门店+电商+社交，组成社交新零售

杜可崴

(杭州悦人悦己贸易有限公司 浙江杭州 310020)

1 社交新零售基本概述

(1)定义介绍。所谓的社交新零售，即电商平台围绕新零售的发展趋势，对人员、货物、商场等多个元素进行统一定义，由此构建全新的商业模式。社交新零售是门店、电商与社交的结合体，主要通过大数据进行深入挖掘，分析绅士消费群体的基本需求，通过门店与电商的品牌活动以及娱乐化内容，打造具备较强吸引力和影响力的营销模式，这样服务商家以及消费者都可以更多地得到经济利益，社交新零售是销售领域的全新发展结构，基本组成如图1所示。

图1 社交新零售图

(2)商业形式。结合社交关系，优化公共领域以及私人领域，尊重消费者的兴趣爱好，利用大数据先进技术对产品生产、产品交换与产品销售等多个环节进行统筹，落实线上线下融合发展的措施，赋予社交新零售全新的商业形式。换言之，通过网络平台进行大数据挖掘和预测，分析消费者的购物习惯，利用低价拼团的模式吸引消费者的目光，社群团长以个性化的产品包装与策划方案为主，给消费者推荐具有针对性的产品，受到消费者的充分信赖，提高消费者对于产品的购买欲望。

(3)管理流程。研究传统的电子商务平台，传统的交易活动体现出市场地位不平衡的现象，供应商被迫签署一些协议，延长了货款的支付时间。消费者不能得到良好的消费体验，造成电子商务平台的口碑持续下降。社交新零售模式下，相关企业展开对应的活动，消费者成为零售活动的起始点以及零售活动的中心点。企业调动人际关系效应，吸引先进品牌入驻，扩大了用户群体的范围，以社交和链接属性为基本运营方式，逐步积累消费用户，使得销售流通环节与人员以及货物运输之间能够良性互动。

首先是产品与服务，目标消费群体以青年人为主，体现出社交的年轻化；消费者的需求，体现了碎片化的时间管理特点，特别是夜晚，利用消费者最佳的业余时间关注产品。关注产品功能的发展，利用消费者兴趣爱好的基本依据，体现消费者对产品的需求；经营类型，给消费者提供精准且具备个性化的产品，实现针对性营销。

其次是采购、库存与配送，采购模式以柔性生产和融入大数据技术生产为主，研究市场变化的主流趋势，灵活性地获取采购订单；库存与周期，产品的生产周期比较短，以多平台库存的形式为主，体现出高效率以及零库存；配送方案，利用新型的信息技术促进物流一体化建设，特别是智慧物流与新城配送等。

再次是销售，价格层面，按照市场的基本导向定位价格，结合消费者的需求制定价格。促销层面，在重要节日期间利用折扣与优惠的活动，吸引消费者的目光，通过砍价与拼购等形式增加销售量。品牌层面，打造主流品牌价值，推动自主品牌的创新。佣金层面，人人都能够具备开店的条件，体现出自买返现以及宣传赚钱的特点，高佣金商品持续化对用户产生了激活的效应。

最后是关系网络，社群层面利用网络构建群主，在线下组建团长，以专业买手与拓展客户人群等基础方式加快发展速度。客户层面健全电子会员的结构组织，尊享消费级别福利，体现出消费者与经营者的双重身份，彼此之间关系密切。合作层面，中间服务商以及上下游人员彼此之间是平等的，互相形成合作伙伴关系，体现了社交新零售用户之间的和谐关系。

2 社交新零售模式背景下的企业转型过程

(1)体现出主流社会零售优势。门店、电商与社交的结合，在促进企业的升级与转型过程中，应该体现出主流社会零售优势，研究门店、电商与社交新零售的商业特点，以相关内容为前提，促进企业朝向主流社会零售方向转变，可以取得良好的升级效果。对于门店，基本的表现形式以购物中心、超市或者商店为主；驱动属性是店铺管理者；营销模式是利用导购与实物陈述的环节进行日常销售。不足之处是零售的效率不高，管理模式比较落后，涉及人群有限。对于电商，基本的表现形式是电子商务，比如C2C、O2O或者B2B；驱动属性是电子商务平台的管理者；营销模式是利用一些活动进行网络促销，吸引关注者的注意力。不足之处是商家与群众的互动性不强，存在着商品质量与服务的诟病。针对社交新零售，基本表现形式是融合了网络营销与线下区域链的经营模式；驱动属性是服务商与会员共享；营销模式是联动网络社群与线下团长，人人都能够运营，人人都能够采购，全过程体现了会员制营销的特点。

(2)逐步革新商业模型构建。首先是构建优势、劣势、机遇和威胁并存的管理模型。优势代表着传统电子商务，应该构建品牌模式以及高质量的服务品牌，拥有线上线下管理平台，积累诸多的数据信息，安排电商从业工作者进行产品营销。劣势代表着管理思路比较传统，人力成本以及运营成本都有所增加，通过消费转型产生了消费体验滞后的问题，不管是大数据平台还是智能化平台的搭建，速度都是比较缓慢的。机遇代表着网络模式下的用户更多强调了社交软件的依赖性，对待付费会员的处理持有积极乐观的态度，短视频直播与网络经济之间能够协调发展。威胁代表着商业模式转变会对传统的企业带来较大影响，也就是说社交新零售模式以主动探索发展到成熟阶段，本质上是一项系统性的工程，全新的模式生成会引发一定的经济风险或者社会风险。

其次是构建获取、活跃、存留、收入与自传播一体化的结构模型，获取代表着以零为起点受到广大人群的重视，对于特殊用户推出精准化的商品，在短视频和砍价拼团等活动中进行大力宣传。活跃度代表着准确筛选用户，增强电子商务的活跃度，与固定用户形成稳固的关系链，站在个体的视角下推荐产品，制定优质的文案内容与游戏活动，增强消费者的购买欲望。留存代表着健全社群结构，社交新零售重点是增强用户黏性，不只是要吸引团体成员进行互动，还应该以商品和内容创新的形式吸引用户重复购买，激活会员。收入代表开展策略性的流量变现，服务商家以销售商品以及广告服务为入手点，指导平台会员以加入社交的方法得到报酬。自传播代表着平台服务商要利用热搜新闻等一系列方式大力宣传品牌，自传播兴起之后，付费会员以及去中心化社交网络都拥有忠实的粉丝，打造了良性循环体系。

最后形成关注、兴趣、搜索、选择、行动与分享一体化的结构模型，关注代表处于社交新零售的环境中，电子商务要通过碎片化的时间指导消费者进行产品购买，可以通过品牌展示或者广告宣传的方式达到目的。兴趣代表着讲好品牌服务的故事，全面激发消费者的热情，服务商需要不间断地研发个性化产品，对消费者的消费行为进行辨识，通过营销工具大力拓展产品卖点，提高服务质量。搜索代表电商需要与用户对话，使得消费者能够自主探索，服务平台给消费者提供分类的条件，给消费者推荐市场反响效应良好的产品。按照内容营销的模式转变为消费者的身份，也就是由消费者转变为社交的参与者，自动利用网络浏览商品信息。选择代表产品的价格营销与消费者的购买欲望存在关系，如果消费者对价格比较敏感，可以按照拼团或者秒杀的活动进行；如果消费者比较关注品牌，可以按照自主阶梯定价的方式进行；如果消费者属于推客类会员，要通过多维度以及个性化的价格佣金吸引消费者的注意力。行动代表社交新零售的广大企业应该拓展零售范围。全面挖掘爆红商品的内涵，发展爆红商品的“意见领袖”，比如公司职工或者学校学生，甚至是知名主播与销售员等，体现出这些人员在社群体系中发挥的中坚作用。分享代表给消费者策划满足社会创新的品牌活动，深层次打入消费群体内部，利用可以打动人心的品牌、策划方案吸引消费者热议，促使消费者生成购物意愿，消费者能够把自己喜爱的产品分享给他人，为企业带来更多的商业价值，推动企业的创新和发展。

3 社交新零售背景下电子商务的发展思考

(1)组建社群粉丝模块，提升管理水平。站在社区新零售视角下，以粉丝经济和会员形式为前提，电子商务平台要为粉丝和会员提供针对性的服务，使得会员的等级福利水平不断增强。通过粉丝的情绪资本，依托品牌给产品增值，明确会员具备的社会价值，组织会员加入新零售互动活动中，带领更多人员加入收费活动。与此同时，重视电子商务平台管理水平的提升，社交新零售背景下每一个企业都应该运用大数据技术以及云计算技术，关联高效率的物流管理项目与仓储供应项目，相关的分销平台要尽可能地降低销售门槛，使得具备自带关系网的门店能够实现零成本开店，给消费者提供优质的服务体验，完善供应链的结构体系。

(2)关注业态融合，布局营销网络。在门店以及电子商务平台的发展与建设中，应该全方位利用大数据技术或者云计算技术，提高自身在市场中所处的地位。价格敏感用户的营销管理方面，以拼购的活动为主刺激消费者生成购物欲望。对具备分销能力的用户引进会员制引导方式，处理好“最后一公里”的物流输送问题，尽可能地增强品牌黏性，推动产品流量的变现。除此之外，布局社群营销网络。门店与电子商务等相关企业需要对产品进行具体划分，使消费者的需求能够与所推荐的产品实现完美匹配。对于网络平台的打造，每一个企业都需要进行推广客户与拓展客户的体系构建，确切调整佣金比例。门店的经营上，建设区服务站，促进产品销售、产品输送等项目，推动社交新零售模式下门店与电子商务的发展。

(3)丰富社交场景，提供趣味性内容。从社交新零售的视角出发，每个企业都需要关注趣味性内容投放，更多的强调资金高效率运用。可以在抖音平台或者微信平台中设置专栏，把短视频制作以及网红直播带货等过程应用在营销推广上，及时利用微网红制订造型计划，策划产品的新包装与新文案。通过社交新零售模式，使得我国商业交易的活动更加具备透明化与公开化，营销场景的液态融合，使得零售生态具备高层次与多元化的特征，给门店和电子商务企业带来了长久经营的信心，加快实体经济创新与发展的速度。在此阶段，打造知名的品牌形象是十分必要的，品牌以及质量针对产品的营销与发展是同等重要的。社交新零售模式，传统的电商在进行转型时，应该打造知名品牌形象，转变用户对社交电商潜在的刻板印象，全面突破社交电商品牌不可靠与品牌推广受到局限等不良影响，全心全意为消费者服务，提升社交电商品牌塑造的综合效果。

4 结语

综上所述，门店、电商与社交的一体化融合构建了社交新零售模式，需要顾及消费者的消费体验，如今社交电商的品牌发展面临着激烈的市场竞争，怎样增强企业综合实力是企业长久运作的基本法则。社交新零售模式背景下，企业应该打造个性化的服务品牌，优化产品生产、加工、销售与售后等多个环节，提高消费者的关注度，提高消费者对商家服务的满意程度。通过组建社群粉丝模块，提升管理水平、关注业态融合，布局营销网络、丰富社交场景，提供趣味性内容等策略，利用好新时期的信息技术，分析消费者兴趣爱好，制定个性化的产品服务体系，真正在社交新零售模式中，吸引消费者与留住消费者，逐步拓展企业营销人群，为企业现代化建设保驾护航。