公交企业数字化对质量、效率、效能和成本的赋能分析

青岛城运公交集团有限责任公司 王 玥

为推动我国城市公共交通高质量发展，各级政府、行业主管部门以及全国城市公共交通企业面对三年疫情后的经济社会发展新的变化，重新认识了公共交通发展的重要性。在这个新的发展阶段，公交企业应从“质量、效率、效能、成本”四个要素出发，以数字化赋能为手段，推动公共交通高质量发展。

1 数字化对质量的赋能

1.1 提升运营服务质量

（1）传统的车辆调度往往依赖于人工安排，容易出现调度不均衡、车辆拥堵等问题，导致乘客等待时间长、乘坐体验差。而通过数字化技术，可以实现对车辆调度的智能化管理。智能调度系统可以根据实时的乘客需求和交通状况，自动优化车辆的分配和调度，使得车辆能够更加高效地运营。例如，系统可以根据乘客的实时位置和目的地，智能安排车辆的行驶路线和停靠站点，减少乘客的等待时间和乘车时间。此外，系统还可以根据车辆的实时位置和运营情况，及时调整运营计划，避免车辆拥堵和延误。通过智能调度系统的应用，城市公共交通企业可以提高车辆调度的效率，减少乘客的等待时间，提升运营服务质量。

（2）传统的监控系统监控功能有限，无法对车辆运营过程进行全面的监控和管理。而通过数字化技术，可以实现对车辆运营过程的全面监控。智能监控系统通过摄像头和传感器等设备，实时监测车辆运营状态和乘客行为，及时发现和处理各种问题。此外，系统还可以通过数据分析和预测，提前发现潜在的安全风险，并采取相应的措施进行防范。智能监控系统保障了乘客的出行安全，提升运营服务质量。

（3）传统的运营服务无法满足乘客的个性化需求，而通过数字化技术，可以实现对乘客需求的个性化分析和服务。大数据分析可以通过收集和分析乘客的出行数据、偏好和反馈等信息，了解乘客的个性化需求和偏好，从而为乘客提供个性化服务。此外，大数据分析还可根据乘客的反馈和评价，及时调整和改进服务，满足乘客的个性化需求，提升运营服务质量。

（4）传统的乘坐公交车支付方式是投币或刷卡，而通过数字化技术，可以实现乘客的移动支付，通过手机等移动设备进行支付方便快捷。此外，移动支付可以与其他服务进行整合，例如与导航和行程规划等服务进行联动，为乘客提供更加便捷的出行体验。移动支付还可以降低城市公共交通企业成本，减少人工收银和现金管理的成本，同时也利于提高车辆运营准点率和运营效率，提升公交运营服务质量。

通过智能调度系统、智能监控系统、大数据分析和移动支付等数字化技术的应用，城市公共交通企业可以提升服务质量，使乘客的出行更加便捷、安全和个性化。

1.2 实现精细化管理

数字化对城市公共交通企业的质量赋能还体现在实现精细化管理方面。通过数字化技术实时监控车辆运行状态、乘客流量、车辆运力等，从而能够更加精细地管理和调度运营资源。

（1）实时监控车辆运行状态。通过在车辆上安装传感器和监控设备，可以实时获取车辆的位置、速度、燃油消耗等数据。这些数据可以帮助企业更好地了解车辆的运行情况，从而及时发现并解决可能出现的故障或问题，提高车辆的使用寿命和运行效率。此外，通过实时监控车辆数据，公交企业可以更好地管理车辆，提高运营效率和服务质量。

（2）智能调度和优化。数字化技术可以根据实时的乘客需求和交通状况，智能调度和优化车辆运营计划。通过分析历史数据和实时数据，可以预测乘客流量和需求变化，从而合理安排车辆的发车间隔和线路规划，提高运营效率和服务质量。此外，通过数字化技术，企业还可以实时调整运营策略，有效应对突发状况和乘客需求的快速变化，提高公共交通的可靠性和灵活性。

（3）乘客信息管理。数字化技术可更好地管理乘客信息，包括乘客的出行习惯、偏好和反馈意见等。通过分析这些数据，了解乘客的需求和诉求，提供个性化的服务和推荐，提高乘客满意度和忠诚度。

（4）安全管理和风险预警。数字化技术可实现对车辆和乘客的安全管理和风险预警。通过监控设备和智能算法，可以实时监测和识别交通违法行为、事故风险等，及时采取措施避免事故发生，提高交通安全水平。利用数字化技术，如智能监控设备和算法，可以提高交通违法行为的识别和查处效率，进一步降低事故风险，数字化技术对提高交通安全水平、减少交通事故和人员伤亡具有重要意义。

通过实现精细化管理，数字化可以提升城市公共交通企业的质量水平，提高运营效率和服务质量，为乘客提供更加便捷、安全和舒适的出行体验。

1.3 加强安全保障

数字化对城市公共交通企业质量赋能的一个重要方面是加强安全保障。

（1）实时监控和预警系统。数字化技术可以实现对公交车辆、设备和乘客的实时监控，对车辆运行状态、设备工作情况和乘客行为进行监测和分析。当出现异常情况时，系统可以自动发出预警，以便驾驶员及时采取措施，保障乘客和车辆的安全。

（2）智能调度和运营管理。数字化技术可以实现智能调度和运营管理，通过集成各种数据源和算法模型，可对乘客需求预测和交通流量优化调度，同时还可对车辆的行驶路线和速度进行实时监控和调整，避免交通拥堵和事故的发生，提高公交运营的安全性。

（3）安全培训和教育。数字化技术可提供安全培训和教育的平台。通过虚拟现实技术和模拟训练系统，可以为驾驶员和乘务人员提供真实的场景和情境，让他们在虚拟环境中进行安全操作和应急处理的训练，增强他们的安全意识和应对能力。运用数字化技术提供安全培训和教育，可以降低工作场所事故发生率，保障驾驶员和乘务人员的生命安全。

通过加强安全保障，数字化可提高公交运营安全性和可靠性，降低事故和风险发生概率，保障乘客出行安全和舒适度。同时，数字化还可以提高安全管理的效率和便捷性，减少人力资源的投入和管理成本的支出。

2 数字化对效率的赋能

2.1 提高运营效率

实时监控和调度系统是城市公共交通企业数字化的关键组成部分之一，它可以帮助企业提高运营效率。通过该系统实时监控车辆的位置、运行状态和乘客数量等信息，公交企业基于这些数据可以进行实时调度，合理安排车辆的运行路线和发车间隔，从而减少等待时间和拥挤情况，提高乘客的出行体验。

此外，实时监控和调度系统还可以帮助企业进行故障预警和维修管理。通过监控车辆的运行状态，系统可以及时发现车辆的故障情况，并将信息反馈以便及时修复，从而减少了车辆故障带来的运营延误，提高运营效率。

2.2 优化资源配置

在传统城市公共交通企业中，资源的配置通常是基于经验和规则进行的，往往存在一定的不确定性和浪费。而通过数字化技术，可以实现对资源的智能化管理和优化配置，从而提高效率。

（1）数字化技术可以通过数据分析和预测算法，对乘客需求进行准确的预测和分析，从而合理安排车辆和人员资源，避免资源的浪费和不足。

（2）数字化技术可以通过智能调度系统，实现对车辆和人员精细化调度。通过实时监控车辆的位置和运行状态，结合乘客需求和交通状况，可以实现最优的车辆调度和路线规划，提高运输效率。

（3）数字化技术还可以通过智能化设备和系统，实现对设备和设施的智能管理和维护。通过传感器和监控系统，可以实时监测设备的运行状态和故障情况，及时进行维修，提高设备的可靠性和使用效率。

数字化技术通过优化资源配置，提高城市公共交通企业的运营效率。通过准确预测乘客需求、精细调度车辆和人员、智能管理设备和设施，可以实现资源的最优配置，提高运输效率，降低成本，提升企业的竞争力。

2.3 缩短服务时间

数字化对效率的赋能还体现在缩短服务时间方面。

传统的调度方式往往是基于经验和人工判断，人为因素的影响导致调度不准确和效率低下。而数字化技术可实时监控公交车的位置和运行状态，利用智能算法进行调度优化，实现最优路线规划和车辆分配，从而缩短了公交车的等待时间和行驶时间，提高了服务的效率。

数字化可改善乘客的出行体验。通过数字化技术，乘客可以实时获取公交车的到站时间、车辆拥挤情况等信息，避免了长时间的等待和不确定性，提高了乘客的出行效率。同时，数字化还可以提供多种支付方式和车票购买渠道，减少了乘客购票的时间和成本，提升了服务的便利性和效率。

数字化还可以优化公交站点的布局和设施。通过数据分析和模拟仿真，可以确定最佳的站点位置和设计方案，提高了乘客的上下车效率和站点的通行能力。同时，数字化还可以提供实时的站点信息和导航服务，帮助乘客快速找到目标站点，缩短了服务时间。

数字化对效率的赋能，通过优化运营调度、改善乘客出行体验和优化站点布局，提高了公共交通服务的效率和速度，为乘客提供了快捷、高效的出行体验。

3 数字化对效能的赋能

3.1 提升决策效能

数字化对公交企业的决策效能提供了显著的赋能。通过数字化技术，企业收集、整理和分析大量数据，更好地了解了乘客需求、交通状况和运营情况，使企业进行准确的决策。

此外，数字化技术还可以帮助企业进行预测和规划。通过分析历史数据和趋势，企业可以预测乘客的出行需求，以及交通拥堵的可能发生情况，提前做好相应准备。

数字化对公交企业的决策提供了重要的赋能，通过收集、整理和分析大量数据以准确了解乘客需求和交通状况，从而制定更精确的运营计划，提高运营效能。

3.2 加强数据分析能力

（1）运营调度优化。通过对乘客出行、车辆运行等数据进行分析，可以更准确地预测客流量，合理安排车辆运营计划，减少空驶率和拥堵情况，提高运营效率。

（2）乘客需求预测。通过对乘客出行数据和历史乘客需求数据进行分析，可以预测不同时间段和地区的乘客需求，合理安排车辆数量和运行路线，提供更好的服务，满足乘客需求。

（3）故障预警和维修优化。通过对车辆传感器数据和维修记录进行分析，可以实现对车辆故障的预警和维修优化。及时发现故障并进行维修，减少故障对运营的影响，提高车辆可用率。

（4）客户满意度提升。通过对乘客评价数据和服务质量数据进行分析，可以了解乘客对服务的满意度和需求，及时调整服务策略，提升客户满意度，增加乘客黏性。

通过加强数据分析能力，精确了解市场需求和运营情况，从而优化运营策略，提高效能水平。同时，数据分析还可以帮助企业发现潜在问题和机会，进一步推动数字化转型和创新发展。

3.3 优化运营流程

（1）自动化调度系统。传统的运营调度需要人工进行，容易出现调度不准确、效率低下的问题。通过数字化技术，可以建立自动化调度系统，根据实时数据和算法进行智能调度。例如，利用实时交通数据和乘客需求数据，系统可以自动优化车辆的调度和路线规划，避免拥堵和空载行驶，提高车辆利用率和运营效率。

（2）智能票务系统。传统的票务系统存在排队等候和人工售票等问题，影响了运营效率和乘客体验。数字化的智能票务系统可以提供在线购票、电子票务、自助售票等功能，减少人工操作和排队时间，提高售票效率和乘客满意度。

（3）实时监控和预警系统。数字化技术可以实时监控车辆运行状态、乘客流量和交通状况等信息，及时发现问题并进行预警。例如，通过车载传感器和监控摄像头，可以实时监测车辆的位置、速度和运行状况，及时发现故障和异常情况，提高运营安全性和可靠性。

（4）数据分析和决策支持。数字化可以收集和分析大量的运营数据，为决策提供科学依据。通过数据分析和预测模型，可以了解乘客需求、运营状况和市场趋势，优化运营计划和资源配置，提高效能，控制成本。

通过以上优化运营流程的示例，数字化可以赋能城市公共交通企业，提高效能和效率，降低成本。这些数字化技术的应用将为城市公共交通企业带来更高的运营效益和乘客满意度。

4 数字化对成本的赋能

4.1 降低运营成本

通过数字化技术，可以实时监测车辆位置、运行状态以及乘客需求，基于这些数据，利用智能算法优化车辆调度和运营计划，最大限度地减少空驶率和等待时间，提高效能，降低成本。

（1）实时监测与调度。通过安装在车辆上的传感器和GPS 设备，可以实时获取车辆的位置、速度、运行状态等信息。结合乘客的需求，利用智能算法进行实时调度，确保车辆在最需要的地方提供服务，减少空驶和等待时间。

（2）预测与规划。通过分析历史数据和乘客的出行模式，可以预测未来的乘客需求，以及交通拥堵和运输瓶颈等情况。基于这些预测结果，可以制定合理的运营计划，调整车辆的数量和路线，以最大程度满足乘客需求，减少运营成本。

（3）节约能源和减少排放。通过优化车辆调度和运营计划，可以减少车辆的空驶和等待时间，从而降低燃油消耗和碳排放。此外，数字化技术还可以帮助监测车辆的能源使用情况，提供节能建议，进一步降低运营成本。

4.2 减少人力投入

数字化对公交企业的成本赋能主要体现在减少人力的投入上。

一种减少人力投入的方式，是利用数字化技术实现自动化运营。例如，可以引入智能调度系统替代传统的人工调度，通过算法和数据分析优化车辆的运营路线和班次安排，从而提高运营效率、减少人力成本。此外，还可以利用自动售票系统和智能检票设备替代传统的人工售票和检票，实现自助购票和自助检票，减少售票窗口和检票人员的数量，进一步降低人力成本。

另一种减少人力投入的方式，是利用数字化技术实现业务流程的自动化。例如，可以利用物联网技术和传感器设备实现车辆的远程监控和维护，及时发现故障并进行修复，减少人工巡检和维修的需求，降低维修成本。此外，还可以利用人工智能和机器学习算法进行客流预测和需求预测，优化车辆和人员的调度，减少人力资源的浪费，提高运营效率和降低成本。

数字化对公交企业的成本赋能在于人力投入的减少。数字化技术和自动化系统可实现人力资源的优化利用，减少对人力的依赖，从而降低企业的人力成本。这些数字化技术包括智能调度系统、自动售票系统、智能检票设备、物联网技术、传感器设备、人工智能和机器学习算法等。