新时期保险企业文化建设研究

文/吴建华 （中国太平洋财产保险股份有限公司吴江中心支公司）

企业文化代表着企业精神面貌，同时也包含企业组织结构、管理机制、企业发展战略目标以及价值观等多方面内容，对企业有更加具体、科学的发展要求，是企业核心竞争力。保险企业是金融业重要组成部分，属于服务行业，但与其他服务行业相比具有明显差异，其主要提供长期金融服务，需要时刻与客户进行言语沟通，保障客户利益的同时也要注重企业效益，因此更加注重企业文化建设，潜移默化提升员工素质，以此树立企业形象，为业务拓展提供条件。目前，部分保险企业管理者未能重视企业文化建设，随着市场环境的变化，竞争力愈发激烈，企业文化建设的重要性逐渐体现出来，同时文化建设方面存在的问题也逐渐显现，例如，企业制度、企业环境、员工素质等多方面机制发展尚未成熟，不利于企业长久发展。值得注意的是，企业文化不同于产品及服务，不能轻易模仿，因此，企业需立足实际，结合自身发展需求，合理建设企业文化，将企业文化融入企业管理工作中，提升管理能力，帮助企业树立形象，便于在市场环境中形成独特的竞争优势，实现可持续发展战略目标。

一、企业文化的基本内涵

企业文化是企业产生后自然而然形成的，不同企业文化建设也有不同，可体现企业服务宗旨、价值观以及经营理念[1]。同时这些理念是企业经营实践、管理制度以及员工行为对外形象的综合体现。企业文化内涵较为丰富，具体表现在以下三个方面。

第一，企业核心价值观。企业核心价值观是全体员工认同并遵守的，能够反映企业所有员工观念意识，是企业文化建设的基本内容[2]。只有在企业全体员工认同的情况下，才能朝着目标共同努力，从而达成预期目标。对此，企业需依据自身发展需求，树立核心价值观念，在考虑自身利益的同时，也要考虑国家、人民利益，三者有效结合，从而提升自身综合实力水平，持续稳定发展。

第二，企业规章制度。规章制度对企业各项业务活动具有引导及规范作用，同时对全体员工工作行为有约束作用。企业行为规范主要包含企业道德、奖惩措施等，可实现有章可依，有效避免员工工作盲目性以及随意性，遏制以及惩罚损害企业利益的行为。在保险业务落实过程中，企业会针对各项制度具体落实情况对其进行不断完善及优化，为员工制定阶段性目标，利于员工工作积极性的调动，使其发挥自身价值。

第三，企业形象。企业形象是企业外在表现，也是吸引客户的关键要素，包含物质形象以及人员形象，前者是企业产品外在表现形式，后者是人员的外表与精神风貌，是企业文化建设的重要内容。

二、保险公司企业文化核心内容

不同行业之间企业文化有所不同，但都是企业的灵魂，关乎着企业运转模式以及发展方向。尤其对于保险行业而言，企业文化核心内容是企业运营的价值观，也是企业全体员工共同诉求。保险企业具有特殊性，其产品兼具服务性以及文化性，也是具有期权性质的金融文化产品。因此，企业核心内容应包含诚信意识、服务意识、学习意识以及团队意识。诚信意识以及服务意识是树立企业形象，与客户建立长期关系的重要内容，能够让客户产生信赖感，满足客户服务需求。学习意识以及团队意识是保障企业拥有高素质人才的关键，工作人员能够自主学习，不断强化专业知识，同时认识到团队协作的重要性，实现整体发展。

三、保险公司企业文化建设基本思路

（一）应具有高度战略性

企业发展终极目标可理解为战略目标，优秀的企业文化是企业的灵魂，具有导向的作用。对此，保险企业在落实文化建设过程中，需全过程贯彻企业战略目标，立足企业发展实际，以发展的眼光创建企业文化，形成独特的企业文化。同时，企业文化不仅要满足企业发展需求，也要体现社会主义精神文明内在要求，使其能够对企业员工起到激励、引导作用。

（二）应具有明确目的性

企业文化建设目的不同，会直接导致企业文化建设过程中耗费时间、精力、人力资源以及建设成效不同。面对竞争激烈的市场环境，保险企业文化建设目的在于提高企业竞争力，因此，企业文化建设应具有明确目的性，以市场经济发展规律为出发点，以企业战略目标为导向，建设适宜自身发展的企业文化，营造相辅相成的良好格局，即企业文化促进企业管理，企业管理带动企业文化，促使两者能够协调发展，提高企业整体竞争能力[2]。

（三）应具有鲜明时代性

企业文化是一个动态发展过程，能够与时俱进，顺应企业发展情况而变化，具有鲜明的时代性，也是社会文化时代性的表现，对保险企业而言，在长久经营管理过程中，已认识到企业竞争不仅是资金、技术以及人才方面的竞争，更是企业文化的竞争。加之时代的变化，保险企业已逐步向信息化发展，因此，企业需紧跟时代发展潮流，结合自身发展需求，将保险业知识化、信息化以及技术化有效结合，创造与企业发展相适应的企业制度体系，实现长久发展。

（四）应高度重视实践性

实践具有客观性以及能动性，企业文化的实践性特征是基于马克思主义实践观。企业文化本身是从认识以及实践活动中产生，因此，实践是企业文化形成的基础，同时也对企业文化发展有决定性作用。保险企业在落实文化建设过程中，需将各项内容渗透至企业管理中，贯穿至制度管理、人才管理等多方面，力求与各项业务活动能够紧密结合，发挥企业文化真正的引导以及激励作用。因此，企业需从实际出发，建设与企业实际需求相符的企业文化。

四、保险公司企业文化建设要点

目前，部分保险企业文化建设起步较晚，仍处于探索阶段，存在诸多问题，例如文化建设思想意识淡薄，重视程度低、制度文化缺乏或不健全以及企业文化理论与实践脱节等，影响企业文化发展。因企业经营管理理念、价值理念不同，企业文化也有不同。近年来，保险公司管理者逐渐认识到企业文化对其实现长久发展的重要性，力求将“成己为人”的文化理念与“忠诚服务，笃守信誉”服务理念相结合，建设属于自身企业独有的文化建设。对此，企业应从以下几个方面入手，推动企业文化建设。

（一）强化思想建设，知晓企业文化建设重要性

第一，保险企业文化建设只有在高层领导的重视下方可落实，然而，目前部分保险企业领导仅重视业务发展，追求销售业绩，未能将企业文化放在首位，导致文化建设工作滞后。因此，管理者应认识到保险企业文化建设不单单是保险行业文化的简单叠加，应上升到更高层次，依据当前社会经济发展环境，建立具有自身特色的行业文化，促进企业的发展和繁荣，同时反作用于社会经济建设以及文化建设。另一方面，保险行业有着自身独特的经营范围、管理理念以及管理方式，对此，需以凸显行业本质为原则，追求科学的、合理的经营管理理念与价值导向，建立先进的行业文化。企业领导者需强化思想建设，提高企业文化建设重视程度，遵循“由上而下”的特性，提高参与意识[3]。通过领导的高度参与调动员工主观能动性。

第二，重视对公司员工的宣教以及培训，使其能够统一思想，营造良好的氛围环境。从企业经营战略出发，从企业服务宗旨出发，创造以及宣传企业文化，对企业分公司进行统一管理，由分公司领导者结合自身发展需求构建适宜的企业文化，鼓励员工积极参与，实现企业文化的有效传承。

第三，保险企业管理者应加大企业文化建设投入力度，可通过外聘专家，担任企业文化建设顾问。企业组织相关管理人员组建文化建设团队，通过调研、查阅资料等，深入理解企业文化内涵以及文化理论，结合自身的优劣势、企业所在地风俗习惯、经济发展等要素，形成独特的文化体系。以企业文化具体内容对员工展开培训与学习，提高企业文化建设水平。

（二）健全并完善制度文化，构建和谐企业

制度文化是企业文化的重要组成部分，制度的好坏，也决定其是否能够发挥良性引导作用，直接关系到企业长久发展[4]。简而言之，制度本身是保险企业文化建设核心内容的“载体”，是方法、是手段。例如，协调各方利益冲突的制度、保障员工正当权益实现的制度等，均体现着企业文化的核心内容。保险企业要想实现长久发展，必须让员工从生理以及心理上认同企业理念，因此，需对规章制度进行完善，强化执行力度。制定以及完善企业文化制度时，需确保公平、公正、透明，同时也要征求多方意见，保障制度的科学性以及合理性。

一方面，企业要加强员工的教育培训，使其知晓各项制度的落实要点，规范其行为，避免主观性以及随意性引导其出现不当行为，提高综合素养。另一方面，企业需创新人才管理模式，引进复合型人才，即知识理论、技术水平以及思想观念三位一体的高素质人才。同时需落实考核机制、激励机制以及淘汰机制，创新企业竞争机制。定期对员工专业技能进行考评，针对不足之处展开再教育，通过物质以及精神奖励相结合的方式，提高员工工作积极性。以优胜劣汰的原则，强化人员竞争意识，以奖勤罚懒、奖优罚劣的方式，夯实人才，为企业实现可持续发展奠定基础。制度完善后若不能有效执行，极易导致制度流于形式，对此，企业领导需依据相关规章制度严格约束自身行为，在生产管理、人事变动等方面执行各项规章制度，避免营私舞弊、独断专行等不良现象发生，营造良好的工作氛围，为企业文化建设的推进提供条件。值得注意的是，企业管理者应当结合企业文化建设进程，对其是否遵循客观规律、是否契合自身发展总体需求、能否促进员工素质提升等内容进行多角度以及多层次考核，对企业文化建设过程中存在的问题及时改进。

（三）树立“以人为本”企业理念

以人的素质提高为基础，促进保险企业精神和先进企业文化的形成。人是保险企业文化建设的核心，是整个保险企业精神载体。保险企业需树立“以人为本”的理念，实现企业内部和谐发展。企业需重视员工的满意度。任何企业长久发展不是依靠管理者而实现的，真正发挥作用的是企业员工，他们需要直接与客户进行交流沟通，其对企业的满意度是决定工作质量的关键。短期来看，员工懒散、业绩低效时，是员工自身收入减少，但长此以往，会给企业造成损失。对员工而言，其满意度取决于多方面，包含工作环境、人文环境、薪资待遇以及领导管理方式等，而这些也是企业文化的重要组成部分。一方面，为员工营造良好的工作环境。保险企业需以员工需求为导向，提高员工满意度以及工作效率为目标，对现有的人才管理模式进行创新，结合自身特点，从多角度考虑员工利益，与员工及时沟通，为其创造良好的工作环境。另一方面，重视员工培养以及职业发展。需实施科学、公平、公正以及透明的用人用工制度，结合人力资源实际以及企业发展现状，完善用工制度，避免论资排辈现象发生。为员工打造成长平台，例如职位晋升、职称评定、业务进修等，让其看到自己的努力被认可，调动主观能动性，使其自身价值得以发挥。完善激励机制，采用激励手段，实现员工自我价值。此外，可建立科学有效的考评机制。建立系统的考评体系，对企业文化建设过程中员工表现行为进行考评，通过调查问卷、座谈会以及单位总结等方式，明确人才管理过程中存在的问题，保障考评的客观性以及全面性，对表现不佳者给予惩处以及再教育，对表现优异者给予奖励，起到激励作用，推进企业文化建设进程。

（四）秉持“为客户服务”经营理念

企业需秉持“为客户服务”的经营理念，与客户实现和谐相处，保障企业实现稳态发展。对此，企业可导入CS战略，意为客户满意。即企业所有业务活动均以满足客户需求核心，站在客户的角度，全心全意为其服务。着重从以下三个方面入手：首先：树立牢固的思想认知，做到思想以及行动上高度统一，最大程度让客户满意。其次，对其消费心理进行综合性分析，例如产品需求、产品风险等多项内容，通过提升产品质量，满足客户服务需求。建设企业文化需将“为客户服务”宗旨贯穿至管理理念中，在不违背业务活动进行的情况下，尽量满足客户合理需求，提升其满意度。最后，注重客户权益的保护，企业在追求经济利益的同时可能会违背客户需求，对此，管理者以及员工需与客户保持联系，及时解决客户需求的问题，与其建立长久的合作关系。

（五）建立学习型组织

一方面，为企业员工提供学习机会，让其时刻具备创新意识，提升自身实力水平。企业可组建学习型组织，为员工提供学习技术机会，强化学习意识，使其能够自主学习以及接受继续教育，提升专业素养。另一方面，企业需加大人才培养投入力度，采取激励措施，调动员工学习兴趣，使其能够顺应岗位需求，不断充实自身理论知识以及专业技能。此外，重视人才培育的同时也要注重人才引进，从多方面着手，为企业组建复合型人才队伍。人力资源应以长远的眼光拟定聘用人才标准，提高面试考核标准，在学历、人品以及工作能力等方面提出严格要求，吸纳高素质人才。一旦录取，即展开培训，使其了解企业文化，具备胜任岗位的能力，提升从业人员综合素养。此外，应当建立企业长效学习机制，让员工时刻保持学习热情，不断丰富自身专业素养。

（六）拓展业务，塑造企业形象

保险企业经营发展离不开业务活动，也是企业实现可持续发展的关键。目前，绝大部分保险企业将目光停留在银行、邮政等机构，以大型客户为主，未能利用客户资源开拓团险业务以及个人业务。对此，企业需开发新型保险产品，拓宽销售渠道，借助客户人脉资源，寻找新顾客，利用新产品打入市场，提升企业形象。同时，需创新营销技术，企业需借助高效的产品、价格以及营销渠道，向客户提供满足其个性化需求的产品。强化信息系统建设，加强信息技术部门管理，创新技术手段，完善各类险种的业务处理平台，做好市场调研，定期编制中、长期业务方案，提升企业综合实力水平，使其稳定发展。

五、结束语

优秀的企业文化建设是保障企业实现可持续发展的关键，可不断增强企业凝聚力以及核心竞争力。目前，我国部分保险企业尚未建立独特的企业文化，导致其实用性低，未能发挥其引导以及激励作用。因此，保险企业需以市场环境变化为导向，结合企业当前发展需求，对现有文化进行完善及创新，从思想意识、文化制度、人员管理、服务理念等多方面入手，提出明确的、实践性较强的文化建设内容，为保险企业文化建设提供保障，帮助企业实现稳定发展。