点专科精神心理科和陆林院士疫后综合征工作室团队特色优势，帮扶周边县市医疗机构提高心理疾病诊疗服务水平，先后与麻城市精神卫生中心、公安县人民医院等26家单位签订“湖北省心身医学专科联盟”。同时，加强对医联体单位学科建设、科研教学等帮带，提升医疗体单位综合能力。医院携手华中农业大学共同签订志愿服务协议，强化医校融合，累计帮助师生心理服務3000余人次，开展心理健康知识讲座10余场，免费筛查心理问题1000余人。

医院党委查单，形成闭环服务，让服务更贴心。医院建立党委、群众“双评价”工作机制，把实践活动的评价权、监督权交给群众，及时推进“三张清单”的动态更新公示，每月召开专题党委会，确保群众需求件件有回应，桩桩有落实。活动开展以来，医院党员干部有效化解基层各类难点、堵点问题200余项，医院先后获评“湖北省首批老年友善医疗机构”、年度双评议“十优满意单位”、武汉市“十佳志愿服务项目”等多项荣誉，涌现出一批优秀班组、工人先锋号、大城工匠、标兵岗位、最美医生、科普达人等先进典型。

（作者单位：武汉市武昌医院）