基层电力企业安全文化宣传新策略探讨

张 鑫，王 玥，赵文静

(国网新源集团有限公司富春江水力发电厂，浙江 杭州 311504)

0 引言

安全文化作为电力企业文化的重要组成部分，在确保电力安全生产方面发挥着的重要作用。随着我国经济建设进入高质量发展新时期，电力行业正在发生复杂而深刻的变化，从行业、企业及员工等层面看，电力企业安全文化建设工作面临着诸多挑战，要创新载体、注重实效，推动构建自我约束、持续改进的长效机制，全面提升电力行业安全文化建设水平，成为当前乃至今后一段时期电力企业发展的一个重要课题。同时，随着报纸杂志、广播、电视、网络、新媒体等传播媒介的不断发展，电力企业安全文化建设也迎来了新方式新方法。

1 基层电力企业宣传工作分析

随着科学技术与电力行业的不断发展，基层电力企业的岗位工作由体力劳动型向脑力劳动型转变。脑力劳动者更多偏向于受文化和精神氛围的约束，传统的、简单的、行政命令式的安全管理方式，已显露出不适应新形势新需求的症状。基层电力企业的安全文化宣传工作，普遍采用标语、横幅、企业网站宣传文稿或警示视频以及电视公益广告等方式，随着网络和新媒体的发展，近几年逐渐出现在多媒体平台开展云课堂、主题宣讲、知识竞赛、榜样选树、阵地建设、警示教育等多种拓展方式，其本质上仍是以劝服为主，宣传者始终处于主动地位，形式上多采用一个人或一群人(例如各种表演)向特定的多数人传播观点，多以单向传播为主。从宣传效果来看，仍有很大的可提升空间；从企业层面看，可从思想重视程度、基层班组安全意识、安全文化延续性、人财物投入、制度规范执行等方面着手；从员工层面看，可从安全文化素养、安全知识与技能、安全文化活动参与及考核评价等方面着手。

2 宣传策略及新媒体环境分析

宣传是传达、宣布或互相传布之意。宣传的对象主要包括同道者与未被卷入宣传的人群两大类，对同道者的宣传目的在于巩固已有的信念，并通过其进一步扩大宣传，从宣传策略上考虑，宣传重点应在于未被卷入的人群。宣传不是万能的，纯粹的技巧必须与环境背景相契合。就如《孙子兵法·虚实篇》所言，“兵无常势，水无常形”，宣传者要经常根据宣传对象的反应对宣传内容和方式进行调整，一流的宣传者能做到“形兵之极，至于无形”，即使目标受众在潜移默化的情况下受到影响，实现宣传目标。

从传播心理角度分析，宣传信息对受众的心理影响(如图1所示)基本有三个指标：注意度、认知度和态度，三者之间相互影响、综合作用。

图1 信息对受众心理影响的主要流程

态度是受众依据自己的经验与观念对所接收的信息产生的一种评价性、持续性的反应倾向，宣传的重要目的是通过影响受众的态度变化进而影响其行为。如果信息能满足受众的某种需求与兴趣，就能产生积极的情感体验，形成肯定的态度；态度是行为的内在倾向，当环境适宜时态度与行为一致。态度变化包括两个方面：形成与改变。形成是从无到有的过程，改变是使已有的态度发生变化的过程，包括方向和强度。态度变化的依从、认同及内化三个阶段可评价态度改变的程度，依从是表层的外控的态度变化；认同则是自愿发生的，带有较多的情绪、情感因素；内化则属于最深刻最稳定的，完全从内心接受[2]。

以霍夫兰的说服模型对态度改变过程中的各种影响因素进行归纳，如图2所示，外部刺激对受众发生作用，受众经过特定的心理过程后，或者态度发生改变，或者未改变态度，甚至对信息进行贬损、歪曲和拒绝。

由图2可知，传播者即信息来源，其可信度、专业性、可靠性、吸引力及参照群体等几个方面，对态度改变具有较大影响；信息内容既包括传播内容本身也包括信息内容呈现方式，它从态度差距、生动性、重复、比较、单面说和两面说、得出结论的方式、诉诸理性与诉诸情感、诉诸恐惧、诉诸幽默、诉诸性感等方面对态度产生较多影响；而受众作为态度改变的主体，其人格与性格、气质类型、治理水平、心情状态、卷入程度及免疫效果等都会对宣传效果起作用；传播情境是活动发生的外部环境，研究表明预先警告、预防接种、分散注意、压抑状态等情境氛围对态度改变会形成较大程度影响[5]。

图2 态度改变过程中的各种影响因素

从大众传播的实践看，为追求高注意度用尽各种“博眼球”的表现手段，通过“标题党”的夸张炫目形式，却未必能使受众产生积极的态度变化。从传播活动中各项心理指标的关系(如图3所示)可知，任何任何传播活动都包含内容和形式两个方面，二者相辅相成、互相统一。

图3 传播活动中各项心理指标的关系

引起受众的注意是传播成功的心理基础，注意度是考察传播效果的基础指标。要提高受众的注意度，要使信息能够符合并满足受众的需要与兴趣，并且信息的呈现形式要符合并利用人的注意规律；要提高认知度，则要使信息既满足受众的需要又符合其认知规律；传播效果的更高标准是考察传播活动对受众的态度影响，评价其态度的变化状况与程度，先影响其态度才能影响其行为[2]。

从传播心理学角度讲，西方常用的宣传方法有加以恶名、美化、假借、现身说法、平民法、洗牌作弊法、巡游花车法等七种常用方法，国内普遍使用“最大—最大”策略、求同存异、无我策略、“小骂大帮忙”、适可而止、微调、强调移情、扮演角色等宣传方法。

由于电力企业安全文化自身特色及受众群体的相对具体，在实践中多采用的求同存异、无我策略、适可而止、微调等几种宣传方法。近几年，随着国家《安全生产法》等有关法律法规的广泛宣贯，强调移情的宣传策略在“事故案例警示教育”等方面得到强化应用。相对而言，扮演角色的宣传策略较少使用。

随着数字技术、计算机及网络技术等的飞速发展，人们通过新媒体与世界建立的交互联系越来越紧密。新媒体利用数字技术，通过计算机网络、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视、机器人等移动终端，向受众传播信息和提供服务。它以数字压缩和无线网络技术为支撑，利用大容量、实时性和交互性等优势，可以跨越地理界线得以实现远距离大范围的高效传播。

在国家大力提倡技术创新的大背景下，中青年群体在实际工作中利用新媒体进行创新创造的热情空前高涨。电力企业也充分抓住技术创新的机遇期，为企业员工提供了多种创新平台。在新媒体模式下，基层电力企业安全文化宣传工作也迎来了创新契机。

3 基层电力企业安全文化宣传新策略

根据电力企业安全文化的自身特色，通过分析受众群体的需要与兴趣，借助新媒体的大容量、实时性和交互性等优势，“微调”“强调移情”“扮演角色”等宣传已具备创新的技术条件，可通过增强受众的沉浸式体验和满足感来增强宣传效果。

现今，基层电力企业员工的文化水平普遍较高，在实际工作中普遍使用计算机、网络等媒介，自身对企业安全文化的学习应用也是融入在日常工作中，对常规的文字、宣讲、宣传视频等方式更是习以为常。从前面的心理分析可知，如何提高员工的关注度、引起其兴趣和参与动机，将直接决定新的宣传策略能达到的宣传成效。

为此，基于传播心理学的模式和研究成果，尝试从以下三个方面探讨基层电力企业安全文化创新宣传策略的思路。

3.1 员工参与短视频拍摄开展宣传

根据工作行为标准设计框架模式，由企业员工参与短视频拍摄，宣传工作行为规范。本策略体现“以人为本”的宗旨，在统一框架模式下，由各基层单位员工亲自扮演其中的角色，按照标准规范流程拍摄短视频，在本企业做宣传展示题材，参与人员以青年员工为主可能会收到更佳的效果。这类宣传展示方式，在以下三种情境下使用为宜。

(1) 与同类题材的事故案例警示宣传片捆绑播放，以期达到“-1+1＞1”的效果。其原因主要有三个方面。

① 视觉空间选择性注意的研究表明，当刺激处于注意状态时，相应信息在观众大脑中的电信号增强[3]。事故案例警示片中相应的内容往往会引起观众较大的关注度，特别是案例中引起严重后果的内容，会给观众带来强大的视觉冲击并引起高度注意，紧随其后播放的工作行为规范展示题材内容，会因“观众大脑中的电信号增强”而留下深刻印象，比单独播放的收看效果要好。

② 宣传的其中一个作用是说服受众接受宣传观点。认知心理学的“精心的可能性模式”研究表明，当说服的中心路线活跃时，受众即处于高度精心状态，则会仔细关注诉求、试图进入相关信息(记忆或外部来源)、详细考察和仔细推断观点、对观点的价值作出结论，以及对多推荐的立场得出总体的评价。在中心路线下，能够引导受众，使之对所宣传的立场树立支配性的赞同观念[4]。通过正反面两种类型题材前后对比，能让对反面题材信息未引起较大注意的观众心中产生疑虑，产生“诉诸恐惧”的宣传效果，出于其态度的“自我保护”功能[4]，从而对正面题材内容引起更多注意。

③ 研究表明人们对自己熟悉的事物更容易维持注意，榜样的示范行为更容易被受众认同并迁移内化。视频中角色人物及展现内容均为企业员工所熟知，则在视频观看过程中受众的注意度会相应提高；视频参与拍摄者作为榜样示范，为避免在公众面前出错，则会深入学习接受所要展示的内容，并内化为自身的习惯性认知，以求在展示过程中做到娴熟自如。

(2) 将该展示题材放置在工作现场的必经之处播放，在类似的情境中受众认可度会提高。结合“安全日”“安全月”等固定时间定期播放，会给受众带来潜移默化、润物细无声的改变效果。

(3) 对企业新进人员进行重点宣传展播，可通过观看事故案例警示片分析其不安全因素，再观看规范行为展示题材短片，以强化新进人员对企业安全文化知识的学习，写好从“0”到“1”的第一笔。

3.2 以“密室逃脱”为模型开展宣传

以“密室逃脱”为模型，设置模拟接近工作现场的场景，通过覆盖企业安全文化的逻辑推理情节，由参与者完成规范流程而收集密码，最后凭密码解锁而成功离开。其中逻辑推理依据难易程度而区分挑战难度，参与者可在自己喜好的主题场景扮演理想的角色，凭借自己的优势、通过缜密的逻辑推理、齐心的协作等，在规定时间完成任务获取奖励。本策略侧重还原真实的工作流程，增强真实情境体验，通过正向激励，提高参与者对宣传内容的认可度。

宣传心理学研究表明，人对于亲身参与活动形成的观点要比被动从别人那里听到的观点容易接受得多。当受众亲自参加团体的活动并对之做出一定贡献的时候，以一定团体为形式的社会环境就能给予受众的观点或态度以特殊的影响，此时人们还可能会轻而易举地改变自己的观点态度，转而采取团体所决定和赞同的那些观点态度；如果受众通过亲身参加团体活动从被动的旁观者变成了团体所做决定的积极参加者，则团体的影响还会进一步加强[1]。

社会心理学研究发现，在一个人从事某项活动时，如果他人同时参加或有他人在场旁观，会产生“他人在场”效应，当个体动机强烈的时候，他的已经学习和掌握得相对熟练、不假思索可以表现的习惯动作能够轻易地表现出来，而较弱的则会受到抑制[5]。

“密室逃脱”作为一款实景逃脱类游戏，在追求新鲜刺激的青年群体中有着广泛的认可度，因其较强的沉浸式体验也被列为休闲项目内容。以“密室逃脱”为模型开展安全文化宣传，在增强趣味性和互动性的同时，也给参与者带来了团体活动对个人观点的影响，对所宣传的观点更容易认同并内化。

3.3 设计真人动画模拟规范工作开展宣传

通过移动终端设备，利用AI智能换脸技术设计真人动画模拟规范工作过程。事先设计好卡通动画场景模拟规范的工作过程，并利用AI智能换脸技术，把卡通人物头像替换为参与者本人头像，以此达到真人参与效果。在模拟工作过程中包含规范流程和风险隐患，由参与者在互动环节中加以辨识和选择，按照设计的逻辑评判其工作任务是否规范完成，对成功完成任务者及时给予奖励。

社会心理学研究表明，当人们从事生疏或复杂的工作时，必须高度地把注意力放在工作上，否则会影响工作效率。人们都有一种希望自己的才能与潜力充分发挥的求成动机，激励个体在团体情况下全力完成工作，当他人在场并对活动进行明确评价，且这种评价能被活动者适度认识，则会提高活动者的求成动机水平[5]。从马斯洛(Maslow.A.H.)提出的人的动机理论(即需求层次理论)来看，人类把自身潜能及价值的注重和追求作为成长和发展目标，通过发挥潜能，完成与自己的能力相称的一切事情，以此追求“自我实现”。从微观上讲，只要个体的自我实现是以社会利益和社会价值的实现为前提，并力求将二者有机结合起来，那其自我实现也有着很大的积极意义[6]。

在实际工作中，特别是一些复杂的工作流程，一般都需要团队力量协作开展，单靠一己之力容易因考虑不周而留有纰漏，特别是电力安全生产中，规范工作流程对纰漏是零容忍。对基层企业的电力工作者而言，对全盘工作的安全把控，有着较大挑战难度，需要不断学习实践积累经验，才能在与团队协同作业中体现自身价值。

通过移动终端设备，利用AI智能换脸技术设计真人动画模拟规范工作过程，可以给参与者一种主动代入的感觉，在模拟过程中，他能以一人之力把控全局，并可选择挑战在实际工作中不可能担当的角色；可以给参与者提供不断进取的机会，从易到难，探索挑战实际工作中未曾接触的新场景；可以及时反馈激励，通过模拟过程让参与者体会自我实现的满足感。因此，参与者对所要宣传的规范工作过程会形成内在动机需求，从对所宣传的内容内化成习惯性动作。

4 结束语

随着人工智能的发展，电力企业安全文化宣传与智能穿戴技术相融合也有了诸多可能。

由于实践经验有限，以上观点较侧重于理论分析，若用于实践可能还会碰到具体细化的问题，仅以此探讨思路为电力企业安全文化宣传工作提供一种参考。