疫情防控下高校图书馆服务模式思考

薛芳荣

摘 要：疫情防控常态化背景下，高校图书馆工作面临诸多新问题：电子资源缺乏，远程访问受限；馆员综合服务能力有待提高；大学生人文环境单调；图书馆应急服务机制薄弱等等。面对现状，对应的思路包括：丰富电子资源，提供线上服务；建设专业的馆员队伍，拓展服务类型；推广线上阅读，丰富校园文化，加强人文关怀；保持线下服务，实行预约借阅机制；提高安全意识，建立应急服务保障体系等。

关键词：高等教育；图书馆；疫情防控

各类图书馆是大众获取知识信息、接受文化教育的重要公共文化场所。为实现大众的基本阅读权利，促进文化传播，图书馆向大众提供免费且公开的公益服务，使大众可以平等使用图书馆资源，获取图书馆信息。2020年以来，受疫情影响，我国众多社会公共场所的正常运行不可避免地受到了冲击和影响。许多城市的图书馆在疫情期间陆续闭馆，这在一定程度上影响了民众的日常线下阅读和资料获取。一些图书馆实行预约、限制人流等措施，也极大地影响了图书馆的公共服务效率。因此，在疫情防控常态化和突发管控措施的前提下，如何最大限度地保证图书馆基本开放功能，服务于社会生活和文化传播，是图书馆面临的新问题。尤其是高校图书馆，高校图书馆在高校教学和科研中承担了重要的基础资料和数据支持功能。受疫情影响，部分学校延缓开学，学生需要居家上网课，图书馆的资源难以有效利用。教师科研项目相关内容受限于封控和线上条件的制约，难以得到实时和高质量的数据信息，给相关科研工作也带来诸多不便，影响了高校各项工作的正常开展。

笔者所在高校自2020年初以来多次延迟开学，学生居家上网课，或仅部分所在地有疫情的学生延缓到校，其他学生正常到校采取线上线下相结合的授课方式。受疫情影响，线上上网课期间学生不能到馆借阅纸质图书；图书馆订阅的期刊、报纸有时不能及时到馆，导致信息滞后；因为防控政策，图书馆人员不能过于密集，人数限制使一部分学生不能进馆学习。这些都影响了大学生获取知识、信息资源的有效性和便捷性，影响了学习体验，是提高人才培养质量的潜在不利因素。高校图书馆是为广大师生服务的场所，防疫背景下图书馆的服务模式必须做出改变，以适应疫情防控政策下教学和科研的新需求。

一、疫情期间高校图书馆存在的问题

（一）电子资源缺乏，远程访问受限

随着网络的快速发展，具有时效性、快捷性的电子资源在图书资源保存和传播中的占比越来越大。但目前高校图书馆馆藏依然是以纸质书籍和资料为主，受传统观念和管理模式影响，各高校图书馆购买的电子资源十分有限，且获取通道有一定限制。疫情之下，由于封控和限流等措施，馆藏的大量纸质文献不能发挥应有的作用，相关服务也不能正常开展。师生无法到图书馆查询借阅纸质资料，只能通过网络和电子设备查阅馆内电子文献。但由于数字化资源有限以及网络访问受限等原因，目前电子资料和文献的规模和实效性难以满足教学和科研的需求，对正常教学和科研工作造成很大不便。

（二）馆员综合服务能力有待提高

在新时代背景下，对馆员工作能力的要求越来越高，工作内容不仅仅是单一的借阅还书、上架排架。除了具有一定的图书馆专业知识还要具备较强的计算机操作能力和服务创新意識，需要专业知识过硬、计算机操作能力强、善于思考、具有创新服务意识的综合性高素质馆员队伍。这也就对图书管理员提出了更高的要求，需要既能线下借阅书籍、上架排架，又能线上文献检索、答疑解惑。特别是在疫情期间，由于传统图书资料流通方式受限，电子资料的线上服务方式、无接触图书文献流通环节等业务都需要图书馆员学习新的工作方法，掌握新的工作技能，处理新的工作问题。这些都需要图书馆馆员积极学习新环境下的服务工作方式，以应对疫情防控形势下的教学和科研需要。

（三）大学生人文环境单调

由于疫情的多渠道传播，疫情反反复复，长时间的居家或居校封闭式管理，学习方式的改变，都会给学生带来一定的影响。部分学生因为疫情不能到馆学习，有些即使到馆，也由于戴口罩、与人间隔的要求，使线下丰富的社团活动和实践活动减少，校园生活单调。对处于精力旺盛期的学生而言，情绪长时间得不到释放，精神生活贫瘠，加上学习压力大，就会产生焦虑、浮躁、失眠、抑郁等不良情绪。图书馆除了基本的科研、教学服务工作职能之外，也是学生在课堂教学之外的一个重要的自主学习场所。如何在坚持疫情防控政策的前提下，在管理模式和人文环境等方面给予学生更多的精神关怀，如何更好地发挥图书馆的自主学习和人文关怀作用，关心学生，帮助学生建立自信，激发学生学习兴趣，丰富大学生文化生活，是图书馆作为辅助教学的重要作用。

（四）图书馆应急服务机制薄弱

疫情也对图书馆在突发事件中的处理能力提出了挑战。作为人群密集、流动性大、空间密封的公共场所，高校图书馆都配备了充足的灭火器和相对的消防应急预案。但对其他突发性的事件却大多没有相应的应急方案和措施。面对疫情的突发和反复，图书馆应当如何应对、如何健全图书馆公共卫生防疫体系，是图书馆必须思考和面对的问题。疫情之下如何安全、有效的开展图书馆服务，使广大师生放心学习，是我们必须解决的问题。

二、防疫背景下高校图书馆服务模式思考

（一）丰富电子资源，提供线上服务

高校图书馆的馆藏资源一直以来是以纸质实体文献资料为主，虽然也有公共电子数据库的链接通道，但图书馆本身并非电子资源的“生产商”，更多是使用者和中介通道。目前大多数数据库的运营机制仍然具有一定的商业性，对于广大学生和教师来说，教学和科研的公益事业属性使得他们无法自己负担相关费用。因此，在疫情期间，高校图书馆与数据库运营方之间的合作机制如何改革以适应广大师生的教学和科研需要，是今后一个主要问题。高校图书馆由纸质资源拥有者向数字资源使用者的转变已成为高校图书馆前行的大方向。

疫情之下，电子资源是广大师生获取文献资料的最优途径。对此现状，高校图书馆要加大对电子资源的采购力度，丰富电子资源的种类和领域，宣传推广各数据库、试题库和学校自建特色数据库的使用。分类推送馆藏的电子期刊、电子图书等视听知识资源。开展文献传递、查收查引、科技查新、参考咨询、文献检索等多种线上服务。加大服务器的技术支持，确保服务器的稳定，向师生开通远程访问权限，确保校外访问途径，实现图书馆资源获取尽可能快捷、简便。

（二）建设专业的馆员队伍，拓展服务类型

高校图书馆馆员有很大一部分非图书管理学专业，专业知识较薄弱，而且单一的线下借阅服务已不能满足对图书馆员的要求。随着线上服务的开展，加强馆员的专业培训和学习势在必行。图书馆要定期对馆员进行专业培训，并多提供馆员外出培训学习的机会，增加高校图书馆之间的交流合作，打破馆员的固有思维，多学习、多交流、不断增强馆员综合服务能力，以适应互联网新时代对图书馆员的要求。

打造线上新平台，建立多元化服务。高校图书馆可以借鉴公共图书馆的营销方式，注册抖音官方账号、微信视频号等，通过抖音、微信等直播形式定期推荐图书，和读者互动。据悉，许多城市的公共图书馆都开了抖音账号，并定期直播。如国家图书馆、广州图书馆、上海图书馆，江西图书馆等，关注人数达到了十几万甚至数十万。尤其是各图书馆拍的短视频合集，像国家图书馆拍的“跟着样式雷游颐和园”“冬奥知识小课堂”“百草园里识百草”，兼顾了知识性与趣味性，播放量极高。江西图书馆的短视频合集中有江西历史文化名镇名村介绍，还有许多非物质文化遗产的介绍，例如客家山歌、采茶戏、萍乡春锣、南丰跳傩等，带我们看到一个有着丰富文化遗产的江西。建立短视频平台粉丝群，通过社群互动促进读者和图书馆之间的沟通。鼓励读者通过短视频的形式参与互动，对视频优秀者，给予一定的奖励，激发读者参与知识营销互动的热情。在疫情防控特殊背景下的工作难度和复杂性对图书馆工作提出更高要求。尤其是面向重要科研项目和特殊需求的师生员工，图书馆员需要提供更为耐心和细致的服务工作。

（三）做好校园文化宣传，加强人文关怀

疫情期间，不能外出或外出受限，有些学生自控力差，上网成瘾，加上学习压力、疫情压力，会产生一些负面情绪。图书馆应在此期间做好疫情防控宣传和文化宣传工作。缓解、释放学生的负面情绪，帮助学生建立正确的人生观，使他们能正确对待常态化的疫情，加强自我防护意识，保持积极向上的良好心态。对此，图书馆要发挥多元化服务，利用本馆馆藏资源，推广线上阅读。利用微信公众号或抖音号定期推送疫情防控知识、好书分享，举办线上经典朗读、征文比赛、知识竞赛、影视欣赏、摄影大赛等活动，丰富校园文化生活，引导学生建立积极向上的心理，帮助学生排解不良情绪。在图书馆网站和微信公众号上开展心理健康教育，如在交流中发现有情绪低落的学生，要积极联络，通过好的书籍、文章，激励、帮助他们走出困境。

（四）保持线下服务，实行预约借阅

学生恢复线下教学后，由于疫情反复，为防止人员密集、人员流动大，学生在学校图书馆网站上可预约借书，由馆员找好书后学生来取书或馆员把书籍找好由学生自己在自动借阅机上实现借阅，打造全程无接触借阅。对学生还回的书籍在消毒机上进行杀菌消毒，再由馆员上架。

（五）提高安全意識，建立应急服务保障

图书馆应建立防疫工作小组，制定图书馆入馆疫情防控措施和规章制度。加强防疫知识宣传，不断完善图书馆的应急服务。对环境、卫生提出新的要求，在图书馆入口和各楼层卫生间配备消毒用品，提升防控能力。学生入馆要测温、戴口罩，入馆后学生间隔入座。对体温异常学生及密接者立即隔离在应急隔离室，并立刻上报校医院和图书馆防疫工作小组。每天对图书馆的地板、楼梯扶手、桌椅、电梯内及馆内卫生间进行杀菌消毒，在图书馆各书库备有消毒液，在洗手间配备洗手液、消毒液，每天馆员对馆内重点部位擦拭消毒。各楼层除垃圾桶外应放置专门废弃口罩回收桶，每天进行消毒处理。各书库配备专业书籍消毒机对借阅归还的书籍杀菌消毒后再放回书架。馆内应配有充足的防疫物资如口罩、消毒液、防护服等，以备不时之需。

疫情之下，人人有责。许多高校也提供了很好的防控方式。加大出入校门的管理，加强校园内各公共场所卫生、消毒的措施，图书馆作为校园生活的重中之重，更是应该与社会发展与时俱进、积极创新、优化服务模式，既要安全防疫又要保证师生的正常科研、教学和学习。在这种现状下，开展多元化服务形式，减少因为疫情给广大师生带来的教学和学习上的不便，是我们高校图书馆义不容辞的责任。2020年至今已近三年了，党的二十大胜利召开，祖国越来越好，我们坚信疫情终将成为过去。

（宝鸡文理学院图书馆）

参考文献

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