互联网思维下现代供应链管理转型的探讨

张甦

（沈阳飞机工业（集团）有限公司，沈阳 110034）

1 引言

互联网思维是在“互联网+”、大数据、人工智能等新兴技术的带动下形成的社会化、商业化思考方式。百度公司创始人李彦宏首创互联网思维概念，提出要从互联网的角度思考问题，从互联网产品、互联网企业甚至互联网概念层面提高对市场以及商业的认知水平。互联网思维具有大数据、透明化、可分享、零距离、易操作等特性，在Web4.0 时代，互联网已从大互联时代进入智能时代，多对多交互为智能商业文明提供了便捷的平台，在此过程中，“互联网+产业”成为一大热点，互联网产业化与产业互联网化相互融合、彼此促进，逐渐形成高效的互联网社会生态。供应链管理是企业除研发和营销之外的支柱环节，全面覆盖计划、采购、生产及配送等各个职能。供应链管理体系对于现代企业经营发展和资金周转具有重大影响，特别是在市场竞争愈发激烈的背景下，企业信息沟通、要素资源流转的能力决定了其市场竞争力和利润创造能力。在构建双循环发展战略的背景下，畅通国内循环、拉动内需为现代供应链管理提出了创新发展的目标，而当前企业供应链管理的主要模式仍基于ERP 系统展开，大多数企业缺乏专门的供应链数字化管理系统，在信息处理、资源流转过程中普遍使用传统手工记账加上邮件、Excel 文档等作为部门间管理与协作的主要工具，无法保证供应链效率的同时也容易导致供应链风险上升。而随着互联网思维下智能化、多元化时代的到来，企业供应链管理需要适时革新，面向新技术应用实现整体转型，提高供应链管理能力。

2 互联网思维的核心内容

2.1 用户思维

用户思维，顾名思义，即以用户为中心，在供应链任一环节都要围绕用户为中心考虑问题。互联网时代信息及商品极大丰富，用户从以往的被动选择转向主动选择，在产业互联网环境下，信息不透明程度大幅下降，用户的选择成本随之下降，因此更倾向于在同类型企业和产品中进行多方选择，以实现自身利益最大化。在此背景下，企业需要从用户需求角度出发，找到并聚焦目标消费者，注重互联网经济的“长尾特性”，服务更多用户。而在产品及品牌规划方面，同样需要找准目标消费者的需求，做到感同身受，通过打造体验，满足消费者的诉求，在整个价值链条上贯彻用户至上的思维。

2.2 大数据思维

互联网时代大数据无处不在，大数据的应用在很大程度上推动了商业形态发展，通过分析研判大数据类型和走势，明确消费者喜好、消费习惯和消费能力，做好针对性服务，相比传统商业时代能够更好地把握数据之中的价值契机，提高现代化水平。

2.3 跨界思维

互联网应用对不同行业间实现跨界融合提供了有益支持，跨行业信息共享和信息利用成为商业价值增长的全新环节。互联网应用也给跨界合作提供了新的平台支撑，甚至凭借跨界能力实现传统产业转型与升级。

2.4 平台思维

互联网平台为其他诸行业提供了平等参与、信息共享的平台，在互联网平台的支持下，大型商业企业的集约化价值进一步体现，如小企业加入大企业提供的信息平台，依靠大企业的规模经济体系减少拓展市场和发掘新客户产生的成本，更好地实现经济效益提升。在平台思维主导下，现代供应链也具有平台化、集约化经营的潜力，从以往作为资源流转的通道向价值加工的媒介转变。

3 互联网思维下现代供应链管理转型要点与途径

3.1 互联网思维下现代供应链管理转型要点

互联网思维下现代供应链管理转型的关键点在于企业数字战略建设、业务流程变革与大数据使用、数字化管理工具的加入等方面。

首先，在互联网思维下，供应链企业应明确自身发展定位以及互联网化水平与实施阶段，设定全面互联网化发展战略。当前国内大多数供应链运作与管理企业仍处于局部数字化阶段，仅具有运用互联网工具协调资源流转、提高数据精确性的能力，而在供应链环节数据整合以及智能化自我学习等方面尚未表现出足够的能力。而在互联网思维的支配下，供应链各环节不仅需要足够的信息化、数字化部门参与工作，还需要在全业务流程提高供应链业务的运营能力，将数字化作为供应链管理的核心。

其次，传统供应链管理属于要素驱动的传统模式，供应链各环节有机配合、信息开放共享的水平较低，不仅供应链上下游企业间难以有机配合，在同一企业的工作流程中也无法充分实现融合贯通，由此导致流通环节冗余、垃圾数据规模增多。在互联网思维下，供应链管理需面向价值链增值进行业务流程变革，运用大数据规范和调整各环节人员的工作，提高数字化工具的信息收集、加工、处理能力，便利供应链智能化发展。

最后，数字化管理工具的应用。互联网思维侧重于依托数字化工具进行集约管理，传统供应链管理以ERP 系统为核心，而伴随着供应链组织结构复杂、功能增加，传统ERP系统将向供应商管理系统（SRM）、机器学习算法、物流管理系统及供应链控制塔等新型管理工具转变，以便可以通过更加精确、智能的机器学习、特征工程应用来判断供应链行为，降低需求预测中的不确定性，继而实现精确的现代供应链管理体系。

3.2 互联网思维下现代供应链管理转型途径

3.2.1 以用户为中心，向服务导向型供应链转型

在用户思维主导下，传统供应链管理需要面向用户，实现服务导向的现代化管理转型。具体而言，第一，围绕较小的细分客群流通需求进行供应链功能重组，实现供应链模式灵活化。互联网用户思维为用户更好地使用第三方服务、企业可以更快速地试验新产品并进行大范围的生产提供了有益保障，通过利用生产和销售数据形成用户洞察，促使供应链成为特定细分群体需求预测和计划满足的平台，在此过程中更好地满足用户需要，提高用户关系管理水平，在一定程度上提升供应链的服务价值。第二，构建信任与真实的供应链环境。传统供应链管理以资源驱动，而在互联网用户思维下，用户的需求和满意度是供应链管理的关键方向，因此供应链的每一个元素都需要全面融入客户信任的过程中，如提供即时交付、敏捷信任、可持续的采购与保障、快速退货退款以及必要的数据隐私和支付安全管理等，形成面向用户全流程体验的供应链服务模式。在实际管理过程中，管理者有必要监控供应链中的每一项活动，以保证真实且完整的用户体验，并在与用户的沟通与互动中获取有关完善供应链、优化改进服务模式的意见，促进供应链服务能力提升。第三，供应链渠道一致性构建。互联网用户思维集中体现在便利性、即时性、全天候，用户希望以自己喜欢的方式在方便自己的时间进行商品沟通和购买，因此，企业需要通过将其供应链能力、技术推动力及合作伙伴关系作为一个服务组合进行统一组织与管理，确保该组合可以根据市场需求灵活迅速地实现资源配置同时以较高的协同度开展供应链工作。与此同时，供应链管理还要增加对产品、设计和供应商的多样性需求，公司必须在复杂的数据科学环节中理清产品线、供应链和销售渠道，从而实时了解每一个客户的基本价值和真实服务成本。

3.2.2 运用大数据建设高效协同的数字化系统

从面向消费者（2C）领域到面向企业（2B）领域，互联网为社会商业行为提供了便捷平台，而在大数据运用下，企业之间的交易与协同将围绕供应链管理展开。在大数据思维下，基于数据交互的高效率协同是实现高经济价值的必要保证，这也是现代供应链运作的价值所在。依托大数据建设高效协同的数字化供应链系统要保证信息和数据的及时传递，供应链一方对信息的处理能够立即反馈到其他相关各方，保证相关各方的业务协同。在实践过程中，首先需要保证供应链底层架构、产品形态、运行方式实现高度统筹，以大数据为启动，构建包括采购需求、招标投标、询价比价、竞争性磋商、合同及订单管理、供应商管理、采购品管理等供应链核心环节的全面协同，运用大数据为供应链持续优化提供决策支持，主要包括以下几方面内容：①完成对现有供应商的业绩考核与评估，建立科学合理的评估体系；②对供应链上下游环节业绩达标情况进行记录，对于供应链关键组织如采购、合同管理等建立标准化评估体系，运用专业团队提供数据支撑；③基于企业发展战略、价格和财务数据对影响供应链协同的因素进行分析研究，制定更加科学合理的供应链运作机制。

3.2.3 供应链跨界创新

互联网时代，各类信息的聚合传播及有效利用为打破传统产业壁垒、创造交融互通的供应链形态提供了有益帮助。供应链跨界创新也成为现代供应链管理转型的重要途径。一方面，要正确认知互联网思维下供应链上所有角色的平等关系，围绕统一的价值认同颠覆传统供应链只可进行资源流转和要素配置的功能，构建同行业企业、跨行业企业与机构之间的供应链协同管理生态，实现统一价值链下的供应链互联管理模块。另一方面，突破核心企业的概念，扩大供应链范围，利用SRM 系统突破ERP 内部管理的局限性，完成企业与企业间的跨越与连通，实现外部供应链管理的优化升级，帮助企业与外部合作在云端在线协同，供应商与采购方站在同一平台、同一层面上共同推进供应链管理水平的提升。

3.2.4 平台化升级

适用多端数据共享、满足多场景业务需求的现代供应链平台是供应链管理智能化的关键。在此过程中，整条供应链上的节点利用率最大化，运营成本和工作效率不断提升，最终实现降本增效的结果。为此，可创新移动互联网+数字化新生态聚合供应链平台，为企业提供全品类、标准化的资源采购与营销服务体系，构建起上下游企业和区域间的合作纽带，基于数字化供应链、智慧共享云仓、区块链和企业私有定制等供应链平台衍生价值帮助提高供应链在资源流转、要素配置方面的管理效能，实现供应链管理数智化。

4 互联网思维下现代供应链管理转型实施保障

4.1 组织保障

完善且高效的企业内部组织是各种方针战略得以顺利践行的关键，在组织层面，供应链企业需要改革组织架构，建立信任协作的组织文化，为互联网思维在供应链管理转型发展提供切实保障。在组织架构优化方面，需要进行组织再造，减少职能重叠并减少冗余的职位，变革传统垂直型的组织结构为脊椎型组织结构，提高市场部门、行政部门、营销部门各自管理规划的主动权，减少不同细分业务领域管理权力的冲突和掣肘，通过组织结构优化赋能绩效管理现代化环境。

4.2 资源保障

互联网思维下，现代供应链管理资源愈发丰富，除资本、人力、技术外，数据作为重要的生产要素也成为供应链管理转型的关键资源。提高供应链管理转型过程中的资源保障要从以上几个方面入手，且凸显资源聚合的效能与价值。例如，在强化资本注入的同时提升技术实力，围绕供应链管理的数智化发展需要提升诸如人工智能、区块链、数据云仓等先进技术的应用。同时企业还要加强对相关领域知识型人才的储备与培育，如重点针对数字经济、智能经济、数智供应链和供应链管理领域招聘优秀人才，提高供应链管理过程中的技术应用水平，发挥人才的带动价值实现供应链管理发展。由于互联网应用日新月异，供应链管理环境也面临复杂的竞争形势，因此也需要对企业工作人员，特别是采购、合同管理、客户拓展等供应链核心体系的工作人员进行知识及能力培训，提高人力资源价值。

5 结语

互联网的普及化应用极大地改变了企业供应链体系间的竞争环境，对企业供应链管理的现代化、智能化提出了更高也更为紧迫的要求。在互联网思维的指引下，传统供应链管理体系僵化、效率低下，已经难以与现代企业的发展需要相契合。本文重点针对互联网思维下现代供应链管理转型进行探讨与分析。得出研究结论：企业需要以用户为中心，向服务导向型供应链转型，同时要把握大数据的价值，运用大数据建设高效协同的数字化系统提高供应链管理效能。此外，还需借鉴互联网跨界思维和平台思维，构建跨界产业链和互联网+数字化新生态聚合供应链平台，实现互联网驱动的供应链管理体系。可以明确的是，互联网思维下现代供应链管理转型具有必要性和可行性，而随着互联网应用的深入发展，供应链管理的创新内涵也会逐渐丰富，转型是一个动态概念，适应市场环境不断调整供应链管理方向对于促进企业经营管理水平提升具有重要意义。