“四维矩阵”打造“高速映山红”——江西省交通投资集团赣州管理中心品牌建设侧记

文 程磊 肖树山 刘艺 曾彦梅

大美赣南，碧野千里，大道通衢。一张便捷的高速公路网，一条条惠民的交通大动脉，在青山绿水间蜿蜒，实现了赣南苏区人民县县通达高速的美好出行梦。

在这片充满红色基因的热土上，江西省交通投资集团有限责任公司赣州管理中心（以下简称“赣州管理中心”）以满足人民群众美好出行为己任，紧密结合行业实际和地域特色，以“四维矩阵”打造出“高速映山红”运营品牌，使一条条别具赣南特色的品质之路、品牌之路，成为提速振兴赣南苏区的强劲发展之路、人民致富之路。

高度布局 品牌效应“破局出新”

品牌文化建设以“满足人民日益增长的美好生活需要”为根本目的。对内，通过发挥品牌文化的引领作用，增强广大员工的“获得感”，提升全体员工的“幸福度”；对外，通过不断提升服务价值，增强社会大众美好出行的“体验感”，提升品牌形象的“美誉度”。江西赣州管理中心内练气质、外树形象，通过践行“高速映山红”品牌思想理念，为社会公众提供看得见、走得好、感受深的品牌服务，提升人民群众的出行品质。

2022年4月29日，江西交投集团主动变革，统合高速公路运营的收费、养护、车辆救援、服务区四大服务窗口的品牌建设，致力打造中国高速公路运营服务的领先品牌——“高速映山红”运营品牌。在“高速映山红”运营品牌的引领下，赣州管理中心积极顺应品牌转型，将赣南独特的地域优势与品牌文化培育相结合起来，形成了“品牌+养护”“品牌+清障”“品牌+应急”“品牌+党建”“品牌+创新”五种发展模式，努力将提升道路品质与服务理念融入各项工作中，以品牌服务引领高质量发展，助力高速公路养护驶入“快车道”。在具体实践中，赣州管理中心将“高速映山红”品牌思想理念内化至道路养护工作中，将绿色生态理念融入公路管养全过程，全面实施高速公路生态绿化提升工程，将地方乡俗文化、红色基因、高速品牌文化等融入养护工作，实现了“一站一品、一路一特色”，打造了新长征、虔心道、红都路等一批有特色的示范路。

车辆救援

在有“红都示范路”之称的G76厦蓉高速瑞赣路旁，郁郁葱葱的夹竹桃树摇动着枝条，新栽种的紫薇绽放着姹紫嫣红的花朵，“长征源”雕塑、“永远跟党走”党员示范路、“无私奉献、艰苦奋斗、率先垂范”红色文化小品在错落有致的景观带中别具一格，“红色”文化和“绿色”生态有机融合，为过往司乘创造了“千里莺啼绿映红”的美好出行体验。

党员示范路

日常养护

沿着江西高速去旅游特别行动

赣州管理中心充分汲取客家文化精髓，传承客家传统风尚，将“热情好客、恭谦礼让、团结互助、吃苦耐劳”等客家精神融入收费窗口服务，为“高速映山红”品牌注入红色、客家地域风情元素。一方面，在全面提升收费窗口服务的基础上，构建起综合援助服务、便民服务和品牌营销服务等特色服务系统，实现星级收费站全面覆盖，用心优质的星级服务获得了广大司乘的认可。另一方面，致力于推动高速公路与地方经济协同发展，打造了一条条“沿着高速去旅行”的自驾精品旅游线路，为探索“高速+”融合发展提供了新方向，赢得了经济效应和社会效应的双丰收。

宽度谋划 品牌故事“可圈可点”

“始于需求，精于服务，成于品质”，赣州管理中心秉承“高速映山红”品牌价值观，用真心为群众办实事、解难题，展现“高速映山红”红色文化的厚度，价值延伸的宽度，交投名片的高度。

创新小故事 助力疫情防控

疫情当前，赣州管理中心高效有序助力当地政府疫情防控，充分发挥党员突击队、青年先锋岗、高速映山红服务队作用，奋战在抗疫保畅第一线，用点点微光汇成火炬，照亮战“疫”之路。面对疫情大考，该中心员工动脑筋、想办法，创新了许多务实管用的防疫“小妙招”，网兜传递杆、窗口防护衣、智能消毒器……这些“小妙招”，记录着疫情防控工作中的暖心故事，凝聚了全体员工在疫情中服务司乘的真诚。

党员疫情期间前往服务区一线支援

汛期灾后重建

“水清服务队”参加赣州市无偿献血公益周主题活动

清凉小故事 助力防汛度夏

高温闷热的夏季让坚守一线的高速运营服务人员经受严峻考验。赣州管理中心组织“高速映山红”服务人员慰问高温作业的司机、安保人员、高速护路员等一线劳动者，送上西瓜、太阳伞等解暑用品，为他们送去丝丝凉意和诚挚关怀。

面对汛期险情，赣州管理中心闻“汛”而动，重点预防性治理通行风险源，针对汛期房屋受侵、道路被淹、交通受阻等情况，组织党员突击队到遭受严重洪涝灾害的瑞金市绵江河下游泽潭乡下坝村，为腿脚不便的钟女士清理家中淤泥，冲洗房屋地面，将受损的家具、电器和被水浸泡的木柴统一归置，并对房屋进行消杀处理，对电路进行细心检修，消除了用电隐患。

献血小故事 深化品牌内涵

赣州管理中心广泛开展志愿服务，不断深化运营品牌服务内涵，让“高速映山红”志愿服务之花绽放赣南大地。从无到有，从零到破千，“高速映山红”志愿服务已形成了服务阵地动态化、服务项目常态化、服务管理规范化的良好模式。一顶小红帽、一件红马甲，让“高速映山红”志愿者活动成为赣州管理中心一道靓丽的风景线。从学雷锋活动到夏日送清凉，从关爱弱势群体、社区义务劳动到助力文明出行等服务活动，到处闪现着“高速映山红”志愿者的身影。在坚持无偿献血19年的“感动交通年度人物”黄水清的带领下，该中心“水清献血团”人数已超过700余人，先后开展了10余次无偿献血活动，献血总量突破25万毫升。

广度拓展 服务质效“芳菲漫溢”

“高速映山红”的服务理念是为公众打造有体验的服务、有感知的服务、有智慧的服务。赣州管理中心围绕品牌服务理念，从“体验”“感知”“智慧”三个层面和维度诠释了服务的本质。

有体验的服务

推广ETC通行，是便捷公众出行、促进物流降本增效的一项重要举措。据统计，ETC车道平均通过时间较人工车道至少提升80%，一台ETC车辆年节能减排效果相当于种植了一棵树。

走进电子厂办理ETC

为进一步优化ETC服务，赣州管理中心全力做好ETC服务提升工作，在全中心31个收费站全面铺开ETC发行服务工作，为广大司乘提供“线上+线下”的免费ETC发行办理服务，进一步提高了高速公路通行效率和服务质量水平，提升了广大ETC用户的通行使用体验，加快实现人享其行、货畅其流，增强了公众的获得感、幸福感和安全感。

有感知的服务

赣州管理中心始终不忘“交通为民”的初心，勇于担当“服务人民美好出行”使命，率先开展车辆救援自营业务，提供专业规范、安全优质的车辆救援服务，保障了高速公路安全畅通，充分彰显了“交通为民”的社会担当。一方面,车辆救援队注重苦练本领，将技能提升作为服务提升的先决条件。另一方面，通过与高速交警联勤联动实现一路多方信息共享，确保事故信息快速准确传递，在作业期间，联合交警实行精准分流、分段管理，坚决做到接警反应快、出车速度快、救援动作快、现场撤离快，以高速优质的救援服务，切实提高道路通行效率。

有智慧的服务

在收费服务方面，赣州管理中心以互联网思维改进优化传统出行服务，将“管家式”客服系统嫁接到微信公众平台，集路况简图、一键救援、在线客服、车主报料和客服知识库五大功能于一体，把出行服务的触角延伸到“神经末梢”。以客服平台为依托建立了“社会评价体系”，通过开展司乘满意度问卷调查、聘请“高速映山红”监督员、开展第三方服务质量评价、随手拍活动等方式及时改进、提升服务效能，用心收集广大车主用户对收费工作的意见建议，得到了过往司乘的一致好评。

通过运用数字化、信息化技术，不断创新和创建数字化运营服务平台，在运营服务各个层面实现高效智能管理，为服务品质升级提供智能化支撑。

深度扎根 品牌优势“稇载而归”

赣北抖音号

品牌力量催人奋进，文明风景秀木成林。在“高速映山红”品牌理念的引领下，赣州管理中心不断向内深挖品牌张力，延伸品牌地域特色内涵，打造出了一批诸如“客家班组”“水清班组”“崇仪班组”在内的优秀班组，这些班组在为品牌注入不一样活力的同时也取得了骄人成绩。2019年，赣州西收费站“客家班组”荣获“第六届中国最美路姐团队”“江西省五一巾帼标兵岗”等荣誉。2021年，“水清班组”所在的赣州北收费站也荣获“全国交通运输行业2020年度五星级现场管理单位”。在先进典型的引领带动下，赣州管理中心的班组创建思路不断创新、班组内涵不断丰富、班组体系日趋完善。如今，已形成“以服务组建班组，用班组提升服务”的良性循环，“高速映山红”的种子早已在班组中落地生根、遍地开花。

同时，赣州管理中心搭乘“新媒体”快车，将高速公路上发生的故事拍摄成视频，通过抖音号传播出来，将高速公路上的正能量传得更广、更远。该中心倾力打造的“赣州北收费站”抖音号上线3年来圈粉23.4万，累计播放量破亿，成为了江西交通运输行业“第一抖”。2021年，该中心在抖音平台上推出“沿着高速学党史”系列视频，掀起了“网红站长带你打卡红色地标”的热潮，被学习强国等媒体平台相继转载。

品牌建设重在创新、重在深化。赣州管理中心将继续以“高速映山红”品牌建设为引领，在管理上再提优、品质上再提高、形象上再提升，聚力释放品牌价值、辐射品牌效能，进一步聚焦主营主业，“四维矩阵”同步发力，奋力谱写江西高速公路营运服务高质量发展新篇章。

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