个案社会工作介入校园欺负问题的思考

吴 军

(江苏省司法警官高等职业学校，江苏 镇江 212008)

近年来，校园欺负问题已经成为社会心理学和学校社会工作研究中一个非常重要的领域。通过文献检索，笔者发现关于中小学生的欺负行为现象的原因、危害、理论解释和干预对策方面的研究成果，但关于职业学校新生欺负行为的研究很少。由于国家考试招录政策的变化，职业学校新招录的生源质量有所降低，在学校的日常管理中，职业院校新生中的欺负现象时常发生，给学校的管理和教育带来了新挑战。本文参照Olweus欺负问卷和张文新的相关研究，自编高职新生欺负行为问卷，对某职业学校500名一年级新生，以班级为单位，问卷调查(匿名)和部分受欺凌学生实地访谈，共收回有效问卷475份，其中男生270名，女生205名；就问卷调查的数据，运用spss22.0操作软件，从校园欺负的类型、欺负的方式以及当事学生受欺负之后的反应等方面对调查结果进行了描述研究和定量的统计分析。

一、校园欺负

(一)校园欺负的内涵

欺负，一般意义上是指人际互动中故意的侵犯行为，其中一方在该互动模式中反复攻击不容易反击和防护自己的互动对象。校园欺负行为(school bullying)是发生于学生之间力量相对较强一方对力量相对较弱一方施加的一种故意侵犯行为，包括言语方面的攻击或肢体方面的欺压、人际互动中的抗拒及排挤，也有可能是类似性骚扰般的谈论对别人的性或身体部位的嘲讽、评论或讥笑。挪威学者Dan Olweus认为校园欺负是一名学生长时间并且重复的暴露于一个多个学生主导的负面霸凌行为之下，这种现象并非偶发事件，而是长期且多发性事件。综上所述，不难发现，校园欺负行为与其他社会互动形式相比具有三个最为显著的特征，其一，未受激惹性。其二，重复发生性，即一个学生长期重复被一个或者多个学生欺负或骚扰，甚至被锁定为霸凌对象。其三，校园欺负者和受欺负者之间在力量上具有不均衡性，比如个体身体状况、年龄大小和能力等。

(二)校园欺负现状

1.校园欺负卷入情况

对于校园欺负卷入情况，根据遭遇校园欺负或受欺负的次数；遭受或实施欺负行为的场合；应对校园欺负，比如自己收到欺负会采取的反应、同学受欺负自己如何应对以及相应的感受等设计4个封闭式问题和1个开放式问题。其中，问题一本学期参与欺负或者受欺负的次数方面，分别为没有发生过(未卷入)、只发生过一两次、大约一周一次、一周好几次四种情况。据问卷结果统计，总体中有9%的高职新生卷入了被欺负或欺负。

表1 欺负或受欺负卷入状况[n(%)]

2.校园欺负的类型

校园欺负是指校园中受到外界因素对于受害者本人给予肉体上或是精神上的伤害。问卷中共列举了9种受欺负或者欺负的状态，即本学期未受过欺负(未卷入)，8种欺负方式按照发生的频次依次为被侮辱(嘲笑或辱骂)、起外号、集体活动排斥、被散布谣言、殴打(打、踢、推、撞)、威胁、被拿走或破坏个人财物、被勒索钱财。统计数据说明职校生的欺负方式以心理伤害为主、生理伤害次之，具有一定的“隐蔽性”。

表2 欺负或受欺负方式[n(%)]

3.校园欺负的原因分析

在对38名经历校园欺负学员深度访谈，并与相关学生和老师交流之后，笔者总结出当前高职院校新生校园欺负问题滋生的主要原因，根据调查问卷学生填涂答案的频数，结果如下表：

表3 校园欺负原因

从表3不难看出，造成校园欺负的原因具有多样性，个体内在生理、心理因素和外在文化环境以及监管等多方面因素有关，其中，学员处于青春期，正是逆反心理较为突出的阶段，且部分学员由于自身应对能力和处理问题的技巧和心理素质是造成部分高职新生被欺负的重要原因。其次，部分学生所在家庭教育方式失当，家庭关爱缺失，造成部分学生形成自卑、内向的性格，容易成为校园欺负的对象。

4.校园欺负的危害

校园欺负对学生的身心伤害是不言而喻的，遭受校园欺负的未成年学生除了身体上受到侵害外，心理上更会受到深层次的伤害，出现情绪抑郁、自卑、失眠，导致学习成绩下降，如此恶性循环，继而出现厌学、逃学，严重者甚至出现自残自杀现象。

表4 校园欺负的危害

国外相关研究结果表明，长期遭受校园欺负和霸凌，造成青少年情感发育严重不足，情绪反应中容易表现冷漠、孤僻、暴躁等情感特征；甚至成年后其经济社会生活诸多方面仍会被暴力阴影笼罩。不仅如此，校园欺负也会影响学生之间的正常交往，容易造成人际矛盾和冲突，也容易使学生模仿学习，继而在校园形成恃强凌弱的不良风气，给学校的教育工作带来更多的挑战。

二、个案社会工作介入校园欺负问题的必要性

个案社会工作作为从西方成长起来的一门新兴学科，经过多年发展，无论是理论研究还是实践运用都已经相对成熟。与学校一般行政管理和教育工作方法相比，个案社会工作方法更具亲和力和人性化，对当前异质性不断增强的高职院校学生来说，个案社会工作在学生教育管理工作中有很大的运用空间。

(一)高职学校教育管理形势的需要

伴随社会转型而来的经济社会生活的深刻变化，正不断影响和改变当代高职学生的成长环境，高职学生的思想观念、价值取向、生活方式也趋于多样化，传统学校教育管理工作模式在教育权威、教育方式和教育内容等多方面均面临着新挑战。为此，职业学校学生教育管理工作必须适应新形式的要求，探索新方法，以人为本，力求实效，提高工作的专业化水平。

(二)个案社会工作方法的专业优势

个案社会工作以自身独特的专业价值理念“助人自助”运用专业的知识、方法和技巧，通过建立一对一的专业关系帮助案主发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，积极促进人的健康成长。个案社会工作在充分完善其运作机制的情况下，对于保障学生的人格完善和健康成长有重大功能。

1.在帮助学生解决具体问题时，遵循优势视角和“案主自决”原则，侧重于挖掘学生潜能，让学生最终自己解决问题，增强其适应社会的能力。在校园暴力和校园欺负案例干预中，聚焦行为人所处的具体情境，构建从案主个人和环境信息调查了解入手，研究分析事件的来龙去脉和主要影响因素，在此基础上，构建标准化的个案服务流程对相关案主进行治疗处理三个环节。在治疗处理阶段，运用不同的专业辅导方法和技巧着力解决隐藏于校园不良互动背后的高职新生学校生活适应问题、人际交往问题、学习压力焦虑问题和心理调适问题。

2.个案社会工作有丰富的介入模式介入校园欺负干预。根据具体校园欺负问题的程度、原因和当事人的个体情况，学校社工可以选择多种模式开展工作。例如在受欺负学生情绪焦虑抑郁甚至出现自伤自残案例中，任务中心模式的关键在于紧紧围绕急需解决的问题开展工作，及时进行危机干预，能够在有限的时间内，做到服务计划目标清晰、服务过程精细。针对实施欺负行为的新老职校学生可以运用心理社会治疗模式，在问题预估时重视对个人过去经历和生活环境的了解，综合运用情境、人际关系和生理等因素，从认知和行为着手调整当事人实施校园欺负和其他侵犯行为的深层动因。

三、个案社会工作介入校园欺负的策略

(一)遵循个案社会工作的通用流程，保证工作的规范化

1.接案和建立关系阶段。此阶段，无论是针对校园欺负的实施者还是受欺负同学，社工均需保持一种不批判的态度。此阶段，为取得服务对象的接纳，工作人员需要对服务对象进行一次广泛而深入的面谈，尊重服务对象的个别化。运用尊重、倾听等专业技巧消除服务对象的不信任感，利用复述、专注面质、自我披露等多种面谈技巧帮助服务对象充分表达自己的想法，努力与其建立良好的专业关系。

2.服务对象资料收集和预估。通过专业化面谈，在了解服务对象详细资料的基础上，分析服务对象存在的问题、成因及发展过程(时间、地点、结果)。结合校园欺负行为的特殊性，可以从认知方面和行为方面进行分析；也可以从个体——家庭——同辈群体的分析框架进行问题及成因剖析。笔者介入的某案例中，服务对象李某在心理方面，自我评价低。

3.制定校园欺负个案服务计划。结合校园欺负中当事人的生理、心理特点，设计工作目标，比如可以根据个案工作的任务中心模式编制人际交往技巧提升、语言表达能力训练、冲突化解技巧学习项目，再根据服务对象的资源类型和社会支持系统的构成拟定相应的实施措施，包括时间、地点、工作内容、工作效果评估、运用的方法和技巧等。

4.校园欺负干预计划介入实施。按照制定的个案服务计划，安排经验丰富的学校社工帮助服务对象解决遭遇的困境。笔者处理过一个案例，当事人为实施校园欺负的李某某，经问卷调查和访谈，发现李某某家庭教育不当，父亲过去对其打骂；李某某学习成绩差，认为自己脑子笨，不会有前途，加之自己性格暴躁敏感，易与他人发生矛盾。针对上述情况，就李某某个体存在的问题直接进行心理和行为方面的介入。首先，在认知方面，李某某未能意识到自己的行为给其他同学造成了严重的伤害，认为自己在中小学也这么干未造成严重后果。因此，工作人员要告知校园欺负行为的性质、后果以及可能面临的处罚。其次，在行为方面，参照厌恶疗法和系统脱敏法，抑制和消除服务对象不良的行为反应，并通过角色扮演和空椅子等方法让服务对象理解对欺负同学的感受。最后，通过专业的辅导训练，让服务对象学习宣泄、转移注意力等方法，增强李某某的自我控制能力和情绪调节能力。

5.个案的评估和结案。在个案服务尾声，工作者与服务对象一起回忆服务过程发生的事情，帮助李某某进行分析和反思，提高其分析问题和解决问题的能力。根据项目计划目标，综合运用过程分析法、效果分析法、服务对象自评和专业教师评价的综合评估方法，对个案服务效果进行评估，并做好结案记录。

(二)在介入策略设计方面，根据案主个体情况充分采纳个案社会工作介入模式

1.校园欺负干预工作人员指导者的角色认知。在校园欺负事件干预中，社工的角色是一位引领者、指导者，提高对校园欺负的敏锐度。

2.针对校园欺负卷入严重的学生，为防止其可能出现自伤自残以及暴力报复等行为的发生，采用危机干预模式，对相关学生出现的焦虑、抑郁和创伤后应激反应，通过个别辅导，进行宣泄、重新解读校园欺负，构建支持系统以及培养良好自我感觉等方法，给予当事人信念支持、情感支持和力量支持，进而恢复高度卷入校园欺负学生心理平衡，顺利度过危机。

3.针对中度卷入的学生，运用心理社会治疗模式和认知行为治疗模式，兼顾服务对象的生理、心理和社会因素，让服务对象对自身行为和思维方式做出理性的评估；同时，对涉及学生进行人生观、生命观和价值观的澄清和引导，修正自身不合理的认知和行为。

(三)专业社会工作分析框架

1.更新危机理念，注重危机预防。重视学生心理健康教育。构建校园暴力风险评估模型，以客观有效的评价学校发生校园暴力风险可能性，加强学校监督管理。一是构建具有普遍意义的校园暴力评估数据库，围绕家庭教育经历、人际互动、个体心理认知等不同维度设计相应评价指标，在这些主要指标之下再具体设计子项指标，实现评估的精细化，并结合智慧校园建立学员自我评估平台，对在校学员暴力和侵犯行为等不良行为习惯可能性进行筛查。二是建立已实施校园欺负行为学生数据库，对涉及的学员进行信息储存，根据干预情况以及干预后在校表现，进行动态化管理。

2.在干预理念上，遵循系统理论思维。一是营造防治校园欺负全面宣传的氛围。在学校宣传栏、发放传单、微信群推介等方式进行和谐校园文化宣传，培养学生友爱之情。与此同时，通过讲座、主题班会、活动课和社会实践等方式进行社会技能训练，提高学生自我保护意识和校园欺负应对能力，加速学生的社会化进程。二是建立校园欺负干预家校合作机制。教育学和家庭社会学的研究表明，家庭教育影响着学生的认知及行为，家长对校园欺凌的意识、界定和态度直接影响学生。家长作为校园欺凌干预力量的重要组成部分，可以定期参与到学校防欺凌工作讨论和改进工作中。学校社工可以通过家访、召开家长会、电话和微信交流等途径向家长宣传校园欺负的预防和干预的理念，帮助家长察觉孩子的异常行为，提高关注，促使家长反思自身行为对孩子是否发挥着正确的示范及引导作用。