论新发展格局下企业绩效评价体系的优化路径

文/董书君 （德州博旺五金工具制品有限公司）

新时代背景下，外部市场经济体制在不断变革，各企业为了顺应时代发展背景，必然要合理进行内部管理、经营局势规划。但是受传统思维理念、经营管理模式的影响，很多企业经营管理者并没有完全接受新型管理理念，依旧是重视眼前短期利益的获得，个人主观性意见占比较高，而忽略了其他相关层级人员的指导意见和企业长远战略目标的实现，更不会关注企业自身发展和社会整体行业发展的关联性。在新发展格局下，要求企业经营管理者从自身思维理念进行转变，设计合理的经营管理组织框架，并把社会职能的体现放在重要地位，对实际业务活动环节进行有效改善、优化。而绩效评价体系的制定和落实是企业完成经营管理目标的重要部分，也是对各业务活动的强有力监管，为此，企业要重视绩效评价体系在企业的落实情况，对其体系建设路径进行合理优化、创新。

一、绩效评价体系对企业经营发展的必要性探究及发展历程

新发展格局下，企业开展绩效评价工作主要是对实际业务活动效果、服务水平、服务质量等进行全面分析，本质目的是提高企业自身服务水平、发挥社会职能。各企业在实施绩效评价工作时，可采用的先进的方法有：社会公众及内部人员评价、分析成本效益、分析相关因素、平衡计分卡等多种方式。整个绩效评价工作流程就是发现实际和预期目标间的差异，及时发现问题、查找原因、提出改善措施等的循环管理，以绩效目的为工作原则，引导实际贴合预期目标的过程，促进各企业更好地利用公共资源为大众服务，更好地发挥社会职能。

自改革开放以来，我国相关部门、机构也先后出台了一系列绩效评价方面的文件、制度体系等，并且各行业企业绩效评价方面的理论和实践研究经过不断完善、优化也取得了一定成就。

二、企业绩效评价体系实施过程中的缺陷

绩效评价体系的完善建设和应用对企业实际运营发展起着十分重要的作用，企业有序开展绩效评价工作，能够及时发现当前业务活动中存在的不足，并对其进行适当改进、优化，促进企业在绩效工作开展中完善业务经营目标，为后期相关环节的决策、判断提供合适的机会，保障企业能够更加稳定、快速地发展进步。具体企业在绩效评价体系实施中存在的缺陷有以下几点：

（一）绩效评价体系脱离企业发展战略

企业战略管理目标是由中高层管理人员及基层员工共同参与商议决定的具有阶段性的、可行性的标准，后续开展的绩效评价工作从理论角度讲是建立在战略管理目标基础上的，而且可以说战略目标是进行绩效评价体系的灵魂所在。但是实际上各企业进行的绩效评价工作基本无法结合企业整体的战略管理目标，无论是短期、中期、长期都不在考虑范围内，更多是单纯地依靠人力资源部门人员开展，无法从战略层次、管理角度思考绩效评价工作核心价值。这样的绩效评价工作开展基本是为了对各岗位人员实际工作情况进行考核评价，并对其进行相应奖励或惩罚，无法借助绩效评价工作对企业经营发展情况进行合理调整，使得绩效评价工作失去了其更高价值的发挥[1]。

（二）绩效评价体系不健全

企业绩效评价体系设置不健全体现在多个方面：其一，评价主体不够明确。企业在日常运营过程中，能够对其业务活动进行相应评价的主体部门较多，但是多数情况下，企业会选择相信内部评价结果，对外部评价的重视程度不高；其二，绩效评价指标的设置不够全面。相关负责人在进行指标设置时，眼光太过局限于眼前利益，而忽略了长期的战略目标，最终可能使得企业整体发展偏离战略目标方向；其三，绩效评价体系更加侧重于经济、财务方面指标的考核，而忽略了非财务指标的考察，比如对关键岗位员工的职业道德、法律法规认知、个人职业规划等的关注度不够，从而因为员工个人思想、认知等的不足给岗位职责的体现埋下隐患，甚至对企业整体发展造成严重的负面影响。

（三）绩效评价体系忽略无形资产

当前时代背景下，企业在市场中运营的难度越来越大，而且对资金的体量依赖度也在不断提高，为此，企业进行评价工作也会更加侧重于经济类指标，忽略其他方面的绩效考核，比如占总资产比例不小的无形资产——企业文化、人力资源管理水平等。企业的无形资产虽然不能够直接为其获得盈利，但是能够在潜移默化中影响内部员工，从而实现内部高效运营，比如企业文化，是企业一种软实力的体现。企业文化是在企业长期运营过程逐渐形成的、符合实际业务活动运营的一种隐形制度，可以对员工的价值观、世界观、行为观等造成一定影响，在良好的企业文化氛围熏陶下，员工也能够树立正确的思维理念、行为意识，能够更好地激发员工个人工作潜能和热情，更好地履行岗位职责，进而提高岗位工作效率和质量。所以企业在绩效评价过程中要重视对无形资产的考察，为企业的发展奠定扎实基础，为其发展提供合理的改进方向[2]。

（四）绩效评价体系缺乏灵活性

随着社会市场经济的不断发展变革，各行业企业面临的经营压力也在不断增大，而且所处的外部环境也越来越复杂多变，企业必然要有相应的措施来应对这些变革，构建绩效评价体系能够帮助企业不断成长，适应外部环境，也能够及时发现内部运营情况。然而实际上各企业制定的绩效评价体系基本上不会进行变动，也不会随着外部环境的变化有所调整，所以相对较固定、死板，不具有灵活性，也无法帮助企业适应大环境生存发展。这样绩效评价工作的开展也会逐渐流于形式，无法发挥其原本的价值和作用。

（五）绩效评价体系各指标权重分配不合理

企业开展绩效评价工作更多是对内部各环节工作情况进行评价，而在开展绩效评价工作时，部分企业会单一地选择采纳领导层、债权人、投资者等的评价结果，而忽略基层人员提供的评价结果，导致最终所获得的评价结果相对片面，其结果的真实性、可靠性也无从判断。出现这种现象的原因是企业并没有合理设置绩效评价指标，也没有对各项指标进行科学的合理权重分配[3]，仅仅是借鉴其他企业设置的绩效评价指标开展了不够严谨的绩效评价工作。

三、优化企业绩效评价体系构建路径

（一）基于企业战略目标设置绩效评价体系

企业战略管理目标的制定需要各中级、高级管理人员共同参与，反复沟通交流，才能最终制定符合企业长远发展、满足客户需求的战略管理目标。然后在现有战略管理目标基础上设计可行的绩效评价指标体系，是把无形战略转变为有形评价指标的过程[4]。基于企业战略管理目标，可以进一步细化绩效评价工作，分别从制度层面、组织体系层面、价值导向层面三部分展开，设置出如图1所示的绩效评价体系框架。

图1 优化后企业绩效评价体系框架

（二）立足于实际科学规划绩效评价体系

其一，企业绩效评价体系的设置要从多个层级、多个角度进行考量，才能确保其具有可行性，在后续实际实施后获得的结果才能保障其具有一定的参考价值。其二，制定绩效评价指标时，不仅要关注经济类指标，还要关注非经济类的指标，如企业文化、员工个人职业道德、职业素养、员工对法律法规的解读认知、员工个人职业规划方向等，实现经济和非经济类全部指标的评价才能体现绩效评价工作的科学合理性，也能够促进企业更持久的运营发展。其三，重视不同绩效评价工作主体的重要性，企业的日常业务活动离不开外部、内部相关人员的共同支持配合。从外部角度讲，要重视社会层面群众、学者、竞争对手等方面对企业发展的绩效评价结果，并认真倾听他们提出的改进意见，便于企业更好地经营发展、实现进步。从内部角度讲，则要重视所有层级人员的考核，收集全部层级、部门人员的绩效评价结果，才能更加真实地反映企业当前业务经营活动情况。其四，加强对绩效评价结果的实际应用。绩效评价的目的不仅仅是发现问题，更重要的是解决问题，对评价过程中发现的经营缺陷、管理漏洞，要提出合理的应对措施对其改进，确保单位绩效评价体系完整可行。其五，多方吸取经验教训。相关人员在制定绩效评价体系时，不仅要和单位内部财务人员、业务人员进行全面沟通，还要与行业专家进行交流，了解更多知识体系，确保最终确定的体系符合行业发展前景、当前业务发展需求。

（三）拓展绩效评价体系的全面性

企业设置绩效评价体系要确保其具有全面性、可行性、科学性、合理性，尤其是改变过去单一的重视经济类指标情况，实现全面的绩效评价指标设置，兼顾非经济类指标情况，还要兼顾无形资产、人力资源管理水平等的指标考察。这些因素都能够影响企业实际业务运营管理水平，所以在设置绩效评价指标时，都要考虑在内，确保能够从全方位对企业发展进行考察，对实际运营水平进行评价。实现全面的绩效评价体系考察也能够更加准确地发现各业务环节流程存在的缺陷、不足，并及时进行相应改善、优化，减少因部分缺陷造成的严重经济损失或声誉影响[5]。

对于常规企业运营来讲，可以设置的绩效评价指标一级维度有：财务、业务活动流程、客户、供应商、学习和成长五部分；二级指标设置：财务精细化为成本收入比、净利润、客单价、销售毛利率、店铺增加率；业务活动流程精细化为自有品牌营销比例、会员购买比例、售后、存货周转天数；客户精细化为店铺维修、新客户增加率、客户满意度、特供产品比例、客户等候时间；供应商精细化为产品合格率、缺货率、信用期限天数；学习和成长精细化为信用期限天数、员工技能水平、员工培训、员工保持率、员工满意度、企业文化认同度。

（四）强化绩效评级体系灵活性管控

企业绩效评价体系的灵活性是指企业实际运营、发展过程中，绩效评价体系的相关指标也要不断进行调整，确保其符合企业实际发展需求。强化企业绩效评价体系灵活性管控的路径有：其一，制定分层分级分类的评价体系，保障各管理层人员能够准确地了解各层级数据变化情况，从而相应地对绩效评价体系进行优化、完善；其二，确保各个大方面绩效评价工作开展的质量高，对小方面的绩效评价则更加关注于灵活性变动，实现大方向不变、小方向更灵动的管控。

（五）合理分配各绩效指标权重

企业绩效评价工作有序开展的一个关键点在于各绩效评价指标能够合理分配权重，确保与实际发展情况相匹配。企业对各绩效评价指标权重的设置在短时间内无法完成，需要长期进行人力、物力等的投入，才能保障相关人员得出完善的绩效评价指标数值。现代化企业发展中，多数会引入先进的平衡计分卡方式辅助运营管控，该方式是绩效评价工作有序开展的工具，也能够融合企业长期战略目标和短期利益，便于全面地对企业业务活动进行绩效评价，更加客观真实地反映实际经营发展前景[6]。因为各行业企业的发展离不开供应商的积极配合，所以在制定平衡计分卡各个维度的绩效评价指标时，可以适当融入供应商的相关指标考量。具体绩效评价指标设置和权重分配如表1所示。

表1 绩效评价指标权重（%）

四、总结

综上所述，落实企业内部绩效评价工作是顺应我国政治体系变革的重要部分，也是单位内部强化财务管控的核心部分。针对企业有序开展绩效评价工作，能够切实发现实际业务运营过程中的不足，并准确反映各行业市场实际工作情况，对发现的问题可以及时采取相应改进措施。本文详细分析了企业构建绩效评价体系的缺陷，也相应提出了合理可行的优化建议，具体建议有：基于企业战略目标设置绩效评价体系、立足于实际科学规划绩效评价体系、拓展绩效评价体系的全面性、强化绩效评级体系灵活性管控、合理分配绩效各指标权重。总之，企业经营者要认识到绩效评价工作的重要性，并且依据绩效评价结果对现有业务活动情况进行准确分析、判断，便于作出合理决策，促进企业更好地经营发展。